Sådan transskriberes JustCall-optagelser med Sonix

Dit salgsteam foretager måske snesevis af opkald via JustCall, hvilket skaber kundesamtaler, der kan give værdifuld indsigt i forretningen, hvis dit team har en effektiv måde at gennemgå dem på. Manuel transskription og notatskrivning kan skabe flaskehalse, mens vigtige detaljer kan forblive skjult i lydfiler, som ingen har tid til at afspille igen. Automatiseret transskription mindsker denne besvær ved at konvertere downloadede JustCall-optagelser til tekst, der kan søges i og redigeres, hvilket gør det lettere for salgschefer og andre teams at gennemgå flere samtaler uden at skulle lytte til hver enkelt optagelse i sin helhed.

Vigtige pointer

JustCall-lydoptagelser kan downloades og derefter transskriberes automatisk ved hjælp af AI-baserede platforme som f.eks. Sonix
Automatisk transskription med taleridentifikation hjælper salgs- og supportteams med at analysere samtaler uden at skulle lytte til hvert eneste opkald fra start til slut
SOC 2 Type II-certificerede transskriptionstjenester kan tilbyde yderligere sikkerhedsforanstaltninger i forbindelse med fortrolige forretningssamtaler
AI-analyseværktøjer kan udtrække temaer, stemning, emner, enheder, resuméer og handlingspunkter fra transskriberede opkald
Sonix understøtter transskription på over 54 sprog til internationale teams
Integrationsfunktioner gør det muligt at sammenkoble transskriptioner med eksisterende lagringssystemer, CRM-systemer og andre forretningsprocesser
Holdene kan vælge mellem betal-efter-forbrug og abonnementsløsninger afhængigt af deres transskriptionsmængde
Søgbare transskriptbiblioteker gør det nemmere at finde og gennemgå samtaler på tværs af teams

Hvorfor automatiseret transskription er afgørende for JustCall-brugere

JustCall-brugere kan generere store mængder optagelser af samtaler – salgssamtaler, supportinteraktioner, kundefeedback-sessioner og anden kommunikation, der indeholder nyttige forretningsoplysninger. Udfordringen ligger ikke i at optage disse samtaler, men i at udvinde værdi fra dem uden at skabe yderligere manuelt arbejde.

Tænk på, hvad der sker, hvis man ikke bruger automatisk transskription:

Salgsrepræsentanterne bruger ekstra tid at skrive notater om opkald i stedet for at fokusere på salg og opfølgning
Ledere kan kun gennemgå en brøkdel af teammøder, hvor hver eneste samtale skal afspilles igen
Kundeindsigterne forbliver låst i lydfiler, der er svære at søge i
Dokumentation for overholdelse kan kræve yderligere manuelt arbejde
Samarbejde på tværs af teams bliver sværere, når informationen kun findes i optagelser

Automatisk transskription ændrer denne dynamik. Når dine JustCall-optagelser bliver til tekst, der kan søges i, kan du søge efter specifikke indvendinger fra kunder eller emner på tværs af transskriptionerne. Ledere kan gennemgå transskriptionerne i stedet for at afspille hele opkaldene, mens teams, der har brug for dokumentation, har en tekstoptagelse, som de kan gennemgå og strukturere.

Transskriberede opkald giver desuden teams mere materiale at analysere i forbindelse med salgstræning, kvalitetssikring af kundesupporten, kundeundersøgelser og andre forretningsmæssige arbejdsgange.

Sådan vælger du den bedste AI-transskriptionssoftware til JustCall-optagelser

Ikke alle transskriberingsværktøjer håndterer optagelser af forretningssamtaler på samme måde. Når du vurderer mulighederne for dine JustCall-lydoptagelser, bør du fokusere på de funktioner, der er vigtige i forbindelse med professionel brug. Den rette platform skal kunne levere pålidelig transskription af din specifikke terminologi, behandle optagelser effektivt, maintain have passende sikkerhedsforanstaltninger og passe ind i dine eksisterende arbejdsgange uden at skabe unødvendig kompleksitet.

