Лучшее программное обеспечение для транскрипции в рамках программ поддержки пациентов в 2026 году

Лучшим программным обеспечением для транскрипции в рамках программ поддержки пациентов является Sonix, которое обеспечивает точность 99% на более чем 53 языках, соответствует требованиям HIPAA, имеет сертификат SOC 2 Type II и предлагает настраиваемые медицинские словари со скоростью $5 в час. Среди других ведущих решений можно выделить Amazon Transcribe Medical для конвейеров фармаконадзора с приоритетом API, Rev для документирования нежелательных явлений с последующей проверкой специалистами, Nuance Dragon Medical One для диктовки в клинической обстановке, DeepScribe для создания клинических записей с помощью ИИ, Verbit — для гибридной точности, сочетающей ИИ и человеческий фактор, TranscribeMe — для медицинской транскрипции с проверкой человеком, а также Trint — для совместных редакционных рабочих процессов.

Программы поддержки пациентов генерируют тысячи телефонных звонков каждую неделю. Медсестры в таких организациях, как IQVIA, CVS Health и Eversana, контролируют соблюдение режима приема лекарств. Координаторы по уходу в централизованных сервисных провайдерах, таких как AssistRx и CareMetx, помогают пациентам пройти процесс получения предварительного разрешения. Команды по фармаконадзору фиксируют случаи нежелательных явлений для таких компаний, как Pfizer, Roche и Novartis. Каждый из этих разговоров содержит информацию, важную для безопасности пациентов и соблюдения нормативных требований. И если ваша команда по-прежнему полагается на ручное ведение записей или устаревшие инструменты документирования, важные детали ускользают из поля зрения.

Он достиг $22,70 млрд в 2025 году и растет на 17,21 TP4T в год. По мере увеличения объема звонков растет и нагрузка, связанная с ведением документации. Подходящее программное обеспечение для транскрипции обеспечивает соблюдение требований HIPAA, точно фиксирует медицинскую терминологию и без дополнительных сложностей интегрируется в существующие рабочие процессы поставщиков услуг PSP, таких как Lash Group, ConnectiveRx и Phil.

Мы протестировали и сравнили восемь лучших программ для транскрипции, предназначенных для использования в рамках программ поддержки пациентов: записи разговоров между медсестрами и пациентами, документирование нежелательных явлений, записи о координации медицинской помощи и многоязычное общение с пациентами. Вот к каким выводам мы пришли.

Основные выводы

• Sonix — лучшее программное обеспечение для транскрипции в рамках программ поддержки пациентов, обеспечивающее точность 99% на более чем 53 языках, а также соответствие требованиям HIPAA, сертификацию SOC 2 Type II и настраиваемые медицинские словари со скоростью $5 в час.
• Amazon Transcribe Medical — это лучший вариант с приоритетом API, предлагающий тарифную модель с оплатой по факту использования и транскрипцию данных фармаконадзора в режиме реального времени через AWS.
• Rev — это лучший выбор для ведения документации о нежелательных явлениях, где соблюдение нормативных требований имеет решающее значение, поскольку сервис сочетает в себе транскрипцию на основе искусственного интеллекта и проверку профессиональными рецензентами.
• Nuance Dragon Medical One — лучший инструмент для диктовки в естественной обстановке, предназначенный для поставщиков медицинских услуг, которые проводят очные занятия по просвещению пациентов.
• Каждый инструмент из этого списка обеспечивает соответствие требованиям HIPAA. Различия заключаются в точности использования медицинской терминологии, многоязычной поддержке и степени интеграции каждого инструмента в рабочие процессы PSP.

Что делает программное обеспечение для транскрипции лучшим для программ поддержки пациентов?

Мы оценили каждую платформу по пяти критериям, которые имеют наибольшее значение для программ поддержки пациентов:

• Уровень соблюдения требований HIPAA: Предусмотрены ли в ней соглашения BAA, шифрование AES-256, журналы аудита и политики, исключающие необходимость обучения персонала в отношении данных клиентов?
• Точность медицинской терминологии: Может ли он обрабатывать названия лекарственных средств, дозировки, клинические аббревиатуры и терминологию, связанную с побочными эффектами?
• Многоязычная поддержка: Компаниям, занимающимся продвижением мировых фармацевтических брендов, требуются услуги транскрипции не только на английском языке.
• Интеграция рабочих процессов: Поддерживается ли интеграция с существующими платформами PSP, системами CRM или системами управления качеством?
• Стоимость при масштабировании: PSP ежемесячно обрабатывают тысячи часов. При тарификации по минутам расходы быстро растут.

