Meilleur logiciel de transcription pour les télécommunications

Avez-vous déjà essayé de transcrire manuellement une journée d'appels au service clientèle ? C'est la recette de l'épuisement et de la perte d'informations. Les entreprises de télécommunications traitent quotidiennement des milliers d'interactions vocales, qu'il s'agisse d'appels d'assistance, de conversations commerciales ou d'enregistrements de conformité, et le bon logiciel de transcription peut transformer cette montagne audio en informations consultables et exploitables.

Le marché de la transcription des télécommunications continue de croître rapidement, les organisations reconnaissant que les plateformes telles que Sonix font état d'une grande satisfaction de la part des utilisateurs, avec 90% de Sonix utilisateurs les services de transcription sont très précis lors de l'utilisation d'outils modernes alimentés par l'IA. Que vous gériez un centre de contact, que vous gériez des communications VoIP ou que vous assuriez la conformité réglementaire, le choix de l'outil d'IA approprié est essentiel. transcription automatique fait la différence entre se noyer dans les enregistrements et utiliser réellement ces données pour améliorer les opérations.

Principaux enseignements

• Sonix permet la prise en charge de plus de 53 langues, un traitement ultra-rapide et une sécurité de niveau entreprise - idéal pour les opérations de télécommunications mondiales qui ont besoin de précision et de conformité.
• Solutions intégrées VoIP comme Dialpad intègrent des fonctions de transcription directement dans les systèmes téléphoniques
• Outils spécifiques aux centres de contact fournir des scores d'assurance qualité et des informations sur le coaching des agents au-delà de la transcription de base
• Options hybrides IA + humain offrent une certaine souplesse lorsque la conformité exige une précision quasi parfaite pour des appels spécifiques
• Les prix varient considérablement-des niveaux gratuits aux contrats d'entreprise - pour adapter votre choix au volume de transcription réel et aux exigences en matière de fonctionnalités.
• Transcription en temps réel devient la norme pour les télécommunications, permettant un coaching en direct et une documentation immédiate.

1. Sonix - Meilleure solution globale pour les opérations de télécommunications mondiales

Sonix se distingue comme la plateforme de transcription la plus complète pour les entreprises de télécommunications qui ont besoin de rapidité, de précision et de capacités multilingues. Avec la prise en charge de 53+ langues pour la transcription et 54+ pour la traduction, Il est conçu pour les organisations qui desservent une clientèle mondiale et pour lesquelles une plate-forme unique doit répondre à des besoins de communication diversifiés.

Pourquoi Sonix domine le marché des télécommunications

Les opérations de télécommunications ne peuvent pas attendre des heures pour les transcriptions. Sonix traite les fichiers audio à une vitesse fulgurante et transcrit des enregistrements d'une heure en quelques minutes, et non en plusieurs heures. Cette rapidité ne sacrifie pas la qualité : la plateforme obtient une note de 4,7/5 sur la base des commentaires des utilisateurs, qui font état d'une précision exceptionnelle, même en présence de plusieurs locuteurs et d'une terminologie technique.

Selon une étude de l Instituts nationaux de la santé, Les systèmes de transcription alimentés par l'IA peuvent atteindre des taux de précision comparables à ceux de la transcription humaine tout en traitant les fichiers beaucoup plus rapidement. Sonix est un exemple de cette avancée, ce qui le rend idéal pour les environnements de télécommunications à haut volume.

Capacités essentielles pour les télécommunications

• Analyse alimentée par l'IA - Au-delà de la transcription de base, l'action de Sonix Fonctions d'analyse de l'IA extrait automatiquement les thèmes, les sujets, les mots-clés et les sentiments de vos appels, transformant les transcriptions brutes en informations exploitables
• Édition par navigateur - Nettoyer les transcriptions avec des horodatages au niveau des mots, l'identification du locuteur et des capacités de recherche sans installer de logiciel
• Dictionnaires personnalisés - Former le système à la terminologie spécifique aux télécommunications, aux noms de produits et au jargon de l'industrie pour améliorer la précision du contenu spécialisé.
• Collaboration multi-utilisateurs – Caractéristiques de l'équipe permettre des dossiers partagés, des commentaires et des contrôles d'autorisation pour les services qui gèrent un grand nombre d'appels
• Flexibilité des exportations - Sortie vers DOCX, TXT, SRT, VTT et d'autres formats qui s'intègrent à vos systèmes existants de gestion de la relation client, d'assurance qualité ou de conformité.

