2026年客户服务通话的8款最佳转录工具

2026年最适合客户服务通话的转录工具包括：Sonix、CallRail、Fireflies.ai、Otter.ai、Invoca、Rev、CallMiner Eureka 和 Trint。 本指南针对需要可搜索、标注了发言者身份且值得信赖的通话记录（用于审查、培训和合规）的支持团队、质量保证经理和联络中心负责人，对客户服务通话的最佳转录工具进行了对比分析。对于大多数处理录音支持通话的团队而言，, ǞǞǞ 是综合实力最强的选择。它结合了 自动转录软件 该服务宣称在清晰音频下准确率高达99%，支持53种以上语言的转录（根据Sonix转录功能页面），已获得SOC 2 II类认证，采用AES-256加密， 符合HIPAA标准（根据Sonix安全资料，可直接向Sonix确认BAA协议的可用性），以及按使用量计费的定价方案，起价为每音频小时$10（标准版）或每音频小时$5外加订阅费用（高级版）。.

客服负责人也面临着在减少人工投入的同时审查更多通话的压力。麦肯锡的报告显示，57%的企业高管预计，未来一到两年内，客服来电量将增加多达五分之一。正因如此，客服通话转录已从一款便捷的软件转变为运营基础设施。.

2026年的最佳选择主要分为三类：针对上传录音的“转录优先”工具、用于实时对话的会议助手，以及面向大型质量保证项目的联络中心分析平台。 对于大多数处理录音支持电话的团队而言，Sonix 是最强全能型选择，因为它既能很好地适应通话后审查工作流程，又能确保客户数据的安全，并生成可用于审计的文本记录。.

主要收获

• Sonix 是客户服务通话录音转录的综合最佳选择，因为它集成了自动转录功能（在音质清晰的情况下，准确率高达 99%）、支持 53 种以上语言（根据 Sonix 转录功能页面），具备企业级安全控制措施，并采用基于使用量的计费模式——按音频时长而非用户数量计费。.
• 麦肯锡的报告显示，57%的商业领袖预计，未来一到两年内，客户服务来电量将增加多达五分之一，这使得可扩展的转录基础设施比以往任何时候都更为重要。.
• 当会议记录需要从单纯的笔记记录阶段进一步发展到质量保证审查、辅导、可搜索的存档以及合规工作流时，团队通常会更换工具，而不是让这些记录孤立在独立的会议机器人系统中。.
• Fireflies.ai 和 Otter.ai 等会议助手非常适合 Zoom、Microsoft Teams 和 Google Meet 的实时会议工作流程，而基于文件的工具则更适合已导出的电话录音工作流程。.
• 当通话记录只是更广泛的分析、呼叫路由或质量保证计划的一部分时，Invoca 和 CallMiner Eureka 等联络中心平台才是最合适的选择。.
• 当工作流程有时既需要自动生成的文字记录，又需要人工审核路径（用于升级处理、争议解决或涉及合规敏感的案例）时，Rev 便显得尤为突出。.

团队为何更换客户服务转录工具

支持部门负责人通常出于以下四个相同的原因更换工具。. 

• 首先，会议记录往往被困在会议辅助工具中——这种工具虽然适用于内部通话，但一旦团队需要进行通话后的质量保证、数据保留管控或面向客户的同意工作流时，它就不再适用。. 
• 其次，双语队列和代码转换仍然会产生清理工作，而且 背景噪声消除 这使得清理工作更易于处理。. 
• 第三，一旦主管希望审查整个队列，而不是每周仅查看寥寥几通电话，按座席计费的方式就会变得成本高昂。. 
• 第四，当呼叫量持续上升时，记录、审核和文档编制等每一步额外的手动操作所产生的成本都会随之增加。.

以下这些工具能最有效地减少这种阻力。.

客户服务通话最佳转录工具一览

客服通话转录工具可将录音或实时支持对话转换为可搜索的文本，以便团队审查服务质量、记录工单、指导客服代表，并保留符合合规要求的记录。最佳选择取决于您的工作流程是基于文件、基于会议，还是围绕完整的联络中心分析构建的。.