1. Sonix — лучшее программное обеспечение для транскрипции в рамках программ поддержки пациентов в целом

Почему Sonix является лучшим программным обеспечением для транскрипции в рамках программ поддержки пациентов? Sonix обеспечивает соответствие требованиям HIPAA автоматическая транскрипция благодаря настраиваемым медицинским словарям и поддержке более 53 языков, что делает эту систему оптимальным решением для поставщиков медицинских услуг, работающих с большим объемом многоязычных взаимодействий с пациентами.

Почему команды PSP выбирают Sonix

В программах поддержки пациентов ежедневно используется специальная терминология. Названия лекарственных средств, инструкции по дозировке, идентификаторы клинических испытаний и терминология, связанная с побочными эффектами, — все это должно быть точно отражено в стенограммах. Sonix решает эту задачу с помощью пользовательские словари что вы сможете освоить терминологию, относящуюся именно к вашей конкретной терапевтической области. Это означает меньшее количество исправлений и более быстрое оформление записей о беседах между медсестрой и пациентом.

Sonix используется для транскрипции такими организациями, как Google, Стэнфордский университет, Гарвардский университет и ESPN. Для фармацевтических компаний, реализующих глобальные программы поддержки пациентов (PSP), Поддержка 53+ языков является настоящим конкурентным преимуществом. Большинство конкурирующих инструментов поддерживают только английский язык или несколько европейских языков. Sonix обеспечивает транскрипцию звонков пациентов на языках от мандаринского до португальского и хинди, что имеет большое значение, когда ваша пациентская база охватывает несколько стран и нормативных юрисдикций.

Соблюдение нормативных требований и безопасность

Sonix соответствует стандарты безопасности в фармацевтической отрасли. На платформе размещены Сертификация SOC 2 тип II, обеспечивает соответствие требованиям HIPAA на основе соглашений BAA и использует шифрование AES-256 для данных как в хранилище, так и при передаче. Sonix придерживается политики «нулевого обучения» в отношении данных клиентов, что означает, что записи звонков ваших пациентов никогда не используются для улучшения моделей искусственного интеллекта компании. Для организаций, подпадающих под действие 21 CFR, часть 11, Sonix обеспечивает ведение журналов аудита и средства контроля доступа, необходимые для соблюдения требований к ведению электронной документации. Сертификация Sonix по стандарту SOC 2 Type II соответствует требованиям безопасности стандарта ISO 27001, обеспечивая средства контроля корпоративного уровня, которых ожидают отрасли, подпадающие под регулирование.

Важные функции для поставщиков платежных услуг

• Дневник оратора автоматически разделяет высказывания медсестры и пациента, что имеет решающее значение для документирования нежелательных явлений, когда важно установить, кто что сказал.
• Анализ искусственного интеллекта генерирует резюме, выявляет темы и идентифицирует сущности, такие как названия лекарственных препаратов и дозировки, в стенограммах. Sonix распознавание тем и сущностей Эти функции особенно полезны для выявления формулировок, указывающих на нежелательные явления, в записях телефонных разговоров PSP.
• Доступ к API со скоростью 100 запросов в секунду поддерживает автоматизированные конвейеры транскрипции, интегрированные с платформами PSP. Sonix API для разработчиков позволяет инженерным командам создавать индивидуальные рабочие процессы, которые передают готовые стенограммы непосредственно в системы управления делами.
• Редактор для совместной работы в браузере позволяет командам контроля качества проверять и исправлять стенограммы без необходимости скачивания файлов или переключения между инструментами.
• Скорость обработки Время обработки, составляющее менее 4 минут на каждый час аудиозаписи, позволяет поддерживать документацию в актуальном состоянии с учетом объема звонков.

Sonix обрабатывает загруженные записи, а не аудиосигнал встреч в режиме реального времени. Для поставщиков медицинских услуг (PSP), в рамках деятельности которых проводятся очные клинические приёмы с необходимостью прослушивания окружающих звуков, для данного конкретного случая использования лучше подходит DeepScribe.