Vigtige funktioner, der skal prioriteres

Nøjagtighed i forbindelse med forretningsterminologi: Se efter platforme, der tilbyder brugerdefineret ordbog en funktion, der giver dig mulighed for at tilføje firmanavne, produktnavne, tekniske termer og andet branchespecifikt ordforråd.
Identifikation af højttaler: Forretningssamtaler involverer flere deltagere. Sonix registrerer automatisk skift mellem talere og opdeler dialogen i mærkede afsnit, og brugerne kan efterfølgende gennemgå eller omdøbe talerne.
Eksport i flere formater: Dine transskriptioner skal muligvis integreres i eksisterende arbejdsgange, dokumentationssystemer eller undertekstværktøjer. Sonix understøtter almindelige tekst- og undertekstformater, herunder DOCX, TXT, PDF, SRT og VTT.
Behandlingshastighed: Automatisk transskription kan fjerne den ventetid, der er forbundet med manuel transskription. Behandlingstiden varierer afhængigt af filen og andre forhold, men Sonix er udviklet til hurtigt at levere automatiske transskriptioner.
Sikkerhedscertificeringer: Forretningsopkald kan indeholde følsomme oplysninger. Gennemgå din transskriptionsudbyders sikkerhedspraksis, herunder certificeringer, kryptering og adgangskontrol.

Overvejelser vedrørende nøjagtighed kontra omkostninger

Transskriptionens nøjagtighed afhænger af optagelseskvaliteten, baggrundsstøj, accenter, overlappende tale, mikrofonkvaliteten og terminologien. Brugerdefinerede ordbøger kan bidrage til at forbedre genkendelsen af fagudtryk, men den automatiske udskrift bør stadig gennemgås, når den nøjagtige ordlyd er vigtig.

Når du vurderer de forskellige muligheder, bør du tage højde for både de direkte transskriberingsomkostninger og den mængde manuel gennemgang eller notatskrivning, som systemet kan reducere.

Trin for trin: Transskribering af JustCall-optagelser med Sonix

Den beskrevne fremgangsmåde for at overføre en færdig JustCall-optagelse til Sonix indebærer, at man først downloader optagelsen og derefter uploader den til Sonix med henblik på automatisk transskription.

Trin 1: Download din JustCall-optagelse

Gå ind på dit JustCall-kontrolpanel og gå til dine opkaldslogger. Find det opkald, du vil få transskriberet, vælg optagelsesikonet, og vælg muligheden for at downloade optagelsen.

JustCall gemmer downloadede lydoptagelser som MP3-filer. JustCall stiller desuden et API-endpoint til rådighed til download af optagelser fra afsluttede opkald, hvis din organisation ønsker at oprette en brugerdefineret, automatiseret arbejdsgang.

Trin 2: Upload til din transskriptionsplatform

Upload din fil direkte via Sonix’ browsergrænseflade, uden at der skal installeres noget program på computeren.

Sonix understøtter:

Direkte filoverførsel fra din computer
Import af filer fra cloud-tjenester som f.eks. Google Drive og Dropbox
Understøttede offentlige videolinks
Upload af flere filer på paid-konti

Når man uploader flere optagelser på én gang, kan Sonix behandle dem som separate transskriberingsopgaver.

Trin 3: Konfigurer transskription

Inden du behandler din optagelse:

Sprog: Vælg det eller de sprog, der tales i optagelsen
Brugerdefineret ordforråd: Vælg om nødvendigt en brugerdefineret ordbog, der indeholder relevante firmanavne, produkttermer eller fagudtryk
Identifikation af højttaler: Sonix registrerer automatisk skift mellem talere under transskriptionen
Tidskoder: Sonix tilføjer automatisk tidsstempler på ordniveau

Så kan du gå i gang med transskriptionen.

Trin 4: Gennemgang og finpudsning

Når transskriptionen er afsluttet, vil browserbaseret redigeringsprogram synkroniserer transskriptionen med lydafspilningen, hvilket gør det nemt at:

Ret ord, der er genkendt forkert
Juster højttalerbetegnelser
Tilføj noter eller kommentarer
Rediger eller fjern fyldord manuelt, når det er relevant
Gå til den tilhørende lydfil ved at vælge en del af transskriptionen

Trin 5: Eksport og integration

Download din færdige transskription i det format, der passer til din arbejdsgang. Standardeksportformaterne omfatter Word-dokumenter, TXT, PDF, SRT og VTT.

I forbindelse med tekniske arbejdsgange kan Sonix’ API også levere transskriptionsdata i JSON-format med tidsangivelser og oplysninger om talere.

