So transkribieren Sie Genesys-Aufzeichnungen automatisch

Ihr Kontaktzentrum zeichnet Kundeninteraktionen auf, doch Ihr Qualitätssicherungsteam kann nur einen Teil der Anrufe manuell überprüfen, sodass wertvolle Erkenntnisse in den Audiodateien verborgen bleiben. Moderne automatische Transkription Das ändert sich nun, indem Anrufaufzeichnungen in durchsuchbaren, analysierbaren Text umgewandelt werden. Ganz gleich, ob Sie Compliance-Anforderungen erfüllen, neue Mitarbeiter schulen oder Kundengespräche nach Trends durchforsten – die automatische Transkription kann den Zeitaufwand reduzieren, den Teams damit verbringen, Aufzeichnungen anzuhören, bevor sie darauf reagieren können.

Wichtigste Erkenntnisse

Genesys Cloud unterstützt drei Transkriptions-Engine-Optionen: Native Sprachtranskription, erweiterte Sprachtranskriptionsdienste und den Transkriptions-Connector für Drittanbieter
Der Low-Latency-Modus kann die zu erwartende Verzögerung bei der Transkription ohne zusätzliche Kosten von etwa 35–40 Sekunden auf 3–5 Sekunden reduzieren.
Die Verwaltung von Terminologiedatenbanken kann die Erkennung unternehmensspezifischer Begriffe wie Markennamen und Fachbegriffe verbessern.
Für Native- und Extended-Transkriptionsdienste gelten die Genesys-fair-Nutzungskontingente; wenn eine Organisation ihr Kontingent überschreitet, fallen Mehrkosten an.
Mithilfe von Sprach- und Textanalyse lassen sich relevante Interaktionen in großem Umfang analysieren, anstatt sich ausschließlich auf manuell ausgewählte Anrufe zu stützen.
Externe Transkriptionsplattformen können die nativen Funktionen von Genesys für Workflows nach dem Anruf und spezielle Workflows ergänzen.
Die Sprachprotokolle von Genesys können Teilnehmer wie Kunden, Agenten, IVR, ACD, Konferenzteilnehmer und Voicemail identifizieren.
Durch die automatische Transkription werden aufgezeichnete Gespräche in durchsuchbaren Text umgewandelt, den Teams effizienter auswerten können.

Warum die automatisierte Transkription für Genesys-Anrufaufzeichnungen unverzichtbar ist

Das manuelle Transkribieren von aufgezeichneten Anrufen ist arbeitsintensiv, da die Prüfer die Aufzeichnungen anhören, abtippen, Fehler korrigieren und die Sprecher identifizieren müssen. Multipliziert man dies mit den hohen Volumina in Contact Centern, kann die Transkription schnell zu einem Engpass werden.

Die automatisierte Transkription verändert diesen Arbeitsablauf. Bei korrekter Konfiguration wandelt Genesys Cloud Sprachinteraktionen in sprechergetrennten Text mit Zeitangaben und Stimmungsanalyse um. Diese Umwandlung bietet mehrere betriebliche Vorteile:

Umfassende Überwachung der Compliance: Suchen und analysieren Sie weitere Interaktionen hinsichtlich Offenlegungspflichten und anderer Compliance-bezogener Formulierungen
Präzision beim Coaching von Agenten: Suche in Transkripten nach bestimmten Formulierungen, Einwänden oder Reaktionsmustern in größeren Interaktionsmengen
Gewinnung von Kundenerkenntnissen: Erkennen Sie wiederkehrende Themen und Stimmungstrends, ohne jede Aufzeichnung manuell anhören zu müssen
Geschwindigkeit der Streitbeilegung: Durchsuchen Sie das Transkript und nutzen Sie Zeitstempel, um relevante Stellen im Gespräch schneller zu finden

Für Kontaktzentren, in denen vertrauliche Gespräche geführt werden – beispielsweise im Gesundheitswesen, im Finanzdienstleistungssektor oder bei der Erstberatung in Rechtsangelegenheiten –, kann die Transkription eine durchsuchbare Aufzeichnung erstellen, die Überprüfungsabläufe unterstützt. Unternehmen müssen jedoch weiterhin die Aufzeichnung, den Zugriff, die Schwärzung, die Aufbewahrung und andere Kontrollmaßnahmen entsprechend ihren eigenen gesetzlichen und behördlichen Anforderungen konfigurieren.

