Лучшее программное обеспечение для транскрипции, соответствующее стандарту PCI-DSS, для электронной коммерции

Когда ваша служба поддержки клиентов принимает заказы по телефону, каждый записанный разговор, содержащий номера кредитных карт, становится потенциальной угрозой. Согласно отчету IBM «Стоимость утечки данных» за 2024 год, средняя стоимость утечки данных обходится организациям в $4,88 млн, причем затраты на каждую утечку данных значительны. Компании, занимающиеся электронной коммерцией, не могут себе позволить рисковать, используя незащищенные транскрипции.

Правильный программное обеспечение для транскрипции Эта платформа не просто преобразует аудио в текст — она защищает ваш бизнес, гарантируя, что конфиденциальные платежные данные никогда не попадают в текстовые транскрипты, доступные для поиска и распространения. Независимо от того, обрабатываете ли вы 500 звонков в месяц или 50 000, выбор платформы с надлежащими сертификатами безопасности и функциями защиты данных имеет решающее значение для PCI DSS соответствие требованиям.

Основные выводы

• Sonix – Платформа, сертифицированная по стандарту SOC 2 Type II, с шифрованием корпоративного уровня, системой контроля доступа на основе ролей и точностью транскрипции до 99%, идеально подходящая для команд в сфере электронной коммерции, для которых важны как безопасность, так и качество
• CallRail – Встроенная автоматическая функция замазывания данных PCI с распознаванием данных кредитных карт в режиме реального времени для операций электронной коммерции малых и средних предприятий
• VIDIZMO Redactor – Редактирование аудио- и видеоматериалов корпоративного уровня с полным набором сертификатов соответствия (SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI DSS)
• Deepgram – Платформа, ориентированная на API, с потоковой редактированием данных PCI для голосовой коммерции и приложений с большим объемом данных, требующих интеграции со стороны разработчиков
• Основы безопасности – В качестве базовых требований следует обратить внимание на наличие сертификата SOC 2 Type II, шифрование данных в хранилище по стандарту AES-256, использование протокола TLS 1.2/1.3 при передаче данных, а также систему контроля доступа на основе ролей
• Точность имеет значение – Высокая точность транскрипции имеет решающее значение для ведения достоверной документации по обслуживанию клиентов при одновременной защите конфиденциальных данных
• Возможности интеграции – Платформы должны беспрепятственно интегрироваться с вашими телефонными системами, CRM-системами и платформами электронной коммерции
• Автоматизированные рабочие процессы – Правильная транскрипция с соблюдением требований PCI позволяет избежать затрат на ручную редактирование, одновременно повышая согласованность и снижая риски, связанные с несоблюдением нормативных требований

1. Sonix — корпоративная безопасность с ведущей в отрасли точностью транскрипции

Sonix предлагает именно то сочетание функций, в котором нуждаются компании, занимающиеся электронной коммерцией: исключительную точность транскрипции в сочетании с инфраструктурой безопасности корпоративного уровня. В то время как некоторые платформы сосредоточены исключительно на функциях редактирования данных в соответствии со стандартом PCI, Sonix обеспечивает комплексную основу для безопасного управления контентом, которая поддерживает рабочие процессы по обеспечению соответствия требованиям различных нормативных баз.

Почему Sonix выделяется в сфере электронной коммерции

Для компаний, занимающихся транскрибированием звонков в службу поддержки, отзывов о товарах и интервью в рамках маркетинговых исследований, точность имеет такое же значение, как и безопасность. Sonix обеспечивает точность до Точность 99% с помощью настраиваемых словарей — это крайне важно, когда требуется надежная фиксация взаимодействий с клиентами. Платформа обрабатывает 30-минутный файл примерно за 5 минут, преобразуя часы записей в текст с возможностью поиска без потери качества. Такое сочетание скорости и точности делает Sonix особенно ценным решением для предприятий электронной коммерции, которым в процессах транскрипции требуются как соответствие нормативным требованиям, так и удобство использования.

Основные функции безопасности

• Сертифицировано по стандарту SOC 2 Тип II – Ежегодные независимые аудиты позволяют проверить эффективность мер по обеспечению безопасности, доступности и конфиденциальности, давая необходимую уверенность ИТ-отделу и подразделениям, отвечающим за соблюдение нормативных требований
• Архитектура шифрования – Шифрование AES-256 в режиме покоя, а протоколы TLS 1.2/1.3 — при передаче данных — обеспечивают защиту файлов на протяжении всего их жизненного цикла
• Управление доступом на основе ролей – Настройте детализированные права доступа таким образом, чтобы сотрудники службы поддержки клиентов видели иной контент, чем менеджеры по контролю качества или специалисты по обеспечению соответствия
• Поддержка SSO/SAML – Интеграция системы единого входа для предприятий с Okta, Azure AD и Google Workspace позволяет избежать разрастания паролей
• Практики, соответствующие требованиям GDPR – Меры контроля хранения файлов и политики удаления обеспечивают соблюдение международных требований в области конфиденциальности

Преимущества совместной работы и оптимизации рабочих процессов

Соникс командное сотрудничество Эти функции делают его идеальным решением для операций в сфере электронной коммерции, где с данными транскрипции работают несколько отделов. Общие рабочие пространства с возможностью добавления комментариев, выделения текста и отслеживания изменений позволяют всем сотрудникам работать в единой безопасной среде, а не обмениваться конфиденциальными файлами по электронной почте.