Almindelige optimeringstips

Dårlig lydkvalitet kan forringe transskriptionens nøjagtighed. Når det er muligt:

Brug hovedtelefoner eller gode mikrofoner i stedet for højttalertelefonen
Maintain – en stabil internetforbindelse under opkald
Minimer baggrundsstøj
Optag i et stille miljø, når du fører vigtige samtaler

Forbedr JustCall-optagelser med AI-analyse og indsigt

Transskription kan danne udgangspunkt for yderligere analyse. AI-analyseværktøjer kan omdanne transskriptioner til struktureret information, der er nemmere at gennemgå på tværs af enkelte optagelser eller samlinger af filer.

Hvad AI-analysen afslører

Temaer og emner: Identificer tilbagevendende emner i samtalerne, såsom spørgsmål om priser, ønsker om nye funktioner, supportproblemer eller andre diskussionsemner.
Sentiment-analyse: Analysere den følelsesmæssige tone i samtaler og identificere ændringer i stemningen gennem hele en transskription.
Resuméer og kapitler: Udarbejd resuméer og opdel længere transskriptioner i afsnit med tidsangivelser, så det bliver nemmere at finde rundt i optagelserne.
Entitetsgenkendelse: Identificer personer, organisationer, steder, datoer og andre navngivne enheder, der nævnes i transskriptionerne.
Handlingspunkter og beslutninger: Udtræk strukturerede oplysninger, såsom beslutninger og opfølgende handlinger, fra samtaler.

Praktiske anvendelser

Salgscoaching: Find eksempler på, hvordan sælgerne håndterer indvendinger, og brug udskriften sammen med den originale lydoptagelse under coaching.
Produktfeedback: Analyser kundesamtaler for at finde tilbagevendende temaer, anmodninger eller klager.
Støtte til kvalitetssikring: Gennemgå samtaler med negativ tone eller tilbagevendende emner, der muligvis bør undersøges nærmere.
Konkurrenceanalyse: Søg i udskrifter eller brug analyseværktøjer til at finde samtaler, hvor der tales om konkurrenter, produkter eller alternativer på markedet.

Sikker og regeloverholdende transskription af fortrolige JustCall-samtaler

Forretningssamtaler kan indeholde fortrolige oplysninger, herunder kundedata, økonomiske oplysninger, strategiske drøftelser eller helbredsoplysninger. Jeres transskriberingsproces bør beskytte dette indhold under hele behandlings- og opbevaringsforløbet.

Sikkerhedskrav til transskription af forretningsdokumenter

Krypteringsstandarder: Sonix anvender TLS-kryptering ved dataoverførsler og AES-256-kryptering til lagrede data.
Adgangskontrol: Rollbaserede tilladelser kan begrænse, hvilke teammedlemmer der har adgang til bestemte filer, mapper og funktioner.
Sikkerhedscertificering: Sonix er SOC 2 Type II-certificeret, hvor sikkerhedsforanstaltningerne hvert år gennemgår en uafhængig revision.
Valgmuligheder for datalagring: Sonix tilbyder muligheder for datalagring på bestemte geografiske steder til Enterprise-kunder, der har krav til geografisk datalagring.

Branchespecifikke overvejelser

Advokatfirmaer: Juridiske afdelinger bør vurdere transskriptionsplatforme ud fra krav til fortrolighed, adgangskontrol, sikkerhedspraksis samt deres organisations retningslinjer for håndtering af fortroligt eller følsomt materiale.
Sundhedsorganisationer: Når optagelser indeholder beskyttede sundhedsoplysninger, kan HIPAA-kravene finde anvendelse. Medical Sonix tilbyder HIPAA-kompatibel databehandling og kan indgå samarbejdsaftaler (Business Associate Agreements) med kvalificerede sundhedsorganisationer.
Finansielle tjenesteydelser: Organisationer bør sikre sig, at deres arbejdsgange vedrørende transskription, opbevaring, adgang og sletning overholder de lovmæssige krav, der gælder for deres specifikke kommunikation og jurisdiktion.
Salgsorganisationer: Transskriberede samtaler, der indeholder personoplysninger, kan være underlagt krav om beskyttelse af personoplysninger. Organisationer bør indføre passende procedurer for adgang, opbevaring og sletning i overensstemmelse med den lovgivning, der gælder for deres data.

Samarbejdsfunktioner til JustCall-transskriptioner i Teams

Transskription af opkald giver større værdi, når teams kan samarbejde om indholdet. Individuelle transskriptioner, der ligger i separate mapper, er en hjælp for den enkelte bruger; delte, søgbare biblioteker med transskriptioner gør det nemmere at genbruge oplysningerne på tværs af et team.