Die Wahl der richtigen Transkriptionsmethode für Genesys-Aufzeichnungen

Genesys Cloud unterstützt drei Transkriptions-Engine-Pfade, vorbehaltlich der Lizenzierung und Konfiguration:

Native Genesys Cloud-Sprachtranskription

Genesys Cloud Voice Transcription ist die standardmäßige Transkriptions-Engine der Plattform, sofern die Sprachtranskription im Rahmen Ihrer Genesys-Lizenzierung und -Konfiguration verfügbar ist. Sie wurde speziell für Gespräche in Kontaktzentren entwickelt und unterstützt die Verwaltung von Wörterbüchern für unternehmensspezifische Terminologie.

Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste (EVTS)

EVTS nutzt Amazon Transcribe, um über die native Genesys-Engine hinaus zusätzliche Sprach- und Dialektunterstützung zu bieten. Wählen Sie diese Option, wenn der von Ihnen benötigte Dialekt zwar von EVTS, aber nicht von der nativen Sprachtranskription unterstützt wird, oder wenn Sie für eine bestimmte Sprache eine alternative, unterstützte Engine wünschen.

Transkriptions-Konnektor

Mit dem „Transcription Connector“ kann Genesys Cloud Sprachinteraktionen mithilfe des AudioHook-Protokolls an einen kompatiblen externen Transkriptionsanbieter übertragen. Unternehmen, die einen bevorzugten Anbieter, einen Nischenanbieter für Transkriptionen oder ein individuelles Sprachmodell benötigen, können diese Möglichkeit in Betracht ziehen. Genesys berechnet die Nutzung des „Transcription Connector“ auf Minutenbasis, wobei der externe Anbieter möglicherweise eigene Preisbedingungen hat.

Ihre Wahl hängt von mehreren Faktoren ab:

Sprachliche Anforderungen – „Native Voice Transcription“ unterstützt eine festgelegte Auswahl an Sprachen und Dialekten, während EVTS den Umfang erweitert
Überlegungen zum Umfang – Die „Native“- und „Extended“-Transkriptionen unterliegen den Zuteilungen für die Nutzung von fair
Anpassungsbedarf – Verschiedene Engines bieten unterschiedliche Vokabeln und Anpassungsmöglichkeiten
Haushaltsbeschränkungenaints – Für den „Transcription Connector“ fallen zusätzliche Nutzungsgebühren an, und es können separate Kosten von Drittanbietern hinzukommen.

Für Teams, die Analysen nach dem Dienst, Archivierungsabläufe oder mehrsprachige Übersetzung, können externe Transkriptionsplattformen die nativen Funktionen von Genesys ergänzen, anstatt sie zu ersetzen.

Nahtlose Transkription von Genesys-Aufzeichnungen mit KI-basierter Sprach-zu-Text-Software

Die Einrichtung der automatischen Transkription in Genesys Cloud umfasst verschiedene Einstellungen für Organisation, Warteschlange, Ablauf, Sprache sowie optionale Einstellungen für die Transkriptions-Engine.

Erste Konfigurationsschritte

Sprach-Transkription aktivieren

Navigieren Sie zu “Menü” > „Conversation Intelligence“ > „Sprach- und Textanalyse“ > „Sprach- und Textkonfiguration“. Wählen Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ unter „Sprachtranskription“ die Option „Aktiviert basierend auf der Warteschlangenkonfiguration oder der Flow-Aktion“ aus. Sie können auch die Transkription mit geringer Latenz aktivieren, die laut Genesys die erwartete Latenz der Notification-API-Transkripte von etwa 35–40 Sekunden auf 3–5 Sekunden reduziert – und das ohne zusätzliche Kosten.

Warteschlangenbasierte Transkription konfigurieren

Aktivieren Sie die Sprachtranskription für die Warteschlangen, für die sie erforderlich ist. Die Sprachtranskription muss zunächst für die Organisation aktiviert werden. Je nach Anrufablauf müssen Sie die Transkription möglicherweise auch über eine „Architect Transcription“-Aktion aktivieren.

Überprüfen Sie außerdem die entsprechenden Trunk- sowie Architect-/Mediensprachen-Einstellungen, damit Genesys die richtige Transkriptionssprache für die Interaktion verwendet.

