Как транскрибировать записи JustCall с помощью Sonix

Ваша команда продаж может совершать десятки звонков через JustCall, в ходе которых ведут беседы с клиентами, которые могут дать ценную информацию для бизнеса, если у вашей команды есть эффективный способ их анализа. Ручная транскрипция и ведение заметок могут создавать «узкие места», в то время как важные детали могут остаться незамеченными в аудиофайлах, которые никто не имеет времени прослушивать заново. Автоматизированная транскрипция уменьшает эту нагрузку, преобразуя загруженные записи JustCall в текст, который можно искать и редактировать, что позволяет менеджерам по продажам и другим подразделениям просматривать больше разговоров, не прослушивая каждую запись полностью.

Основные выводы

• Голосовые записи из JustCall можно скачать, а затем автоматически транскрибировать с помощью платформ на базе искусственного интеллекта, таких как Sonix
• Автоматическая транскрипция с идентификацией говорящего помогает сотрудникам отделов продаж и поддержки анализировать разговоры, не прослушивая каждый звонок от начала до конца
• Услуги по транскрипции, сертифицированные по стандарту SOC 2 Тип II, могут обеспечить дополнительные меры защиты конфиденциальных деловых переговоров
• Инструменты анализа на основе искусственного интеллекта позволяют извлекать из расшифрованных записей звонков основные темы, тональность высказываний, темы разговора, упоминаемые объекты, краткие резюме и рекомендации по дальнейшим действиям
• Sonix поддерживает транскрипцию на более чем 54 языках для международных команд
• Благодаря возможностям интеграции стенограммы можно подключить к существующим системам хранения данных, CRM и другим бизнес-процессам
• Команды могут выбирать между оплатой по факту и абонентской подпиской в зависимости от объема транскрипции
• Библиотеки стенограмм с функцией поиска упрощают поиск и анализ разговоров между командами

Почему автоматическая транскрипция так важна для пользователей JustCall

Пользователи JustCall могут создавать большие объемы записей разговоров — коммерческие переговоры, взаимодействия со службой поддержки, сессии обратной связи с клиентами и другие виды общения, содержащие полезную деловую информацию. Сложность заключается не в том, чтобы записать эти разговоры, а в том, чтобы извлечь из них полезную информацию без создания дополнительной ручной работы.

Представьте себе, что происходит без автоматической транскрипции:

• Торговые представители тратят дополнительное время ввод текста в заметках о звонках вместо того, чтобы сосредоточиться на продажах и последующей работе с клиентами
• Руководители могут просматривать лишь небольшую часть командных звонков, когда каждый разговор приходится прослушивать заново
• Данные о клиентах остаются заблокированными в аудиофайлах, в которых сложно осуществлять поиск
• Документация по соблюдению требований может потребоваться дополнительная ручная работа
• Межкомандное сотрудничество становится сложнее, когда информация хранится исключительно в записях

Автоматическая транскрипция меняет эту ситуацию. Когда записи JustCall превращаются в текст, доступный для поиска, вы можете находить в стенограммах конкретные возражения клиентов или темы. Менеджеры могут просматривать стенограммы, а не прослушивать звонки целиком, а сотрудники, которым требуется документация, получают текстовую запись, которую можно просматривать и систематизировать.

Транскрибированные разговоры также предоставляют командам дополнительный материал для анализа в целях коучинга по продажам, обеспечения качества обслуживания, исследования клиентов и других бизнес-процессов.

Выбор лучшего программного обеспечения для транскрипции с помощью ИИ для записей JustCall

Не все инструменты для транскрипции одинаково эффективно обрабатывают записи деловых звонков. При оценке вариантов для аудиозаписей JustCall обратите особое внимание на функции, важные для профессионального использования. Подходящая платформа должна обеспечивать надежную транскрипцию с учетом вашей специфической терминологии, эффективно обрабатывать записи, maintain соответствующие меры безопасности и вписываться в ваши существующие рабочие процессы, не создавая ненужной сложности.