1. ǞǞǞ: 最适合用于录音的客服通话、支持53种以上语言的问答，以及可搜索的通话记录库
2. CallRail: 最适合需要将通话跟踪和通话记录整合到同一平台中的中小企业电话运营
3. Fireflies.ai: 最适合需要自动生成摘要和后续记录的支持会议
4. Otter.ai: 最适合实时内部支持会议和快速实时记录
5. Invoca: 最适合与营收挂钩的支持服务以及注重归因的电话项目
6. 修订: 最适合可能需要同时由 AI 和人工审核的转录文本的升级处理
7. CallMiner Eureka: 最适合企业级质量保证、语音分析和辅导工作流
8. 特林特: 最适合协作式转录稿审核、培训以及客户心声相关工作

1. Sonix — 最适合客户服务通话录音转录

如果您的团队已经在其他平台录制通话，且需要更完善的后续工作流程，那么Sonix是客户服务通话转录的最佳选择。它是一款 转录优先平台, ，这一点很重要，因为许多支持团队并不打算替换现有的 CCaaS 技术栈。他们试图将录音转换为可供审计的文本，以便进行搜索、审查和共享。.

其定位十分明确：提供自动转录服务，在音质清晰的情况下准确率高达99%，支持53种以上语言的转录，具备企业级安全防护，并采用基于使用量的计费模式，以适应通话后复核的工作流程。与所有AI转录平台一样，实际准确率会因音质、说话人重叠及背景噪音等因素而有所差异。.

这种定位非常适合支持类业务。主管可以从电话平台导出通话记录，并将其导入 Sonix 自动转录. 随后，主管可以查看时间戳和说话人识别结果，然后将输出结果用于培训、升级处理或合规文档编制。.

与功能简单的笔记应用相比，该平台还为用户提供了更丰富的操作功能。它集成了浏览器内置编辑器、章节功能、自定义词典以及 工作流集成 用于质量保证审查、库指导以及下游系统。凭借30多项集成以及API访问功能，Sonix可与支持团队现有的工具无缝对接。.

据Sonix称，该平台拥有超过620万用户，已处理超过1420万小时的音频（供应商提供的数据）。 其客户包括谷歌、微软、斯坦福大学、哈佛大学、ESPN和Adobe。对于客户服务团队而言，这一规模表明该平台已远不止于小众应用场景。该 定价模式 同时，其设计也足够简洁，便于中端市场采用。.

主要功能

• 在音质清晰的情况下，自动转录营销的准确率可达99%
• 支持53种以上语言的转录服务，以及用于跨区域审阅的翻译工作流
• 发言人识别、时间戳、摘要、章节以及可搜索的文字记录库
• 应用程序接口访问 以及30余种用于通话后处理的工作流集成
• 已通过 SOC 2 II 类认证，采用 AES-256 加密，并符合 Sonix 安全资料中规定的 HIPAA 要求（有关 BAA 的可用性，请直接与 Sonix 确认）

优势

• 非常适合导出的电话录音、问题升级、质量保证审核，并支持53种以上语言的库
• 在按音频小时进行转录时，基于使用量的定价模式更容易建立，而非为每位审阅者增加软件许可席位。
• 可靠的客户案例和规模，包括谷歌、微软、斯坦福大学和ESPN

工作流说明

• 最适合作为部署在现有电话或联络中心架构之上的转录层
• 当团队明确哪些队列、升级流程和存档确实需要转录时，基于使用量的定价模式就最容易建立
• 30 分钟的免费试用让团队能够在正式上线前，以一种便捷的方式测试音质、发言者标注以及工作流程的适配性

最适合

Sonix 最适合需要从录音的客户对话中获取准确转录文本，并希望将这些转录文本转化为有价值的运营资产的客服支持团队、业务流程外包（BPO）团队、客户体验团队以及合规团队。当主要需求是基于文件的客户服务转录时，该平台表现尤为出色，, 支持53种以上语言, ，同时还能保障企业安全，而无需再次实施完整的联络中心系统。.

Sonix 定价

• 标准： 每音频小时 $10（按需付费）
• Premium： 每小时音频服务收费$5，此外还需支付针对定期团队的订阅费用
• 企业： 自定义定价
• 免费试用： 30分钟，无需信用卡 

免费试用 Sonix 30分钟，无需信用卡。.

2. CallRail 

当客户支持与潜在客户跟进工作相互交织时，CallRail 比单纯的转录工具更适合。它的价值不仅在于生成转录文本，更在于将通话追踪、通话录音、呼叫路由、归因和报表功能整合到一个电话运营工作流中，这对服务型企业尤为有用——在这些企业中，同一支团队可能同时负责预约安排、客户支持和销售跟进等工作。.