Wörterbuchverwaltung einrichten

Fügen Sie über „Menü > Conversation Intelligence > Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchverwaltung“ unternehmensspezifische Begriffe wie Markennamen, Abkürzungen und Fachbegriffe hinzu.

Bei Einträgen in Genesys Native Voice Transcription können Sie “Sounds Like”-Alternativen und Beispielsätze hinzufügen, um die Erkennung zu verbessern. EVTS-Wörterbucheinträge verwenden andere Felder und unterstützen die Optionen „Sounds Like“ und Beispielsätze nicht in gleicher Weise.

Häufige Herausforderungen bei der Einrichtung

Bei der Erstkonfiguration können verschiedene Probleme auftreten:

Fehlende Transkripte – Vergewissern Sie sich, dass die Anforderungen an Organisation, Warteschlange oder Ablauf, Lizenzierung und Aufzeichnung für Ihre Telefoniekonfiguration erfüllt sind. Genesys setzt voraus, dass die Aufzeichnung für die entsprechenden Konfigurationen aktiviert ist.
Falsche Sprachausgabe – Überprüfen Sie die jeweilige Trunk-Sprache und die in Architect konfigurierte unterstützte Sprache
IVR-/Warteschlangenlücken – Wenn für IVR-, Warteschleifen- oder Warteschlangen-Segmente die Unterdrückung von Aufzeichnungen oder Transkriptionen konfiguriert ist, erscheinen diese Abschnitte nicht im Transkript
Sichere Pause – Genesys empfiehlt die Funktionen „Secure Pause“ oder „Secure Call Flows“, um zu verhindern, dass PCI-Daten während sensibler Abschnitte einer Interaktion erfasst und transkribiert werden.

Transkription von Genesys-Aufnahmen mit Sonix

Wenn Sie Sonix für die Transkription nach einem Anruf nutzen möchten, ist der Arbeitsablauf ganz einfach:

Die Genesys-Aufzeichnung exportieren oder abrufen: Laden Sie die Anrufaufzeichnung aus Genesys Cloud herunter, sofern Ihr Konto über die erforderlichen Zugriffsberechtigungen für Aufzeichnungen verfügt.
Lade die Aufnahme bei Sonix hoch: Fügen Sie die exportierte Audio- oder Videodatei Ihrem Sonix-Konto hinzu.
Wählen Sie die Sprache aus: Wählen Sie vor Beginn der Transkription die Sprache aus, die in der Aufnahme verwendet wird.
Automatisierte Transkription ausführen: Sonix verarbeitet die Aufnahme und erstellt ein durchsuchbares Transkript mit Zeitstempeln und Sprecherunterscheidung.
Das Transkript überprüfen und bearbeiten: Verwenden Sie den browserbasierten Editor, um Formulierungen zu korrigieren, Sprecherbezeichnungen zu aktualisieren und unbestätigte Abschnitte zu überprüfen.
Das Transkript analysieren oder übersetzen: Nutzen Sie die KI-Analyse- oder Übersetzungstools von Sonix, wenn Sie Zusammenfassungen, Themen, Stimmungsanalysen, Entitätsextraktion oder mehrsprachige Ausgaben benötigen.
Das fertige Transkript exportieren: Laden Sie das Transkript in einem unterstützten Format wie DOCX, TXT, PDF, SRT oder VTT herunter oder nutzen Sie die Sonix-API für strukturierte JSON-Transkriptdaten.

Dieser Arbeitsablauf eignet sich besser für die Nachbearbeitung von Anrufen als für die Live-Transkription mit Genesys. Sonix verarbeitet die exportierte Aufzeichnung, sodass Teams das Transkript für Qualitätssicherung, Coaching, Compliance-Prüfungen, Recherche, Übersetzungen oder Archivierungszwecke nutzen können.

Optimierung des Callcenter-Betriebs durch KI-Transkriptionstools

Schon allein die Transkription sorgt für durchsuchbare Datensätze. Der eigentliche operative Nutzen ergibt sich jedoch daraus, was Sie mit diesen Transkripten tun, sobald sie vorliegen.

