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如何使用 Sonix 转录 JustCall 录音

作者：David Nguyen 11 分钟阅读
在本文中

您的销售团队可能通过 JustCall 拨打数十通电话，这些与客户的对话若能通过高效的方式进行回顾，便能提供有价值的业务洞察。手动转录和记录笔记可能会造成工作瓶颈，而一些重要细节则可能埋没在音频文件中，因为没人有时间重新播放这些文件。. 自动转录 通过将下载的 JustCall 录音转换为可搜索、可编辑的文本，从而减少了这种工作负担，使销售经理和其他团队能够更轻松地审查更多对话，而无需逐一完整收听每段录音。.

主要收获

  • JustCall 的语音录音可以下载下来，然后通过 Sonix 等基于人工智能的平台进行自动转录
  • 借助带有说话人识别功能的自动转录功能，销售和支持团队无需从头到尾听取每一通电话，即可分析对话内容
  • 通过 SOC 2 II 类认证的转录服务可为敏感的商务对话提供额外的保障措施
  • AI分析工具能够从通话转录文本中提取主题、情感、话题、实体、摘要及待办事项
  • Sonix 支持 54 种以上语言的转录服务，满足全球团队的需求
  • 集成功能可将转录内容与现有存储系统、CRM 以及其他业务工作流进行对接
  • 各团队可根据其转录量，在按需付费和订阅两种方案之间进行选择
  • 可搜索的对话记录库使跨团队查找和回顾对话变得更加容易

为什么自动转录对 JustCall 用户至关重要

JustCall 用户可能会产生大量通话录音——包括销售对话、客服互动、客户反馈会议以及其他包含有用业务信息的沟通内容。挑战不在于录制这些对话，而在于如何从中提取价值，同时又不增加额外的手动工作量。.

试想一下，如果没有自动转录，会发生什么：

  • 销售代表需要额外花费时间 忙于记录通话备注，却无暇专注于销售和跟进
  • 经理们只能查看其中的一小部分 团队通话中，每段对话都必须重新播放
  • 客户洞察始终处于锁定状态 在难以搜索的音频文件中
  • 合规文件 可能需要额外的手动操作
  • 跨团队协作 当信息仅存在于录音中时，事情就会变得更加困难

自动转录技术改变了这一局面。当您的 JustCall 通话录音转化为可搜索的文本后，您就可以在所有转录记录中搜索特定的客户异议或话题。经理们无需重新播放整段通话，只需快速浏览转录记录即可；而需要文档记录的团队则可以查阅并整理这些文本记录。.

通话录音还能为团队提供更多分析素材，用于销售辅导、支持质量保证、客户调研以及其他业务流程。.

为 JustCall 录音选择最佳的 AI 转录软件

并非所有转录工具都能以同样的方式处理商务通话录音。在评估适用于 JustCall 音频的解决方案时，请重点关注对专业应用场景至关重要的功能。合适的平台应能针对您的特定术语提供可靠的转录服务，高效处理录音，maintain 配备适当的安全控制措施，并能无缝融入您现有的工作流程，而不会造成不必要的复杂性。.

应优先考虑的关键功能

  • 商业术语的准确性: 寻找提供以下服务的平台： 自定义词典 支持功能，可让您添加公司名称、产品名称、技术术语及其他行业专用词汇。.
  • 发言人身份: 商务通话通常涉及多名参与者。Sonix 会自动检测发言人的切换，并将对话拆分为带有标签的段落，用户随后可以查看或重命名发言人。.
  • 多格式导出: 您的转录内容可能需要集成到现有的工作流程、文档系统或字幕工具中。Sonix 支持常见的文本和字幕导出格式，包括 DOCX、TXT、PDF、SRT 和 VTT。.
  • 处理速度: 自动转录可以消除人工转录所需的处理时间。处理时间因文件及其他条件而异，但 Sonix 旨在快速生成自动转录文本。.
  • 安全认证: 商务通话可能包含敏感信息。请仔细查看您的录音转录服务提供商的 安全措施, ，包括证书、加密和访问控制。.

