如何自动转录 8x8 录音——推动人工智能发展

如果您正在运营呼叫中心，或通过 8×8 管理企业通信，那么您手中就掌握着一笔以音频形式存在的宝贵客户洞察资源。挑战何在？手动转录这些录音的速度极其缓慢，而原生转录功能可能无法满足每个团队的工作流程要求。现代自动转录这些工具能在几分钟内将长达数小时的8×8通话录音转换为可搜索、可操作的文本，将过去需要人工审查的过程转变为一种更具可扩展性的客户情报来源。借助合适的转录解决方案，团队可以搜索存档、大规模分析规律，并更高效地审查录音中的互动内容。.

主要收获

8×8的转录准确率会因音频质量、口音、交谈重叠及其他录音条件而有所不同
在8×8委托进行的一项2025年受控测试中，通话记录在对话结束后约50秒即可生成；8×8 Meetings还单独支持实时字幕功能
管理员可以通过 8×8 管理控制台配置受支持的转录策略，包括语言分配和自定义词典。
不同8×8产品的文字记录访问和下载选项各不相同，其中8×8 Work for Mobile和8×8 Meetings等产品支持下载文字记录
第三方转录服务可提供多平台工作流程、丰富的导出选项以及先进的编辑工具
自定义词典可以提高对公司名称、技术术语和行业专用词汇的识别准确率
自动转录和分析可将审查范围扩展到人工呼叫监控所能处理的小样本范围之外
情感分析和主题提取等高级人工智能分析功能，有助于将对话记录转化为更具操作性的商业智能

为什么自动转录对您的 8×8 通话至关重要

每次客户对话都包含宝贵的数据：产品反馈、服务投诉、合规风险以及销售机会。但当这些洞察被封存在音频文件中时，就很难进行大规模审查。传统的质量保证计划通常只能抽样审查部分交互记录，因为人工聆听每通电话需要耗费大量时间。.

自动转录改变了这一局面：

可搜索的档案 让您无需听完整个录音，就能找到特定的对话
更广泛的覆盖范围 使团队能够审查的交互数量远超手动处理所能达到的范围
会议见解 成为可以分享的文档，而不是逐渐淡去的回忆
生产率 gains 由于各队花在重新收听通话以做笔记的时间减少了，这一情况愈发严重

对于负责处理证人陈述的法律团队、分析访谈内容的研究人员，或是指导销售代表的销售经理而言，这能节省大量时间。关于转录工作流的研究发现，人工转录每小时音频可能需要花费数小时，而自动化转录则可以缩短周转时间大幅地。.

利用人工智能无缝将8×8音频转换为文本

8×8 采用自动语音转文本技术，将受支持的录音交互内容转换为文本。Available 功能的可用性取决于所使用的 8×8 产品、许可及配置。.

目前已记录的 8×8 转录功能包括：

针对受支持的录音交互的自动语音转文字功能
受支持的质量管理和语音分析工作流中的说话人分离
支持多语言转录策略，可为受支持的用户和队列配置语言分配
自定义词典功能，用于提高对公司专有术语的识别率
对受支持的英语方言进行粗俗语言过滤

当前的 8×8 文档列出了涵盖荷兰语、多种英语和法语变体、西班牙语（美国）、德语、意大利语以及葡萄牙语变体的转录选项。由于支持的语言和相关政策可能会发生变化，管理员应核实其特定 8×8 产品和部署环境的当前支持范围。.

准确率在很大程度上也取决于录音质量。在8×8委托进行的2025年测试中，Tolly评估了15个带有多种口音的合成英语语音样本。每个样本进行了四次测试，8×8的平均词错误率为4.54%。由于该测试使用的是受控的合成音频，因此该结果不应被视为实际呼叫中心通话的保证准确率。背景噪音、语音不清、串音、口音以及录音质量都会影响测试结果。.

在该测试中评估的通话转录系统中，通话结束后大约50秒才能生成转录文本。这一限制不应与8×8 Meetings混淆，后者支持实时字幕功能，这些字幕可作为会议转录文本的一部分进行保存。.

自动化转录工具在 8×8 会议中的强大功能

除了基本的语音转文字功能外，自动转录工具从根本上改变了团队处理录音内容的方式。请看以下工作流程的改进：

自动化之前：

录制 8×8 会议或通话
手动重新收听，找出关键时刻
在快进/倒带音频时输入笔记
将文档与录音分开分享
花更多时间查找以往的讨论

自动化之后：

录制 8×8 会议或通话
生成可搜索的文字记录
在文字稿和对应的音频之间切换
与合作者分享文字记录
按关键词搜索历史记录

对于调研公司进行专家访谈或新闻编辑部在面临截止日期时，这种工作流加速措施可以节省大量时间。销售和客户体验团队还可以分析更大规模的对话数据，发现其中的规律——仅靠人工聆听是难以实现的。.