Umgestaltung der Qualitätssicherung

Bei der herkömmlichen Qualitätssicherung sind die Vorgesetzten in hohem Maße darauf angewiesen, einzelne Interaktionen auszuwählen und zu überprüfen. Mithilfe der automatischen Transkription können Sprach- und Textanalysen geeignete Interaktionen in großem Umfang analysieren und Gesprächssignale aufzeigen, wie zum Beispiel:

Themenerkennung – Interaktionen identifizieren, die konfigurierte Themen und Ausdrücke enthalten
Stimmungsanalyse – Darstellung positiver und negativer Stimmungsindikatoren in den unterstützten Interaktionen
Suche nach Unterhaltungen – Finden Sie Wörter, Ausdrücke und Stellen im Transkript, ohne die gesamte Aufnahme anhören zu müssen

Formelle Qualitätsbewertungen und Scorecards sind Teil des Genesys-Qualitätsmanagements und werden nicht allein durch die Transkriptanalyse ersetzt.

Anwendungen zur Agentenentwicklung

Transkripte können auch das Coaching und die Schulung unterstützen, indem sie Vorgesetzten und Mitarbeitern durchsuchbare Beispiele früherer Gespräche zur Verfügung stellen.

Wenn Genesys Agent Copilot mit entsprechenden Auslösern oder Absichten konfiguriert ist, kann es während einer Interaktion zugewiesene Wissensartikel anzeigen. Bei Sprachinteraktionen kann in Agent Copilot zudem ein Live-Transkript angezeigt werden.

Für Teamzusammenarbeit, können gemeinsam genutzte Transkriptbibliotheken den Engpass “Hören Sie sich diesen Anruf an” verringern, der Coaching-Gespräche und Leistungsbeurteilungen verlangsamt.

Steigerung der Produktivität durch fortschrittliche Transkriptions-Tools für Genesys-Anrufe

Die Produktivität, die sich aus der Transkription ergibt, kann sich auf mehrere Arbeitsabläufe erstrecken. Eine transkribierte Aufzeichnung kann die Qualitätssicherung, die Erstellung von Beispielen, die Dokumentation zur Einhaltung von Vorschriften und die Analyse von Kundeneinblicken unterstützen, ohne dass jeder Beteiligte die gesamte Aufzeichnung anhören muss.

Wichtige Funktionen des Editors

Zu den effektiven Transkriptionswerkzeugen können gehören:

Synchronisierte Wiedergabe – Klicken Sie auf den Transkripttext, um direkt zur entsprechenden Stelle in der Audioaufnahme zu springen
Sprecheridentifizierung oder Diarisierung – Die Dialoge nach Sprechern trennen, damit man den Gesprächen besser folgen kann
Hervorhebung der Konfidenz – Visuelle Hinweise, die den Korrekturlesern helfen, sich auf Wörter zu konzentrieren, bei denen die Transkriptions-Engine weniger sicher ist
Suchen und Ersetzen – Wiederkehrende Transkriptionsfehler effizient korrigieren

Der browserbasierte Transkript-Editor von Sonix unterstützt die synchronisierte Wiedergabe, die Sprechererkennung, Zuverlässigkeitsanzeigen sowie Werkzeuge zur Korrektur des Transkripttextes.

Flexibilität bei der Ausfuhr

Unterschiedliche Arbeitsabläufe erfordern unterschiedliche Formate. Sonix unterstützt verschiedene Exportoptionen, darunter:

Textdokumente wie beispielsweise DOCX, TXT und PDF für Berichte und Dokumentationen
Untertiteldateien wie beispielsweise SRT und VTT für Videountertitel
Strukturierte Transkriptdaten im JSON-Format über die Sonix-API für Integrations- und Analyse-Workflows

Gewährleistung der Datensicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für Genesys-Gesprächsprotokolle

Anrufaufzeichnungen können sensible Informationen wie Zahlungsdaten, Gesundheitsdaten, rechtliche Gespräche und personenbezogene Identifikationsmerkmale enthalten. Daher sollten bei der Transkription nicht nur die Sicherheitsanforderungen, sondern auch die Schutzmaßnahmen für die zugrunde liegenden Audioaufzeichnungen berücksichtigt werden.