Ценообразование Sonix

Sonix не предлагает бесплатного тарифа, но для 30-минутной бесплатной пробной версии не требуется указывать данные кредитной карты. Для провайдеров услуг транскрипции (PSP), обрабатывающих тысячи часов записей ежемесячно, тариф «Премиум» в размере $5 за час значительно ниже, чем стоимость услуг ручной транскрипции, которая составляет $60–150 за час.

• Стандарт: $10/час, с оплатой по факту
• Премиум: $5/час + подписка $22/месяц
• Предприятие: Индивидуальные цены с скидками за объем

Попробуйте Sonix бесплатно — 30 минут, без кредитной карты →

2. Amazon Transcribe Medical

Amazon Transcribe Medical — лучший API для транскрипции, предназначенный для команд разработчиков PSP, создающих индивидуальные конвейеры документирования. Он разработан для команд, которые хотят интегрировать транскрипцию непосредственно в свой технологический стек PSP с использованием инфраструктуры AWS. Сервис обрабатывает разговоры между врачом и пациентом, а также между медсестрой и пациентом в режиме реального времени, обеспечивая структурированную транскрипцию с использованием медицинской терминологии; более глубокое извлечение клинических сущностей доступно через дополнительные сервисы AWS, такие как Comprehend Medical. Для команд, занимающихся фармаконадзором, это означает, что формулировки, относящиеся к нежелательным явлениям, могут программно выделяться по мере транскрибирования разговоров.

Платформа соответствует требованиям HIPAA и поддерживает соглашение о деловом партнерстве (BAA) через Amazon Web Services (AWS); она обеспечивает настраиваемую обработку данных, что позволяет организациям контролировать способы хранения и обработки аудиоданных в средах AWS. Стоимость составляет $0,075 за минуту (примерно $4,50 за час), при этом для медицинского уровня скидки за объем не предусмотрены.

Сильные стороны:

• Клинический НЛП в режиме реального времени с автоматическим извлечением сущностей для лекарственных средств, дозировок и частоты приема
• Обработка без сохранения данных означает, что аудиоданные не сохраняются после транскрибирования, что снижает объем данных, подлежащих контролю в целях соблюдения нормативных требований
• Тарифная модель «оплата по факту использования» в размере $0,075 за минуту линейно зависит от объема звонков

Ограничения:

• Поддерживает только английский язык и ограниченный набор специальной лексики
• Отсутствует встроенный редактор, инструменты для совместной работы и интерфейс проверки качества
• Для развертывания и обслуживания требуется знание инфраструктуры AWS
• Для поставщиков платежных услуг, не располагающих собственным инженерным персоналом, затраты на внедрение могут превысить экономию затрат в расчете на минуту

Идеально подходит для: Команды разработчиков, создающие индивидуальные конвейеры фармаконадзора на базе уже развернутой инфраструктуры AWS.

3. Пересмотреть

Когда документация по нежелательным явлениям должна соответствовать самым высоким стандартам точности для представления в регулирующие органы, опция ручной транскрипции от Rev обеспечивает дополнительный уровень проверки, с которым искусственный интеллект сам по себе не может сравниться.

Rev предлагает как тарифный план с транскрипцией с помощью ИИ, так и тарифный план с транскрипцией, выполняемой людьми, конкурируя с сервисами GoTranscript, TranscribeMe и Trint. Тарифный план с ИИ стоит $0,25 за минуту и включает автоматическую маркировку говорящих и поддержку медицинской терминологии. Уровень с ручной транскрипцией, стоимость которого значительно выше, предусматривает проверку стенограмм профессиональными рецензентами, специализирующимися на медицинском и фармацевтическом контенте. Rev соответствует стандарту SOC 2 Type II и обеспечивает соблюдение требований HIPAA на основе соглашений BAA.

В случае PSP, где упущенное нежелательное явление в стенограмме может привести к вынесению регуляторного заключения, опция ручной проверки от Rev служит своего рода «страховкой». 

