Telekom İçin En İyi Transkripsiyon Yazılımı

Hiç bir günlük müşteri hizmetleri aramalarını manuel olarak yazıya dökmeyi denediniz mi? Bu, yorgunluk ve kaçırılan içgörüler için bir reçetedir. Telekom şirketleri, destek çağrılarından satış görüşmelerine ve uyumluluk kayıtlarına kadar her gün binlerce sesli etkileşimi ele alır ve doğru transkripsiyon yazılımı bu ses dağını aranabilir, eyleme geçirilebilir zekaya dönüştürebilir.

Telekom transkripsiyon pazarı, kuruluşların Sonix gibi platformların yüksek kullanıcı memnuniyeti sağladığını fark etmesiyle hızla büyümeye devam ediyor. Sonix kullanıcılarının 90%'si transkripsiyon hizmetlerini çok doğru bulmak modern yapay zeka destekli araçları kullanırken. İster bir iletişim merkezi işletiyor, ister VoIP iletişimlerini yönetiyor veya mevzuata uygunluğu sağlıyor olun, doğru otomati̇k transkri̇psi̇yon çözüm, kayıtlar içinde boğulmak ile bu verileri operasyonları iyileştirmek için kullanmak arasındaki fark anlamına gelir.

Önemli Çıkarımlar

• Sonix 53'ten fazla dil desteği, ışık hızında işleme ve kurumsal düzeyde güvenlik ile liderlik eder - doğruluk ve uyumluluk gerektiren küresel telekom operasyonları için idealdir
• VoIP ile entegre çözümler Dialpad gibi transkripsiyon yeteneklerini doğrudan telefon sistemlerine yerleştirin
• İletişim merkezine özel araçlar Temel transkripsiyonun ötesinde kalite güvence puanlaması ve temsilci koçluğu içgörüleri sağlayın
• Hibrit yapay zeka + insan seçenekleri uyumluluk belirli çağrılar için mükemmele yakın doğruluk gerektirdiğinde esneklik sunar
• Fiyatlandırma önemli ölçüde değişiyor-Ücretsiz katmanlardan kurumsal sözleşmelere kadar seçiminizi gerçek transkripsiyon hacmine ve özellik gereksinimlerine göre yapın
• Gerçek zamanlı transkripsiyon telekom için standart hale geliyor, canlı koçluk ve anında dokümantasyon sağlıyor

1. Sonix - Küresel Telekom Operasyonları için Genel Olarak En İyisi

Sonix hız, doğruluk ve çok dilli yetenekler gerektiren telekom şirketleri için en kapsamlı transkripsiyon platformu olarak öne çıkıyor. Aşağıdakiler için destek ile Transkripsiyon için 53+ dil ve çeviri için 54+, Tek bir platformun farklı iletişim ihtiyaçlarını karşılaması gereken küresel müşteri tabanlarına hizmet veren kuruluşlar için üretilmiştir.

Sonix Neden Telekom Pazarına Liderlik Ediyor?

Telekom operasyonları deşifreler için saatlerce bekleyemez. Sonix ses dosyalarını ışık hızında işler; saatler süren kayıtları saatler değil dakikalar içinde yazıya döker. Bu hız kaliteden ödün vermiyor: Platform, kullanıcı incelemelerine göre 4,7/5 puan kazanıyor ve müşteriler birden fazla konuşmacı ve teknik terminolojide bile olağanüstü doğruluk bildiriyor.

Yapılan bir araştırmaya göre Ulusal Sağlık Enstitüleri, Yapay zeka destekli transkripsiyon sistemleri, dosyaları önemli ölçüde daha hızlı işlerken insan transkripsiyonuyla karşılaştırılabilir doğruluk oranlarına ulaşabilir. Sonix bu gelişmeyi örnekleyerek yüksek hacimli telekom ortamları için idealdir.

