Comment transcrire automatiquement les enregistrements du clavier numérique

Le moyen le plus rapide de transcrire automatiquement les enregistrements Dialpad consiste à télécharger l'enregistrement de l'appel, puis à le mettre en ligne sur Sonix, et recevez une transcription indexable par interlocuteur en 3 à 5 minutes environ pour un appel de 60 minutes (ce délai peut varier en fonction du fichier et de la file d'attente). Sonix est l'outil de transcription recommandé pour les utilisateurs de Dialpad qui ont besoin de transcriptions précises et exportables. Il prend en charge 54+ langues, propose jusqu'à une précision de 99% avec un son clair, et est SOC 2 Type II avec des options conformes à la loi HIPAA (accord BAA disponible via Medical Sonix) conçues pour les flux de travail d'appels en entreprise.

L'IA intégrée à Dialpad vous fournit des résumés et des actions à mener en temps réel, mais elle ne génère pas les transcriptions claires, consultables et exportables en masse dont la plupart des équipes ont besoin pour le coaching commercial, la documentation de conformité ou les flux de données en aval. Les transcriptions Dialpad ne sont pas incluses dans les exportations statistiques en masse : pour récupérer les transcriptions par programmation, les équipes les extraient généralement appel par appel via l’API de transcription de Dialpad. Une couche de transcription dédiée, associée à Dialpad, comble ces lacunes.

Ce guide vous accompagne à chaque étape : activation de l'enregistrement Dialpad, téléchargement des fichiers, mise en ligne sur Sonix et mise en place de pipelines entièrement automatisés pour les équipes traitant un volume important d'appels. À la fin, vous disposerez d'un workflow reproductible, qu'il s'agisse d'un seul appel ou de plusieurs milliers.

En bref : Téléchargez votre enregistrement Dialpad, importez-le sur Sonix et obtenez une transcription avec identification des intervenants en 3 à 5 minutes environ pour un appel de 60 minutes. Pour les équipes traitant un volume important d’appels, la combinaison de la synchronisation de Dialpad avec Google Drive et de l’API Sonix permet d’éliminer toutes les étapes manuelles.

Principaux enseignements

• Les enregistrements Dialpad peuvent être téléchargés depuis la boîte de réception ou le portail Analytics ; le format audio dépend de vos paramètres Dialpad et de votre niveau d'abonnement.
• Sonix livre jusqu'à une précision de 99% pour les enregistrements audio de bonne qualité, un enregistrement de 60 minutes donne généralement lieu à une transcription en 3 à 5 minutes environ (ce délai peut varier en fonction du fichier et des conditions)
• La diarisation des intervenants attribue automatiquement une étiquette à chaque participant : aucun nettoyage manuel n'est nécessaire.
• Sonix prend en charge 54+ langues, ce qui en fait une solution idéale pour les équipes commerciales et d'assistance multilingues
• Sécurité d'entreprise (SOC 2 Type II (certifié, conforme à la norme HIPAA avec accord BAA disponible, chiffrement AES-256) assure la protection des données d'appel
• Le site Sonix API permet la mise en place à grande échelle de pipelines entièrement automatisés, du clavier numérique à la transcription

Pourquoi Sonix est-il un outil performant pour la transcription à partir d'un clavier numérique ?

Sonix est une solution complète et performante destinée aux équipes qui ont besoin de transcriptions précises, exportables et identifiées par interlocuteur à partir des enregistrements Dialpad. Voici comment elle se positionne par rapport aux principales alternatives :

Sonix

• Précision : jusqu'à 99% sur un enregistrement audio clair (chiffres fournis par le fabricant)
• Langues : plus de 54
• Formats d'exportation : TXT, DOCX, SRT/VTT, PDF (ainsi que des fichiers structurés via l'API)
• Accès à l'API : API REST complète
• SOC 2 Type II : Oui
• Conforme à la loi HIPAA : Oui (accord de confidentialité (BAA) disponible via Medical Sonix)
• Prix : $10/h - Norme; Forfait Premium : $22 par siège et par mois + $5 par heure
• Essai gratuit : 30 minutes