Genesys verschlüsselt Sprachaufzeichnungen und aufgezeichnete Interaktionen und wendet dabei für beide die gleiche Verschlüsselungsmethode an. Zu den entsprechenden Steuerungsfunktionen von Genesys gehören:

Schwärzung sensibler Daten – Genesys kann unterstützte PCI- und PII-Elemente in Aufzeichnungen und Sprachtranskripten automatisch unkenntlich machen, wenn die entsprechenden Schwärzungseinstellungen aktiviert sind
Eingeschränkter Zugriff auf sensible Daten – Die Berechtigung „Aufzeichnung > Aufzeichnung > ViewSensitiveData“ regelt den Zugriff auf unmaskierte sensible Inhalte
Zugriffskontrollen auf Segmentebene – Durch Zugriffskontrollen für Aufzeichnungssegmente kann eingeschränkt werden, welche Teile des Transkripts ein Benutzer einsehen darf
Sichere Zahlungsabwicklung – Genesys empfiehlt „Secure Pause“ oder „Secure Call Flows“ als erste Verteidigungslinie, um zu verhindern, dass PCI-Daten aufgezeichnet oder transkribiert werden.

Für Organisationen mit zusätzlichen Sicherheitsanforderungen, Sonix – Sicherheit für Unternehmen Umfasst eine SOC-2-Typ-II-Zertifizierung, Verschlüsselung bei der Übertragung und im Speicher, detaillierte Berechtigungen sowie SSO-/SAML-Unterstützung in den Enterprise-Tarifen.

Über die Transkription hinaus: Nutzung von KI-Analysen für Genesys Insights

Texttranskripte ermöglichen eine zusätzliche Verarbeitungsstufe, mit der nützliche Informationen aus Gesprächsdaten extrahiert werden können. Genesys Speech and Text Analytics unterstützt Funktionen wie Themen, Stimmungsindikatoren, durchsuchbare Transkripte und KI-basierte Zusammenfassungen von Interaktionen.

Erkennung von Themen und Themenbereichen: Mithilfe von konfigurierten Themen und Phrasen können Teams wiederkehrende Themen in umfangreichen Gesprächssammlungen identifizieren, beispielsweise Erwähnungen von Produkten, Prozessen oder wiederkehrenden Kundenanliegen.
Stimmungsanalyse: Genesys ermöglicht automatisch eine Stimmungsanalyse anhand der Sprachaufzeichnung und kann bei unterstützten Interaktionen Indikatoren für positive und negative Stimmungen anzeigen.
Zusammenfassungen der KI-Interaktionen: Die „AI Insights“-Funktion von Genesys kann bei unterstützten Konfigurationen neben den Transkriptdaten auch eine Zusammenfassung der Interaktion bereitstellen.

Für Teams, die mehr Tiefe benötigen AI-Analyse, Sonix unterstützt KI-generierte Zusammenfassungen, Themen, Stimmungsanalysen, Themenerkennung, Entitätsextraktion, Kapitel, benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen sowie Analysen über mehrere Dateien hinweg.

Die clevere Wahl für die Transkription von Genesys-Aufzeichnungen

Zwar bietet Genesys Cloud native Funktionen für die Transkription und Gesprächsanalyse, doch können spezielle Plattformen die bestehende Infrastruktur eines Kontaktzentrums für Workflows nach dem Gespräch ergänzen. Sonix bietet Tools für Teams, die Audio- und Videoaufnahmen bearbeiten, darunter:

Transkription und Übersetzung – Automatische Transkription in über 54 Sprachen und Übersetzung in über 55 Sprachen
Benutzerdefiniertes Wörterbuch – Trägt dazu bei, die Erkennung von Fachbegriffen, Eigennamen und organisationsspezifischen Ausdrücken zu verbessern
Browserbasierte Bearbeitung – Ermöglicht es Teams, Transkripte zu überprüfen und zu korrigieren, ohne Desktop-Software installieren zu müssen
AI-Analyse – Unterstützt Workflows zur Analyse nach dem Gespräch, wie z. B. Zusammenfassungen, Themen, Stimmungsanalyse und weitere Erkenntnisse aus den Gesprächsprotokollen
Zusammenarbeit im Team – Umfasst freigegebene Ordner, die gemeinsame Nutzung von Transkripten, Notizen und Berechtigungseinstellungen für Arbeitsabläufe mit mehreren Benutzern
Flexible Exportmöglichkeiten – Unterstützt Formate wie DOCX, TXT, PDF, SRT und VTT, während die Sonix-API Transkriptdaten im JSON-Format für strukturierte Arbeitsabläufe bereitstellt
Genesys-Workflows nach dem Anruf – Exportierte Genesys-Aufzeichnungen können in Sonix für Transkriptions-, Übersetzungs-, Bearbeitungs-, Analyse- und Archivierungsabläufe verarbeitet werden
Sicherheit im Unternehmen – Sonix ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert, verschlüsselt Daten sowohl während der Übertragung als auch im Speicher und unterstützt SSO/SAML in den Enterprise-Tarifen