Сильные стороны:

• Двухуровневая система транскрипции — с использованием ИИ и ручной транскрипции — предоставляет поставщикам платформенных услуг (PSP) возможность распределять задачи в зависимости от уровня риска
• Соответствие требованиям SOC 2 Type II и HIPAA с заключением соглашений BAA
• Поддержка транскрипции искусственного интеллекта на 37 языках

Ограничения:

• Срок выполнения транскрипции человеческого генома составляет 12–24 часа
• Стоимость минуты ручной проверки значительно превышает стоимость использования инструментов, основанных исключительно на искусственном интеллекте
• Рукописные рецензии доступны преимущественно на английском языке
• Для провайдеров услуг связи (PSP) с большим объемом работы, обрабатывающих тысячи звонков ежедневно, проверка силами персонала может оказаться целесообразной лишь для части взаимодействий, имеющих критическое значение с точки зрения соблюдения нормативных требований

Идеально подходит для: Документация о нежелательных явлениях, имеющих решающее значение для соблюдения нормативных требований, в случае которой ручная проверка является обязательной.

4. Nuance Dragon Medical One

Dragon Medical One отлично подходит для диктовки в режиме реального времени врачами во время приёма пациентов, однако в первую очередь эта программа предназначена для ведения документации непосредственно во время приёма, а не для последующей транскрипции записанных взаимодействий с пациентами (PSP).

Dragon Medical One (ныне входящая в состав Microsoft, ранее Nuance Communications) является отраслевым стандартом в области распознавания речи в клинической практике; по данным производителя, точность распознавания в оптимальных условиях достигает 99%. Функция DAX Copilot использует технологию искусственного интеллекта для прослушивания разговоров во время клинических приёмов и автоматического создания структурированных записей. Для поставщиков медицинских услуг (PSP), которые проводят очные занятия по просвещению пациентов или визиты по оказанию клинической поддержки, Dragon Medical One фиксирует ход встречи, не прерывая рабочий процесс оказания медицинской помощи.

Сильные стороны:

• Точность модели 99% с обширным клиническим словарем и распознаванием специальностей
• ИИ-система DAX Copilot, работающая в режиме реального времени, генерирует структурированные заметки на основе реальных встреч
• Глубокая интеграция с системой электронных медицинских карт (EHR) снижает нагрузку на клинический персонал, связанную с ведением документации

Ограничения:

• Стоимость начинается от $79–99 в месяц за одного пользователя с платой за внедрение в размере $525, что является дорогостоящим для крупных команд колл-центров
• Оптимизировано для диктовки в режиме реального времени, а не для пакетной обработки записанных телефонных разговоров
• Языковая поддержка в данном случае более ограничена, чем в инструментах, ориентированных в первую очередь на многоязычность
• Отсутствует гибкость API, необходимая для интеграции с пользовательским конвейером PSP

Идеально подходит для: ПСП, предусматривающие очные занятия по обучению пациентов или визиты по оказанию клинической поддержки, в ходе которых требуется диктовка в естественных условиях.

5. DeepScribe

DeepScribe специально разработан для ведения клинической документации в естественных условиях и автоматически формирует структурированные записи на основе бесед между пациентом и медицинским работником с интеграцией с системой электронных медицинских карт (EHR).

DeepScribe — лучший ИИ-ассистент для ведения документации при очных клинических приёмах в рамках программ поддержки пациентов (PSP). Он прослушивает клинические беседы в режиме реального времени и формирует структурированную документацию, включая записи по методу SOAP, коды для выставления счетов и направления к специалистам. Медицинские учреждения, использующие DeepScribe, отмечают сокращение времени на заполнение медицинской карты до 1,6 минуты и сокращение времени на оформление документации на 75%. Для программ поддержки пациентов (PSP), включающих очную клиническую поддержку, обучение технике инъекций или сессии по обучению работе с медицинскими устройствами в таких компаниях, как Medtronic или Abbott, DeepScribe фиксирует эти встречи с точностью, характерной для конкретных специальностей, таких как онкология и кардиология.

Сильные стороны:

• Автоматически формирует структурированные медицинские записи в формате SOAP, коды для выставления счетов и направления к специалистам
• Графики закрылись за 1,6 минуты, что позволило сократить время на оформление документов на 75%
• Точность диагностики в конкретных специализированных областях, таких как онкология, кардиология и другие клинические направления

Ограничения:

• Ориентирован на личные клинические консультации; не обрабатывает предварительно записанные телефонные разговоры
• Примерно $350–500 в месяц на одного пользователя — это дорого для многопользовательских развертываний PSP
• Только на английском языке, что ограничивает полезность для глобальных фармацевтических поставщиков услуг по управлению закупками (PSP)
• Не предназначено для транскрибирования записей телефонных звонков в рамках фармаконадзора или пакетной обработки

Идеально подходит для: Программы поддержки пациентов (PSP), включающие очные клинические занятия, такие как обучение навыкам инъекций или инструктаж по использованию медицинских изделий.