Loutre.ai

• Précision : environ 85–90% (chiffres fournis par le fournisseur)
• Langues : anglais, français, espagnol
• Formats d'exportation : DOCX, PDF
• Accès à l'API : limité
• Prix : à partir de 1 TP 5 T 16,99 par mois
• Formule gratuite : 300 min/mois

Rev

• Précision : jusqu'à 99% (vérifié par des humains)
• Langues : axé sur l'anglais
• Formats d'exportation : DOCX, PDF, SRT
• Accès à l'API : Oui
• Prix : à partir de $1,50/min (opérateur humain) ; $0,25/min (IA)
• Formule gratuite : 45 minutes d'IA par mois

Fireflies.ai

• Précision : données fournies par le fournisseur ; optimisée pour les comptes rendus de réunion
• Langues : plus de 60
• Formats d'exportation : DOCX
• Accès à l'API : Oui
• Prix : à partir de $10 par utilisateur et par mois
• Formule gratuite : espace de stockage limité par utilisateur

Sonix se distingue tout particulièrement dans le cadre des workflows Dialpad, car il combine une sécurité de niveau entreprise (SOC 2 Type II, conformité HIPAA avec BAA), la prise en charge de plus de 54 langues et une API REST complète, le tout selon un modèle de facturation à l'utilisation. Pour les équipes chargées de transcrire des appels Dialpad à grande échelle, cette combinaison permet de gérer, au sein d’une seule et même plateforme, le coaching commercial, la documentation de conformité et les workflows multilingues des centres d’appels.

Pourquoi la fonction de transcription intégrée de Dialpad pourrait ne pas suffire à elle seule

Dialpad intègre une fonctionnalité de transcription basée sur l'IA qui génère en temps réel des résumés, des points clés et des actions à mener directement dans l'interface de Dialpad. Dans de nombreux cas d'utilisation, des fonctionnalités supplémentaires s'avèrent utiles :

• Exportation en masse. Les transcriptions Dialpad ne sont pas incluses dans les exportations de statistiques en masse. Pour récupérer des transcriptions à grande échelle, il faut généralement utiliser l'API de transcription Dialpad, appel par appel.
• Flexibilité en matière de format. Les équipes qui ont besoin de transcriptions aux formats TXT, DOCX, SRT ou PDF pour des outils en aval doivent faire appel à un prestataire externe spécialisé dans la transcription.
• Langues prises en charge. La transcription par IA de Dialpad est principalement optimisée pour l'anglais. Les équipes traitant des appels en espagnol, en français, en allemand, en portugais ou dans d'autres langues bénéficient d'une solution dont la précision multilingue a été vérifiée.
• Rechercher et modifier. Dialpad propose des résumés plutôt que des transcriptions mot à mot modifiables. Les équipes qui ont besoin de rechercher, de corriger ou d'exporter les échanges entre les différents intervenants utilisent un outil de transcription dédié.

Un outil de transcription dédié, utilisé en complément de Dialpad et non à sa place, permet de répondre à ces cas de figure.

Comparaison rapide entre l'IA intégrée à Dialpad et Sonix :

• Transcription en temps réel : Dialpad oui, Sonix non (après l'appel)
• Exporter en tant que fichier autonome : Dialpad non, Sonix oui (TXT, DOCX, SRT/VTT, PDF)
• Exportation en masse : clavier numérique par appel via l'API, Sonix oui (API + importation par lots)
• Diarisation des locuteurs : Dialpad Basic, Sonix avec étiquettes entièrement renommables
• Langues prises en charge : Clavier optimisé pour l'anglais, Sonix 54+
• Modifier la transcription : Dialpad non, Sonix oui (éditeur complet intégré au navigateur)
• Conforme à la loi HIPAA : Dialpad non, Sonix oui (accord BAA disponible)
• Accès à l'API : Dialpad Limited, API REST complète Sonix

