8x8 Kayıtlarını Otomatik Olarak Metne Dönüştürme

Bir iletişim merkezini işletiyorsanız veya 8×8 üzerinden kurumsal iletişimleri yönetiyorsanız, ses formatında hapsolmuş bir müşteri içgörüleri hazinesine sahipsiniz. Peki sorun nedir? Bu kayıtları manuel olarak metne dönüştürmek son derece yavaş bir işlemdir ve yerleşik transkripsiyon özellikleri her ekibin iş akışı gereksinimlerini karşılamayabilir. Modern otomati̇k transkri̇psi̇yon Bu araçlar, saatlerce süren 8×8 çağrı kayıtlarını dakikalar içinde aranabilir ve eyleme geçirilebilir metne dönüştürebilir; böylece eskiden manuel bir inceleme süreci olan bu iş, çok daha ölçeklenebilir bir müşteri istihbaratı kaynağına dönüşür. Doğru transkripsiyon çözümüyle ekipler, arşivlerde arama yapabilir, kalıpları geniş ölçekte analiz edebilir ve kaydedilmiş etkileşimleri daha verimli bir şekilde inceleyebilir.

Önemli Çıkarımlar

8×8 transkripsiyon doğruluğu, ses kalitesine, aksanlara, konuşmaların üst üste binmesine ve diğer kayıt koşullarına göre değişiklik gösterir
8×8 tarafından yaptırılan, 2025 yılında gerçekleştirilen kontrollü bir testte, görüşmelerin bitmesinden yaklaşık 50 saniye sonra görüşme metinleri alıntılanabilir hale geldi; 8×8 Meetings ise ayrı olarak gerçek zamanlı altyazıları desteklemektedir
Yöneticiler, 8×8 Yönetici Konsolu aracılığıyla desteklenen transkripsiyon ilkelerini yapılandırabilirler; buna dil atamaları ve özel sözlük de dahildir
Transkript erişim ve indirme seçenekleri 8×8 ürünleri arasında farklılık göstermektedir; indirilebilir transkriptler, 8×8 Work for Mobile ve 8×8 Meetings gibi ürünlerde mevcuttur
Üçüncü taraf transkripsiyon hizmetleri, çoklu platformlu iş akışları, kapsamlı dışa aktarma seçenekleri ve gelişmiş düzenleme araçları sunabilir
Özel sözlükler, şirket adlarının, teknik terimlerin ve sektöre özgü kelimelerin tanınmasını iyileştirebilir
Otomatik transkripsiyon ve analiz, inceleme kapsamını manuel çağrı izlemeyle pratik olarak gerçekleştirilebilen küçük örneklemlerin ötesine genişletebilir
Duygu analizi ve konu çıkarma gibi gelişmiş yapay zeka analiz özellikleri, konuşma metinlerini daha eyleme geçirilebilir iş zekasına dönüştürmeye yardımcı olabilir

Otomatik Transkripsiyon, 8×8 Aramalarınız İçin Neden Vazgeçilmezdir?

Her müşteri görüşmesi değerli veriler içerir: ürün geri bildirimleri, hizmet şikayetleri, uyum riskleri ve satış fırsatları. Ancak bu bilgiler ses dosyalarında hapsolduğunda, bunları geniş ölçekte incelemek zordur. Geleneksel kalite güvence programları genellikle etkileşimlerin yalnızca bir kısmını örnekleme yoluyla değerlendirir; çünkü her aramayı manuel olarak dinlemek çok zaman alır.

Otomatik transkripsiyon, durumu tamamen değiştiriyor:

Arama yapılabilen arşivler kayıtların tamamını dinlemenize gerek kalmadan belirli konuşmaları bulmanızı sağlar
Daha geniş kapsam takımların, manuel olarak gerçekleştirilmesinin pratik olamayacağı kadar çok sayıda etkileşimi gözden geçirmesine olanak tanır
Toplantı içgörüleri solup giden anılar yerine paylaşılabilir belgeler haline gelmek
Verimlilik gains Takımlar not almak için görüşmeleri tekrar dinlemeye daha az zaman ayırdıkça bu durum daha da belirgin hale geliyor

İfade alma işlemlerini yürüten hukuk ekipleri, görüşmeleri analiz eden araştırmacılar veya satış temsilcilerine koçluk yapan satış müdürleri için zaman tasarrufu oldukça önemli olabilir. Transkripsiyon iş akışlarına ilişkin araştırmalar, manuel transkripsiyonun her bir saatlik ses kaydı için birkaç saatlik çalışma gerektirebileceğini, oysa otomasyonun ise işlem süresini kısaltmak önemli ölçüde.

