Лучшее программное обеспечение для транскрипции, соответствующее стандарту PCI-DSS, для розничной торговли

Выбор подходящего программного обеспечения для транскрипции в сфере розничной торговли теперь зависит не только от точности — речь идет о защите платежных данных ваших клиентов. Штрафы за несоблюдение нормативных требований составляют от $5 000 до $100 000 в месяц, а средние затраты, связанные с утечкой данных, составляют $8,6 млн Согласно отчету IBM за 2020 год, на который ссылаются отраслевые аналитики, выбор программного обеспечения для транскрипции с надлежащими соблюдение требований безопасности стало решением, имеющим решающее значение для бизнеса.

Каждый номер кредитной карты, код CVV и почтовый индекс, указанный во время звонков в службу поддержки, создает Соответствие стандарту PCI обязательств. Подходящая платформа для транскрипции должна обеспечивать безопасную обработку этих записей, одновременно гарантируя точность и скорость, необходимые для вашей розничной деятельности.

Основные выводы

• Sonix – Лучшее решение для розничной торговли с показателями точности 94–97%, сертификатом SOC 2 Type II, поддержкой более 53 языков и учетом требований стандарта PCI-DSS при производительности $10 в час
• VoiceBase – Сертификация по стандарту PCI DSS уровня 1 (наивысший уровень безопасности) с автоматической маскировкой платежных данных для корпоративных контакт-центров
• CaseGuard Studio – Специалист по локальному развертыванию с функцией автоматической маскировки персональных данных (PII) и данных, подпадающих под стандарты PCI, а также полным контролем над данными на локальном уровне
• CallRail – Специализированная платформа для редактирования платежных данных, обслуживающая более 200 000 компаний и обеспечивающая автоматическое распознавание данных кредитных карт и CVV-кодов
• Ecosmob Technologies – Индивидуальные корпоративные решения с шифрованием AES-256, обеспечивающие соответствие требованиям стандартов PCI-DSS, HIPAA и MiFID II
• Pairaphrase – Безопасность корпоративного уровня с обработкой платежей в соответствии со стандартом PCI и многоязычной транскрипцией
• CallCabinet – Безупречная интеграция платформы UC с функциями обеспечения соответствия стандарту PCI DSS, специально разработанными для розничной торговли
• Telnyx – Экономически выгодное решение по цене $0,025 за минуту с соблюдением отраслевых стандартов защиты данных

1. Sonix — лучшая комплексная система транскрипции для розничной торговли, соответствующая стандарту PCI

Sonix обеспечивает оптимальное сочетание точности, безопасности и специфических для розничной торговли функций для компаний, работающих с платежными данными. Платформа демонстрирует показатели точности на уровне 94–97% даже при сложных условиях записи, поддерживает 53+ языков для разнообразной клиентской базы и обладает сертификатом SOC 2 Type II с шифрованием AES-256.

Чем Sonix отличается в сфере розничной торговли

Платформа Sonix специально разработана для решения уникальных задач, с которыми сталкиваются колл-центры розничных компаний при транскрибировании разговоров с клиентами, которые могут содержать платежную информацию. В описании платформы прямо указывается, что Вопросы, связанные со стандартом PCI-DSS для розничных предприятий, что делает его идеальным решением для компаний, принимающих платежи по телефону.

Основные возможности

• Автоматизированная транскрипция – Быстрая обработка аудиофайлов с высокой точностью благодаря искусственному интеллекту, что снижает нагрузку на сотрудников розничных подразделений, связанную с ручной проверкой
• Безопасность предприятия – Соответствие стандарту SOC 2 Type II, шифрование данных при передаче (TLS 1.2/1.3) и при хранении (AES-256), а также управление доступом на основе ролей
• Языковая поддержка 53+ – Обрабатывать звонки от различных групп клиентов без смены платформы и без найма специалистов по транскрипции
• Сотрудничество в команде – Многопользовательские рабочие пространства с общими папками, возможностью оставлять комментарии и управлением правами доступа для обеспечения безопасного доступа членов команды
• Пользовательские словари – Добавьте терминологию, характерную для розничной торговли, названия товаров и бренды для повышения точности
• Гибкие возможности экспорта – Экспорт в форматы DOCX, TXT, SRT, VTT и другие для подготовки документации по обеспечению соответствия

Архитектура безопасности

Платформа Sonix реализует многоуровневую систему безопасности, которая решает проблемы соблюдения нормативных требований, с которыми сталкиваются предприятия розничной торговли. Платформа обеспечивает полную прозрачность того, какие сотрудники получают доступ к каким файлам, когда они обращаются к данным и с какой частотой, что позволяет устранить пробелы в отслеживании, создающие риски несоблюдения нормативных требований.