"(《世界人权宣言》) 协作功能在现代转录平台上，团队成员可以共享转录稿、留下备注或评论、管理权限，并协同编辑，而无需管理多个文档版本。.

提高 8×8 对话的可访问性和可搜索性

字幕不仅能提高无障碍性，还能带来便利。根据不同组织、内容呈现方式以及适用的司法管辖区，无障碍相关法律和政策可能会要求在某些情况下提供字幕或其他无障碍替代方案。.

无障碍设计的益处不仅限于满足监管要求：

通用设计 可帮助听力障碍者以及更喜欢阅读而非聆听的用户
关键词搜索 让用户无需重新播放完整的录像即可查找相关内容
已发布的文字记录 将语音信息转换为可搜索的文本
安静的环境 允许在无法播放音频时查看内容

提供 SRT、VTT、DOCX、TXT 和 PDF 等导出格式的平台也能简化后续工作流程。您可以生成自动生成的字幕从录制内容中提取素材，并在网站、视频平台、编辑工具和文档工作流中加以利用。.

用于分析您的 8×8 转录文本的高级 AI 功能

原始转录文本虽然有用，但借助人工智能进行的分析可帮助团队从中提取结构化信息。现代人工智能分析这些工具的功能不仅限于语音转文字，还具备以下能力：

利用情感分析评估对话中的情感基调
主题检测：识别跨转录文本中讨论的主题
生成摘要以浓缩冗长的录音内容
实体识别，用于识别人物、组织、地点、日期及其他实体
自定义提示词，用于回答特定问题或提取与您的工作流程相关的信息

在联络中心质量保证方面，这些功能可帮助团队分析比传统人工审核多得多的录音交互数据。企业还可以利用关键词、主题或其他基于通话记录的分析方法，识别出需要人工进一步审核的交互。.

当分析结论至关重要时，尤其是涉及合规、法律、财务或其他高风险决策时，仍应对人工智能生成的分析结果进行审核。.

根据您的 8×8 需求选择合适的转录软件

选择转录软件需要综合考虑以下几个因素：

准确性 识别结果会因音频、语言、说话人和服务提供商的不同而存在显著差异。与其仅依赖宣传的准确率百分比，不如使用您自身环境中的代表性录音来测试潜在的服务。自定义词典也能提高专业术语的识别准确率。.
语言支持 全球运营相关事项。8×8 支持一组特定的转录语言及其地区变体，而其他转录平台可能支持更多语言。在确定使用前，请先确认当前的支持范围。.
安全功能 当记录中包含敏感或受监管的信息时，这一点就显得尤为重要。请根据您的具体要求，评估以下因素：SOC 2 报告、加密、基于角色的访问控制、单点登录（SSO）、可审计性、数据保留以及删除控制措施。.
集成选项 确定转录功能是否符合您现有的工作流程，还是会带来新的阻力。与会议平台、云存储、自动化工具及API的集成可以减少手动传输。.
导出灵活性 每当需要将转录文本导入文档、字幕系统、编辑软件、定性分析工具或下游应用程序时，这一点就至关重要。.

分步指南：使用 Sonix 转录您的 8×8 录音

当您需要在 Sonix 中处理一段 8×8 的录音时，操作流程非常简单：

步骤 1：导出您的 8×8 录音

在 8×8 中打开相应的录音并下载。管理员可通过管理控制台中的“录音”应用程序访问录音，而会议录音也可从相应的会后界面下载。具体的下载流程和生成的文件类型取决于 8×8 产品及录音类型。.

第 2 步：上传至 Sonix

上传音频或将视频上传至 Sonix。Sonix 支持从您的计算机上传，也支持通过 Google Drive 和 Dropbox 等服务上传，在受支持的工作流中还可通过 URL 进行导入。.

第 3 步：选择语言和选项

选择录音中主要使用的语言。当需要区分多个声音时，请启用说话人识别功能；当录音中包含公司名称、技术术语或行业专用术语时，请应用自定义词典。.

第 4 步：审核并修改笔录

处理完成后，请使用内置编辑器更正任何错误。Sonix 提供单词级时间戳，您只需点击转录文本，即可直接跳转到录音中的相应位置。.

第 5 步：以所需格式导出

您可以将转录文本导出为 TXT、DOCX、PDF、SRT 或 VTT 等格式。Sonix 的 API 还支持 JSON 等结构化转录文本输出，以满足自动化工作流的需求。.

与团队成员共享转录文本，将其用于内容工作流，或将结构化的转录数据发送至下游分析和自动化系统。.