Ключевые функции, которым следует уделить приоритетное внимание

• Точность в использовании деловой терминологии: Ищите платформы, предлагающие пользовательский словарь функция, позволяющая добавлять названия компаний, названия продуктов, технические термины и другую отраслевую лексику.
• Идентификация спикера: В деловых разговорах участвует несколько человек. Sonix автоматически распознает смену говорящего и разделяет диалог на абзацы с метками, а пользователи могут впоследствии просматривать списки говорящих или изменять их имена.
• Экспорт в различные форматы: Ваши стенограммы, возможно, потребуется интегрировать в существующие рабочие процессы, системы документирования или инструменты для создания субтитров. Sonix поддерживает стандартные форматы экспорта текста и субтитров, включая DOCX, TXT, PDF, SRT и VTT.
• Скорость обработки: Автоматическая транскрипция позволяет сократить время обработки по сравнению с ручной транскрипцией. Время обработки зависит от файла и других условий, но сервис Sonix разработан таким образом, чтобы быстро предоставлять автоматические транскрипты.
• Сертификаты безопасности: Деловые звонки могут содержать конфиденциальную информацию. Ознакомьтесь с условиями вашего поставщика услуг транскрипции меры безопасности, включая сертификацию, шифрование и средства контроля доступа.

Соотношение точности и стоимости: факторы, которые следует учитывать

Точность транскрипции зависит от качества записи, фоновых шумов, акцентов, перекрывающихся речей, качества микрофона и терминологии. Пользовательские словари могут помочь улучшить распознавание специализированных терминов, однако в случаях, когда важна точная формулировка, автоматически сгенерированный текст все равно следует проверять.

При оценке возможных вариантов следует учитывать как прямые затраты на транскрипцию, так и объем ручной проверки или ведения записей, который система может сократить.

Пошаговое руководство: транскрибирование записей JustCall с помощью Sonix

Согласно описанной инструкции, процесс переноса готовой записи из JustCall в Sonix включает в себя скачивание записи и последующую загрузку её в Sonix для автоматической транскрипции.

Шаг 1: Скачайте запись из JustCall

Войдите в личный кабинет JustCall и перейдите в раздел «Журнал звонков». Найдите звонок, транскрипцию которого хотите получить, нажмите на значок записи и выберите опцию загрузки записи.

JustCall сохраняет загруженные записи разговоров в формате MP3. Кроме того, JustCall предоставляет API-конечную точку для загрузки записей завершенных звонков, если ваша организация хочет создать собственный автоматизированный рабочий процесс.

Шаг 2: Загрузите файл на платформу для транскрипции

Загрузите файл непосредственно через браузерный интерфейс Sonix, установка программного обеспечения на компьютер не требуется.

Sonix поддерживает:

• Прямая загрузка файлов с вашего компьютера
• Импорт данных из облачных хранилищ, включая Google Drive и Dropbox
• Ссылки на общедоступные видеоролики
• Загрузка нескольких файлов на аккаунтах paid

Загрузка нескольких записей одновременно позволяет Sonix обрабатывать их как отдельные задания на транскрипцию.

Шаг 3: Настройка транскрипции

Перед обработкой записи:

• Язык: Выберите язык или языки, на которых ведётся запись
• Пользовательский словарь: При необходимости выберите пользовательский словарь, содержащий соответствующие названия компаний, термины, относящиеся к продукции, или специальную терминологию
• Идентификация спикера: Sonix автоматически определяет смену говорящего во время транскрибирования
• Временные метки: Sonix автоматически добавляет временные метки на уровне слов

Затем приступайте к транскрипции.

Шаг 4: Проверка и доработка

После завершения транскрипции браузерный редактор синхронизирует транскрипт с воспроизведением аудио, что позволяет легко:

• Исправьте неправильно распознанные слова
• Настроить метки динамиков
• Добавить заметки или комментарии
• При необходимости редактируйте или вручную удаляйте слова-заполнители
• Перейдите к соответствующему аудиофрагменту, выбрав текст стенограммы

Шаг 5: Экспорт и интеграция

Скачайте готовую стенограмму в формате, необходимом для вашего рабочего процесса. Стандартные форматы экспорта из редактора включают документы Word, TXT, PDF, SRT и VTT.

Что касается технических рабочих процессов, API Sonix также может возвращать данные транскрипции в формате JSON с информацией о времени и говорящих.