主要功能

• 通话录音与转录
• AI通话要点、摘要及关键词可见性
• 来电跟踪、归因、交互式语音应答（IVR）和呼叫路由工具
• 与电话业务相关的报告工作流

优势

• 对于规模较小的服务团队而言，该方案很好地兼顾了通话记录的可见性与电话操作报告功能
• 非常适合希望在同一系统中实现呼叫处理和归因功能的企业
• 比将独立的通话跟踪和转录工具拼凑在一起更容易投入使用

工作流说明

• 当团队希望将通话转录直接与通话跟踪、呼叫路由和归因工作流相结合时，CallRail 是最佳选择。
• 电话操作、报表生成和通话追踪工作流是该产品定位中最突出的部分
• 月度平台套餐非常适合那些已经将客户支持和潜在客户处理集中到同一电话工作流中的企业

最适合

CallRail 最适合希望将呼叫中心转录服务与电话运营、归因和报告紧密结合的中小企业支持团队、以预约为主的企业以及拥有多个分支机构的运营商。.

CallRail 定价

• 潜在客户追踪：每月起价约为 $45（根据 CallRail 定价；请直接向 CallRail 核实当前费率）
• 大额费用和附加费用取决于使用情况及套餐组合

3.萤火虫.ai

当客户服务工作在 Zoom、Microsoft Teams 或 Google Meet 内进行时，Fireflies.ai 的优势最为突出，而非处理导出的电话录音。 如今，许多客服团队已通过视频通话处理升级问题、入职指导、实施审查以及续约沟通。在这些工作流程中，Fireflies.ai 之所以价值突出，是因为它能录制会议、生成文字记录，并快速生成待办事项。.

主要功能

• 会议录音、文字记录和摘要
• 支持 100 多种语言
• 通话时长分析、关键词追踪和自定义词汇表
• 用于跟进工作流的CRM与协作系统集成

优势

• 非常适合按计划进行的客服电话和网络会议工作流程
• 简明扼要的总结和待办事项可减少通话后的行政工作
• 关于可搜索笔记和跨职能协作的评价普遍积极

工作流说明

• Fireflies.ai 最适合用于计划会议的工作流程，在该流程中，录音、文字记录和摘要均可在同一平台内完成
• 使用面向客户的会议机器人的团队，在全面推广前应确认相关同意、隐私和录音政策。
• 非常适合在支持团队和成功团队中用于可搜索的会议记录、摘要和后续任务

最适合

Fireflies.ai 最适合那些通过视频会议处理大量客户对话，且希望获得对话记录、摘要以及可搜索的跟进记录，同时无需额外进行手动记录的客服支持机构。.

Fireflies.ai 定价

• 免费：限时套餐
• 优点：按年计费时，每位用户每月约$10（按月计费时费用更高）
• 企业版：增加了更多管理和工作流控制功能
• 企业版：定制定价

4.Otter.ai 

Otter.ai 仍然是为会议、内部简会以及通过会议平台进行的客户对话添加实时转录功能的较为便捷的解决方案之一。该工具专为实时记录、实时笔记和简单协作而优化，因此对于希望快速部署并使用熟悉界面的团队而言极具吸引力。.

主要功能

• 实时转录与发言者标注
• AI会议工作流和AI聊天
• Zoom、Teams 和 Google Meet 的支持
• 搜索、导出、移动应用和团队术语

优势

• 可快速部署，以支持基于会议的支持工作流
• 对于想要测试实时转录功能的小型团队来说，这是一个不错的免费入门选择
• 适用于在内部会议和实时支持对话中创建可搜索的笔记

工作流说明

• 当支持工作流程以实时会议、内部协作以及快速、可搜索的笔记为核心时，Otter.ai 最为适用
• 各团队在选择实时会议工具还是基于文件上传的工作流程时，应将按座位计费的定价模式与实际转录量进行对比。
• 非常适合主要使用会议工具的管理员、代理和支持运营负责人进行轻量级部署

最适合

Otter.ai 最适合主要通过实时会议开展工作、并需要实时转录、简单协作以及可快速检索的笔记功能的客户支持团队。.

Otter.ai 定价

• 基础版：免费
• Pro 版：$8.33/用户/月，按年计费（请直接向 Otter.ai 核实当前价格）
• 商务舱：提供更高档次的选项
• 企业版：定制定价

5. Invoca

Invoca 不仅仅是一个简单的转录工具，更是一个面向希望将电话通话直接与业务成果挂钩的企业所设计的对话智能平台。当客服电话也会影响收入、日程安排或转化率时，该平台便显得尤为重要。在这些场景中，转录文本并非最终产品，而是归因和绩效分析背后的数据层。.