Architecture de sécurité de l'entreprise

Pour les entreprises de télécommunications qui traitent les données sensibles de leurs clients, Sonix offre des fonctions de sécurité de niveau entreprise, notamment le cryptage en transit (TLS 1.2/1.3) et au repos (AES-256), une surveillance continue de la sécurité et des contrôles d'accès basés sur les rôles. D'après le site web de l Cadre de cybersécurité du NIST, Ces mesures s'alignent sur les meilleures pratiques en matière de protection des données de télécommunications sensibles. Le Sonix peut ainsi être déployé dans des environnements sensibles en termes de sécurité, où l'alignement sur le GDPR et la gouvernance des données sont importants.

Intégrations transparentes

Sonix se connecte à Zoom, Google Drive, Dropbox et à d'autres plateformes déjà utilisées par les équipes de télécommunications. L'outil API permet une automatisation personnalisée des flux de travail pour les opérations à haut volume traitant des milliers d'appels par jour.

Fixation des prix

• Standard - $10/heure d'audio
• Prime - $5/heure + $22/utilisateur/mois
• Entreprise - Tarification personnalisée pour les grandes entreprises

Meilleur pour 

Entreprises de télécommunications ayant besoin d'une assistance multilingue, d'un délai d'exécution rapide et d'une conformité aux normes de sécurité de l'entreprise

2. Dialpad - Transcription intégrée à la VoIP

Dialpad intègre la transcription directement dans sa plate-forme de communications unifiées. Pour les entreprises de télécommunications qui utilisent déjà la VoIP, cela élimine les difficultés liées à l'exportation des enregistrements vers des outils de transcription distincts.

Caractéristiques principales

• Transcription vocale en temps réel lors d'appels et de réunions actifs
• Analyse des sentiments et suivi des mots-clés alimentés par l'IA
• Les cartes Real-Time Assist fournissent des conseils en direct pendant les appels.
• Résumés automatisés après l'appel avec des actions à entreprendre

Fixation des prix 

• Standard - $15/par utilisateur et par mois
• Pro - $25/par utilisateur et par mois

Meilleur pour 

Organisations souhaitant intégrer la transcription dans leur système téléphonique

Note

Moins de flexibilité pour la transcription d'enregistrements provenant d'autres sources ; principalement utile au sein de l'écosystème Dialpad.

3. Otter.ai - Option de niveau d'entrée

Otter.ai propose un plan gratuit de 600 minutes mensuelles, ce qui constitue un point d'entrée accessible pour les équipes télécoms qui testent des flux de transcription ou qui traitent des volumes modérés.

Capacités

• Identification de l'orateur
• Transcription en temps réel avec intégration du calendrier
• Résumés automatisés et identification des actions à entreprendre
• Intégration avec Zoom, Microsoft Teams et Google Meet

Fixation des prix

• Basique - Gratuit
• Pro - $8.33/utilisateur/mois
• Business - $19.99/utilisateur/mois 

Meilleur pour

Petites équipes ou organisations de télécommunications évaluant la transcription avant de s'engager dans des solutions d'entreprise

4. Fireflies.ai - Transcription axée sur les réunions

Fireflies.ai s'intègre aux logiciels de téléphonie pour capturer automatiquement les conversations des clients, au service des équipes de télécommunications qui gèrent à la fois les appels traditionnels et les réunions virtuelles.

Caractéristiques

• AskFred, l'assistant d'IA pour la recherche de transcriptions
• Synchronisation CRM avec Slack et intégration de Notion
• Intégration avec différents composeurs et systèmes de gestion de la relation client (CRM)
• Analyse de la parole avec détection des sujets et des sentiments

Fixation des prix

• Pro - $10/mois
• Business - $19/mois
• Entreprise - $39/mois

Meilleur pour

Équipes gérant les besoins de transcription de la téléphonie et de la vidéoconférence

5. Gong - L'intelligence au service de la vente

Gong transforme la transcription des appels en intelligence commerciale, ce qui la rend pertinente pour les équipes de vente des télécommunications et les opérations de succès client. La plateforme analyse les interactions avec des informations alimentées par l'IA.