Общие рекомендации по оптимизации

Низкое качество звука может снизить точность транскрипции. По возможности:

• Используйте гарнитуры или качественные микрофоны вместо громкой связи
• Maintain — стабильное интернет-соединение во время звонков
• Свести к минимуму фоновый шум
• При ведении важных разговоров записывайте их в тихой обстановке

Расширьте возможности записей JustCall с помощью анализа и статистических выводов на основе ИИ

Транскрипция может служить отправной точкой для дальнейшего анализа. Инструменты для анализа ИИ может преобразовывать стенограммы в структурированную информацию, которую проще просматривать как по отдельным записям, так и по коллекциям файлов.

Что показывает анализ с помощью ИИ

• Темы и вопросы: Выявите повторяющиеся темы в разговорах, такие как вопросы о ценах, запросы на добавление новых функций, проблемы, требующие поддержки, или другие темы обсуждения.
• Анализ настроения: Анализировать эмоциональный настрой разговоров и выявлять изменения настроения на протяжении всей стенограммы.
• Аннотации и главы: Создавайте краткие сводки и разбивайте длинные стенограммы на разделы с указанием времени, чтобы упростить навигацию по записям.
• Распознавание объектов: Выявляйте людей, организации, места, даты и другие именованные сущности, упоминаемые в стенограммах.
• Задачи и решения: Извлекать из диалогов структурированную информацию, такую как решения и последующие действия.

Практическое применение

• Коучинг по продажам: Найдите примеры того, как торговые представители справляются с возражениями, и во время коучинга используйте стенограмму вместе с оригинальной аудиозаписью.
• Отзывы о продукте: Проанализируйте разговоры с клиентами на предмет повторяющихся тем, запросов или жалоб.
• Обеспечение качества поддержки: Проанализируйте переписки с негативным тоном или повторяющимися темами, которые могут потребовать дополнительного изучения.
• Анализ конкурентной среды: Проведите поиск по стенограммам или воспользуйтесь инструментами анализа, чтобы найти разговоры, в которых обсуждаются конкуренты, продукты или альтернативы на рынке.

Безопасная и соответствующая нормативным требованиям транскрипция конфиденциальных разговоров в JustCall

Деловые звонки могут содержать конфиденциальную информацию, в том числе данные о клиентах, финансовые сведения, стратегические обсуждения или медицинскую информацию. Ваш рабочий процесс транскрипции должен обеспечивать защиту этой информации на всех этапах обработки и хранения.

Требования к безопасности при транскрибировании деловых записей

• Стандарты шифрования: Sonix использует шифрование TLS для передачи данных и шифрование AES-256 для хранящихся данных.
• Контроль доступа: Права доступа, основанные на ролях, позволяют ограничить круг членов команды, имеющих доступ к определенным файлам, папкам и функциям.
• Сертификация безопасности: Sonix имеет сертификат SOC 2 типа II, при этом меры безопасности ежегодно проходят независимую проверку.
• Варианты размещения данных: Sonix предлагает варианты размещения данных для корпоративных клиентов, у которых имеются требования к географическому расположению хранилищ данных.

Особенности конкретных отраслей

• Юридические фирмы: Юридические подразделения должны оценивать платформы для транскрибирования с учетом требований к конфиденциальности, средств контроля доступа, мер безопасности, а также политик своей организации в отношении работы с материалами, подпадающими под режим адвокатской тайны или конфиденциальными.
• Медицинские учреждения: Если записи содержат защищенную медицинскую информацию (TP4Tn), к ним могут применяться требования закона HIPAA. Компания Medical Sonix обеспечивает обработку данных в соответствии с HIPAA и может заключать соглашения о деловом партнерстве с медицинскими организациями, отвечающими соответствующим критериям.
• Финансовые услуги: Организации должны убедиться, что их рабочие процессы, связанные с транскрибированием, хранением, доступом и удалением данных, соответствуют нормативным требованиям, применимым к их конкретным формам коммуникации и юрисдикции.
• Сбытовые организации: На расшифрованные разговоры, содержащие личную информацию, могут распространяться требования о защите конфиденциальности. Организации должны внедрить надлежащие процедуры доступа, хранения и удаления данных в соответствии с законодательством, применимым к их данным.

Функции совместной работы с транскриптами JustCall в Teams

Транскрипция разговоров приносит больше пользы, когда команды могут совместно работать с полученным контентом. Отдельные транскрипты, хранящиеся в разных папках, помогают отдельным пользователям; а общие библиотеки транскриптов с возможностью поиска упрощают повторное использование информации в рамках всей команды.