主要功能

• 对话智能与通话归因
• 通话录音与关联转录文本的分析洞察
• 与分析、客户体验（CX）和联络中心系统的集成
• 将通话活动与业务成果关联起来的报告

优势

• 当支持服务需要与归因和绩效分析建立关联时，这种方案非常适用
• 对于希望将会议记录与收入或运营成果挂钩，而非将其作为独立笔记存储的团队而言，此功能非常实用
• 面向已开展复杂电话运营的组织的、适合企业使用的配置文件

工作流说明

• 当团队希望将对话数据与归因、成果以及更广泛的客户体验（CX）报告相联系时，Invoca 便是最理想的选择。
• 对于已经将支持和收入工作流整合管理的组织而言，企业版套餐是其自然之选
• 当转录内容用于分析、优化和业务评估，而非简单的档案检索时，该产品的价值最为突出。

最适合

Invoca 最适合规模较大的客服和联络中心团队，这些团队不仅需要客户服务通话转录功能，还需通话归因、结果衡量以及对话智能分析。.

Invoca 定价

• 自定义定价
• 企业级实施通常会将分析和集成需求纳入报价中

6.修订 

Rev 的独特之处在于，它为买家提供了双重选择：日常工作采用自动转录，而对于更重要的通话则采用人工转录。这一点在客服运营中尤为重要——大多数对话只需具备可搜索性和记录功能，但其中一小部分可能涉及法律审查、索赔、争议、合规跟进或向高管上报等情况。.

这种混合模式正是Rev的最大优势。团队既能保持常规工作的快速处理效率，又能将极少数敏感案例转入人工审核的工作流程。Rev在转录领域已树立了良好的品牌形象，相关方通常也乐于将其用于正式文档场景。.

主要功能

• 自动转录和人工转录选项
• 多层级的语言支持（请直接向 Rev 确认当前支持的语言范围）
• 付费套餐中的批量文件分析
• 针对病例审查和口述录入的移动端工作流支持

优势

• 适用于大多数情况下需要快速生成AI转录文本、偶尔需要人工审核的团队
• 在转录准确性方面拥有极高的品牌知名度
• 适用于需要对升级问题进行更正式记录的技术支持环境

工作流说明

• Rev 非常适合希望由单一供应商提供常规 AI 转录服务和部分人工审核转录服务的组织
• 团队可以为升级处理、争议处理或正式文档工作流预留人工转录路径
• 当不同类型的呼叫对准确性的要求各不相同，且并非每段对话都需要采用相同的处理流程时，这种做法再合适不过了

最适合

Rev 最适合那些希望在日常运营中使用自动生成文字记录，同时针对升级处理或涉及合规问题的案例提供人工支持选项的客服机构。.

修订定价

• 基础套餐：$，每月29.99
• 套餐：$59.99/月
• 自动转录：约 $0.25/音频分钟（请直接向 Rev 核实当前费率）
• 人工转录：与自动转录方案分开列出

7. CallMiner Eureka

CallMiner Eureka 是本列表中最具质量保证（QA）导向的产品。它专为那些不仅需要转录编辑功能，还希望获得更多功能的组织而设计。该产品以语音分析、评分、校准、仪表盘、反馈循环以及覆盖呼叫中心全流程的广泛交互功能为核心。 对于严格意义上正在评估呼叫中心转录软件的企业而言，这通常是最为契合的选择。.

主要功能

• 语音转文本与对话智能
• 质量保证、评估和校准工作流程
• 仪表盘、辅导支持和客户评分
• 实时互动的实时指导功能

优势

• 在该列表中，最适合用于正式的质量保证和辅导项目的方案
• 旨在分析海量交互数据，而非孤立的转录文件
• 非常适合希望将绩效管理直接与通话数据挂钩的呼叫中心

工作流说明

• 专为正式的质量保证、评分、校准和绩效管理项目而设计
• 当需要将对话数据大规模应用于仪表盘、辅导和运营评估时，企业团队可以使用该工具
• 当转录工作是呼叫中心更广泛的分析与质量框架的一部分时，效果最佳

最适合

CallMiner Eureka 最适合拥有正式质量保证计划、客服代表培训机制，且在处理大量呼叫时需要语音分析功能的企业客服团队。.