AI ile 8×8 Ses Dosyalarını Metne Sorunsuz Bir Şekilde Dönüştürün

8×8, desteklenen kayıtlı etkileşimleri metne dönüştürmek için otomatik konuşma-metin dönüştürme teknolojisini kullanır. Available işlevselliği, kullanılan 8×8 ürününe, lisansına ve yapılandırmasına bağlıdır.

Şu anda belgelenmiş 8×8 transkripsiyon yetenekleri şunlardır:

Desteklenen kayıtlı etkileşimler için otomatik konuşma-metin dönüştürme
Desteklenen Kalite Yönetimi ve Konuşma Analitiği iş akışlarında konuşmacı ayrıştırma
Desteklenen kullanıcılar ve kuyruklar için yapılandırılabilir dil atamaları içeren çok dilli transkripsiyon politikaları
Şirkete özgü terimlerin tanınmasını iyileştirmek için özel sözlük işlevi
Desteklenen İngilizce lehçeleri için küfür filtreleme

Güncel 8×8 belgelerinde, Hollandaca; çeşitli İngilizce ve Fransızca varyantları; İspanyolca (ABD); Almanca; İtalyanca ve Portekizce varyantlarını kapsayan transkripsiyon seçenekleri listelenmektedir. Desteklenen diller ve politikalar değişebileceğinden, yöneticiler kendi 8×8 ürünleri ve kurulumları için güncel kapsamı doğrulamalıdır.

Doğruluk, kayıt kalitesine de büyük ölçüde bağlıdır. 8×8 tarafından yaptırılan 2025 tarihli bir testte Tolly, çeşitli aksanlara sahip 15 sentetik İngilizce örneği değerlendirdi. Örnek başına dört deneme sonucunda, 8×8 ortalama 4,54% kelime hata oranı kaydetti. Testte kontrollü, sentetik olarak üretilmiş ses kullanıldığından, bu sonuç gerçek hayattaki çağrı merkezi görüşmeleri için garantili bir doğruluk oranı olarak değerlendirilmemelidir. Arka plan gürültüsü, net olmayan konuşma, çapraz konuşma, aksanlar ve kayıt kalitesi sonuçları etkileyebilir.

Söz konusu testte değerlendirilen görüşme transkripsiyon sisteminde, transkriptler görüşme sona erdikten yaklaşık 50 saniye sonra erişilebilir hale geliyordu. Bu sınırlama, toplantı transkriptinin bir parçası olarak geri alınabilen gerçek zamanlı altyazıları destekleyen 8×8 Meetings ile karıştırılmamalıdır.

8×8 Toplantıları İçin Otomatik Transkripsiyon Aracının Gücü

Temel konuşma-metin dönüştürmenin ötesinde, otomatik transkripsiyon araçları, ekiplerin kaydedilmiş içeriklerle çalışma şeklini kökten değiştiriyor. İş akışındaki iyileştirmeleri bir düşünün:

Otomasyondan önce:

8×8 toplantısını veya görüşmesini kaydedin
Önemli anları bulmak için kaydı manuel olarak tekrar dinleyin
Ses kaydını ileri-geri kaydırırken notlar yazın
Belgeleri kayıtlardan ayrı olarak paylaşın
Geçmişteki tartışmaları bulmak için biraz daha zaman ayırın

Otomasyondan sonra:

8×8 toplantısını veya görüşmesini kaydedin
Aranabilir bir transkript oluşturun
Transkript metni ile ilgili ses kaydı arasında geçiş yapın
Transkripti işbirliği yaptığınız kişilerle paylaşın
Anahtar kelimeye göre geçmiş konuşma metinlerini ara

İçin araştırma şirketleri uzmanlarla görüşmeler yapmak veya haber odaları Son teslim tarihi yaklaşırken, bu iş akışındaki hızlanma önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlayabilir. Satış ve müşteri deneyimi ekipleri ayrıca, yalnızca manuel dinleme yoluyla gerçekleştirilmesinin pratik olmayacağı kadar büyük hacimli konuşmalardaki kalıpları analiz edebilir.

