Hoe je 8×8-opnames automatisch kunt transcriberen

Als u een contactcenter runt of de bedrijfscommunicatie via 8×8 beheert, beschikt u over een schat aan klantinzichten die vastzitten in audioformaat. De uitdaging? Het handmatig transcriberen van die opnames is ontzettend traag, en de ingebouwde transcriptiefuncties voldoen mogelijk niet aan de workflowvereisten van elk team. Moderne geautomatiseerde transcriptie Deze tools kunnen uren aan 8×8-gespreksopnames binnen enkele minuten omzetten in doorzoekbare, bruikbare tekst, waardoor wat voorheen een handmatig beoordelingsproces was, nu een veel beter schaalbare bron van klantinformatie is geworden. Met de juiste transcriptieoplossing kunnen teams archieven doorzoeken, patronen op grote schaal analyseren en opgenomen interacties efficiënter beoordelen.

Belangrijkste opmerkingen

• De nauwkeurigheid van 8×8-transcripties hangt af van de geluidskwaliteit, accenten, overlappende spraak en andere opnameomstandigheden
• In een gecontroleerde test uit 2025, uitgevoerd in opdracht van 8×8, waren de transcripties van de gesprekken ongeveer 50 seconden na afloop van de gesprekken beschikbaar; 8×8 Meetings biedt daarnaast ondersteuning voor realtime ondertiteling
• Beheerders kunnen via de 8×8 Admin Console de ondersteunde transcriptiebeleidsregels configureren, waaronder taaltoewijzingen en een aangepast woordenboek
• De mogelijkheden voor het bekijken en downloaden van transcripties verschillen per 8×8-product; downloadbare transcripties zijn beschikbaar in producten zoals 8×8 Work for Mobile en 8×8 Meetings
• Transcriptiediensten van derden kunnen workflows voor meerdere platforms, uitgebreide exportmogelijkheden en geavanceerde bewerkingstools bieden
• Aangepaste woordenboeken kunnen de herkenning van bedrijfsnamen, technische termen en branchespecifieke woordenschat verbeteren
• Door geautomatiseerde transcriptie en analyse kan de beoordeling verder reiken dan de kleine steekproeven die bij handmatige gespreksmonitoring haalbaar zijn
• Geavanceerde AI-analysefuncties, zoals sentimentanalyse en het identificeren van onderwerpen, kunnen helpen om transcripties om te zetten in bruikbare bedrijfsinformatie

Waarom geautomatiseerde transcriptie onmisbaar is voor uw 8×8-gesprekken

Elk klantgesprek bevat waardevolle gegevens: feedback over producten, klachten over de dienstverlening, nalevingsrisico’s en verkoopkansen. Maar wanneer die inzichten opgesloten zitten in audiobestanden, is het moeilijk om ze op grote schaal te analyseren. Traditionele kwaliteitsborgingsprogramma’s baseren zich vaak op steekproeven van slechts een deel van de interacties, omdat het handmatig beluisteren van elk gesprek veel tijd kost.

Geautomatiseerde transcriptie verandert de situatie:

• Doorzoekbare archieven zodat je specifieke gesprekken kunt vinden zonder de hele opnames te hoeven beluisteren
• Uitgebreidere dekking stelt teams in staat om veel meer interacties te beoordelen dan handmatig haalbaar zou zijn
• Inzichten bijeenkomst zodat ze documenten worden die je kunt delen, in plaats van vervagende herinneringen
• Productiviteit gains dit wordt nog verergerd doordat teams minder tijd besteden aan het opnieuw beluisteren van gesprekken om aantekeningen te maken

Voor juridische teams die getuigenverklaringen verwerken, onderzoekers die interviews analyseren of verkoopmanagers die hun medewerkers begeleiden, kan de tijdwinst aanzienlijk zijn. Uit onderzoek naar transcriptiewerkprocessen is gebleken dat handmatige transcriptie per uur audio-opname meerdere uren werk kan vergen, terwijl automatisering de doorlooptijd verkorten drastisch.

8×8-audio naadloos omzetten naar tekst met AI

8×8 maakt gebruik van geautomatiseerde spraak-naar-tekst-technologie om ondersteunde opgenomen gesprekken om te zetten in tekst. Of deze functionaliteit beschikbaar is, hangt af van het gebruikte 8×8-product, de licentie en de configuratie.