Capacités

• Identifie automatiquement les risques liés aux transactions, les moments de coaching et les mentions de la concurrence.
• Suivi des mentions des concurrents et des modèles de réponse
• Prise en charge de plus de 70 langues pour les équipes de vente internationales
• Fournit des données pour le coaching

Meilleur pour

Les organisations de télécommunications axées sur les ventes, où les informations sur les revenus justifient un investissement de premier ordre.

6. Rev - Hybride IA + Services à la personne

Rev propose à la fois des options de transcription par IA et de transcription humaine. La plateforme offre une transcription humaine d'une précision de 99% lorsque certains appels nécessitent une documentation quasi parfaite à des fins juridiques ou de conformité.

Options de service

• Transcription humaine à $1,50/minute avec une garantie de précision de 99%
• Conformité SOC 2 et conservation personnalisée des données pour les entreprises

Pourquoi cela est important pour les télécommunications 

Les enregistrements réglementaires, les litiges juridiques ou les audits de qualité exigent parfois des niveaux de précision qui dépassent les capacités typiques de l'IA. Le modèle hybride de Rev vous permet d'utiliser l'IA rapide pour les appels de routine tout en confiant les enregistrements critiques à des transcripteurs humains.

Fixation des prix

• Gratuit - 45 minutes/anglais uniquement, transcription de base
• Basique - $14.99/1,200 (20 heures)
• Pro - $34.99/utilisateur/mois

Meilleur pour 

Organisations dont les enregistrements sont critiques en termes de conformité et qui exigent une précision garantie

7. Enthu.AI - Assurance qualité du centre de contact

Enthu.AI se concentre spécifiquement sur les environnements des centres de contact et des centres d'appel, offrant une précision de transcription supérieure à 95% ainsi que des capacités d'assurance qualité.

Caractéristiques du centre de contact

• 100% Auto QA avec rapports personnalisés
• Des conseils personnalisés pour chaque agent
• Intégrations avec AirCall, CallHippo, Cloudtalk, Dialpad et Webex
• Analyse des sentiments dans les conversations entre clients et agents

La plateforme obtient une note G2 élevée de 4,9/5, les utilisateurs notant à la fois la précision et les capacités de coaching.

Meilleur pour

Les opérations BPO, les équipes de service à la clientèle et les centres de contact des télécommunications accordent la priorité à la performance des agents et à la transcription.

8. Trint - Environnement d'édition professionnel

Trint est au service des équipes de télécommunications qui ont besoin d'affiner les transcriptions avant de les utiliser, que ce soit pour des supports de formation, des documents de conformité ou des communications avec les clients.

Capacités professionnelles

• Précision jusqu'à 99% avec prise en charge de plus de 40 langues
• Éditeur audio basé sur le texte où l'édition du texte est synchronisée avec l'audio
• Un créateur de vocabulaire qui apprend la terminologie propre à l'industrie
• Sécurité de niveau entreprise pour les industries réglementées

Fixation des prix 

• Pro - $79/par mois
• Équipe - $69/par mois

Meilleur pour

Équipes nécessitant une révision et une mise au point approfondies des transcriptions

Faire son choix : Ce dont les opérations de télécommunications ont réellement besoin

Volume et délais d'exécution

Les centres de contact à haut volume qui traitent des milliers d'appels par jour ont besoin de plates-formes telles que Sonix qui permettent de gagner en rapidité sans sacrifier la précision. Selon les Données du Pew Research Center, Dans le secteur des télécommunications, des milliards d'interactions avec les clients ont lieu chaque année, ce qui fait de la vitesse de traitement un facteur essentiel. Les opérations à faible volume peuvent commencer par des options d'entrée de gamme avant de passer à l'échelle supérieure.

Normes de conformité et de sécurité

Les organisations qui traitent des données sensibles de leurs clients devraient donner la priorité aux normes de cryptage, aux capacités de piste d'audit et à la conformité avec les réglementations en matière de télécommunications. Les Commission fédérale des communications impose des mesures spécifiques de protection de la vie privée pour les informations réseau propriétaires des clients (CPNI). L'infrastructure de sécurité de Sonix répond à ces exigences pour le déploiement en entreprise avec un chiffrement en transit et au repos, ainsi que des contrôles d'accès complets.