6. Verbit

Verbit сочетает транскрипцию на основе искусственного интеллекта с контролем качества, осуществляемым людьми в режиме реального времени, обеспечивая точность на уровне 99% при составлении документации по поддержке пациентов, к которой предъявляются строгие нормативные требования.

Verbit — лучшая гибридная платформа для транскрипции, предназначенная для работы поставщиков медицинских услуг (PSP), где особое внимание уделяется соблюдению нормативных требований. Она сочетает в себе собственный ИИ-движок Captivate и работу профессиональных транскрибаторов, которые проверяют результаты в режиме реального времени. Такой гибридный подход особенно актуален для поставщиков медицинских услуг, где ошибки в транскрипции сопряжены с нормативными рисками, например при составлении описаний случаев нежелательных явлений или документации о согласии пациентов. Платформа соответствует требованиям HIPAA, SOC 2 и GDPR и поддерживает более 50 языков.

Сильные стороны:

• Гибридный подход, сочетающий искусственный интеллект и человеческий фактор, обеспечивает точность 99% с контролем качества в режиме реального времени
• Соответствует требованиям HIPAA, SOC 2 и GDPR
• Поддержка более 50 языков для глобальных фармацевтических поставщиков услуг (PSP)

Ограничения:

• Стоимость начинается с $0,80/мин (~$48/ч), что ставит эту услугу в верхнюю часть ценового диапазона
• Ориентировано на крупные предприятия с ценообразованием, ориентированным на объем продаж; не подходит для небольших компаний, предоставляющих услуги печати (PSP)
• Сроки выполнения транскрипции с проверкой специалистом зависят от объема и сложности задания

Идеально подходит для: Корпоративные поставщики услуг печати (PSP), работающие с документацией, к которой предъявляются строгие требования по соблюдению нормативных требований, и для которых точность, достигаемая благодаря сочетанию искусственного интеллекта и человеческого фактора, оправдывает дополнительные затраты.

7. TranscribeMe — медицинская транскрипция, проверенная специалистами

TranscribeMe предлагает услуги медицинской транскрипции, соответствующие требованиям HIPAA и проходящие проверку специалистами, с различными уровнями качества, что позволяет найти золотую середину между полностью автоматизированными инструментами на базе искусственного интеллекта и премиальными услугами проверки людьми, такими как Rev.

TranscribeMe использует модель краудсорсинга с привлечением специализированных медицинских транскрибаторов, что позволяет обеспечить точность, проверенную людьми, по более низким ставкам за минуту, чем у традиционных сервисов. Платформа предлагает несколько уровней качества: «Первый черновик» по цене $0,79 за минуту, «Стандартный» для общих бизнес-потребностей и «Медицинский» по цене $1,63 за минуту для клинического и фармацевтического контента. Опция дословной транскрипции особенно полезна для качественных исследований в рамках программ поддержки пациентов (PSP), где точная формулировка имеет важное значение для анализа нежелательных явлений и отслеживания настроений пациентов. TranscribeMe поддерживает более 20 языков, что делает его пригодным для использования в многонациональных операциях по программам поддержки пациентов.

Сильные стороны:

• Многоуровневая система ценообразования позволяет поставщикам платежных услуг (PSP) подбирать уровень качества в соответствии с конкретным случаем использования (например, «First Draft» для внутренних заметок, «Medical» — для документации по нежелательным явлениям)
• Функция дословной транскрипции позволяет точно фиксировать высказывания пациентов, что полезно для качественных исследований и анализа настроений
• Поддержка более 20 языков с участием рецензентов-людей
• Более низкая стоимость по сравнению с Rev при транскрипции медицинских текстов с проверкой человеком

Ограничения:

• Сроки выполнения заказов длиннее, чем у инструментов, работающих исключительно на базе ИИ, — как правило, 12–48 часов в зависимости от уровня обслуживания
• Меньшая степень специализации по медицинским направлениям по сравнению со специализированными клиническими инструментами, такими как Nuance или DeepScribe
• Отсутствие возможности расшифровки в режиме реального времени
• Ограниченные возможности интеграции с API и рабочими процессами по сравнению с Sonix или Amazon Transcribe Medical

Идеально подходит для: PSP, которым требуется проверка точности данных о нежелательных явлениях силами специалистов по более низкой цене, чем у Rev.