Ценообразование и стоимость

• Стандарт: $10/час оплата по факту
• Премиум: $22 на пользователя в месяц + $5 в час для команд
• Предприятие: Индивидуальные тарифы для розничных сетей с большими объемами продаж

Идеально подходит для: Розничные колл-центры, службы поддержки клиентов и компании, которым требуется безопасная транскрипция взаимодействий с клиентами, содержащих потенциальные платежные данные.

2. VoiceBase

VoiceBase обладает сертификатом PCI DSS уровня 1 — самым высоким уровнем безопасности в отрасли, — что делает эту платформу идеальным решением для корпоративных контакт-центров, обрабатывающих значительные объемы платежей. Платформа сочетает в себе возможности голосовой аналитики с комплексными функциями контроля соблюдения нормативных требований, разработанными специально для крупномасштабных операций, в ходе которых обрабатываются конфиденциальные данные платежных карт в рамках тысяч ежедневных взаимодействий с клиентами.

Основные характеристики

• Автоматическое обнаружение и замазывание номеров кредитных карт, номеров социального страхования (SSN), кодов CVV, номеров PAN, имен держателей карт и дат истечения срока действия
• Комбинированная аналитика голосовых данных с мониторингом соблюдения нормативных требований
• Выявление ключевых слов, связанных с запрещёнными терминами и нарушениями нормативных требований

Идеально подходит для: Крупные розничные предприятия, которым требуется сертификация PCI самого высокого уровня и интегрированные возможности голосовой аналитики.

3. CaseGuard Studio

CaseGuard Studio предлагает развертывание на собственных серверах для организаций, которым требуется полный локальный контроль над конфиденциальными данными. Платформа обрабатывает тысячи звонков ежедневно с автоматической маскировкой персональных данных, предлагая альтернативу компаниям, в которых действуют строгие внутренние политики, запрещающие хранение платежной информации в облаке, или работающим в отраслях с повышенными требованиями к безопасности, выходящими за рамки стандартных требований к розничной торговле.

Основные характеристики

• Автоматическое замазывание персональных данных (PII) и данных PCI за считанные секунды
• Развертывание на собственных серверах позволяет исключить риски, связанные с соблюдением нормативных требований при использовании облачных сервисов
• Функция Watcher для полностью автоматизированных рабочих процессов редактирования
• Комплексное решение: редактирование, транскрипция, перевод, аналитика

По словам Роберта Уайлса, ИТ-менеджера компании Nelnet: “Благодаря функции Watcher в CaseGuard процесс редактирования у нас полностью автоматизирован, что позволяет нам экономить время и деньги, поскольку отпадает необходимость в специализированной команде”.”

Идеально подходит для: Финансовые услуги, розничная торговля в сфере здравоохранения, а также организации, которым требуется максимальный контроль над данными за счет развертывания на собственных серверах.

4. CallRail

CallRail обслуживает более 200 000 компаний, предоставляя специально разработанные функции редактирования платежных данных, которые автоматически обнаруживают и удаляют конфиденциальную информацию из записей звонков и стенограмм. Платформа использует аналитику речи и машинное обучение для выявления номеров кредитных карт, кодов CV2 и почтовых индексов во время разговоров с клиентами, автоматически заменяя конфиденциальные данные специальными маркерами в стенограммах и звуковыми сигналами в аудиозаписях для обеспечения соответствия стандарту PCI.