Создание рабочих процессов в команде

• Общие папки: Сгруппируйте стенограммы по командам, проектам или клиентам, чтобы уполномоченные пользователи могли получить доступ к соответствующей истории звонков.
• Комментарии и примечания: Члены команды могут добавлять заметки непосредственно в стенограммы, благодаря чему отзывы по результатам проверки остаются привязанными к соответствующему фрагменту разговора.
• Контроль разрешений: Инструменты для совместной работы позволить командам управлять доступом на уровне учетной записи, папки или файла и контролировать такие действия, как просмотр, редактирование, предоставление доступа, экспорт или удаление контента.
• Интеграция с существующими инструментами: Sonix предлагает возможности интеграции, а также функции Zapier, API и веб-хуков, которые позволяют подключать рабочие процессы транскрипции к другим бизнес-системам.

Централизация анализа данных о переговорах

Когда записи командных звонков систематизируются в системе стенограмм с возможностью поиска, команды могут использовать их несколькими способами:

• Менеджеры по продажам могут сравнить, как торговые представители отвечают на типичные возражения клиентов
• Специалисты службы поддержки могут просматривать переписку, касающуюся повторяющихся проблем клиентов
• Команды, занимающиеся разработкой продуктов, могут искать повторяющиеся запросы на добавление функций и отзывы
• Руководители могут искать в стенограммах стратегические темы и вопросы, касающиеся клиентов

Sonix поддерживает полнотекстовый поиск по транскриптам и папкам, что упрощает поиск отдельных слов и фраз.

Больше, чем просто транскрипция: использование записей JustCall для обеспечения доступности

Транскрипты могут использоваться не только для внутреннего анализа. Преобразование записей в текст позволяет сделать устную информацию доступной в дополнительном формате и открывает новые возможности для создания контента.

Доступность

Организации должны оценить обязательства по обеспечению доступности, которые распространяются на их контент и аудиторию.

Автоматические субтитры позволяют командам создавать файлы субтитров, такие как SRT и VTT, для видеоконтента. Это может помочь сделать записанное видео более доступным для зрителей с полной или частичной потерей слуха, а также для пользователей, предпочитающих читать текст параллельно с просмотром.

Повторное использование контента

Записи телефонных разговоров могут содержать полезный материал, который можно использовать в других целях при условии соблюдения соответствующих разрешений и требований в области конфиденциальности:

• Учебные материалы по Trai: Успешные переговоры по продажам или поддержке клиентов могут служить примерами для коучинга
• Документация: В ходе бесед, направленных на обеспечение успеха клиентов, могут выявиться повторяющиеся вопросы о продукте
• Маркетинговый контент: В качестве исходного материала могут служить утвержденные предложения для клиентов или примеры использования
• Базы знаний: Стенограммы поддержки могут помочь командам выявить вопросы, которые следует официально задокументировать

SEO и видимость в поисковых системах

Опубликованные стенограммы позволяют преобразовать устное содержание аудио- и видеоматериалов в текст, доступный для индексирования. А SEO-оптимизированный плеер может отображать транскрипт с возможностью поиска наряду с записанным медиафайлом, что позволяет посетителям и поисковым системам получить доступ к тексту транскрипта.

Понимание ценности рабочего процесса транскрипции

Услуги по транскрипции значительно различаются по подходу и предлагаемым функциям. Если не ограничиваться только непосредственными затратами на обработку, команды смогут лучше понять, как та или иная платформа вписывается в их общий рабочий процесс.

Факторы, влияющие на стоимость

При оценке решений для транскрипции следует учитывать следующее:

• Экономия времени: Оцените, сколько времени ваша команда в настоящее время тратит на прослушивание записей звонков и составление заметок
• Информационная ценность: Подумайте, облегчают ли стенограммы с возможностью поиска анализ разговоров с клиентами
• Значение документации: Сравните автоматическую транскрипцию с объемом работы, необходимой для ручной фиксации бесед
• Снижение количества ошибок: Рассмотрите, позволяет ли стенограмма, подлежащая проверке, уменьшить зависимость от неполных рукописных заметок

Sonix предлагает гибкие варианты, в том числе транскрипцию с оплатой по факту для эпизодических задач, а также тарифные планы «Core», «Advanced» и «Pro», которые включают часы транскрипции и перевода, доступ к AI Workspace, место для хранения данных и дополнительные функции учетной записи.