Exigences linguistiques pour les opérations mondiales

Les entreprises de télécommunications mondiales qui desservent des bases de clients multilingues ont besoin de plates-formes qui prennent en charge leur combinaison linguistique spécifique. Les Union internationale des télécommunications indique que les services de télécommunications couvrent aujourd'hui 193 pays avec des milliers de variations linguistiques. La prise en charge de plus de 53 langues par Sonix couvre la plupart des scénarios, alors que certaines solutions alternatives se concentrent principalement sur l'anglais ou sur des ensembles de langues limités.

Questions fréquemment posées

Quelle précision dois-je attendre de la transcription des appels téléphoniques par l'IA ?

Les outils modernes de transcription par IA offrent une précision de 90-95%+ pour un son clair avec des locuteurs uniques. D'après les recherches menées par le Instituts nationaux de la santé, Les systèmes alimentés par l'IA peuvent égaler la précision humaine pour la plupart des documents de télécommunications. La précision diminue en cas de bruit de fond, de chevauchement de plusieurs locuteurs ou d'accents prononcés. Les dictionnaires personnalisés améliorent considérablement les résultats pour la terminologie technique et les noms de produits. Des plateformes comme Sonix vous permettent de créer des vocabulaires personnalisés spécifiques à vos opérations de télécommunications, ce qui peut augmenter considérablement les taux de précision.

Les logiciels de transcription peuvent-ils s'intégrer aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) existants dans le secteur des télécommunications ?

Oui, la plupart des plateformes de transcription d'entreprise offrent un accès API et des intégrations natives. Sonix se connecte à Zoom, Google Drive et Dropbox, tout en offrant une grande souplesse d'utilisation. Accès à l'API pour des intégrations personnalisées avec n'importe quel système de gestion de la relation client. Les options d'exportation de la plateforme vers DOCX, PDF et d'autres formats garantissent la compatibilité avec vos systèmes actuels ou futurs. Les outils spécifiques aux centres de contact s'intègrent souvent directement aux composeurs les plus courants, mais la flexibilité varie d'une plateforme à l'autre.

Comment gérer les exigences de conformité pour la transcription des enregistrements d'appels ?

Le chiffrement au repos et en transit, les contrôles d'accès basés sur les rôles et les pistes d'audit complètes sont autant d'éléments à prendre en compte. Selon la Cadre de cybersécurité du NIST, Ces garanties techniques sont à la base d'un traitement sécurisé des données de télécommunications. Pour les enregistrements nécessitant une recevabilité juridique, il convient d'envisager des services offrant des garanties de précision. Les contrôles d'entreprise de Sonix répondent à la plupart des cadres de conformité, y compris l'alignement sur le GDPR, avec des fonctionnalités telles que les calendriers de suppression automatique et l'enregistrement détaillé des accès.

La transcription en temps réel est-elle nécessaire pour les opérations de télécommunications ?

La transcription en temps réel permet un coaching en direct, une documentation immédiate et une réponse plus rapide aux problèmes des clients. Cependant, elle n'est pas essentielle pour tous les cas d'utilisation. La transcription après appel reste utile pour l'assurance qualité, la formation et la conformité, souvent à un coût inférieur à celui des solutions en temps réel. La décision dépend de vos priorités opérationnelles : les centres de contact axés sur le coaching en direct des agents bénéficient davantage des capacités en temps réel, tandis que les organisations principalement concernées par la documentation et l'analyse peuvent tirer parti de la transcription après appel de manière efficace.

Quelle est la véritable différence de coût entre l'IA et la transcription humaine ?

La transcription par l'IA coûte généralement de $0,10 à $0,50 par minute, tandis que la transcription humaine coûte de $1,00 à $2,50 par minute. Pour les opérations à fort volume, cette différence s'accentue rapidement : un centre de contact traitant 100 heures d'appels par mois peut dépenser 1T5T600 avec l'IA contre 1T5T6 000+ avec la transcription humaine. La tarification de Sonix à $10/heure pour une utilisation standard ou $5/heure pour le plan Premium représente des économies significatives par rapport à la transcription humaine traditionnelle, tout en offrant la précision exigée par la plupart des applications de télécommunications. Les entreprises peuvent utiliser l'IA pour les appels de routine et réserver la transcription humaine aux enregistrements critiques nécessitant une précision garantie.”