Opbygning af arbejdsgange for teams

Delt mapper: Organiser optagelser efter team, projekt eller kunde, så autoriserede brugere kan få adgang til den relevante opkaldshistorik.
Kommentarer og bemærkninger: Teammedlemmerne kan tilføje noter direkte i transskriptionerne, så feedbacken fra gennemgangen altid er knyttet til den relevante del af samtalen.
Kontrol af tilladelser: Værktøjer til samarbejde Giv teams mulighed for at administrere adgangen på konto-, mappe- eller filniveau og styre handlinger som f.eks. visning, redigering, deling, eksport eller sletning af indhold.
Integration med eksisterende værktøjer: Sonix tilbyder integrationer samt Zapier-, API- og webhook-funktionalitet, der gør det muligt at forbinde transskriberingsarbejdsgange med andre forretningssystemer.

Centralisering af samtaleanalyse

Når teammøder er organiseret i et system med søgbare referater, kan teams udnytte dem på flere måder:

Salgsledere kan sammenligne, hvordan sælgerne håndterer typiske indvendinger fra kunderne
Supportmedarbejdere kan gennemgå samtaler om tilbagevendende kundeproblemer
Produktteams kan søge efter gentagne anmodninger om nye funktioner og feedback
Ledere kan søge i transskriptionerne efter strategiske emner og kundetemaer

Sonix understøtter fuldtekstsøgning på tværs af transskriptioner og mapper, hvilket gør det nemmere at finde bestemte ord og sætninger.

Mere end blot transskription: Sådan udnyttes JustCall-optagelser til at forbedre tilgængeligheden

Transskriptioner kan have andre formål end blot intern analyse. Ved at omdanne optagelser til tekst kan man gøre den talte information tilgængelig i et yderligere format og skabe nye muligheder for indhold.

Tilgængelighed

Organisationer bør vurdere, hvilke tilgængelighedskrav der gælder for deres indhold og målgruppe.

Automatiserede undertekster giver hold mulighed for at oprette undertekstfiler, såsom SRT og VTT, til videoindhold. Disse kan bidrage til at gøre optagede videoer mere tilgængelige for seere, der er døve eller hørehæmmede, samt for brugere, der foretrækker at læse med.

Genbrug af indhold

Opkaldsoptagelser kan indeholde nyttigt materiale, der kan genbruges, når de relevante tilladelser og krav til beskyttelse af personoplysninger er opfyldt:

Trai-undervisningsmateriale: Gode salgs- eller support-samtaler kan bruges som eksempler i coaching
Dokumentation: Samtaler om kundesucces kan afsløre tilbagevendende spørgsmål om produktet
Marketingindhold: Godkendte kundeanbud eller anvendelsestilfælde kan tjene som kildemateriale
Videnbaser: Transskriptioner af supporthenvendelser kan hjælpe teams med at identificere spørgsmål, der bør dokumenteres formelt

SEO og synlighed

Offentliggjorte transskriptioner gør det talte indhold i lyd- og videooptagelser tilgængeligt som tekst, der kan indekseres. En SEO-venlig afspiller kan vise en søgbar transskription sammen med det optagede medie, hvilket giver besøgende og søgemaskiner adgang til transskriptionsteksten.

At forstå værdien af transskriptionsarbejdsgangen

Transskriptionstjenester adskiller sig betydeligt fra hinanden med hensyn til tilgang og de funktioner, de tilbyder. Ved at se ud over de direkte behandlingsomkostninger kan teams bedre forstå, hvordan en platform passer ind i deres overordnede arbejdsgang.

Overvejelser vedrørende værdi

Når du vurderer transskriptionsløsninger, bør du overveje følgende:

Tidsbesparelser: Lav et skøn over, hvor meget tid dit team i øjeblikket bruger på at gennemlytte opkald og skrive noter
Værdien af indsigt: Overvej, om søgebare udskrifter gør det lettere at analysere kundesamtaler
Dokumentationsværdi: Sammenlign automatisk transskription med den indsats, der kræves for at dokumentere samtaler manuelt
Fejlreduktion: Overvej, om en transskription, der kan gennemgås, mindsker afhængigheden af ufuldstændige håndskrevne noter

Sonix tilbyder fleksible løsninger, herunder transskription med betaling pr. brug til lejlighedsvise behov samt Core-, Advanced- og Pro-abonnementsplaner, der omfatter transskriptions- og oversættelsestimer, adgang til AI Workspace, lagerplads og yderligere kontofunktioner.