8. Trint — совместные редакционные рабочие процессы для команд PSP Insights

Trint — это лучший выбор для отделов аналитики и исследования рынка PSP, которым необходимо совместно извлекать цитаты, выделять темы и составлять структурированные отчеты на основе записей разговоров.

Trint сочетает в себе транскрипцию с использованием искусственного интеллекта на более чем 40 языках с платформой для редактирования, предназначенной для совместной работы в команде. Платформа соответствует требованиям HIPAA, а её стоимость составляет $80 в месяц за одно рабочее место. Trint выгодно отличается для поставщиков фармацевтических услуг (PSP) своим рабочим процессом после транскрипции: члены команды могут выделять ключевые фрагменты, помечать темы, такие как “нежелательные явления” или “соблюдение режима приема лекарств”, добавлять комментарии и совместно создавать структурированные отчеты непосредственно на основе содержания транскриптов. Для аналитических команд поставщиков фармацевтических услуг, анализирующих тенденции на основе сотен звонков пациентов, этот уровень совместной работы позволяет значительно сэкономить время по сравнению с экспортом стенограмм и работой в отдельных документах.

Сильные стороны:

• Расширенные функции совместной работы для командного рецензирования, маркировки и аннотирования стенограмм
• Поддержка более 40 языков с транскрипцией на основе искусственного интеллекта
• Встроенные инструменты для получения котировок, маркировки тем и составления структурированных отчетов
• Фиксированная цена за одно рабочее место позволяет точно прогнозировать расходы при составлении бюджета

Ограничения:

• Меньшая степень адаптации лексики к медицинской тематике по сравнению с Sonix, Nuance или DeepScribe
• $80 в месяц за каждое рабочее место — это значительная сумма для больших команд
• Отсутствие уровня проверки людьми для стенограмм, имеющих критическое значение с точки зрения соблюдения нормативных требований
• Функции совместной работы могут оказаться ненужными для поставщиков платежных услуг (PSP), у которых требования к ведению документации несложные

Идеально подходит для: Команды PSP Insights, которым необходимо совместно извлекать цитаты, выделять темы и составлять структурированные отчеты на основе записей разговоров.

Как выбрать лучшее программное обеспечение для транскрипции в рамках вашей программы поддержки пациентов

Выбор подходящего программного обеспечения для транскрипции зависит от конкретных потребностей вашего PSP, в том числе от объема звонков, требований к соблюдению нормативных стандартов, бюджета и сложности рабочего процесса. Ниже приведена таблица, в которой различные сценарии использования сопоставлены с наиболее подходящими инструментами:

• Транскрипция большого объема телефонных разговоров (более 1 000 часов в месяц): Sonix — $5/ч. Выгодные тарифные планы премиум-класса
• Индивидуализированный процесс фармаконадзора: Amazon Transcribe Medical — подход «API-first» с извлечением клинических сущностей с помощью НЛП
• Документация по нежелательным явлениям, соответствующая нормативным требованиям: Rev или Verbit — Проверка человеком позволяет выявить то, что упускает ИИ
• Очные занятия по просвещению пациентов: DeepScribe или Dragon Medical One — запись речи в естественных условиях во время приёма пациентов
• Глобальные многоязычные поставщики платежных услуг: Sonix — более 53 языков против 2–37 у конкурентов
• Программы с ограниченным бюджетом: Amazon Transcribe Medical или Sonix — модели с оплатой по факту использования по тарифу $5–10/ч
• Проверенные людьми документы по AE по доступной цене: TranscribeMe — тарифный план «Медицинский» по цене $1,63 за минуту, что ниже, чем у Rev
• Анализ транскриптов на основе командной работы: Trint — совместное добавление тегов, цитирование и составление отчетов

Окончательное решение

Не существует единого «идеального» программного обеспечения для транскрипции, подходящего для всех программ поддержки пациентов. Ваш выбор зависит от того, нужна ли вам поддержка нескольких языков, точность данных, проверенная специалистами, для отчетности о нежелательных явлениях или глубокая интеграция с системой электронных медицинских карт (EHR) для записей о клинических приёмах.