Conditions préalables

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Accès administrateur à Dialpad (ou confirmation de la part de votre administrateur que l'enregistrement des appels est activé)
• Une formule Dialpad prenant en charge l'enregistrement des appels : la disponibilité de cette fonctionnalité dépend de votre niveau d'abonnement et de la configuration définie par l'administrateur
• Un compte Sonix : Commencer gratuitement (30 minutes incluses ; consultez la page d'inscription pour connaître les conditions d'utilisation des cartes bancaires en vigueur)
• Au moins un enregistrement d'appel terminé enregistré dans votre boîte de réception Dialpad ou sur votre portail Analytics

Sonix en bref

Caractéristiques principales :

• 99% précision de la transcription avec un son d'une qualité irréprochable
• Identification des locuteurs : détecte et identifie automatiquement chaque participant
• 54+ langues avec prise en charge de l'espagnol, du français, de l'allemand, du portugais, du japonais et du mandarin
• Plusieurs formats d'exportation : TXT, DOCX, SRT/VTT, PDF (ainsi qu'une sortie structurée via API pour les intégrations)
• Éditeur intégré au navigateur : lecture synchronisée dans le temps, renommage des intervenants en un clic, dictionnaire personnalisé pour les termes du secteur
• Accès aux API : pipelines entièrement automatisés à l'échelle de l'entreprise
• Importations depuis le cloud : téléchargement direct depuis Google Drive et Dropbox

Prix :

• Tarif standard : $10/heure d'audio (facturation à l'utilisation)
• Formule Premium : $22 par siège et par mois + $5 par heure d'audio
• Entreprise : tarification personnalisée
• Essai gratuit : 30 minutes incluses

Idéal pour : Les équipes qui ont besoin de transcriptions précises, exportables et identifiées par interlocuteur issues des appels Dialpad, qu'elles traitent un enregistrement par semaine ou des milliers par jour. Particulièrement adapté aux processus de coaching commercial, à la documentation juridique et de conformité, aux centres d'appels multilingues et aux équipes mettant en place des pipelines de transcription automatisés.

Étape 1 : Activer l'enregistrement automatique des appels dans Dialpad

Avant de pouvoir transcrire quoi que ce soit, vous devez configurer Dialpad pour qu'il enregistre vos appels. Par défaut, l'enregistrement automatique est désactivé pour les nouveaux comptes.

Pour activer l'enregistrement des appels à l'échelle de l'entreprise :

1. Connectez-vous à votre portail d'administration Dialpad
2. Accédez à « Paramètres d'administration », puis à « Bureau », puis à « Paramètres du bureau », puis à « Paramètres à l'échelle du bureau », puis à « Passer des appels ».
3. Activer l'enregistrement automatique des appels
4. Choisissez vos préférences en matière d'annonce d'enregistrement : les appelants peuvent être informés que l'appel est enregistré (recommandé à des fins de conformité)
5. Enregistrer vos paramètres

Pour activer l'enregistrement au niveau du groupe :

Si vous gérez une équipe spécifique (comme une équipe commerciale ou d'assistance), vous pouvez activer l'enregistrement au niveau du groupe, indépendamment des paramètres définis pour l'ensemble de l'entreprise. Rendez-vous dans « Paramètres », puis dans « Groupes », sélectionnez votre groupe, puis repérez le bouton « Enregistrement » dans la section « Paramètres avancés ».

Important : Une fois l'enregistrement activé, Dialpad enregistrera automatiquement tous les appels éligibles à partir de ce moment-là. Les appels passés avant l'activation de l'enregistrement ne sont pas enregistrés rétroactivement.

Étape 2 : Téléchargez vos enregistrements Dialpad

Une fois l'appel enregistré, Dialpad met le fichier à votre disposition dans votre boîte de réception et sur le portail d'analyse.

Télécharger depuis votre boîte de réception

1. Ouvrez Dialpad et accédez à votre boîte de réception
2. Recherchez l'appel dans l'historique de vos conversations, puis cliquez dessus pour l'ouvrir
3. Cliquez sur l'onglet « Enregistrements » dans la conversation
4. Sélectionnez l'option de téléchargement de l'enregistrement : le format dépend de vos paramètres Dialpad et de votre niveau d'abonnement. Pour Dialpad Meetings, l'enregistrement audio uniquement est disponible dans les abonnements standard ; l'enregistrement audio et vidéo est disponible dans les niveaux supérieurs.