Bu i̇şbi̇rli̇ği̇ özelli̇kleri̇ Modern transkripsiyon platformlarında ekip üyeleri, ayrı belge sürümleri oluşturmaya gerek kalmadan transkriptleri paylaşabilir, notlar veya yorumlar bırakabilir, izinleri yönetebilir ve düzenlemeler üzerinde işbirliği yapabilir.

8×8 Sohbetlerinizin Erişilebilirliğini ve Aranabilirliğini Artırın

Altyazı, erişilebilirliğin yanı sıra kullanım kolaylığını da artırabilir. Erişilebilirlik yasaları ve politikaları, kuruluşa, içeriğin sunum şekline ve geçerli yasal yetki alanına bağlı olarak, certain bağlamlarında altyazı veya diğer erişilebilir alternatiflerin kullanılmasını gerektirebilir.

Erişilebilirliğin sağladığı faydalar, yasal gerekliliklerin ötesine uzanır:

Evrensel tasarım işitme engelli veya işitme güçlüğü çeken kişilere ve dinlemek yerine okumayı tercih eden kullanıcılara yardımcı olabilir
Anahtar kelime araması kullanıcıların kayıtların tamamını yeniden izlemeden ilgili içeriği bulmalarını sağlar
Yayınlanmış konuşma metinleri sözlü bilgileri aranabilir metin olarak kullanılabilir hale getirmek
Sessiz ortamlar ses çalmanın uygun olmadığı durumlarda içeriğin gözden geçirilmesine olanak sağlamak

SRT, VTT, DOCX, TXT ve PDF gibi dışa aktarma formatları sunan platformlar da sonraki aşamadaki iş akışlarını kolaylaştırabilir. Şunları oluşturabilirsiniz: otomatik altyazılar kayıtlardan elde edilenleri web sitelerinde, video platformlarında, düzenleme araçlarında ve belge iş akışlarında kullanmak.

8×8 Transkriptlerinizi Analiz Etmek İçin Gelişmiş Yapay Zeka Özellikleri

İşlenmemiş transkriptler yararlıdır, ancak yapay zeka destekli analizler, ekiplerin bunlardan yapılandırılmış bilgileri çıkarmalarına yardımcı olabilir. Modern Yapay zeka analizi Bu araçlar, aşağıdakiler gibi özellikleriyle ses-metin dönüştürmenin ötesine geçebilir:

Konuşmalar boyunca duygusal tonu değerlendirmek için duygu analizi
Transkriptlerde tartışılan konuları belirlemeye yönelik konu algılama
Uzun kayıtları özetlemek için özet oluşturma
Kişileri, kuruluşları, yerleri, tarihleri ve diğer varlıkları tanımlamak için varlık algılama
Belirli soruları yanıtlamak veya iş akışınızla ilgili bilgileri elde etmek için özel komutlar

İletişim merkezlerinde kalite güvencesi açısından bu özellikler, ekiplerin kaydedilmiş etkileşimlerin çok daha büyük bir kısmını geleneksel manuel inceleme yöntemlerine kıyasla analiz etmesine yardımcı olabilir. Kuruluşlar ayrıca anahtar kelime, konu veya diğer konuşma metni tabanlı analizleri kullanarak, ek insan incelemesi gerektiren etkileşimleri tespit edebilir.

Sonuçların önemli olduğu durumlarda, özellikle de mevzuata uygunluk, hukuki, mali veya diğer riskli kararlar söz konusu olduğunda, yapay zeka tarafından üretilen analizler yine de gözden geçirilmelidir.