Hvorfor Sonix gør transskription af JustCall så nemt

Selvom der findes flere transskriptionsmuligheder, Sonix kombinerer automatiseret transskription med redigering, analyse, søgning, samarbejde, sikkerhed og integration i arbejdsgange.

Sonix kan hjælpe virksomheder med at arbejde med downloadede JustCall-optagelser ved hjælp af:

AI-transskription med understøttelse af brugerdefinerede ordbøger til fagterminologi
Browserbaseret redigering, der synkroniserer afspilningen med transskriptionen
AI-drevet analyse til sammenfatninger, temaer, holdninger, emner, enheder og andre strukturerede indsigter
Over 54 transskriptionssprog til flersprogede teams
SOC 2 Type II certificering med TLS-kryptering under overførsel og AES-256-kryptering i opbevaring
Fleksible eksportformater, herunder DOCX, TXT, PDF, SRT og VTT, med mulighed for JSON via API’et
Teamsamarbejde med delte mapper, noter, deling og adgangsstyring
Over 30 integrationer samt automatisering af arbejdsgange via Zapier, API’er og webhooks

Sonix kan mere end blot at omdanne tale til tekst. Dens AI-analysefunktioner kan hjælpe teams med at sammenfatte samtaler, identificere tilbagevendende temaer, analysere stemning, registrere emner og enheder samt udtrække strukturerede oplysninger fra transskriptioner.

De nuværende priser omfatter en »Pay As You Go«-løsning med $10 pr. time samt abonnementsplanerne Core, Advanced og Pro til brugere med løbende behov for transskription. Kom i gang med Sonix for at se, hvordan arbejdsgangen passer til jeres teams behov.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg transskribere JustCall-optagelser i realtid?

Den her beskrevne arbejdsgang gælder for færdige JustCall-optagelser: Download optagelsen fra JustCall og upload den til Sonix med henblik på transskription. Sonix tilbyder også transskription af streaming i realtid via sit API, men at anvende denne funktion sammen med JustCall vil kræve en separat teknisk integration i stedet for den almindelige download-og-upload-proces.

Hvor nøjagtig er automatisk transskription af telefonsamtaler?

Nøjagtigheden varierer afhængigt af optagekvalitet, baggrundsstøj, samtaler, der overlapper hinanden, accenter, mikrofonkvalitet og fagterminologi. Sonix oplyser, at deres automatiske transskription typisk ligger mellem 85% og 99% afhængigt af lydkvaliteten, og at brugerdefinerede ordbøger kan forbedre genkendelsen af firmanavne, tekniske termer og andet fagligt ordforråd.

Hvilke filformater kan jeg bruge til JustCall-udskrifter?

JustCall gemmer færdiggjorte downloads af lydoptagelser som MP3-filer, som Sonix understøtter til transskription. Sonix understøtter også mange andre almindelige lyd- og videoformater. Når transskriptionen er færdig, omfatter standardeksportmulighederne via browseren TXT, DOCX, PDF, SRT og VTT, mens JSON-transskriptionsdata kan hentes via Sonix API.

Er mine JustCall-optagelsesdata sikre under transskriptionen?

Sonix er SOC 2 Type II-certificeret og anvender TLS-kryptering ved dataoverførsler samt AES-256-kryptering af lagrede data. Tjenesten tilbyder desuden rollebaserede tilladelser og yderligere sikkerhedskontrolfunktioner til teamkonti. Organisationer, der håndterer følsomme optagelser, bør gennemgå Sonix’ aktuelle sikkerhedsdokumentation og sikre sig, at platformen opfylder deres egne juridiske, kontraktmæssige og lovgivningsmæssige krav, inden de uploader data.

Kan automatisk transskription fungere for opkald på flere sprog?

Ja. Sonix understøtter i øjeblikket transskription på over 54 sprog og kan også transskribere filer, der indeholder flere understøttede sprog, når de relevante sprog er valgt. De færdige transskriptioner kan derefter oversættes til understøttede målsprog til brug i flersprogede arbejdsgange.

Få præcis transskription på få minutter

Begynd at transskribere smartere. Prøv Sonix gratis, eller udforsk vores priser for at finde det rigtige abonnement til dig.

Prøv Sonix gratis Se priser