Основные характеристики

• Анализ речи и редактирование данных в соответствии с требованиями PCI на основе машинного обучения
• Автоматически замазывает номера кредитных карт, коды CV2 и почтовые индексы
• Заменяет конфиденциальные данные на “[удалено]” в стенограммах и в аудиозаписях
• Интегрировано с функциями отслеживания звонков и аналитики

Идеально подходит для: Розничные предприятия малого и среднего бизнеса, которым требуется автоматизация обеспечения соответствия нормативным требованиям без сложностей, характерных для крупных компаний.

5. Ecosmob Technologies

Ecosmob предоставляет индивидуальные решения по транскрипции с шифрованием AES-256 и автоматизированным обеспечением соответствия требованиям PCI-DSS, HIPAA и MiFID II. Платформа предлагает индивидуальные решения, разработанные с учётом конкретных требований организаций к соблюдению нормативных требований, включая комплексную систему аудиторского журнала и функцию юридического хранения данных для отраслей, требующих бессрочного хранения записей разговоров и стенограмм, а также кроссплатформенную совместимость с существующими системами UC и IP-PBX.

Основные характеристики

• Шифрование AES-256 военного уровня
• Функция юридического сохранения данных для хранения на неопределенный срок
• Подробные журналы аудита всех операций записи
• Кроссплатформенная совместимость с системами UC и IP-PBX

Идеально подходит для: Предприятия, которым требуются индивидуальные решения, разработанные с учетом конкретных требований к соблюдению нормативных требований в сфере розничной торговли.

6. Парафраза

Pairaphrase сочетает в себе обработку данных в соответствии с требованиями PCI с безопасностью корпоративного уровня, включая шифрование SHA-2 с ключом длиной 4096 бит и защиту по протоколу TLS 1.2. Платформа работает из центров обработки данных, соответствующих требованиям HIPAA, SOC1 и ISO 27001, с доступными для ознакомления отчетами о независимых аудитах безопасности, и предлагает транскрипцию речи в режиме реального времени с многоязычной поддержкой, а также многофакторную аутентификацию, функции автоматической блокировки и возможности единого входа для глобальных розничных операций.

Основные характеристики

• Центры обработки данных, соответствующие требованиям HIPAA, SOC1 и ISO 27001
• Доступны отчеты о независимом аудите безопасности
• Транскрипция речи в режиме реального времени с поддержкой нескольких языков
• Многофакторная аутентификация, автоматическая блокировка и единый вход (SSO)

Идеально подходит для: Международные розничные сети с многоязычной клиентской базой, которым требуются корпоративные стандарты безопасности.

7. CallCabinet

CallCabinet обеспечивает редактирование данных с помощью искусственного интеллекта и беспроблемную интеграцию в среды Microsoft Teams, Cisco, Webex и Zoom. Платформа специально разработана для обеспечения соответствия стандарту PCI DSS в сфере розничной торговли, а также поддерживает межотраслевые требования, включая HIPAA, GDPR и CCPA. Она напрямую интегрируется с существующими коммуникационными платформами, обеспечивая масштабируемые возможности по обеспечению соответствия требованиям в нескольких розничных точках без необходимости использования отдельных автономных систем.

Основные характеристики

• Специально разработано для обеспечения соответствия стандарту PCI DSS в сфере розничной торговли
• Межотраслевая поддержка обеспечения соответствия нормативным требованиям (PCI, HIPAA, GDPR, CCPA)
• Прямая интеграция с существующими коммуникационными платформами
• Возможность масштабирования на несколько торговых точек

Идеально подходит для: Розничные продавцы, уже использующие Microsoft Teams или Zoom и нуждающиеся в интегрированном обеспечении соответствия нормативным требованиям без использования отдельных систем.

8. Rev.com

Rev.com предлагает как транскрипцию с помощью ИИ, так и транскрипцию, выполняемую людьми, с сертификатами соответствия стандартам SOC 2 Type II и PCI. Согласно независимым отраслевым обзорам, платформа обеспечивает скорость транскрипции с помощью ИИ на уровне $0,25 за минуту, а транскрипции, выполняемой людьми, — $1,50 за минуту, при этом транскрипция, выполняемая людьми, обеспечивает точность на уровне примерно 99% для критически важной документации, требующей соблюдения нормативных требований и высочайшего уровня точности, а также предлагает варианты, соответствующие стандарту HIPAA, и поддержку более 17 языков.

