por Tienes docenas de llamadas de ventas grabadas en Chorus.ai, repletas de información sobre los clientes, datos de la competencia y oportunidades de capacitación. Convertir esas grabaciones en transcripciones claras, fáciles de buscar y compartir puede facilitar la revisión y la reutilización de ese contenido. Transcripción automática puede convertir las grabaciones exportadas de Chorus.ai en texto en el que se pueden realizar búsquedas en cuestión de minutos, lo que le brinda a tu equipo de ventas otra forma de trabajar con las conversaciones que ya han capturado.
Principales conclusiones
- Chorus, de ZoomInfo, graba, transcribe y analiza conversaciones de negocios como parte de su oferta de inteligencia conversacional
- La exportación de grabaciones de Chorus.ai a una plataforma de transcripción especializada puede ofrecer herramientas especializadas de edición, exportación, búsqueda y análisis con IA
- Sonix permite identificar a los hablantes y ofrece a los usuarios la posibilidad de editar las etiquetas de los hablantes después de la transcripción
- Sonix exporta transcripciones en varios formatos, entre ellos DOCX, TXT, PDF, SRT y VTT
- Los diccionarios personalizados pueden mejorar el reconocimiento de nombres de productos, nombres propios y terminología del sector
- Sonix ofrece transcripción en más de 54 idiomas para equipos internacionales
- Los resúmenes automatizados y los análisis con inteligencia artificial pueden convertir grabaciones largas en información más fácil de revisar
- Un flujo de trabajo totalmente automatizado de Chorus a Sonix requiere una integración personalizada, en lugar de la integración nativa de Chorus documentada por Sonix
¿Qué es Chorus.ai y por qué transcribir sus llamadas?
Chorus.ai, ahora Chorus by ZoomInfo, es una plataforma de inteligencia conversacional que graba, transcribe y analiza conversaciones comerciales para ayudar a los equipos de ventas a comprender las interacciones con los clientes y mejorar el entrenamiento y la toma de decisiones. ZoomInfo adquirió Chorus en 2021, integrando la inteligencia conversacional con su plataforma más amplia de datos y software para la comercialización.
La plataforma está diseñada para extraer información de las conversaciones con los clientes que los líderes y equipos de ventas puedan utilizar para la capacitación, la revisión de operaciones y un análisis más amplio de la estrategia de comercialización. Para los equipos que necesiten flujos de trabajo adicionales de edición de transcripciones, exportación, búsqueda o análisis de contenido, una plataforma de transcripción especializada puede ofrecer otra forma de trabajar con esas grabaciones.
He aquí por qué la transcripción especializada puede ser importante para los usuarios de Chorus.ai:
- Archivos con función de búsqueda: Convierte horas de grabaciones en texto en el que puedas buscar en segundos
- Materiales de capacitación de Trai: Crear recursos de coaching a partir de las llamadas de los empleados con mejor desempeño
- Documentación de conformidad: Crea registros de texto que se puedan revisar y corregir cuando la redacción exacta sea importante
- Reutilización de contenido: Convierte las conversaciones con los clientes en material de referencia para estudios de caso, testimonios o contenido de mercadotecnia, siempre que cuentes con el permiso correspondiente
- Intercambio entre equipos: Haz que la información de ventas esté al alcance de los equipos de mercadotecnia, producto y dirección sin que sea necesario que todos vean las grabaciones completas
El poder de la transcripción automática de llamadas para los equipos de ventas
Los equipos de ventas que utilizan Chorus.ai ya conocen el valor de las llamadas grabadas. Las transcripciones con función de búsqueda permiten revisar esas grabaciones más rápidamente y facilitan su uso entre los distintos equipos.
Impulsa el desempeño de ventas con información analítica basada en inteligencia artificial
La transcripción automática convierte las conversaciones con los clientes en texto en el que se pueden realizar búsquedas. En lugar de tener que revisar una grabación de 45 minutos para encontrar el momento en que un cliente potencial mencionó a un competidor, puedes buscar en la transcripción y ir directamente a las partes relevantes de la conversación.
El análisis de actas con ayuda de IA también puede reducir parte del trabajo manual que implica la revisión de las reuniones, al generar resúmenes, extraer acciones pendientes e identificar temas o asuntos.