De momenteel gedocumenteerde 8×8-transcriptiemogelijkheden omvatten:

• Geautomatiseerde spraak-naar-tekst voor ondersteunde opgenomen interacties
• Sprekersscheiding in ondersteunde workflows voor kwaliteitsbeheer en spraakanalyse
• Meertalige transcriberingsbeleidsregels met configureerbare taaltoewijzingen voor ondersteunde gebruikers en wachtrijen
• Functie voor aangepaste woordenboeken om de herkenning van bedrijfsspecifieke termen te verbeteren
• Filtering van scheldwoorden voor ondersteunde Engelse dialecten

In de huidige documentatie van 8×8 worden transcriptieopties vermeld voor het Nederlands, diverse varianten van het Engels en het Frans, Spaans (VS), Duits, Italiaans en varianten van het Portugees. Aangezien de beschikbare talen en het beleid kunnen veranderen, dienen beheerders de huidige ondersteuning voor hun specifieke 8×8-product en -implementatie te controleren.

De nauwkeurigheid hangt ook sterk af van de opname. In een test uit 2025, uitgevoerd in opdracht van 8×8, evalueerde Tolly 15 synthetische Engelstalige voorbeelden met verschillende accenten. Over vier testruns per voorbeeld behaalde 8×8 een gemiddeld woordfoutenpercentage van 4,54%. Aangezien bij de test gebruik werd gemaakt van gecontroleerde, synthetisch gegenereerde audio, mag het resultaat niet worden beschouwd als een gegarandeerd nauwkeurigheidspercentage voor daadwerkelijke contactcenter-gesprekken. Achtergrondgeluiden, onduidelijke spraak, overspraak, accenten en opnamekwaliteit kunnen allemaal van invloed zijn op de resultaten.

Bij het transcriptiesysteem voor telefoongesprekken dat in die test werd geëvalueerd, waren de transcripties ongeveer 50 seconden na afloop van het gesprek beschikbaar. Deze beperking mag niet worden verward met 8×8 Meetings, dat realtime ondertitels ondersteunt die als onderdeel van een vergadertranscript kunnen worden opgevraagd.

De kracht van een geautomatiseerde transcriptietool voor 8×8-vergaderingen

Naast de standaardomzetting van spraak naar tekst zorgen geautomatiseerde transcriptietools voor een fundamentele verandering in de manier waarop teams met opgenomen materiaal werken. Denk bijvoorbeeld aan de verbeteringen in de workflow:

Vóór de automatisering:

1. Een 8×8-vergadering of -gesprek opnemen
2. Luister het nog eens handmatig na om belangrijke momenten te vinden
3. Aantekeningen maken terwijl je door de audio bladert
4. Documenten apart van opnames delen
5. Neem wat extra tijd om eerdere discussies op te zoeken

Na de automatisering:

1. Een 8×8-vergadering of -gesprek opnemen
2. Een doorzoekbaar transcript genereren
3. Schakel tussen de transcripttekst en de bijbehorende audio
4. De transcriptie delen met medewerkers
5. Zoek in eerdere transcripties op trefwoord

Voor onderzoeksbureaus het afnemen van interviews met deskundigen of redacties Als er een deadline is, kan deze versnelling van de workflow aanzienlijke tijdwinst opleveren. Verkoop- en klantervaringsteams kunnen bovendien patronen analyseren in grotere hoeveelheden gesprekken dan haalbaar zou zijn door alleen handmatig te luisteren.

De samenwerkingsfuncties Met moderne transcriptieplatforms kunnen teamleden transcripties delen, notities of opmerkingen achterlaten, toegangsrechten beheren en samenwerken aan bewerkingen zonder dat er afzonderlijke documentversies hoeven te worden aangemaakt.

Verbeter de toegankelijkheid en doorzoekbaarheid van uw 8×8-gesprekken

Transcriptie kan zowel de toegankelijkheid als het gebruiksgemak verbeteren. Wetgeving en beleid inzake toegankelijkheid kunnen in bepaalde contexten het gebruik van ondertitels of andere toegankelijke alternatieven voorschrijven, afhankelijk van de organisatie, de manier waarop de inhoud wordt aangeboden en de toepasselijke wetgeving.