8×8 İhtiyaçlarınıza Uygun Doğru Transkripsiyon Yazılımını Seçmek

Transkripsiyon yazılımı seçimi, çeşitli faktörler arasında bir denge kurmayı gerektirir:

Doğruluk ses, dil, konuşmacılar ve hizmet sağlayıcıya göre önemli ölçüde değişiklik gösterir. Yalnızca reklamlarda belirtilen doğruluk yüzdelerine güvenmek yerine, kendi ortamınızdan alınan temsili kayıtları kullanarak potansiyel hizmetleri test edin. Özel sözlükler de uzmanlık terimlerinin tanınmasını iyileştirebilir.
Dil desteği küresel operasyonlar açısından önemli hususlar. 8×8, belirli bir dizi transkripsiyon dilini ve bölgesel varyantlarını desteklerken, diğer transkripsiyon platformları ek dilleri destekleyebilir. Karar vermeden önce mevcut destek kapsamını doğrulayın.
Güvenlik özellikleri Kayıtlar hassas veya düzenlemelere tabi bilgiler içerdiğinde bu husus özellikle önem kazanır. Gereksinimlerinize bağlı olarak, SOC 2 raporları, şifreleme, role dayalı erişim, tek oturumla giriş (SSO), denetlenebilirlik, veri saklama ve silme kontrolleri gibi faktörleri değerlendirin.
Entegrasyon seçenekleri Transkripsiyonun mevcut iş akışınıza uygun olup olmadığını ya da yeni engeller yaratıp yaratmadığını belirleyin. Konferans platformları, bulut depolama, otomasyon araçları ve API’lerle kurulan bağlantılar, manuel aktarımları azaltabilir.
İhracat esnekliği Transkriptlerin belgelere, altyazı sistemlerine, düzenleme yazılımlarına, nitel analiz araçlarına veya son aşama uygulamalara aktarılması gerektiğinde bu hususlar önemlidir.

Adım Adım Kılavuz: Sonix ile 8×8 Kayıtlarınızı Daktilo Etme

Sonix'te 8×8 formatındaki bir kaydı işlemek istediğinizde, iş akışı oldukça basittir:

1. Adım: 8×8 kaydınızı dışa aktarın

8×8'de ilgili kaydı açın ve indirin. Yöneticiler, Admin Console'daki "Kayıtlar" uygulaması aracılığıyla kayıtlara erişebilir; toplantı kayıtları ise ilgili toplantı sonrası arayüzünden de indirilebilir. İndirme sürecinin ayrıntıları ve elde edilen dosya türü, 8×8 ürününe ve kayıt türüne göre değişir.

2. Adım: Sonix’e yükle

Ses dosyasını yükle veya videoyu Sonix'e yükleyin. Sonix, bilgisayarınızdan yüklemelerin yanı sıra Google Drive ve Dropbox gibi hizmetlerden yapılan yüklemeleri de destekler; ayrıca desteklenen iş akışlarında URL tabanlı veri alımı da kullanılabilir.

3. Adım: Dil ve seçenekleri seçin

Kayıtta konuşulan ana dili seçin. Birden fazla sesi ayırt etmeniz gerektiğinde konuşmacı tanımlama özelliğini etkinleştirin ve kayıtta şirket adları, teknik terimler veya sektöre özgü terimler bulunuyorsa özel bir sözlük kullanın.

4. Adım: Transkripti gözden geçirin ve düzenleyin

İşleme tamamlandığında, yerleşik düzenleyiciyi kullanarak hataları düzeltebilirsiniz. Sonix, kelime düzeyinde zaman damgaları sunar; böylece transkript metninde bir yere tıkladığınızda kaydın ilgili anına doğrudan atlayabilirsiniz.

5. Adım: İstediğiniz formatta dışa aktarın

Transkriptinizi TXT, DOCX, PDF, SRT veya VTT gibi formatlarda dışa aktarın. Sonix’in API’si, otomatik iş akışları için JSON gibi yapılandırılmış transkript çıktısını da destekler.