Optimizar los flujos de trabajo posteriores a las llamadas
Con las transcripciones con función de búsqueda, tu equipo puede:
- Genera resúmenes de reuniones sin tener que volver a ver la grabación completa
- Identificar las medidas a tomar y los siguientes pasos
- Utiliza las conversaciones details para respaldar las actualizaciones del CRM
- Comparte momentos relevantes con las partes interesadas
- Crea bases de conocimiento con función de búsqueda a partir de las interacciones con los clientes
Sonix resúmenes automatizados Esta función puede generar resúmenes, puntos clave y medidas a tomar a partir de transcripciones completas.
Cómo elegir el mejor software de transcripción para las llamadas de Chorus.ai
No todos los flujos de trabajo de transcripción ofrecen las mismas funciones de edición, exportación, análisis y seguridad. Al evaluar una plataforma para tus grabaciones de Chorus.ai, enfócate en las características que tu equipo realmente necesita.
Características clave que debes buscar en las soluciones de transcripción
Herramientas de calidad y revisión de transcripciones: La calidad de la transcripción automatizada varía según las condiciones de grabación, los acentos, el habla superpuesta, la calidad del micrófono y la terminología especializada. Para material sujeto a requisitos de cumplimiento normativo o listo para su publicación, busca herramientas que faciliten la revisión humana.
Identificación del orador: Las llamadas de ventas con varios participantes requieren una atribución clara. La identificación automática de los participantes puede acelerar el proceso de revisión, mientras que las etiquetas editables de los participantes te permiten corregir o cambiar el nombre de los participantes cuando sea necesario.
Flexibilidad de exportación: Es posible que tus transcripciones tengan que funcionar en varios sistemas. Algunos formatos útiles pueden ser:
- DOCX para la edición de documentos
- TXT para el procesamiento sencillo de texto
- PDF para compartir documentos fácilmente
- SRT/VTT para subtítulos de video
Vocabularios personalizados: Las conversaciones de ventas suelen incluir nombres de productos, nombres de clientes, acrónimos y terminología especializada. Un diccionario personalizado puede mejorar el reconocimiento de estos términos, aunque las transcripciones importantes deben revisarse de todos modos.
Controles de seguridad: Las llamadas de ventas pueden contener información confidencial de los clientes. Características como la certificación SOC 2 Tipo II, el cifrado en tránsito y en reposo, los controles de acceso y la gestión de identidades corporativas pueden ser importantes, dependiendo de los requisitos de su organización.
Por qué es útil la transcripción impulsada por IA
Las plataformas modernas de transcripción pueden ofrecer mucho más que la conversión de voz a texto. Entre sus funciones útiles se incluyen:
- Diccionarios personalizados para terminología especializada
- Puntuación y formato automáticos
- Indicadores de confianza que ayudan a priorizar la revisión de transcripciones
- Procesamiento por lotes para equipos que trabajan con varias grabaciones
- Resúmenes generados por IA y análisis de transcripciones
Estas funciones pueden reducir la cantidad de trabajo manual necesario para convertir las grabaciones en texto utilizable.
Cómo integrar Chorus.ai en tu flujo de trabajo de transcripción
Hay dos formas de transferir las grabaciones de Chorus a un flujo de trabajo de transcripción específico: exportar las grabaciones manualmente o crear una integración personalizada basada en una API.
Uso de API para la automatización personalizada
Chorus ofrece una API REST que utiliza tokens de API específicos para cada usuario, los cuales se administran a través de la sección «Configuración personal». El acceso a la API depende de los roles y permisos configurados para el usuario de Chorus.
Sonix también ofrece una API REST y compatibilidad con webhooks, por lo que los equipos que cuenten con recursos de desarrollo pueden crear flujos de trabajo personalizados que conecten su infraestructura de grabación con Sonix.
Una arquitectura personalizada podría:
- Detectar cuándo una grabación de Chorus que cumple los requisitos está disponible
- Obtén la grabación o los datos de interacción necesarios a través de un flujo de trabajo autorizado
- Envía el archivo multimedia a Sonix para que lo transcriban
- Obtén la transcripción completa o utiliza un webhook de Sonix para continuar con el procesamiento posterior
- Transmitir los datos de los expedientes académicos aprobados o la información relevante a otros sistemas internos, según sea necesario
La implementación específica depende de tus permisos en Chorus, el acceso a la API, la configuración de Sonix y los sistemas de destino. Actualmente, Sonix no cuenta con documentación sobre Chorus como integración nativa.