Telekom için Temel Yetenekler

• Yapay Zeka Destekli Analiz - Temel transkripsiyonun ötesinde, Sonix'nin Yapay zeka analiz özellikleri Çağrılarınızdan temaları, konuları, anahtar kelimeleri ve duyguları otomatik olarak çıkarın - ham transkriptleri eyleme dönüştürülebilir zekaya dönüştürün
• Tarayıcı Tabanlı Düzenleme - Yazılım yüklemeden kelime düzeyinde zaman damgaları, konuşmacı tanımlama ve arama özellikleriyle transkriptleri temizleyin
• Özel Sözlükler - Özel içeriklerin doğruluğunu artırmak için sistemi telekomünikasyona özgü terminoloji, ürün adları ve sektör jargonu konusunda eğitin
• Çok Kullanıcılı İşbirliği – Ekip özellikleri Büyük çağrı hacimlerini yöneten departmanlar için paylaşılan klasörleri, yorum yapmayı ve izin kontrollerini etkinleştirin
• İhracat Esnekliği - Mevcut CRM, kalite güvence veya uyumluluk sistemlerinizle entegre olan DOCX, TXT, SRT, VTT ve diğer formatlarda çıktı

Kurumsal Güvenlik Mimarisi

Hassas müşteri verilerini işleyen telekom şirketleri için Sonix, aktarım sırasında (TLS 1.2/1.3) ve beklemede (AES-256) şifreleme, sürekli güvenlik izleme ve rol tabanlı erişim kontrolleri gibi kurumsal düzeyde güvenlik özellikleri sağlıyor. Göre NIST Siber Güvenlik Çerçevesi, Bu önlemler, hassas telekomünikasyon verilerinin korunmasına yönelik en iyi uygulamalarla uyumludur. Bu da Sonix'yi GDPR uyumu ve veri yönetişiminin önemli olduğu güvenlik açısından hassas ortamlarda kullanılabilir hale getirir.

Sorunsuz Entegrasyonlar

Sonix, Zoom, Google Drive, Dropbox ve telekom ekiplerinin halihazırda kullandığı diğer platformlara bağlanır. Sonix API günde binlerce çağrı işleyen yüksek hacimli operasyonlar için özel iş akışı otomasyonu sağlar.

Fiyatlandırma

• Standart - $10/saat ses
• Premium - $5/saat + $22/kullanıcı/ay
• Kurumsal - Büyük firmalar için özel fiyatlandırma

İçin En İyisi 

Çok dilli desteğe, hızlı geri dönüşe ve kurumsal güvenlik uyumluluğuna ihtiyaç duyan telekom şirketleri

2. Dialpad - VoIP Entegreli Transkripsiyon

Dialpad, transkripsiyonu doğrudan birleşik iletişim platformuna yerleştirir. Halihazırda VoIP kullanan telekom operasyonları için bu, kayıtları ayrı transkripsiyon araçlarına aktarma zahmetini ortadan kaldırıyor.

Temel Özellikler

• Aktif aramalar ve toplantılar sırasında gerçek zamanlı ses deşifresi
• Yapay zeka destekli duyarlılık analizi ve anahtar kelime takibi
• Aramalar sırasında canlı koçluk yönlendirmeleri sağlayan Gerçek Zamanlı Asist kartları
• Eylem öğeleri içeren otomatik çağrı sonrası özetler

Fiyatlandırma 

• Standart - $15/kullanıcı başına aylık
• Pro - $25/kullanıcı başına aylık

İçin En İyisi 

Telefon sistemlerine transkripsiyon yerleştirilmesini isteyen kuruluşlar

Not

Diğer kaynaklardan gelen kayıtları yazıya dökmek için daha az esneklik; öncelikle Dialpad ekosistemi içinde kullanışlıdır.

3. Otter.ai - Giriş Seviyesi Seçeneği

Otter.ai, aylık 600 dakikalık ücretsiz bir plan sunuyor ve transkripsiyon iş akışlarını test eden veya orta hacimli işlerle uğraşan telekom ekipleri için erişilebilir bir giriş noktası sağlıyor.