Téléchargement via le portail Analytics (exportation groupée)

Si vous devez accéder à plusieurs enregistrements à la fois :

1. Connectez-vous au portail d'administration Dialpad
2. Accédez à « Analytics », puis à « Rapports »
3. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche par bureau, plage de dates, utilisateur ou type de ligne
4. Cliquez sur « Exporter (.csv) » : Dialpad vous enverra par e-mail un lien vers un fichier CSV contenant les liens vers chaque enregistrement éligible.
5. Ouvrez le fichier CSV et téléchargez les fichiers d'enregistrement

Synchronisation avec le stockage dans le cloud

Dialpad vous permet également de connecter votre compte Google Drive ou Dropbox. Une fois la connexion établie, les enregistrements se synchronisent automatiquement dans le dossier de votre choix, ce qui facilite leur transfert groupé vers Sonix via son intégrations de stockage dans le cloud sans téléchargement manuel.

Étape 3 : Importez votre enregistrement du clavier numérique sur Sonix

Une fois votre fichier d'enregistrement téléchargé, vous êtes prêt à le transcrire. Sonix prend en charge tous les formats audio et vidéo courants, notamment MP3, WAV, M4A, AAC, MP4, MOV et bien d'autres encore ; les enregistrements Dialpad sont donc pris en charge en natif.

Pour importer et transcrire un enregistrement :

1. Connectez-vous à votre compte Sonix
2. Cliquez sur « Upload » dans votre tableau de bord Sonix
3. Sélectionnez votre fichier d'enregistrement Dialpad sur votre ordinateur, ou glissez-le directement dans la zone de téléchargement
4. Choisissez votre langue : Sonix prend en charge 54+ langues, veuillez donc sélectionner la langue utilisée dans l'enregistrement. Pour les appels multilingues, sélectionnez la langue principale.
5. Lancer la transcription

Sonix traite les fichiers audio plus rapidement qu'en temps réel. Un appel Dialpad de 60 minutes donne généralement lieu à une transcription complète en 3 à 5 minutes environ (ce délai peut varier en fonction du fichier et de la file d'attente). Pendant le traitement du fichier, un indicateur de progression s'affiche sur votre tableau de bord.

Importation depuis un espace de stockage dans le cloud : Si vous avez synchronisé vos enregistrements Dialpad sur Google Drive ou Dropbox, vous pouvez les importer directement depuis Sonix sans avoir à télécharger le fichier au préalable. Dans la boîte de dialogue de téléchargement, sélectionnez « Importer depuis Google Drive » ou « Importer depuis Dropbox », accédez à votre dossier d'enregistrements Dialpad, puis sélectionnez le fichier.

Étape 4 : Vérification et modification de la transcription automatique

Une fois la transcription terminée, Sonix ouvre le fichier dans son éditeur intégré au navigateur.

Identification des locuteurs : Sonix détecte et identifie automatiquement chaque intervenant de la conversation. Dans le cas d’un entretien commercial à deux, les mentions “ Intervenant 1 ” et “ Intervenant 2 ” apparaîtront clairement séparées tout au long de la transcription. Il suffit d’un simple clic pour renommer les intervenants en utilisant leurs noms réels ; toutes les occurrences seront alors mises à jour dans l’ensemble du document.

Lecture synchronisée dans le temps : Chaque mot de la transcription est associé à son horodatage dans l'enregistrement audio. Cliquez sur n'importe quel mot pour accéder directement à ce moment précis de l'enregistrement.

Édition de la transcription :

1. Cliquez sur n'importe quel mot pour commencer à modifier le texte
2. Corrigez les mots que vous avez mal compris : l'enregistrement continue à partir de ce moment-là, ce qui vous permet de vérifier au fur et à mesure.
3. Pour modifier les noms des intervenants, cliquez sur le nom d'un intervenant et saisissez le nom correct.