Основные характеристики

• Варианты транскрипции с использованием ИИ и ручной транскрипции
• Точность на уровне примерно 99% при использовании услуг операторов для записей, требующих соблюдения нормативных требований
• Доступны варианты, соответствующие требованиям HIPAA
• Поддержка более 17 языков

Идеально подходит для: Розничные продавцы, которым время от времени требуется проверка транскриптов, имеющих решающее значение для соблюдения нормативных требований, силами специалистов.

9. Telnyx

Telnyx предлагает услуги преобразования речи в текст по цене $0,025 за минуту с соблюдением отраслевых стандартов защиты данных и оптимизацией для аудиосигналов телефонных звонков. Платформа обеспечивает транскрипцию аудиозаписей телефонных разговоров в режиме реального времени с высокой точностью при использовании кодеков HD Voice. Услуга предоставляется через инфраструктуру интегрированной коммуникационной платформы, разработанную с учетом требований к надежности и производительности в средах с большим объемом трафика, где экономическая эффективность является основным приоритетом.

Основные характеристики

• Транскрипция аудиозаписей телефонных разговоров в режиме реального времени
• Высокая точность благодаря кодекам HD Voice
• Надежность интегрированной коммуникационной платформы

Идеально подходит для: Крупные розничные колл-центры, уделяющие первостепенное внимание экономической эффективности.

10. Otter.ai

Otter.ai предлагает бесплатный тариф с 300 минутами в месяц для розничных команд, которым требуется транскрипция внутренних совещаний и учебных сессий, а не взаимодействий с клиентами, связанных с оплатой. Платформа обеспечивает транскрипцию совещаний в режиме реального времени с функциями совместной работы для обмена информацией между членами команды, а также интеграцию с Zoom и Microsoft Teams, что делает её подходящей для документирования тренингов, совещаний персонала и внутренней коммуникации, где не обсуждаются и не обрабатываются данные платежных карт.

Основные характеристики

• Бесплатный тариф для ограниченного использования
• Транскрипция встречи в режиме реального времени
• Функции совместной работы для обмена данными в команде
• Интеграция с Zoom и Microsoft Teams

Идеально подходит для: Небольшие розничные предприятия, использующие транскрипцию исключительно для целей обучения и проведения внутренних совещаний — не рекомендуется для записей разговоров с клиентами, связанных с оплатой.

Выбор подходящего решения для вашего розничного бизнеса

При оценке программного обеспечения для транскрипции, соответствующего требованиям стандарта PCI-DSS, следует учитывать следующие факторы:

• Сертификаты безопасности: Обратите внимание на сертификаты SOC 2 Type II, PCI DSS Level 1 или явные функции, обеспечивающие соответствие стандарту PCI
• Возможности редактирования: Автоматическое распознавание номеров кредитных карт, кодов CVV и платежных данных
• Модель развертывания: Облачные решения или локальные системы в зависимости от ваших требований к управлению данными
• Ценообразование по объему: Минутные и почасовые тарифы в зависимости от объема ваших звонков
• Требования к интеграции: Совместимость с существующими платформами унифицированных коммуникаций и рабочими процессами

Для большинства предприятий розничной торговли, стремящихся к балансу между безопасностью, точностью и затратами, Sonix обеспечивает высокую общую ценность благодаря сочетанию соответствия стандарту SOC 2 Type II, показателей точности на уровне 94–97%, многоязычной поддержки и конкурентоспособных ценообразование со скоростью $10 в час.

Почему Sonix является лидером в области транскрипции розничных операций, соответствующих стандарту PCI

Розничные предприятия нужны решения для транскрипции, обеспечивающие баланс между безопасностью, точностью и удобством повседневного использования. В то время как некоторые корпоративные платформы ориентированы на узкоспециализированные функции, а локальные инструменты ставят во главу угла максимальный контроль над данными, Sonix предлагает более сбалансированный вариант для розничных предприятий, работающих с платежными данными.