Yetenekler

• Konuşmacı tanımlama
• Takvim entegrasyonu ile gerçek zamanlı transkripsiyon
• Otomatik özetler ve eylem maddesi tanımlama
• Zoom, Microsoft Teams ve Google Meet ile entegrasyon

Fiyatlandırma

• Temel - Ücretsiz
• Pro - $8,33/kullanıcı/ay
• Kurumsal - $19,99/kullanıcı/ay 

İçin En İyisi

Kurumsal çözümlere geçmeden önce transkripsiyonu değerlendiren küçük telekom ekipleri veya kuruluşları

4. Fireflies.ai - Toplantı Odaklı Transkripsiyon

Fireflies.ai, müşteri görüşmelerini otomatik olarak yakalamak için telefon yazılımıyla entegre olarak hem geleneksel aramaları hem de sanal toplantıları yöneten telekom ekiplerine hizmet veriyor.

Özellikler

• Transkriptleri sorgulamak için AskFred yapay zeka asistanı
• Slack ve Notion entegrasyonu ile CRM senkronizasyonu
• Farklı çeviriciler ve CRM sistemleri ile entegrasyon
• Konu ve duyarlılık algılama ile konuşma analizi

Fiyatlandırma

• Pro - $10/ay
• İşletme - $19/ay
• Kurumsal - $39/ay

İçin En İyisi

Hem telefon hem de video konferans transkripsiyon ihtiyaçlarını yöneten ekipler

5. Gong - Satış Odaklı Zeka

Gong, çağrı transkripsiyonunu satış zekasına dönüştürerek telekom satış ekipleri ve müşteri başarısı operasyonları için uygun hale getirir. Platform, etkileşimleri yapay zeka destekli içgörülerle analiz eder.

Yetenekler

• Anlaşma risklerini, koçluk anlarını ve rekabetçi fikirleri otomatik olarak belirler
• Rakip bahsini ve yanıt modellerini izler
• Küresel satış ekipleri için 70'ten fazla dili destekler
• Koçluk içgörüleri için veri sağlar

İçin En İyisi

Gelir içgörülerinin premium yatırımı haklı çıkardığı satış odaklı telekom kuruluşları

6. Rev - Hibrit Yapay Zeka + İnsan Hizmetleri

Rev, hem yapay zeka transkripsiyonu hem de insan transkripsiyonu seçenekleri sunar. Platform, belirli aramalar yasal veya uyumluluk amaçları için mükemmele yakın dokümantasyon gerektirdiğinde 99% doğrulukta insan transkripsiyonu sağlar.

Hizmet Seçenekleri

• 99% doğruluk garantisi ile $1,50/dakikada insan transkripsiyonu
• İşletmeler için SOC 2 uyumluluğu ve özel veri saklama

Bu Telekom için Neden Önemli? 

Düzenleyici kayıtlar, yasal anlaşmazlıklar veya kalite denetimleri bazen tipik yapay zeka yeteneklerinin ötesinde doğruluk seviyeleri gerektirir. Rev'in hibrit modeli, kritik kayıtları insan transkripsiyon uzmanlarına yönlendirirken rutin aramalar için hızlı yapay zeka kullanmanıza olanak tanır.

Fiyatlandırma

• Ücretsiz - 45 dakika/Sadece İngilizce, temel transkripsiyon
• Temel - $14,99/1.200 (20 saat)
• Pro - $34,99/kullanıcı/ay

İçin En İyisi 

Garantili doğruluk gerektiren uyumluluk açısından kritik kayıtlara sahip kuruluşlar

7. Enthu.AI - İletişim Merkezi Kalite Güvencesi

Enthu.AI, özellikle iletişim merkezi ve çağrı merkezi ortamlarına odaklanarak 95%'nin üzerinde transkripsiyon doğruluğu ve kalite güvence yetenekleri sağlar.