精度与成本的权衡

转录准确度会因录音质量、背景噪音、口音、交谈重叠、麦克风质量以及术语等因素而有所不同。自定义词典有助于提高专业术语的识别准确率，但在需要精确表述的情况下，仍应审核自动生成的文本。.

在评估各种方案时，既要考虑直接转录成本，也要考虑该系统能减少多少人工审核或记录工作。.

分步指南：使用 Sonix 转录 JustCall 录音

将已完成的 JustCall 录音导入 Sonix 的已记录工作流程包括：先下载录音文件，然后将其上传至 Sonix 进行自动转录。.

步骤 1：下载您的 JustCall 录音

登录您的 JustCall 控制面板，进入通话记录页面。找到您需要转录的通话，点击录音图标，然后选择“下载录音”选项。.

JustCall 将语音录音下载为 MP3 文件。此外，如果贵组织希望构建自定义的自动化工作流，JustCall 还提供了一个 API 接口，用于下载已结束通话的录音。.

第 2 步：上传至您的转录平台

上传您的文件 直接通过 Sonix 的浏览器界面操作，无需安装桌面软件。.

Sonix 支持：

  • 直接从您的计算机上传文件
  • 从 Google Drive 和 Dropbox 等服务导入云存储内容
  • 支持的公开视频链接
  • paid 账户上的多文件上传

一次性上传多个录音文件，Sonix 便能将它们作为独立的转录任务进行处理。.

第 3 步：配置转录

在处理您的录音之前：

  • 语言: 请选择录音中使用的语言
  • 自定义词汇表: 如有需要，请选择一个包含相关公司名称、产品术语或专业词汇的自定义词典
  • 发言人身份: Sonix 能在转录过程中自动检测说话人的切换
  • 时间戳: Sonix 会自动添加单词级的时间戳

然后开始转录。.

第 4 步：审查与完善

转录完成后，该 基于浏览器的编辑器 将字幕与音频播放同步，从而轻松实现：

  • 更正识别错误的单词
  • 调整扬声器标签
  • 添加备注或评论
  • 在适当的情况下，编辑或手动删除填充词
  • 通过选择文字记录中的文字跳转至对应的音频

第 5 步：导出与集成

以您工作流程所需的格式下载已完成的字幕文件。标准编辑器导出格式包括Word文档、TXT、PDF、SRT和VTT。.

对于技术工作流，Sonix 的 API 还可以返回包含时间戳和发言者信息的 JSON 格式转录文本数据。.

常见的优化技巧

音质不佳会降低转录准确率。在条件允许的情况下：

  • 请使用耳机或质量好的麦克风，而不是免提通话
  • Maintain 通话期间需保持稳定的互联网连接
  • 尽量减少背景噪音
  • 进行重要对话时，请在安静的环境中录音

利用人工智能分析和洞察提升 JustCall 通话录音功能

转录可以作为进一步分析的起点。. 人工智能分析工具 可以将文字记录转换为结构化信息，便于在单个录音或文件集合中进行查阅。.

人工智能分析揭示了什么

  • 主题与议题: 识别通话中反复出现的主题，例如关于定价的问题、功能请求、支持问题或其他讨论主题。.
  • 情感分析: 分析对话的情感基调，并识别对话记录中情绪的变化。.
  • 摘要与各章: 生成摘要，并将较长的录音文字记录划分为带有时间戳的段落，以便更方便地浏览录音内容。.
  • 实体识别: 识别转录文本中提到的个人、组织、地点、日期及其他命名实体。.
  • 待办事项和决定: 从对话中提取结构化信息，例如决策和后续行动。.

实际应用

  • 销售辅导: 寻找销售代表处理异议的案例，并在辅导过程中将文字记录与原始音频结合使用。.
  • 产品反馈: 分析客户对话，找出反复出现的主题、请求或投诉。.
  • 支持质量保证: 审查那些带有负面情绪或涉及反复出现的话题的对话，这些对话可能值得进一步调查。.
  • 竞争研究: 搜索对话记录或使用分析工具，找出其中提及竞争对手、产品或市场替代方案的对话。.