安全与合规：对8×8保密通话进行转录

呼叫中心录音可能包含敏感信息，例如支付详情、健康信息、法律讨论内容、个人信息或专有商业数据。因此，安全性应作为评估转录服务提供商时的一项考量因素。.

8×8 maintains 实施了一项更全面的安全与合规计划，其中包括 SOC 2 审计、加密、访问控制及其他安全保障措施。然而，当录音导出至另一家转录服务提供商时，该提供商便成为您数据处理工作流中的又一环节，因此应对其进行适当的尽职调查。.

值得评估的安全功能包括：

针对经独立评估的控制措施的SOC 2 II类报告
传输过程中的加密，用于保护文件在系统间传输时的安全
对存储的录音和文字记录进行静态加密
基于角色的访问控制，用于限制对敏感内容的访问
在需要集中式企业身份管理的情况下，支持 SSO/SAML
符合贵组织政策的数据保留和删除管控措施

Sonix 目前记录了 SOC 2 Type II 认证、传输中数据的 TLS 1.3 加密、静止数据的 AES-256 加密、基于角色的权限控制、单点登录（SSO）/SAML 选项以及数据保留控制措施。.

受《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）、《通用数据保护条例》（GDPR）、《支付卡行业数据安全标准》（PCI DSS）或其他监管框架约束的组织，应根据其具体的法律、合同及风险要求，对任何转录服务进行评估。例如，Sonix中的HIPAA功能是通过“Medical Sonix”为符合条件的医疗保健组织提供的，而非组织应理所当然地认为该功能会自动适用于每个账户。.

您的安全评估在将敏感的客户数据导入转录平台之前，应先完成以下步骤。.

为什么 Sonix 能让 8×8 转录变得简单

虽然 8×8 在其支持的产品中均提供了原生转录功能，, Sonix 可以为处理来自多个来源的音频和视频的团队提供更大的灵活性。.

多平台转录 这意味着您不再局限于8×8格式的录音。您可以将访谈、会议、播客节目、上传的媒体以及其他受支持的音频或视频内容整合到一个转录环境中。.
高级编辑工具 包含一个与音频播放同步的基于浏览器的编辑器。单词级时间戳功能让您只需点击转录文本，即可立即听到录音中的对应位置，从而简化了核对和修正工作。.
灵活的导出选项 支持多种下游工作流程。Sonix 支持 DOCX、PDF、TXT、SRT 和 VTT 等格式，并可通过其 API 支持结构化转录格式。.
翻译能力 可以将已完成的笔录翻译成 55种以上的语言, ，支持并排编辑和多语言字幕导出。.
团队协作 功能包括共享访问、团队文件夹、段落级注释、版本历史记录以及可配置的权限。企业版还增加了单点登录（SSO）等控制功能，以及更多管理和安全功能。.

常见问题

对于8×8的录音，自动转录的准确度如何？

并不存在一个适用于所有 8×8 录音的统一准确率百分比。在 8×8 委托进行的一项受控 2025 测试中，Tolly 对四组各含 15 个合成英语样本的测试进行了测量，得出的平均词错误率为 4.54%。实际结果可能会因录音质量、口音、说话者重叠、背景噪音和术语等因素而存在显著差异，因此各组织应使用自身具有代表性的通话记录来评估转录质量。.

Sonix 能将 8×8 通话转录成多种语言吗？

是的。Sonix 目前支持 54 种以上语言的自动转录。您可以在转录过程中选择相应的语音语言，Sonix 还提供在生成转录文本后将其自动翻译成 55 种以上语言的服务。支持的语言功能可能会随时间变化，因此请查看最新的 Sonix 语言列表以了解具体支持情况。.

我可以将8×8的转录文本导出为哪些文件格式？

使用 Sonix 时，您可以将转录文本导出为多种格式，包括 plain 文本 (TXT)、Microsoft Word (DOCX)、PDF、SRT 和 VTT。Sonix 的 API 还支持结构化转录输出（如 JSON），从而可以在自动化或基于应用程序的工作流中使用转录数据。.

使用 Sonix 时，我的 8×8 录音数据是否安全？

Sonix 目前已获得 SOC 2 II 类认证，并明确说明了传输中数据采用 TLS 1.3 加密，静止数据采用 AES-256 加密。此外，它还提供基于角色的权限管理、针对适用企业账户的 SSO/SAML 支持以及数据保留控制等功能。处理受监管或特别敏感信息的组织仍应根据自身的合规要求，评估适用的 Sonix 服务方案及合同条款。.

Sonix 如何处理 8×8 对话中的发言者识别？

Sonix 会自动检测说话人切换，并将对话分割为带有标签的片段。随后，您可以在转录编辑器中为检测到的说话人分配名称。结合词级时间戳和同步音频播放功能，这使得多说话人录音（例如呼叫中心对话）更容易进行审查和分析。.

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