Configuración de un flujo de trabajo manual
Para los equipos que no necesitan una integración personalizada, un flujo de trabajo basado en archivos es straightforward:
- Obtain: la grabación autorizada de Chorus
- Sube el archivo de audio o video a Sonix
- Recibe una notificación cuando el expediente académico esté listo
- Revisa la transcripción en el editor de Sonix
- Exporta el archivo en el formato que requiera tu flujo de trabajo
Sonix almacenamiento en la nube Las integraciones pueden optimizar aún más los flujos de trabajo basados en archivos mediante servicios como Google Drive y Dropbox.
Paso a paso: Transcripción de llamadas de Chorus.ai con Sonix
A continuación te presentamos un flujo de trabajo práctico para convertir una grabación de Chorus.ai en una transcripción pulida.
Cómo subir tus grabaciones de llamadas
Paso 1: Obtain la grabación de Coro.ai
Accede a la grabación de Chorus que estás autorizado a utilizar y exporta o recupera el archivo multimedia de acuerdo con los permisos de descarga available en la cuenta de Chorus de tu organización.
Paso 2: Subir a Sonix
Inicia sesión en tu cuenta de Sonix y haz clic en “Subir”. Puedes subir archivos desde tu computadora o desde servicios de almacenamiento en la nube compatibles, como Google Drive o Dropbox. Sonix admite formatos comunes, como MP3, MP4, WAV, AAC y M4A. Selecciona el idioma principal que se habla en la llamada. Sonix admite Más de 54 idiomas.
Paso 3: Selecciona las opciones de transcripción
Elige la configuración de transcripción de available adecuada para tu grabación y selecciona un diccionario personalizado relevante, si es que has creado uno. Agregar nombres de productos, nombres propios o terminología especializada puede mejorar el reconocimiento, aunque esto no garantiza una transcripción libre de errores.
Paso 4: Procesar y revisar
Sonix está diseñado para generar transcripciones automáticas en cuestión de minutos. El editor basado en navegador mantiene la transcripción sincronizada con el audio o video original para que puedas revisar y corregir el texto.
Perfeccionamiento de transcripciones con el editor de Sonix
El editor integrado en el navegador ofrece herramientas que pueden hacer que la revisión de transcripciones sea más eficiente:
- Navega por el audio y el texto sincronizados para repasar momentos específicos
- Usa el mapa de calor de confianza para identificar las palabras con menor nivel de confianza que tal vez merezcan una revisión adicional
- Cambia los nombres de los interlocutores para mejorar la atribución a lo largo de la transcripción
- Usa los atajos de teclado para la reproducción y la edición
- Usa la función «Buscar y reemplazar» para corregir palabras o frases que se repiten
Después de revisarla, exporta la transcripción finalizada en el formato que requiera tu flujo de trabajo, como un documento de Word para revisión interna o un archivo SRT/VTT para la creación de subtítulos.
Más allá de la transcripción: cómo extraer información valiosa de tus llamadas de Chorus.ai
El texto es solo una de las formas de trabajar con conversaciones grabadas. El análisis con inteligencia artificial puede ayudar a los equipos a explorar la información contenida en las transcripciones completas.
Análisis de las principales tendencias y patrones
A lo largo de tus conversaciones de ventas, tal vez te interese analizar preguntas como:
- ¿Cuáles son las objeciones que se presentan con mayor frecuencia?
- ¿A qué competidores se hace referencia?
- ¿Qué temas se repiten en las conversaciones con los clientes?
- ¿De qué manera se abordan en las distintas convocatorias las cuestiones relacionadas con los precios o la implementación?
Sonix Análisis de IA incluye análisis temático, detección de temas, detección de entidades, análisis de sentimiento, capítulos automáticos y indicaciones personalizadas. El análisis a nivel de carpeta también se puede utilizar para investigar patrones en múltiples transcripciones.