针对 JustCall 敏感通话的安全且符合合规要求的转录服务

商务通话可能包含机密信息，包括客户数据、财务细节、战略讨论或健康信息。您的转录工作流程应在处理和存储的整个过程中保护这些内容。.

商业转录的安全要求

  • 加密标准: Sonix 在数据传输过程中采用 TLS 加密，对存储的数据则采用 AES-256 加密。.
  • 访问控制: 基于角色的权限可以限制哪些团队成员可以访问特定的文件、文件夹和功能。.
  • 安全认证: Sonix 已获得 SOC 2 II 类认证, ，其安全控制措施每年均接受独立审计。.
  • 数据驻留选项: Sonix 为有地理位置数据存储要求的企業客户提供数据驻留选项。.

行业特定因素

  • 律师事务所: 法务团队应根据保密要求、访问控制、安全措施以及本组织关于处理特权或敏感材料的政策，对转录平台进行评估。.
  • 医疗机构: 当录音中包含受保护的健康信息时，可能适用《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）的相关要求。Medical Sonix 提供符合 HIPAA 要求的处理服务，并可与符合条件的医疗保健机构签署《业务伙伴协议》。.
  • 金融服务: 各组织应核实其录音转录、保存、访问和删除的工作流程是否符合适用于其特定通信内容及管辖区域的监管要求。.
  • 销售组织: 包含个人信息的对话记录可能受隐私要求约束。各组织应根据适用于其数据的法律法规，制定适当的访问、保留和删除程序。.

Teams 中 JustCall 转录内容的协作功能

当团队能够共同处理通话转录内容时，通话转录才能发挥更大的价值。保存在单独文件夹中的独立转录文件仅对单个用户有用；而共享且可搜索的转录库则使团队成员能够更便捷地复用信息。.

构建团队工作流

  • 共享文件夹: 按团队、项目或客户对通话记录进行分类，以便授权用户能够查阅相关的通话记录。.
  • 评论和注释: 团队成员可以直接在文字记录中添加注释，从而将审阅反馈与对话中的相关部分关联起来。.
  • 权限控制: 协作工具 允许团队在账户、文件夹或文件级别管理访问权限，并控制查看、编辑、共享、导出或删除内容等操作。.
  • 与现有工具的集成: Sonix 提供集成功能，以及 Zapier、API 和 webhook 功能，可将转录工作流与其他业务系统连接起来。.

集中管理对话智能

当团队通话被整理到可搜索的通话记录系统中时，团队可以以多种方式利用这些通话记录：

  • 销售经理可以比较销售代表如何应对客户常见的异议
  • 支持专员可以查看围绕客户常见问题展开的对话
  • 产品团队可以搜索重复出现的功能请求和反馈
  • 高管可以搜索会议记录，查找战略性话题和客户关注点

Sonix 支持在转录文本和文件夹中进行全文搜索，使查找单个词语和短语更加轻松。.

超越转录：利用 JustCall 录音提升无障碍体验

文字记录不仅可用于内部分析。将录音转换为文本，不仅能以另一种格式呈现口头信息，还能创造新的内容机会。.

无障碍环境

各组织应评估其内容和受众所适用的无障碍义务。.

自动字幕 允许团队为视频内容创建SRT和VTT等字幕文件。这些字幕文件有助于让聋人或听力障碍的观众，以及习惯边看视频边阅读字幕的用户，更方便地观看录制的视频。.

内容再利用

通话录音可能包含有用的内容，在满足相关许可和隐私要求的前提下，这些内容可被重新利用：

  • 培训材料: 精彩的销售或支持对话可以成为辅导案例
  • 文件: 客户成功对话中可能会发现一些反复出现的产品问题
  • 营销内容: 经批准的客户报价或用例可作为参考资料
  • 知识库: 支持记录有助于团队识别哪些问题值得进行正式记录

搜索引擎优化（SEO）与可发现性

已发布的文字记录使音频和视频中的语音内容能够作为可索引文本使用。一个 符合SEO优化的播放器 可以在录制媒体旁显示可搜索的文字记录，以便访客和搜索引擎访问该文字记录。.

理解转录工作流的价值

转录服务在操作方式和提供的功能方面存在显著差异。如果能跳出直接处理成本的局限来考量，团队就能更好地理解某个平台如何融入其更广泛的工作流程。.