Transkriptleri ekip üyeleriyle paylaşın, içerik iş akışlarında kullanın veya yapılandırılmış transkript verilerini sonraki aşamadaki analiz ve otomasyon sistemlerine aktarın.

Güvenlik ve Uyumluluk: Gizli 8×8 Görüşmelerinin Transkripsiyonu

Müşteri hizmetleri merkezi kayıtları, ödeme bilgileri, sağlık bilgileri, hukuki görüşmeler, kişisel bilgiler veya ticari sır niteliğindeki veriler gibi hassas bilgiler içerebilir. Bu nedenle güvenlik, transkripsiyon hizmeti sağlayıcısının değerlendirilmesinde dikkate alınması gereken bir unsur olmalıdır.

8×8 maintains, SOC 2 denetimi, şifreleme, erişim kontrolleri ve diğer güvenlik önlemlerini içeren daha kapsamlı bir güvenlik ve uyumluluk programıdır. Ancak, kayıtlar başka bir transkripsiyon sağlayıcısına aktarıldığında, söz konusu sağlayıcı veri işleme iş akışınızın bir parçası haline gelir ve uygun bir durum tespiti sürecinden geçmesi gerekir.

Değerlendirilmeye değer güvenlik özellikleri şunlardır:

Bağımsız olarak değerlendirilmiş kontroller için SOC 2 Tip II raporu
Sistemler arasında aktarılırken dosyaları korumak için aktarım sırasında şifreleme
Depolanan kayıtlar ve transkriptler için depolama sırasında şifreleme
Hassas içeriğe erişimi sınırlamak için rol tabanlı erişim denetimleri
Merkezi kurumsal kimlik yönetiminin gerekli olduğu durumlarda SSO/SAML desteği
Kuruluşunuzun politikalarına uygun veri saklama ve silme denetimleri

Sonix şu anda SOC 2 Tip II sertifikasını, aktarım halindeki veriler için TLS 1.3 şifrelemesini, depolanan veriler için AES-256 şifrelemesini, rol tabanlı izinleri, SSO/SAML seçeneklerini ve veri saklama kontrollerini belgelemektedir.

HIPAA, GDPR, PCI DSS veya diğer düzenleyici çerçevelere tabi olan kuruluşlar, herhangi bir transkripsiyon hizmetini kendi özel yasal, sözleşmesel ve risk gereklilikleri ışığında değerlendirmelidir. Örneğin, Sonix’teki HIPAA işlevselliği, kuruluşların her hesaba otomatik olarak uygulandığını varsaymaları gereken bir şey olmak yerine, uygun sağlık kuruluşları için Medical Sonix aracılığıyla sağlanmaktadır.

Senin güvenlik değerlendirmesi Hassas müşteri verileri bir transkripsiyon platformuna aktarılmadan önce bu işlem gerçekleştirilmelidir.

Sonix, 8×8 Transkripsiyonunu Neden Kolaylaştırıyor?

8×8, desteklenen ürünlerin tamamında yerleşik transkripsiyon özellikleri sunarken, Sonix Birden fazla kaynaktan gelen ses ve video ile çalışan ekiplere ek esneklik sağlayabilir.

Çoklu platform transkripsiyonu Bu, 8×8 kayıtlarla sınırlı kalmayacağınız anlamına gelir. Röportajları, toplantıları, podcast bölümlerini, yüklenen medya dosyalarını ve desteklenen diğer ses veya video dosyalarını tek bir transkripsiyon ortamına aktarabilirsiniz.
Gelişmiş düzenleme araçları ses çalma ile senkronize çalışan tarayıcı tabanlı bir düzenleyici içerir. Kelime düzeyindeki zaman damgaları sayesinde, transkript metninde bir yere tıkladığınızda kaydın ilgili noktasını anında dinleyebilir, böylece doğrulama ve düzeltme işlemlerini kolaylaştırabilirsiniz.
Esnek dışa aktarma seçenekleri çok sayıda son aşama iş akışını destekler. Sonix, DOCX, PDF, TXT, SRT ve VTT gibi formatların yanı sıra API’si aracılığıyla yapılandırılmış transkript formatlarını da destekler.
Çeviri yetenekleri tamamlanmış transkriptleri şuraya çevirebilir: 55'ten fazla dil, yan yana düzenleme ve çok dilli altyazı dışa aktarma özellikleriyle.
Ekip işbirliği Özellikleri arasında paylaşımlı erişim, ekip klasörleri, paragraf düzeyinde notlar, sürüm geçmişi ve yapılandırılabilir izinler yer almaktadır. Kurumsal özellikler, tek oturumla giriş (SSO) ve ek yönetim ve güvenlik işlevleri gibi denetimler sunmaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular

8×8 kayıtları için otomatik transkripsiyon ne kadar doğrudur?

Her 8×8 kaydına uygulanabilecek tek bir doğruluk yüzdesi yoktur. 8×8 tarafından yaptırılan kontrollü bir 2025 testinde Tolly, 15 sentetik İngilizce örneğin dört denemesinde ortalama 4,54% kelime hata oranı ölçmüştür. Gerçek ortamdaki sonuçlar, kayıt kalitesi, aksanlar, birbiriyle çakışan konuşmacılar, arka plan gürültüsü ve terminolojiye bağlı olarak önemli ölçüde farklılık gösterebilir; bu nedenle kuruluşlar, kendi temsili görüşmelerini kullanarak transkripsiyon kalitesini değerlendirmelidir.

Sonix, 8×8 görüşmelerini birden fazla dilde metne dönüştürebilir mi?

Evet. Sonix şu anda 54’ten fazla dilde otomatik transkripsiyon desteği sunmaktadır. Transkripsiyon sırasında uygun konuşma dilini seçebilirsiniz; ayrıca Sonix, transkript oluşturulduktan sonra 55’ten fazla dile otomatik çeviri hizmeti de sunmaktadır. Desteklenen dil özellikleri zaman içinde değişebilir; bu nedenle, desteklenen dillerin güncel listesi için Sonix’in dil listesine göz atın.

8×8 transkriptlerimi hangi dosya formatlarına dışa aktarabilirim?

Sonix’i kullanırken, transkriptleri plain metin (TXT), Microsoft Word (DOCX), PDF, SRT ve VTT gibi formatlarda dışa aktarabilirsiniz. Sonix’in API’si ayrıca JSON gibi yapılandırılmış transkript çıktısını da destekler; bu sayede transkript verilerini otomatikleştirilmiş veya uygulama tabanlı iş akışlarında kullanmak mümkündür.

Sonix’te 8×8 kayıt verilerim güvende mi?

Sonix şu anda maintains SOC 2 Tip II sertifikasına sahiptir ve aktarım halindeki veriler için TLS 1.3 şifrelemesini, depolanan veriler için ise AES-256 şifrelemesini belgelemektedir. Ayrıca rol tabanlı izinler, uygun kurumsal hesaplar için SSO/SAML desteği ve veri saklama kontrolleri gibi özellikler de sunmaktadır. Yasal düzenlemelere tabi veya özellikle hassas bilgilerle çalışan kuruluşlar, kendi uyumluluk gereklilikleri doğrultusunda ilgili Sonix hizmetini ve sözleşme koşullarını yine de değerlendirmelidir.

Sonix, 8×8 sohbetlerde konuşmacı tanımlamasını nasıl gerçekleştiriyor?

Sonix, konuşmacı değişikliklerini otomatik olarak algılar ve diyalogları etiketlenmiş bölümlere ayırır. Ardından, transkript düzenleyicisinde algılanan konuşmacılara isimler atayabilirsiniz. Kelime düzeyindeki zaman damgaları ve senkronize ses çalma özelliği ile birleştiğinde bu, çağrı merkezi görüşmeleri gibi çok konuşmacılı kayıtların incelenmesini ve analiz edilmesini kolaylaştırır.

Dakikalar içinde doğru transkripsiyon alın

Daha akıllıca yazıya dökmeye başlayın. Sonix'i ücretsiz deneyin veya sizin için doğru planı bulmak için fiyatlandırmamızı keşfedin.

Sonix'i Ücretsiz Deneyin Fiyatlandırmaya Bakın