İletişim Merkezi Özellikleri

• 100% Özelleştirilmiş raporlama ile Otomatik QA
• Her temsilci için kişiselleştirilmiş koçluk içgörüleri
• AirCall, CallHippo, Cloudtalk, Dialpad ve Webex ile entegrasyonlar
• Müşteri temsilcisi görüşmeleri için duygu analizi

Platform, kullanıcıların hem doğruluk hem de koçluk yeteneklerine dikkat çekmesiyle 4,9/5 gibi yüksek bir G2 derecesi kazanıyor.

İçin En İyisi

BPO operasyonları, müşteri hizmetleri ekipleri ve telekomünikasyon iletişim merkezleri, transkripsiyonun yanı sıra temsilci performansına öncelik veriyor

8. Trint - Profesyonel Düzenleme Ortamı

Trint; eğitim materyalleri, uyumluluk belgeleri veya müşteri iletişimleri için transkriptleri kullanmadan önce düzeltmesi gereken telekom ekiplerine hizmet veriyor.

Profesyonel Yetenekler

• 40'tan fazla dil desteği ile 99%'ye kadar doğruluk
• Metin düzenlemenin sesle senkronize olduğu metin tabanlı ses düzenleyici
• Sektöre özgü terminolojiyi öğrenen kelime dağarcığı oluşturucu
• Düzenlemeye tabi sektörler için kurumsal düzeyde güvenlik

Fiyatlandırma 

• Pro - $79/ay başına
• Takım - $69/aylık

İçin En İyisi

Kapsamlı transkript düzenleme ve iyileştirme gerektiren ekipler

Seçiminizi Yapın: Telekom Operasyonlarının Gerçekte Neye İhtiyacı Var?

Hacim ve Geri Dönüş Gereksinimleri

Günde binlerce çağrı işleyen yüksek hacimli iletişim merkezleri aşağıdaki gibi platformlara ihtiyaç duyar Sonix doğruluktan ödün vermeden hız sağlayan bir sistemdir. Göre Pew Araştırma Merkezi verileri, telekomünikasyon sektörü her yıl milyarlarca müşteri etkileşimi gerçekleştiriyor ve bu da işlem hızını kritik bir faktör haline getiriyor. Düşük hacimli operasyonlar, ölçek büyütmeden önce giriş seviyesi seçeneklerle başlayabilir.

Uyumluluk ve Güvenlik Standartları

Hassas müşteri verilerini işleyen kuruluşlar şifreleme standartlarına, denetim izi özelliklerine ve telekomünikasyon düzenlemelerine uyuma öncelik vermelidir. Bu Federal İletişim Komisyonu müşteri özel ağ bilgileri (CPNI) için belirli gizlilik korumalarını zorunlu kılar. Sonix'nin güvenlik altyapısı aktarım ve bekleme sırasında şifrelemenin yanı sıra kapsamlı erişim kontrolleri ile kurumsal dağıtım için bu gereksinimleri karşılar.

Küresel Operasyonlar için Dil Gereksinimleri

Çok dilli müşteri tabanlarına hizmet veren küresel telekom operasyonları, kendilerine özgü dil karışımını destekleyen platformlara ihtiyaç duyar. Bu platformlar Uluslararası Telekomünikasyon Birliği telekomünikasyon hizmetlerinin şu anda binlerce dil varyasyonuyla 193 ülkeyi kapsadığını bildirmektedir. Sonix'nin 53+ dil desteği çoğu senaryoyu kapsarken, bazı alternatifler öncelikle İngilizce veya sınırlı dil setlerine odaklanmaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular

Telekom aramaları için yapay zeka transkripsiyonundan ne kadar doğruluk beklemeliyim?