Для команд, работающих в сфере розничной торговли, наиболее важными являются следующие возможности:

• Прочная основа для обеспечения соблюдения нормативных требований с SOC 2 Тип II сертификация и вопросы, связанные со стандартом PCI-DSS
• Поддержка 53+ языков для многоязычных сред обслуживания клиентов
• Доступные цены начиная с $10/час оплата по факту использования и $5/час в тарифных планах «Премиум»
• Инструменты для совместной работы в команде с безопасным многопользовательским доступом и правами доступа, основанными на ролях
• Всеобъемлющие журналы аудита которые способствуют ведению документации по обеспечению соответствия и осуществлению надзора

Sonix также выделяется по стоимости и операционной эффективности. Благодаря своей ценовой структуре решения в области безопасности корпоративного уровня становятся более доступными для розничных предприятий различного размера, при этом функции совместной работы обеспечить поддержку совместных рабочих процессов между подразделениями по обслуживанию клиентов, обеспечению нормативно-правового соответствия и операционной деятельности.

Для розничных предприятий, которым важны как безопасность, так и практичность, решение Sonix сочетает в себе функции обеспечения соответствия нормативным требованиям, характерные для корпоративных платформ, с доступностью и экономической эффективностью, которые зачастую наиболее востребованы малыми и средними предприятиями.

Часто задаваемые вопросы

Что такое PCI DSS и почему это важно для транскрипции в сфере розничной торговли?

Стандарт PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) устанавливает требования к безопасности для любых организаций, работающих с данными платежных карт. Когда колл-центры розничных компаний записывают разговоры с клиентами, в ходе которых могут озвучиваться номера кредитных карт или коды CVV, эти записи подпадают под действие требований по соблюдению стандарта PCI. Компании, не соблюдающие эти требования, подвергаются штрафам в размере от $5 000 до $100 000 в месяц.

Может ли бесплатное программное обеспечение для транскрипции соответствовать требованиям стандарта PCI DSS при использовании в розничной торговле?

Бесплатные инструменты для транскрипции, как правило, не имеют сертификатов безопасности, протоколов шифрования и средств контроля доступа, необходимых для обеспечения соответствия стандарту PCI DSS. Хотя бесплатные варианты хорошо подходят для внутренних совещаний и тренингов, их не рекомендуется использовать для транскрипции взаимодействий с клиентами, которые могут содержать платежную информацию. Компаниям следует заложить в бюджет средства на решения, соответствующие требованиям стандарта — убытки от утечки данных могут достигать миллионов, что значительно превышает расходы на программное обеспечение для транскрипции.

Каким функциям безопасности следует уделять первоочередное внимание при выборе программного обеспечения для транскрипции в сфере розничной торговли?

Обратите внимание на наличие сертификата SOC 2 Type II, шифрование данных при передаче (TLS 1.2/1.3) и при хранении (AES-256), управление доступом на основе ролей, автоматическую маскировку данных в соответствии со стандартом PCI, а также исчерпывающие журналы аудита. Такие платформы, как Sonix обеспечить эти функции безопасности корпоративного уровня, сохранив при этом удобство использования для сотрудников розничных магазинов.

Как Sonix обеспечивает соответствие стандарту PCI-DSS для предприятий розничной торговли?

Sonix обеспечивает соответствие требованиям SOC 2 Type II благодаря шифрованию данных в хранилище по стандарту AES-256 и шифрованию данных при передаче по протоколу TLS 1.2/1.3. Платформа предлагает систему контроля доступа на основе ролей, исчерпывающие журналы аудита и специально решает следующие задачи: Вопросы, связанные со стандартом PCI-DSS для розничных колл-центров, работающих с платежной информацией клиентов.

Что лучше выбрать — облачную или локальную транскрипцию — для обеспечения максимального соответствия требованиям PCI?

Облачные решения, такие как Sonix, имеющие соответствующие сертификаты (SOC 2 Type II), обеспечивают высокий уровень соответствия нормативным требованиям для большинства розничных операций, одновременно устраняя накладные расходы на управление инфраструктурой. Локальные решения обеспечивают максимальный контроль над данными для организаций, подпадающих под строгие нормативные требования или имеющих внутренние политики, запрещающие хранение платежных данных в облаке.