Для большинства команд PSP, обрабатывающих большие объемы запросов в различных терапевтических областях, Sonix предлагает оптимальное сочетание точности, языкового охвата, сертификатов соответствия нормативным требованиям и экономической эффективности. Командам, к которым предъявляются строгие требования в области фармаконадзора, следует рассмотреть возможность использования Sonix в сочетании с этапом проверки специалистами Rev для той части звонков, которая требует документации, соответствующей нормативным требованиям. А поставщикам услуг фармаконадзора (PSP), работающим с очными клиническими компонентами, для записи разговоров в естественных условиях лучше подойдут DeepScribe или Dragon Medical One.

В приведенной выше таблице, представляющей схему принятия решений, конкретные потребности PSP сопоставлены с подходящими инструментами. Начните с нее и протестируйте инструменты на реальных записях звонков из вашей программы, прежде чем принимать окончательное решение.

Часто задаваемые вопросы

Достаточно ли точна транскрипция с помощью ИИ для составления отчетов о нежелательных явлениях в рамках программ поддержки пациентов?

Точность инструментов транскрипции на основе искусственного интеллекта в настоящее время составляет 85–99% в зависимости от качества аудиозаписи и сложности медицинской терминологии. При регистрации нежелательных явлений рекомендуется использовать транскрипцию на основе искусственного интеллекта для первичного сбора данных, а затем направлять отмеченные взаимодействия на проверку специалистом. Исследование IQVIA было установлено, что при проверке 23 000 записей о вызовах PSP с помощью искусственного интеллекта в сочетании с контролем со стороны человека удалось выявить 109 случаев нежелательных явлений с точностью 100%.

Какие сертификаты соответствия должно иметь программное обеспечение для транскрипции PSP?

Как минимум, ваш поставщик услуг транскрипции должен обеспечивать соответствие требованиям HIPAA на основании подписанного соглашения о деловом партнерстве (BAA), сертификацию SOC 2 Type II и шифрование по стандарту AES-256. Фармацевтическим компаниям, подпадающим под надзор FDA, также следует обратить внимание на совместимость с 21 CFR, часть 11 требования к электронным записям, включая контрольные журналы, средства контроля доступа и документацию по валидации системы.

Сколько стоит транскрипция с использованием технологии PSP при масштабном производстве?

Стоимость значительно варьируется в зависимости от подхода. Транскрипция, выполняемая исключительно с помощью ИИ, стоит от $4,50 до 10 за час. Гибридные услуги, сочетающие ИИ и ручную работу, стоят от $30 до 48 за час. Стоимость полностью ручной транскрипции колеблется от $60 до 150 за час. Для поставщика услуг (PSP), обрабатывающего 2 000 часов звонков в месяц, разница между транскрипцией с использованием ИИ по цене $5 за час ($10 000 в месяц) и ручной транскрипцией по цене $100 за час ($200 000 в месяц) является существенной.

Поддерживают ли эти инструменты многоязычные программы поддержки пациентов?

Поддержка языков значительно различается. Sonix лидирует с более чем 53 языками. Verbit поддерживает более 50 языков. Trint — более 40. Rev — 37. TranscribeMe предлагает более 20 языков. Nuance Dragon Medical One поддерживает более 15 языков. DeepScribe и Amazon Transcribe Medical в настоящее время поддерживают только английский язык или практически только английский. Для фармацевтических компаний, реализующих программы поддержки пациентов (PSP) в нескольких странах, поддержка многоязычной транскрипции напрямую влияет на вашу способность документировать взаимодействие с пациентами на предпочитаемом ими языке.

Может ли программное обеспечение для транскрипции интегрироваться с платформами PSP и системами CRM?

Большинство инструментов из этого списка поддерживают ту или иную форму интеграции. Sonix предоставляет API поддержка 100 запросов в секунду, а также встроенная интеграция с Zoom, Teams, Google Drive и Zapier. Amazon Transcribe Medical интегрируется через экосистему AWS. Dragon Medical One подключается напрямую к основным системам электронных медицинских карт (EHR). Ключевой вопрос для команд PSP заключается в том, предлагает ли инструмент достаточно гибкий доступ к API для подключения к вашей конкретной платформе хаб-сервисов или системе управления делами.