De voordelen op het gebied van toegankelijkheid reiken verder dan de wettelijke vereisten:

• Universeel ontwerp kan mensen helpen die doof of slechthorend zijn, en gebruikers die liever lezen dan luisteren
• Zoeken op trefwoord stelt gebruikers in staat relevante inhoud te vinden zonder volledige opnames opnieuw af te spelen
• Gepubliceerde transcripties gesproken informatie beschikbaar maken als doorzoekbare tekst
• Rustige omgevingen zodat de inhoud kan worden bekeken wanneer het afspelen van audio niet mogelijk is

Platforms die exportformaten zoals SRT, VTT, DOCX, TXT en PDF aanbieden, kunnen ook de verdere verwerking vereenvoudigen. Je kunt automatisch gegenereerde ondertitels uit opnames en deze gebruiken op websites, videoplatforms, bewerkingstools en in documentworkflows.

Geavanceerde AI-functies voor het analyseren van uw 8×8-transcripten

Ruwe transcripties zijn nuttig, maar met behulp van AI-gestuurde analyse kunnen teams er gestructureerde informatie uit halen. Moderne AI-analyse Deze tools kunnen meer doen dan alleen spraak naar tekst omzetten, dankzij functies zoals:

• Sentimentanalyse om de emotionele toon in gesprekken te beoordelen
• Onderwerpdetectie om onderwerpen te identificeren die in verschillende transcripties aan bod komen
• Samenvattingen genereren om lange opnames in te korten
• Entiteitsherkenning om personen, organisaties, locaties, datums en andere entiteiten te identificeren
• Aangepaste prompts om specifieke vragen te beantwoorden of informatie te verzamelen die relevant is voor je workflow

Wat betreft kwaliteitsborging in contactcentra kunnen deze functies teams helpen om een veel groter deel van de opgenomen interacties te analyseren dan bij traditionele handmatige beoordeling het geval is. Organisaties kunnen ook gebruikmaken van analyses op basis van trefwoorden, onderwerpen of andere aspecten van de transcripties om interacties te identificeren die aanvullende menselijke beoordeling vereisen.

Door AI gegenereerde analyses moeten nog steeds worden gecontroleerd wanneer de conclusies van groot belang zijn, met name bij beslissingen op het gebied van naleving, juridische aangelegenheden, financiële zaken of andere beslissingen waarbij veel op het spel staat.

De juiste transcriptiesoftware kiezen voor uw 8×8-behoeften

Bij het kiezen van transcriptiesoftware moet je verschillende factoren tegen elkaar afwegen:

• Nauwkeurigheid Dit verschilt aanzienlijk, afhankelijk van de audio, de taal, de sprekers en de aanbieder. Vertrouw niet alleen op de geadverteerde nauwkeurigheidspercentages, maar test potentiële diensten met behulp van representatieve opnames uit uw eigen omgeving. Aangepaste woordenboeken kunnen de herkenning van vakterminologie ook verbeteren.
• Taalondersteuning aspecten die van belang zijn voor wereldwijde activiteiten. 8×8 ondersteunt een vast aantal talen en regionale varianten voor transcriptie, terwijl andere transcriptieplatforms mogelijk nog meer talen ondersteunen. Controleer de huidige ondersteuning voordat u een keuze maakt.
• Beveiligingsfuncties Dit wordt met name belangrijk wanneer opnames gevoelige of aan regelgeving onderworpen informatie bevatten. Beoordeel, afhankelijk van uw vereisten, factoren zoals SOC 2-rapporten, versleuteling, op rollen gebaseerde toegang, SSO, controleerbaarheid, gegevensbewaring en controles op het verwijderen van gegevens.
• Integratiemogelijkheden Ga na of transcriptie aansluit bij uw bestaande workflow of juist voor nieuwe hindernissen zorgt. Koppelingen met conferentieplatforms, cloudopslag, automatiseringstools en API’s kunnen het aantal handmatige overdrachten verminderen.
• Flexibiliteit bij export dit is van belang wanneer transcripties moeten worden geïntegreerd in documenten, ondertitelingssystemen, bewerkingssoftware, tools voor kwalitatieve analyse of verdere toepassingen.

Stapsgewijze handleiding: je 8×8-opnames transcriberen met Sonix

Als je een 8×8-opname in Sonix moet verwerken, is de werkwijze heel eenvoudig:

Stap 1: Exporteer je 8×8-opname

Open de betreffende opname in 8×8 en download deze. Beheerders hebben toegang tot opnames via de toepassing ‘Opnames’ in de Admin Console, terwijl opnames van vergaderingen ook kunnen worden gedownload via de betreffende interface na afloop van de vergadering. De exacte downloadprocedure en het resulterende bestandstype zijn afhankelijk van het 8×8-product en het type opname.