Generación de resúmenes y puntos destacados
Las grabaciones largas pueden resultar más fáciles de revisar gracias a la síntesis automatizada. Sonix puede generar resúmenes y extraer puntos clave y acciones a tomar de las transcripciones.
Además, las herramientas de análisis de IA independientes también pueden identificar:
- Temas y patrones recurrentes
- Temas tratados
- Sentimiento
- Personas, organizaciones, lugares, fechas y otras entidades
Los resultados importantes generados por IA deben verificarse siempre contra la transcripción y la grabación originales antes de utilizarlos para tomar decisiones de gran trascendencia.
Mejorar la accesibilidad y la colaboración mediante la transcripción de llamadas
Las transcripciones permiten aprovechar las conversaciones de ventas grabadas en situaciones en las que no es conveniente o no es posible escuchar la grabación completa.
Hacer que el contenido de ventas sea accesible para más personas
Las transcripciones de las llamadas pueden ayudar a:
- Miembros del equipo que son sordos o tienen dificultades auditivas
- Trabajadores remotos en entornos donde no es práctico reproducir audio
- Personas interesadas que prefieren leer en lugar de escuchar
- Colegas internacionales que trabajan de manera asincrónica en diferentes zonas horarias
Agregar leyendas y subtítulos Las grabaciones de video pueden mejorar aún más la accesibilidad y la facilidad de uso. Sonix admite la exportación de subtítulos en formatos SRT y VTT, y permite a los usuarios editar la sincronización de los subtítulos.
Cómo facilitar el aprendizaje y el desarrollo del equipo
Las transcripciones con función de búsqueda pueden facilitar la capacitación inicial y el coaching. Los representantes nuevos pueden revisar ejemplos de compañeros con experiencia, mientras que los gerentes pueden evaluar las conversaciones de manera asincrónica, en lugar de tener que reproducir cada grabación de principio a fin.
Con colaboración en equipo Gracias a estas funciones, los equipos pueden trabajar juntos en las transcripciones utilizando espacios de trabajo compartidos, comentarios, edición y controles de permisos.
Seguridad y cumplimiento normativo para tus datos confidenciales de ventas
Las llamadas de ventas pueden contener información confidencial de los clientes, datos comerciales y otros datos sensibles. El flujo de trabajo de transcripción debe evaluarse de acuerdo con los requisitos de seguridad y cumplimiento de tu organización.
Protección de las conversaciones confidenciales con los clientes
Sonix documenta las medidas de seguridad, entre las que se incluyen:
- Cifrado TLS 1.3 durante la transmisión
- Cifrado AES-256 en reposo
- Certificación SOC 2 Tipo II
- Controles de acceso y permisos
- Autenticación de dos factores
Sonix también afirma que el contenido de los clientes no se utiliza para entrenar sus modelos de IA.
Cumplimiento de los requisitos normativos de la organización
Dependiendo de tu plan y de tu caso de uso, Sonix también ofrece funciones como:
- Prácticas de protección de datos centradas en el RGPD
- Controles de retención de datos
- Registros de auditoría
- Integración de SSO/SAML en los planes Enterprise
Los equipos que operan en sectores regulados deben evaluar sus requisitos legales, contractuales y de cumplimiento específicos, en lugar de dar por sentado que el uso de un proveedor de transcripción en particular garantiza automáticamente que el flujo de trabajo cumpla con las normas.
¿Por qué usar Sonix para la transcripción de Chorus.ai?
Chorus se enfoca en la inteligencia conversacional para equipos de comercialización, mientras que Sonix ofrece un entorno específico para la transcripción, la edición, la traducción, los subtítulos, la búsqueda y el análisis de transcripciones. Para los equipos que necesitan reutilizar las grabaciones de Chorus fuera de su flujo de trabajo habitual de inteligencia conversacional, ese conjunto adicional de herramientas puede resultar útil.
- Transcripción rápida y automatizada: Sonix está diseñado para convertir los archivos de audio y video subidos en transcripciones en las que se pueden realizar búsquedas en cuestión de minutos.
- Revisión eficiente de transcripciones: Las etiquetas de hablantes, la reproducción sincronizada, los indicadores de confianza, la función «Buscar y reemplazar» y los diccionarios personalizados pueden ayudar a los equipos a revisar las transcripciones de manera más eficiente.