Платформа интегрирована с Zoom, Google Drive и Dropbox для автоматической загрузки файлов — это означает, что записи разговоров службы поддержки клиентов могут напрямую поступать в защищенные рабочие процессы транскрибирования без необходимости ручной загрузки.

Лучшее для

Компаниям, занимающимся электронной коммерцией, требуется высокоточная транскрипция с применением корпоративных мер безопасности. Это особенно актуально для организаций, которые:

• Обработка записей звонков в службу поддержки клиентов, интервью или встреч
• Требуется многоязычная поддержка (более 53 языков транскрипции, более 54 языков перевода)
• Требуется анализ с использованием искусственного интеллекта для выделения тем, вопросов и кратких выводов из записей
• Хотите организовать централизованную совместную работу команды с возможностью отслеживания действий?

Решения для предприятий доступны с индивидуальными настройками безопасности для крупных организаций.

2. CallRail

CallRail встроила функцию обеспечения соответствия стандарту PCI непосредственно в свою платформу отслеживания звонков и транскрипции, что делает её удобным решением для малых и средних предприятий в сфере электронной коммерции, которым требуется автоматическая защита платежных данных. Платформа обеспечивает отслеживание звонков, транскрипцию и редактирование в едином интерфейсе, устраняя необходимость координации действий между несколькими поставщиками. Для компаний, которым требуется готовое решение по обеспечению соответствия стандарту PCI без технических сложностей, CallRail предлагает интегрированный подход к защите конфиденциальной платежной информации в записанных разговорах с клиентами.

Основные функции PCI

• Обнаружение кредитных карт в режиме реального времени – ИИ распознает 16-значные номера карт, коды CVV и сроки действия во время транскрипции
• Различные методы редактирования – Выберите один из вариантов: звуковые сигналы в аудиозаписи, маскировка текста (****-3456) или полное удаление
• Автоматическая обработка – Для рутинной редактирования не требуется ручная проверка

Реализация

Платформа соответствует требованиям 4-го уровня стандарта PCI DSS (до 20 000 транзакций электронной коммерции в год) и поддерживает встроенную интеграцию с RingCentral, Zoom Phone и популярными CRM-системами.

Лучшее для

Малые и средние предприятия, занимающиеся электронной коммерцией, которые обрабатывают менее 5 000 звонков в месяц и желают обеспечить соответствие стандарту PCI «под ключ» без привлечения разработчиков.

3. VIDIZMO Redactor

VIDIZMO Redactor решает задачи в самых сложных сценариях обеспечения соответствия нормативным требованиям, предлагая функции редактирования аудио- и видеоматериалов с самым обширным набором сертификатов. Для крупных розничных сетей, на которые распространяются сложные требования по соблюдению нормативных требований, охватывающие множество нормативных актов, VIDIZMO обеспечивает защиту промышленного уровня для различных типов медиафайлов. Платформа идеально подходит для организаций, которым необходимо редактировать конфиденциальную информацию не только из аудиозаписей, но и из видеозаписей, документов и других неструктурированных источников данных во всех сферах своей деятельности.

Всестороннее соблюдение нормативных требований

• Покрытие нескольких сертификатов – Сертификаты SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR и PCI DSS соответствуют самым строгим требованиям аудита
• Обработка сыпучих материалов – Обработка накопившихся более 16 000 записей за 72 часа вместо нескольких недель ручной обработки
• Сокращение видео – Защищайте конфиденциальную информацию, содержащуюся в видеозаписях, а не только в текстовых транскрипциях аудиозаписей

Возможности предприятия

VIDIZMO предоставляет комплексную поддержку по внедрению и решает проблемы, связанные с “неструктурированными данными” — платежной информацией, содержащейся в записях разговоров, снимках экрана и документах по всей вашей организации.

Лучшее для

Корпоративные платформы электронной коммерции с более чем 10 000 записей в месяц, многоканальные операции или организации, которым требуется одновременное соблюдение требований HIPAA, PCI и GDPR.