CallMiner Eureka 定价

• 自定义定价
• 企业级部署通常取决于交互量、分析范围和集成需求

8. Trint

Trint 将转录工作更多地视为一种协作式文档工作流，而非单纯的客服支持平台。这使得该工具在需要由多个团队对转录稿进行审核、标注和重复利用时尤为实用，而非仅仅在通话结束后将其存档。培训负责人、客户之声团队和研究人员通常比一线客服经理更重视这一工作流。.

主要功能

• 支持50多种语言的转录服务
• 可搜索、可编辑的协作式笔录工作区
• 用于摘要生成和引文提取的AI助手工作流
• 用于分布式审阅的网页和移动端访问

优势

• 适用于以转录本分析为主的良好协作工作流程
• 适用于培训、研究和“客户之声”项目
• 当多个团队需要对同一组转录文本进行标注和复用时，该方案非常适用

工作流说明

• 一款功能强大的工具，支持跨团队协作进行转录稿审阅、标注和客户心声分析
• 当将转录文本用于培训、研究和跨职能反馈项目时，该工作流程尤为有用
• 买家在评估该方案是否适用于支持运营时，应结合协作需求对其方案架构进行验证

最适合

Trint 最适合需要将客户服务转录作为协作审核和洞察工作流的客服赋能、培训及客户之声团队。.

Trint 定价

• 提供自助式月度套餐
• 提供免费试用降低了试用的门槛
• 对于规模较大的团队而言，在部署和管理方面，可能仍更倾向于通过销售沟通来解决相关需求

客户服务电话录音转录：功能对比

• Sonix： 说话人识别、支持53种以上语言、翻译功能、专注于上传音频、可搜索的存档、SOC 2 Type II认证、AES-256加密、符合HIPAA标准（依据Sonix安全资料，需与Sonix确认BAA协议）、30多种集成以及API
• CallRail： 语音助手标签、以电话操作为核心、通话追踪与归因、AI摘要以及月度套餐
• Fireflies.ai： 发言人身份识别、支持100多种语言、实时会议录制、可搜索的存档、CRM集成、按用户计费
• Otter.ai： 发言人身份识别、侧重实时会议、Zoom/Teams/Meet原生支持、可搜索的会议记录、按用户计费
• Invoca： 通话参与者标签、对话智能、通话归因、企业级分析、定制定价
• 修订版： 说话人识别、多语言支持（请与Rev确认服务等级）、自动转录加人工转录、按使用量计费
• CallMiner Eureka： 语音转文本、问答评分、实时指导、企业级分析、定制化定价
• 特林特 发言人分段、支持50多种语言、协作编辑、可搜索的存档、自助版和企业版

具体功能是否可用可能因套餐而异。请联系各供应商，以确认当前的功能访问权限及合规认证情况。.

如何选择客户服务通话的转录工具

从通话后的任务入手，选择合适的工具：档案检索、实时跟进、翻译、质量保证分析，或是由人工审核的升级处理。当团队比较最适合客户服务通话的转录工具时，决定性因素通常不仅仅是原始转录内容本身。.

如果转录文本主要用于质量保证审核、辅导、档案检索和合规文档记录，那么最适合的产品应以干净的上传音频转录和高效的审核功能为核心。如果转录文本用于归因报告或分析，那么呼叫中心平台的重要性就凸显出来。如果多个内部团队需要实时跟进通话，那么实时可见性就成为决定性因素。.

利用这个框架快速缩小范围：

• 在准确性、多语言支持、安全性以及按使用量计费方面综合表现最佳： ǞǞǞ
• 一款集手机定位与语音转文字功能于一体的工具： CallRail
• 自动记录的支持会议和后续跟进： Fireflies.ai
• 用于内部支持电话的低摩擦实时笔记： Otter.ai
• 归因与收入关联支持分析： Invoca
• 可能需要人工审核的转录记录的升级情况： 修订
• 大规模的正式质量保证评分与辅导： CallMiner Eureka
• 用于培训和客户反馈的协作式转录稿审核： 特林特

另一个实用的过滤器是转录文本清理。降低 词汇错误率 这意味着主管们会花更多时间进行指导，而花在纠正文字上的时间则相应减少。这就是为什么一旦团队将转录文本视为一种持久的运营基础设施，那些具备强大说话人日记化功能的“转录优先”平台往往会取代通用型笔记记录工具。.