Modern yapay zeka transkripsiyon araçları, tek hoparlörle net ses için 90-95%+ doğruluk sağlar. Araştırmaya göre Ulusal Sağlık Enstitüleri, Yapay zeka destekli sistemler, çoğu telekomünikasyon dokümantasyonu için insan doğruluğuyla eşleşebilir. Arka plan gürültüsü, üst üste binen birden fazla konuşmacı veya ağır aksanlar ile doğruluk düşer. Özel sözlükler, teknik terminoloji ve ürün adları için sonuçları önemli ölçüde iyileştirir. Gibi platformlar Sonix telekom operasyonunuza özel sözcük dağarcıkları oluşturmanıza olanak tanır ve bu da doğruluk oranlarını önemli ölçüde artırabilir.

Transkripsiyon yazılımı mevcut telekom CRM sistemleri ile entegre olabilir mi?

Evet, çoğu kurumsal transkripsiyon platformu API erişimi ve yerel entegrasyonlar sunar. Sonix Zoom, Google Drive ve Dropbox ile bağlantı kurarken aynı zamanda esnek API erişimi Herhangi bir CRM sistemi ile özel entegrasyonlar için. Platformun DOCX, PDF ve diğer formatlara dışa aktarma seçenekleri, mevcut veya gelecekteki sistemlerinizden bağımsız olarak uyumluluk sağlar. İletişim merkezine özgü araçlar genellikle popüler çeviricilerle doğrudan entegre olur, ancak esneklik platformlar arasında değişir.

Çağrı kaydı transkripsiyonu için uyumluluk gerekliliklerini nasıl ele alabilirim?

Beklemede ve aktarımda şifreleme, rol tabanlı erişim kontrolleri ve kapsamlı denetim izleri arayın. Göre NIST Siber Güvenlik Çerçevesi, Bu teknik önlemler güvenli telekomünikasyon veri işlemenin temelini oluşturur. Yasal kabul edilebilirlik gerektiren kayıtlar için doğruluk garantisi sunan hizmetleri değerlendirin. Sonix'nin kurumsal kontrolleri Otomatik silme programları ve ayrıntılı erişim kaydı gibi özelliklerle GDPR uyumu da dahil olmak üzere çoğu uyumluluk çerçevesine hitap eder.

Telekom operasyonları için gerçek zamanlı transkripsiyon gerekli mi?

Gerçek zamanlı transkripsiyon, canlı koçluk, anında dokümantasyon ve müşteri sorunlarına daha hızlı yanıt verilmesini sağlar. Ancak, tüm kullanım durumları için gerekli değildir. Çağrı sonrası deşifre, kalite güvencesi, eğitim ve uyumluluk için değerli olmaya devam ediyor ve genellikle gerçek zamanlı çözümlerden daha düşük maliyetli. Karar, operasyonel önceliklerinize bağlıdır: canlı temsilci koçluğuna odaklanan iletişim merkezleri en çok gerçek zamanlı yeteneklerden yararlanırken, öncelikle dokümantasyon ve analizle ilgilenen kuruluşlar çağrı sonrası transkripsiyondan etkili bir şekilde yararlanabilir.

Yapay zeka ve insan transkripsiyonu arasındaki gerçek maliyet farkı nedir?

Yapay zeka transkripsiyonu genellikle dakika başına $0,10-$0,50'ye mal olurken, insan transkripsiyonu dakika başına $1,00-$2,50'dir. Yüksek hacimli operasyonlar için bu fark hızla artar; ayda 100 saat çağrı işleyen bir iletişim merkezi, yapay zeka ile $600 harcarken insan transkripsiyonu ile $6,000+ harcayabilir. Sonix'nin fiyatlandırması Standart kullanım için $10/saat veya Premium planda $5/saat, geleneksel insan transkripsiyonuna kıyasla önemli tasarruf sağlarken, çoğu telekom uygulamasının gerektirdiği doğruluğu sağlamaya devam ediyor. Kuruluşlar rutin aramalar için yapay zekayı kullanabilir ve insan transkripsiyonunu garantili doğruluk gerektiren uyumluluk açısından kritik kayıtlar için ayırabilir.”