4. Deepgram

Deepgram применяет ориентированный на разработчиков подход к транскрипции, соответствующей стандарту PCI, предлагая возможности потокового API, которые обнаруживают и маскируют платежные данные в режиме реального времени с задержкой менее 300 мс. Такая архитектура позволяет приложениям голосовой коммерции обрабатывать платежную информацию, не сохраняя при этом исходные данные кредитных карт в журналах приложений. Для команд разработчиков, создающих пользовательские голосовые интерфейсы или системы обработки больших объемов звонков, Deepgram обеспечивает техническую гибкость, позволяющую интегрировать транскрипцию, соответствующую стандарту PCI, непосредственно в собственные рабочие процессы, вместо того чтобы полагаться на готовые решения.

Техническая архитектура

• Редактирование потокового контента – Номера кредитных карт заменяются заполнителями по мере ввода клиентами, что предотвращает попадание необработанных данных в журналы приложения
• Более 50 типов объектов – Помимо кредитных карт, обнаруживайте и замазывайте номера социального страхования, телефонные номера, адреса и пользовательские шаблоны
• Обнаружение пересечений между фрагментами – Обрабатывает платежные данные, распределенные по сегментам транскрипта

Показатели эффективности

Deepgram демонстрирует точность 90%+ в потоковом режиме и 95%+ при пакетной обработке. Платформа была масштабирована таким образом, что смогла справиться с 10-кратным всплеском трафика во время «Черной пятницы» для приложений голосовой коммерции без каких-либо изменений в инфраструктуре.

Лучшее для

Электронная коммерция с приоритетом голосового управления (оформление заказов через Alexa/Google Assistant), приложения с большим объемом данных, требующие обработки в режиме реального времени, а также команды, располагающие ресурсами разработчиков для интеграции API.

Как сделать выбор: критерии выбора платформы для электронной коммерции

Требования к сертификации систем безопасности

Для компаний, занимающихся электронной коммерцией, SOC 2 Тип II Сертификация должна стать вашим базовым требованием. Это гарантирует независимую проверку мер безопасности, а не только обещания поставщика. Дополнительные сертификаты (HIPAA, ISO 27001) имеют значение, если вы занимаетесь закупками в сфере здравоохранения или ведете деятельность на международном уровне.

Компромиссы между точностью и автоматизацией

Подумайте, нужно ли вам:

• Максимальная точность транскрипции для обеспечения возможности поиска по записям службы поддержки клиентов и анализа контента → Sonix
• Автоматическая маскировка данных PCI с минимальной настройкой для повседневной обработки звонков → CallRail
• Максимальный охват соответствия требованиям с корпоративной поддержкой → VIDIZMO
• Гибкость для разработчиков при создании индивидуальных интеграций → Deepgram

Вопросы объема и стоимости

Автоматизированные платформы позволяют сократить затраты на ручную редактирование и одновременно повысить единообразие обработки данных. Экономия трудозатрат за счет автоматизации может быть значительной при обработке больших объемов данных, что делает инвестиции в надлежащие системы транскрипции, соответствующие требованиям PCI, финансово выгодными не только с точки зрения соблюдения нормативных требований.

Требования к интеграции

Убедитесь, что выбранная вами платформа совместима с вашим существующим стеком:

• Телефонные системы – RingCentral, Zoom Phone, Five9
• Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – Salesforce, HubSpot
• Платформы электронной коммерции – Shopify, WooCommerce
• Облачное хранилище – Google Диск, Dropbox

Sonix предлагает Более 30 интеграций покрывающие большинство потребностей предприятий.

Передовой опыт внедрения

Качество звука имеет значение

Двухканальная запись (оператор на одной линии, клиент — на другой) значительно повышает точность редактирования записей. Перед внедрением любой платформы убедитесь, что ваша телефонная система поддерживает такую конфигурацию.

Создание пользовательских словарей

Снизьте количество ложных срабатываний, настроив платформу на распознавание:

• Форматы идентификаторов заказов
• Шаблоны SKU
• Внутренние регистрационные номера

Это позволяет избежать ситуации, при которой система ошибочно идентифицирует неконфиденциальные данные как номера кредитных карт.

Определить схему отбора проб для контроля качества

Даже при использовании автоматической редактирования в течение первых 30 дней следует вручную проверять выборку стенограмм. Это позволит выявить крайние случаи, характерные для данной платформы, и убедиться в точности результатов перед переходом к полной автоматизации.

Почему Sonix является лидером в области обеспечения соответствия стандарту PCI в сфере электронной коммерции

Большинству компаний, занимающихся электронной коммерцией, требуется нечто большее, чем просто редактирование — им нужна безопасная платформа для транскрипции, поддерживающая работу нескольких команд и различных рабочих процессов. Sonix обеспечивает эту более широкую ценность, сохраняя при этом уровень безопасности корпоративного класса, необходимый группам по обеспечению соответствия нормативным требованиям.