Почему Sonix упрощает транскрибирование JustCall

Хотя существует несколько вариантов транскрипции, Sonix объединяет автоматическую транскрипцию с функциями редактирования, анализа, поиска, совместной работы, обеспечения безопасности и интеграции с рабочими процессами.

Sonix может помочь компаниям работать со скачанными записями JustCall с помощью следующих функций:

• Транскрипция с помощью ИИ с поддержкой пользовательского словаря для специализированной терминологии
• Редактирование в браузере, обеспечивающее синхронизацию воспроизведения с текстом стенограммы
• Анализ на основе искусственного интеллекта для кратких обзоров, тем, настроений, вопросов, сущностей и других структурированных аналитических данных
• Более 54 языков транскрипции для многоязычных команд
• SOC 2 Тип II сертификация с шифрованием TLS при передаче данных и шифрованием AES-256 при хранении
• Гибкие форматы экспорта, включая DOCX, TXT, PDF, SRT и VTT, с возможностью экспорта в формате JSON через API
• Совместная работа в команде с использованием общих папок, заметок, возможностью обмена файлами и настройкой прав доступа
• Более 30 интеграций а также автоматизация рабочих процессов с помощью Zapier, API и веб-хуков

Sonix — это не просто преобразование речи в текст. Его возможности анализа на основе искусственного интеллекта помогают командам составлять краткие отчеты о беседах, выявлять повторяющиеся темы, анализировать тональность высказываний, определять темы и сущности, а также извлекать структурированную информацию из стенограмм.

Текущие тарифы включают тарифный план «Pay As You Go» с лимитом $10 в час, а также тарифные планы «Core», «Advanced» и «Pro» для пользователей, которым требуется регулярная транскрипция. Начните с Sonix чтобы понять, насколько этот рабочий процесс соответствует потребностям вашей команды.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли транскрибировать записи JustCall в режиме реального времени?

Описанный здесь рабочий процесс предназначен для готовых записей из JustCall: загрузите запись из JustCall и отправьте её в Sonix для транскрибирования. Sonix также предлагает транскрибирование потокового аудио в режиме реального времени через свой API, однако использование этой функции с JustCall потребует отдельной технической интеграции, а не стандартного процесса загрузки и отправки файлов.

Насколько точна автоматическая транскрипция телефонных разговоров?

Точность зависит от качества записи, фоновых шумов, перекрывающихся речей, акцентов, качества микрофона и специальной терминологии. Компания Sonix сообщает, что точность её автоматической транскрипции обычно колеблется от 85% до 99% в зависимости от качества аудиозаписи, а пользовательские словари могут улучшить распознавание названий компаний, технических терминов и другой специальной лексики.

Какие форматы файлов можно использовать для стенограмм JustCall?

JustCall сохраняет загруженные записи разговоров в формате MP3, который поддерживается сервисом Sonix для транскрибирования. Sonix также поддерживает множество других распространенных аудио- и видеоформатов. После завершения транскрипции стандартные варианты экспорта через браузер включают форматы TXT, DOCX, PDF, SRT и VTT, а данные транскрипции в формате JSON доступны через API Sonix.

Обеспечена ли безопасность данных моих записей в JustCall во время транскрипции?

Sonix имеет сертификат SOC 2 Type II и использует шифрование TLS при передаче данных, а также шифрование AES-256 при хранении данных. Кроме того, платформа предоставляет систему прав доступа на основе ролей и дополнительные меры безопасности для командных аккаунтов. Организациям, работающим с конфиденциальными записями, следует ознакомиться с актуальной документацией Sonix по вопросам безопасности и убедиться, что платформа соответствует их собственным юридическим, договорным и нормативным требованиям, прежде чем загружать данные.

Может ли автоматическая транскрипция работать с телефонными разговорами на нескольких языках?

Да. В настоящее время Sonix поддерживает транскрипцию на более чем 54 языках, а также может транскрибировать файлы, содержащие несколько поддерживаемых языков, при условии выбора соответствующих языков. Готовые транскрипты затем можно перевести на поддерживаемые целевые языки для организации многоязычных рабочих процессов.

Получите точную транскрипцию за считанные минуты

Начните транскрибировать умнее. Попробуйте Sonix бесплатно или изучите наши цены, чтобы подобрать подходящий тарифный план.

Попробуйте Sonix бесплатно Посмотреть цены