- Soporte multilingüe: Sonix admite la transcripción en más de 54 idiomas y también ofrece funciones de traducción para flujos de trabajo multilingües.
- Análisis de IA: Los resúmenes, el análisis temático, la detección de temas, la extracción de entidades, el análisis de opiniones, los capítulos y las indicaciones personalizadas ayudan a los equipos a examinar el contenido de las transcripciones más allá de la simple conversión de voz a texto.
- Funciones de seguridad empresarial: Sonix cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y utiliza cifrado tanto en tránsito como en reposo. Los planes para empresas también admiten la integración con SSO/SAML.
La plataforma puede manejar tanto grabaciones individuales como flujos de trabajo que involucren colecciones más grandes de archivos. Ya seas un gerente de ventas que revisa material de capacitación o un equipo que organiza conversaciones con clientes para investigación y análisis, Sonix te ofrece herramientas adicionales para trabajar con las grabaciones que tu organización está autorizada a procesar.
¿Estás listo para convertir las grabaciones de Chorus.ai en transcripciones en las que se pueda buscar y compartir? Exporta o recupera una grabación autorizada, súbela a Sonix y usa el editor y las herramientas de análisis para convertir la conversación en texto con el que tu equipo pueda trabajar.
Preguntas frecuentes
¿Se puede integrar Sonix directamente con Chorus.ai para realizar transcripciones automáticas?
Actualmente, Sonix no cuenta con documentación sobre Chorus como integración nativa. El flujo de trabajo más sencillo consiste en obtener una grabación autorizada de Chorus y subir el archivo de audio o video resultante a Sonix. Los equipos que cuenten con recursos de desarrollo también pueden crear un flujo de trabajo personalizado utilizando la API REST de Chorus junto con la API de Sonix y los webhooks, siempre y cuando cuenten con el acceso a la API y los permisos disponibles en su cuenta de Chorus.
¿Cuáles son los beneficios de transcribir las llamadas de Chorus.ai con las herramientas de análisis de IA de Sonix?
Más allá de la transcripción, Sonix puede generar resúmenes y capítulos, además de ofrecer análisis temáticos, detección de temas, detección de entidades, análisis de sentimiento y indicaciones personalizadas. El análisis a nivel de carpeta también puede ayudar a los equipos a explorar patrones en múltiples transcripciones. Cuando la precisión sea importante, los resultados generados por IA deben verificarse contra la transcripción o grabación original.
¿Qué tan seguros están mis datos al transcribir llamadas de ventas con Sonix?
Sonix cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y documenta el cifrado TLS 1.3 para los datos en tránsito y el cifrado AES-256 para los datos en reposo. La plataforma también ofrece controles de acceso y autenticación de dos factores, mientras que los planes Enterprise admiten SSO/SAML. Sonix proporciona controles de gestión y retención de datos, pero las organizaciones deben evaluar sus propias obligaciones contractuales, normativas y de cumplimiento antes de procesar grabaciones confidenciales.
¿Qué formatos de exportación están disponibles para las transcripciones de llamadas de Chorus.ai?
Después de transcribir una grabación de Chorus en Sonix, puedes exportar la transcripción desde el editor de Sonix en formatos como Microsoft Word/DOCX, TXT, PDF, SRT y VTT. Sonix también ofrece una API REST para equipos que necesitan recuperar transcripciones o integrar la transcripción en flujos de trabajo programáticos.
¿Se puede aplicar la identificación de hablantes a la transcripción de llamadas de Chorus.ai?
Sí. Sonix ofrece la función de identificación de hablantes para grabaciones con varios participantes y te permite editar o cambiar el nombre de las etiquetas de los hablantes en el editor de transcripciones. La atribución automática de los hablantes puede requerir una revisión cuando los participantes se superponen, la calidad del audio es deficiente o los hablantes tienen voces similares; por lo tanto, se deben revisar las citas y atribuciones importantes antes de su publicación o uso formal.
Obtenga transcripciones precisas en cuestión de minutos
Empiece a transcribir de forma más inteligente. Prueba Sonix gratis o explora nuestros precios para encontrar el plan adecuado para ti.
ES 
EN 
DE 
FR 
RU 
PT 
NL 
ZH 
TR 
DA