В отличие от специализированных инструментов для редактирования, Sonix поддерживает транскрибирование разговоров службы поддержки клиентов, проведение маркетинговых исследований, обработку отзывов о продуктах и ведение внутренней документации в рамках единой среды, сертифицированной по стандарту SOC 2 Type II. Её объем составляет до Точность 99%, что помогает командам создавать надежные записи с возможностью поиска, которые обеспечивают как повседневную деятельность, так и соблюдение нормативных требований.

К основным преимуществам относятся:

• Широкий охват деятельности для работы в сфере обслуживания клиентов, контроля качества, обеспечения соответствия нормативным требованиям, проведения исследований и ведения внутренней документации
• Безопасность корпоративного уровня в среде, сертифицированной по стандарту SOC 2 Type II
• Точность до 99% для получения более достоверных и удобных в использовании стенограмм
• Поддержка 53+ языков для многоязычного взаимодействия с клиентами и ведения деятельности на международном уровне
• Анализ искусственного интеллекта возможности чтобы извлечь больше пользы из записей
• Функции совместной работы которые позволяют нескольким командам безопасно работать в одной системе

Для команд в сфере электронной коммерции, которые обрабатывают как рутинные обращения клиентов, так и специализированный контент, например многоязычные отзывы или видеодемонстрации товаров, Sonix обеспечивает гибкость, не заставляя команды полагаться на разрозненные инструменты. Независимо от того, являетесь ли вы растущим брендом, работающим напрямую с потребителями, или крупной розничной сетью, Sonix объединяет точность, безопасность и масштабируемость в одной платформе.

Часто задаваемые вопросы

Какие именно данные электронной коммерции требуют транскрипции в соответствии со стандартом PCI DSS?

Любая запись, содержащая номера основных счетов (PAN), коды CVV, даты истечения срока действия или имена держателей карт, подпадает под сферу действия стандарта PCI DSS. Сюда относятся заказы по телефону, звонки по поводу споров об оплате, а также взаимодействия со службой поддержки клиентов, в ходе которых клиенты устно сообщают данные своих карт. Записи с общими запросами о товарах, не содержащие платежных данных, не требуют редактирования в соответствии с требованиями PCI, хотя средства корпоративной безопасности по-прежнему остаются важными.

Каким образом программное обеспечение для автоматической транскрипции способствует соблюдению требований стандарта PCI DSS?

Автоматизированные платформы сокращают объем требований по обеспечению соответствия, гарантируя, что конфиденциальные платежные данные никогда не попадают в тексты записей, доступные для поиска и передачи третьим лицам. Данные 12 основных требований в том числе защита хранящихся данных держателей карт и ограничение доступа — автоматическая редактировка решает обе эти задачи, удаляя данные перед их сохранением и устраняя необходимость в широком доступе к конфиденциальным записям.

Каковы последствия использования программного обеспечения для транскрипции, не соответствующего требованиям?

Нарушения стандарта PCI DSS влекут за собой штрафные санкции в размере $5 000–$100 000 в месяц за серьезные нарушения, а также дополнительную ответственность за убытки, связанные с нарушением. Один из примеров из практики показал, что после внедрения надлежащих мер контроля за транскрипцией количество нарушений нормативных требований сократилось с 30 до 1 в месяц — это позволило избежать потенциальных санкций со стороны регулирующих органов и сохранить доверие клиентов.

Влияет ли соответствие стандарту PCI DSS на выбор облачного хранилища для файлов транскрипций?

Да. Платформы транскрипции должны хранить данные в инфраструктуре, соответствующей нормативным требованиям, с надлежащим шифрованием (AES-256 при хранении, TLS 1.2+ при передаче). Убедитесь, что ваш поставщик предлагает варианты размещения данных, если вы ведете деятельность в ЕС (GDPR) или обслуживаете клиентов из Калифорнии (CCPA). Такие платформы, как Sonix, предоставляют региональные варианты для обеспечения соответствия этим требованиям.

Как часто компаниям, занимающимся электронной коммерцией, следует пересматривать свои протоколы безопасности транскрипции?

Проводите ежеквартальные выборочные проверки на соответствие требованиям, анализируя 50–100 случайно выбранных стенограмм, даже при использовании автоматизированных систем. Модели искусственного интеллекта могут отклоняться от заданных параметров по мере изменения структуры звонков — появление новых способов оплаты, сервисов «купи сейчас — заплати позже» или криптовалют приводит к появлению новых моделей данных, требующих обновления правил обнаружения. Ежегодные аудиты SOC 2 обеспечивают внешнюю проверку, однако внутренний мониторинг позволяет выявлять проблемы быстрее.