Sind Sie bereit, Genesys-Aufzeichnungen in durchsuchbare und bearbeitbare Transkripte umzuwandeln? Probieren Sie Sonix aus um Ihre Anrufaufzeichnungen in einem einzigen Arbeitsablauf zu transkribieren, zu überprüfen, zu analysieren und zu exportieren.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange braucht Genesys Cloud, um eine Anrufaufzeichnung zu transkribieren?

Bei Genesys Cloud Voice und BYOC Cloud erfolgt die Transkription nahezu in Echtzeit. Wenn die Transkription mit geringer Latenz aktiviert ist, verzeichnet Genesys eine erwartete Latenz der Benachrichtigungs-API von etwa 3–5 Sekunden, verglichen mit 35–40 Sekunden ohne diese Einstellung. Genesys gibt außerdem an, dass das vollständige Transkript der Interaktion in der Regel kurz nach Beendigung der Interaktion verfügbar ist, wobei die tatsächliche Verfügbarkeit je nach Konfiguration und Verarbeitungsbedingungen variieren kann.

Welche Sprachen unterstützt die Genesys-Transkription?

Die native Sprachaufzeichnung von Genesys Cloud unterstützt eine festgelegte Auswahl an Sprachen und regionalen Dialekten und nicht mehr als 30 Sprachen. Die erweiterten Sprachaufzeichnungsdienste bieten mithilfe von Amazon Transcribe eine umfassendere Abdeckung von Sprachen und Dialekten. Da die Unterstützung je nach Engine variiert und sich ändern kann, sollten Sie vor der Bereitstellung die aktuelle Matrix der von Genesys Cloud unterstützten Sprachen überprüfen.

Kann ich historische Genesys-Aufzeichnungen transkribieren, die vor der Aktivierung der Transkriptionsfunktion aufgezeichnet wurden?

Der dokumentierte Workflow für die Sprachtranskription von Genesys ist für Interaktionen ausgelegt, die für die Transkription konfiguriert sind. Wenn Sie ältere Genesys-Aufzeichnungen haben, für die noch keine Transkripte vorliegen, bietet es sich an, die AVailable-Audiodateien zu exportieren und diese über ein externer Transkriptionsdienst, vorbehaltlich der Anforderungen Ihrer Organisation hinsichtlich Aufzeichnung, Zugriff, Aufbewahrung, Datenschutz und Compliance.

Was passiert, wenn ich das fair-Kontingent für die Transkription überschreite?

Genesys berechnet die Zuteilungen für die Sprachtranskription (fair) für die Organisation auf der Grundlage der Anzahl und Art der abrechnungsfähigen Lizenzen, und die Zuteilung kann sowohl für die native als auch für die erweiterte Sprachtranskription genutzt werden. Wenn die Organisation ihre gepoolte Zuteilung überschreitet, stellt Genesys die über die Zuteilung hinausgehende Nutzung auf Minutenbasis in Rechnung. Administratoren können die Nutzung über „Genesys Billing & Usage“ überwachen.

Ist eine Echtzeit-Transkription bei BYOC-Premises-Bereitstellungen möglich?

Nicht über den standardmäßigen „Native“- oder „Extended Voice Transcription“-Workflow. Laut Genesys wird bei „BYOC Premises“ die fertige Aufzeichnung vor Beginn der Transkription hochgeladen, sodass Anwendungsfälle in Echtzeit in dieser Konfiguration nicht unterstützt werden. Die Bearbeitungszeit hängt von der Dauer der Interaktion ab und beträgt in der Regel etwa die Hälfte der Aufnahmedauer – so kann beispielsweise die Transkription einer abgeschlossenen 10-minütigen Interaktion nach dem Hochladen etwa fünf Minuten dauern.

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