价值考量

在评估转录解决方案时，请考虑以下几点：

  • 节省时间: 估算一下你的团队目前花在回放通话和撰写笔记上的时间
  • 洞察价值: 考虑一下，可搜索的对话记录是否能让客户对话更容易分析
  • 文档值: 将自动转录与手动记录对话所需的精力进行比较
  • 减少错误: 考虑可核查的记录是否能减少对不完整手写笔记的依赖

Sonix 提供多种灵活选项，包括面向偶尔有需求的用户的按需付费转录服务，以及包含转录和翻译时长、AI Workspace 使用权限、存储空间和额外账户功能的 Core、Advanced 和 Pro 三种订阅方案。.

为什么 Sonix 让 JustCall 的转录变得简单

虽然有多种转录选项，, Sonix 将自动转录与编辑、分析、搜索、协作、安全以及工作流集成相结合。.

Sonix 可通过以下方式帮助企业处理下载的 JustCall 录音：

  • 支持自定义词典以处理专业术语的AI转录功能
  • 基于浏览器的编辑功能，可将播放内容与文字稿同步
  • 人工智能驱动的分析 用于摘要、主题、情感、话题、实体及其他结构化洞察
  • 54+种转录语言，满足多语言团队的需求
  • SOC 2 类型 II 采用传输过程中使用 TLS 加密、静止状态下使用 AES-256 加密的认证方案
  • 支持多种灵活的导出格式，包括 DOCX、TXT、PDF、SRT 和 VTT，并可通过 API 导出 JSON 格式
  • 通过共享文件夹、笔记、共享功能和权限控制实现团队协作
  • 30 多种集成 此外，还可通过 Zapier、API 和 Webhook 实现工作流自动化

Sonix 不仅能将语音转换为文字。其人工智能分析功能可帮助团队总结对话内容、识别反复出现的主题、分析情感倾向、检测话题和实体，并从转录文本中提取结构化信息。.

当前定价方案包括每小时$10的“按需付费”选项，以及面向有定期转录需求用户的“基础版”、“高级版”和“专业版”订阅套餐。立即开始使用 Sonix 以了解该工作流是否符合您团队的需求。.

常见问题

我可以实时转录 JustCall 的录音吗？

本文所述的工作流程适用于已完成的 JustCall 录音：从 JustCall 下载录音，然后将其上传至 Sonix 进行转录。Sonix 还通过其 API 提供实时流媒体转录功能，但若要在 JustCall 中使用该功能，则需要进行单独的技术集成，而非采用标准的下载和上传流程。.

电话通话的自动转录准确度如何？

准确率会因录音质量、背景噪音、语音重叠、口音、麦克风质量以及专业术语等因素而有所不同。Sonix 表示，其自动转录的准确率通常在 85% 至 99% 之间，具体取决于音频质量；而“自定义词典”功能可提高对公司名称、技术术语及其他专业词汇的识别准确率。.

JustCall 通话记录可以使用哪些文件格式？

JustCall 将已完成的语音录音下载保存为 MP3 文件，而 Sonix 支持该格式进行转录。Sonix 还支持许多其他常见的音频和视频格式。 转录完成后，标准浏览器导出格式包括 TXT、DOCX、PDF、SRT 和 VTT，而 JSON 格式的转录数据可通过 Sonix API 获取。.

在转录过程中，我的 JustCall 录音数据是否安全？

Sonix 已通过 SOC 2 II 类认证，在数据传输过程中采用 TLS 加密，对静止数据则采用 AES-256 加密。此外，该平台还为团队账户提供了基于角色的权限管理及额外的安全控制措施。 处理敏感录音的组织在上传数据前，应仔细查阅 Sonix 的最新安全文档，并确认该平台符合其自身的法律、合同及监管要求。.

自动转录功能能否处理多种语言的通话内容？

是的。Sonix 目前支持 54 种及以上语言的转录，并且在选定相应的语言后，还可以转录包含多种受支持语言的文件。生成的转录文本随后可翻译成受支持的目标语言，以满足多语言工作流的需求。.

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