合规至上。. HIPAA的适用范围迅速缩小了选择范围。. 语言排在第二位。. 需要支持5至6种或更多语言的团队应评估Sonix、Fireflies.ai和Trint。. 准确性排在第三位。. 对于对合规性要求较高的转录任务，Sonix在音质清晰的情况下可实现高达99%的定位准确度，这是其显著优势之一，但需注意实际效果会因音频质量而异。.

最终裁决

对于每个客服团队来说，并不存在一种放之四海皆准的最佳转录工具。正确的选择取决于通话录音后的处理流程。.

• 对于 录音的客户对话、支持53种以上语言的审阅，以及符合审计要求的文本，, ǞǞǞ 这是最优选方案，因为它兼具对清晰音频的高识别准确率、支持53种以上语言、企业级安全控制，以及根据音频使用量而非仅按用户数量计费的定价模式。.
• 对于 在中小企业电话运营中，呼叫路由和归因与通话记录同样重要，, CallRail 这是更合适的选择，因为它将呼叫处理和呼叫分析整合在同一个系统中。.
• 对于 通过 Zoom、Teams 或 Google Meet 进行的实时支持会议，, Fireflies.ai 或 Otter.ai 更合理，因为它们是以即时记录和会后总结为核心设计的。.
• 对于 可能需要人工审核记录的高风险升级事件，, 修订 这是一个切实可行的选择，因为它可以在自动转录和人工处理工作流之间进行切换。.
• 对于 企业级质量保证和分析项目，, CallMiner Eureka 或 Invoca 这些工具更强大，因为它们专为大规模地对对话数据进行评分、测量和 operationalize 而设计。.
• 对于 用于培训或“客户之声”工作的协作式转录稿审核，, 特林特 是该组中专为该用途设计的最佳选择。.

如果您主要需要的是准确且可搜索的客服通话转录服务，同时又不想额外部署一套完整的电话平台，, 参见 Sonix 定价.

常见问题

哪款转录软件最适合客户服务？

对于客服团队而言，选择合适的转录软件取决于通话质量、语言组合以及通话后复核的需求。Sonix 是处理录音客服通话的理想选择，因为它在音质清晰的情况下宣称准确率高达 99%，并且支持 53 多种语言转录, ，并在专为通话后复盘设计的“转录优先”工作流中提供发言人识别功能。当某通被升级处理的通话需要在自动转录之外还需人工审核的转录文本时，Rev 便是一个实用的选择。.

有没有一款能实时转录电话通话的App？

是的，有多个平台可以对实时客服通话进行转录，具体选择取决于对话是在会议中、电话系统中，还是两者兼有。对于在 Zoom、Microsoft Teams 或 Google Meet 中进行的实时客服对话，Otter.ai 和 Fireflies.ai 都是不错的选择。 当转录需求需与电话通信、呼叫路由或联络中心分析紧密关联时，CallRail、Invoca 和 CallMiner Eureka 都是不错的选择。主要基于导出录音开展工作的团队，应采用 Sonix 等基于文件的工作流程。.

如今，自动转录的准确性如何？

自动转录的准确度对于许多支持工作流程而言已足够，但音质、口音、交谈重叠和行话仍会导致错误，需要人工审核。即使是功能强大的自动转录平台，在处理以下情况时也会遇到挑战： 串扰, 、等待音乐、浓重的口音以及语速过快。其目的是减少客服代表和主管手动回放长录音的频率，而非在每次通话中都实现完全无需人工干预的输出。.

自动转录与人工转录之间有什么区别？

对于日常运营而言，自动转录速度更快且更具成本效益，而人工转录则更适合处理争议和合规事宜。 人工转录服务成本更高，耗时更长。当支持电话演变为法律纠纷、合规升级或高管审查时，转录记录需要作为更正式的记录，此时人工转录服务就显得尤为有用。Rev 在此列表中脱颖而出，因为它能让团队通过同一家供应商同时获得这两种服务。.

如何将客服通话内容转录成文字？

大多数团队通过录制客服通话、将音频发送至转录工具，然后审核转录文本进行质量保证（QA）来完成客服通话的转录工作。只有当转录文本被用于实际工作流程（如质量保证审核、培训指导、工单记录或合规跟进）时，它才具有实际价值。 基于文件的工具和实时会议助手解决的问题各不相同，因此正确的选择取决于支持对话发生的方式和地点。团队还可以审查 音频和视频文件格式 在选择平台之前，应先确认兼容性，以确保其录制的文件能够被支持。.