Stap 2: Uploaden naar Sonix

Audio uploaden of video naar Sonix. Sonix ondersteunt zowel uploads vanaf je computer als vanuit diensten zoals Google Drive en Dropbox, waarbij in ondersteunde workflows ook het importeren via een URL mogelijk is.

Stap 3: Kies de taal en opties

Kies de taal die in de opname het meest wordt gesproken. Schakel spraakherkenning in als u verschillende stemmen van elkaar moet onderscheiden, en gebruik een aangepast woordenboek als de opname bedrijfsnamen, technische termen of branchespecifieke terminologie bevat.

Stap 4: Controleer en bewerk het transcript

Zodra de verwerking is voltooid, kun je de ingebouwde editor gebruiken om eventuele fouten te corrigeren. Sonix biedt tijdstempels op woordniveau, waardoor je op tekst in het transcript kunt klikken en direct naar het bijbehorende moment in de opname kunt springen.

Stap 5: Exporteer in het gewenste formaat

Exporteer je transcript in bestandsformaten zoals TXT, DOCX, PDF, SRT of VTT. De API van Sonix ondersteunt ook gestructureerde transcriptuitvoer, zoals JSON, voor geautomatiseerde workflows.

Stap 6: Delen of publiceren

Deel transcripties met teamleden, gebruik ze in contentworkflows of stuur gestructureerde transcriptiegegevens door naar downstream-analyse- en automatiseringssystemen.

Beveiliging en naleving: het uitschrijven van vertrouwelijke 8×8-gesprekken

Opnames van contactcentra kunnen gevoelige informatie bevatten, zoals betalingsgegevens, gezondheidsinformatie, juridische gesprekken, persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsgegevens. Beveiliging moet daarom een onderdeel zijn van de beoordeling van de transcriptieleverancier.

8×8 maintains een breder beveiligings- en nalevingsprogramma dat SOC 2-audits, versleuteling, toegangscontroles en andere beveiligingsmaatregelen omvat. Wanneer opnames echter naar een andere transcriptieaanbieder worden geëxporteerd, wordt die aanbieder een nieuw onderdeel van uw workflow voor gegevensverwerking en dient er een passende due diligence-beoordeling plaats te vinden.

Beveiligingsfuncties die het overwegen waard zijn, zijn onder meer:

• SOC 2 Type II-rapportage voor onafhankelijk beoordeelde beheersmaatregelen
• Versleuteling tijdens de overdracht om bestanden te beveiligen terwijl ze tussen systemen worden verzonden
• Versleuteling in rust voor opgeslagen opnames en transcripties
• Op rollen gebaseerde toegangsbeperkingen om de toegang tot gevoelige inhoud te beperken
• Ondersteuning voor SSO/SAML wanneer gecentraliseerd identiteitsbeheer binnen de onderneming vereist is
• Controles op het bewaren en verwijderen van gegevens die aansluiten bij het beleid van uw organisatie

Sonix vermeldt momenteel de SOC 2 Type II-certificering, TLS 1.3-versleuteling voor gegevens tijdens verzending, AES-256-versleuteling voor opgeslagen gegevens, op rollen gebaseerde machtigingen, SSO/SAML-opties en bewaartermijncontroles.

Organisaties die onder de HIPAA, de AVG, de PCI DSS of andere regelgevingskaders vallen, dienen elke transcriptiedienst te toetsen aan hun specifieke wettelijke, contractuele en risicogerelateerde vereisten. De HIPAA-functionaliteit in Sonix wordt bijvoorbeeld via Medical Sonix aangeboden aan in aanmerking komende zorgorganisaties; het is dus niet zo dat organisaties ervan mogen uitgaan dat deze functionaliteit automatisch van toepassing is op elk account.

Jouw beveiligingsbeoordeling moet plaatsvinden voordat gevoelige klantgegevens naar een transcriptieplatform worden overgebracht.

Waarom Sonix het transcriberen van 8×8 zo eenvoudig maakt

Hoewel 8×8 in alle ondersteunde producten ingebouwde transcriptiefuncties biedt, Sonix kan extra flexibiliteit bieden aan teams die met audio en video uit meerdere bronnen werken.

• Transcriptie voor meerdere platforms betekent dat je niet beperkt bent tot opnames van 8×8. Je kunt interviews, vergaderingen, podcastafleveringen, geüploade media en andere ondersteunde audio- of videobestanden in één transcriptieomgeving samenbrengen.
• Geavanceerde bewerkingstools bevat een browsergebaseerde editor die gesynchroniseerd is met de audioweergave. Dankzij tijdstempels op woordniveau kun je op de tekst van het transcript klikken en direct het bijbehorende punt in de opname beluisteren, wat het controleren en corrigeren vereenvoudigt.
• Flexibele exportmogelijkheden ondersteunt talrijke vervolgwerkprocessen. Sonix ondersteunt bestandsformaten zoals DOCX, PDF, TXT, SRT en VTT, evenals gestructureerde transcriptformaten via zijn API.
• Vertaalmogelijkheden kan voltooide transcripties vertalen naar 55+ talen, met bewerking van twee sporen tegelijk en het exporteren van meertalige ondertitels.
• Samenwerking Tot de functies behoren gedeelde toegang, teammappen, notities op alinea-niveau, versiegeschiedenis en aanpasbare machtigingen. De Enterprise-mogelijkheden bieden extra beheer- en beveiligingsfuncties, zoals SSO.

Veelgestelde vragen

Hoe nauwkeurig is geautomatiseerde transcriptie van 8×8-opnames?

Er is geen vast nauwkeurigheidspercentage dat voor elke 8×8-opname geldt. In een gecontroleerde test uit 2025, uitgevoerd in opdracht van 8×8, mat Tolly een gemiddeld woordfoutpercentage van 4,54% over vier testruns met 15 synthetische Engelstalige voorbeelden. Resultaten in de praktijk kunnen aanzienlijk verschillen, afhankelijk van de opnamekwaliteit, accenten, sprekers die elkaar overlappen, achtergrondgeluid en terminologie. Daarom moeten organisaties de transcriptiekwaliteit beoordelen aan de hand van hun eigen representatieve gesprekken.

Kan Sonix 8×8-gesprekken in meerdere talen transcriberen?

Ja. Sonix ondersteunt momenteel geautomatiseerde transcriptie in meer dan 54 talen. Je kunt tijdens de transcriptie de juiste gesproken taal selecteren, en Sonix biedt ook geautomatiseerde vertaling naar meer dan 55 talen nadat er een transcript is aangemaakt. De beschikbare taalopties kunnen in de loop van de tijd veranderen, dus raadpleeg de actuele Sonix-talenlijst voor specifieke informatie.

In welke bestandsformaten kan ik mijn 8×8-transcripties exporteren?

Als je Sonix gebruikt, kun je transcripties exporteren in verschillende formaten, waaronder plain-tekst (TXT), Microsoft Word (DOCX), PDF, SRT en VTT. De API van Sonix ondersteunt ook gestructureerde transcriptie-uitvoer, zoals JSON, waardoor het mogelijk is om transcriptiegegevens te gebruiken in geautomatiseerde of applicatiegebaseerde workflows.

Zijn mijn 8×8-opnamegegevens veilig bij Sonix?

Sonix beschikt momenteel over een SOC 2 Type II-certificering en documenteert TLS 1.3-versleuteling voor gegevens tijdens het transport en AES-256-versleuteling voor opgeslagen gegevens. Daarnaast biedt het functies zoals op rollen gebaseerde machtigingen, SSO/SAML-ondersteuning voor in aanmerking komende zakelijke accounts en controles op gegevensbewaring. Organisaties die met gereguleerde of bijzonder gevoelige informatie omgaan, dienen het betreffende Sonix-aanbod en de contractvoorwaarden nog steeds te toetsen aan hun eigen nalevingsvereisten.

Hoe gaat Sonix om met het herkennen van sprekers in gesprekken met 8×8 deelnemers?

Sonix detecteert automatisch wanneer er van spreker wordt gewisseld en verdeelt de dialoog in gelabelde segmenten. Vervolgens kun je in de transcriptie-editor namen toekennen aan de gedetecteerde sprekers. In combinatie met tijdstempels op woordniveau en gesynchroniseerde audioweergave zorgt dit ervoor dat opnames met meerdere sprekers, zoals gesprekken in contactcentra, gemakkelijker te beoordelen en te analyseren zijn.

Krijg nauwkeurige transcriptie in enkele minuten

Begin met slimmer transcriberen. Probeer Sonix gratis uit of bekijk onze prijzen om het juiste plan voor jou te vinden.

Probeer Sonix gratis Prijzen bekijken