Dictionnaire personnalisé : Si vos appels Dialpad contiennent des noms de produits spécifiques, de la terminologie interne ou des abréviations, le dictionnaire personnalisé de Sonix vous permet de définir ces termes une seule fois et de les appliquer à toutes vos futures transcriptions. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes qui transcrivent des centaines d'appels par mois.

Étape 5 : Exportez votre relevé de notes au format approprié

Une fois que vous êtes satisfait de la transcription, Sonix permet de l'exporter dans plusieurs formats afin de s'adapter à n'importe quel processus de travail en aval.

Formats d'exportation disponibles :

• TXT : texte épuré pour l'indexation des recherches, les notes CRM et les e-mails
• DOCX : révision de documents, séances d'accompagnement, correction de manuels
• SRT/VTT : en ajoutant légendes vers la vidéo enregistrée par Dialpad
• PDF : documentation relative à la conformité, dossiers juridiques
• Pour les intégrations et les pipelines de données, l'API Sonix peut renvoyer des données de transcription structurées

Pour exporter :

1. Dans l'éditeur Sonix, cliquez sur « Exporter » dans le menu de navigation supérieur
2. Choisissez le format de votre choix
3. Choisissez si vous souhaitez inclure les horodatages, les noms des intervenants, ou les deux
4. Cliquez sur « Télécharger »

Pour les équipes qui partagent des transcriptions avec des parties prenantes ne disposant pas d'un compte Sonix, l'option « Partager » génère un lien permettant uniquement de consulter la transcription. Vous pouvez partager la transcription en accordant un accès en lecture seule, en lecture et commentaire ou en lecture et modification ; c'est le fait d'inviter quelqu'un en tant qu'utilisateur qui active les licences.

Transcription à grande échelle des enregistrements de Dialpad grâce à l'API Sonix

Pour les équipes qui traitent un volume important d'appels Dialpad, les importations manuelles deviennent rapidement un goulot d'étranglement. Le Sonix API permet la mise en place de pipelines entièrement automatisés.

Le processus automatisé :

1. Fin d'un appel Dialpad : enregistrement sauvegardé sur Google Drive (via la synchronisation cloud de Dialpad)
2. Un webhook ou une tâche planifiée détecte le nouveau fichier dans Google Drive
3. L'API Sonix est appelée pour envoyer le fichier en transcription
4. Sonix renvoie la transcription finalisée vers votre pipeline de données
5. La transcription est enregistrée dans votre CRM, votre base de données ou votre outil d'analyse

Cette approche nécessite une configuration de la part des développeurs, mais élimine toutes les étapes manuelles. Les équipes qui utilisent ce modèle traitent généralement les transcriptions le jour même pour tous les appels Dialpad, sans aucune intervention humaine dans le processus de transcription.

La documentation de l'API de Sonix couvre l'authentification, l'envoi de fichiers, les rappels via webhooks et la gestion des tâches en masse. Pour les équipes traitant de grands volumes, Formule Entreprise de Sonix propose des tarifs dégressifs sur mesure, avec un chargé de compte dédié.

Problèmes courants liés à la transcription à partir du clavier numérique

• La qualité de l'enregistrement influe sur la précision. Sonix offre une précision pouvant atteindre 99% sur des enregistrements audio clairs, mais cette précision diminue en cas de bruit de fond important, de mauvaise qualité du microphone ou de diaphonie importante. En matière de qualité d'enregistrement des appels, les casques surpassent systématiquement les haut-parleurs d'ordinateur et les microphones intégrés.
• Les noms des intervenants s'affichent sous la forme “ Intervenant 1 ” et “ Intervenant 2 ”.” Il s'agit d'un comportement normal : Sonix détecte automatiquement les changements d'interlocuteur, mais ne peut pas identifier qui parle par son nom. Pour renommer les interlocuteurs dans l'éditeur, cliquez sur leur libellé.
• Enregistrements vidéo de Dialpad. Sonix prend en charge les fichiers vidéo de manière native ; ainsi, les enregistrements vidéo des réunions Dialpad sont téléchargés et transcrits exactement comme les fichiers audio. Il n'est pas nécessaire d'extraire le flux audio avant le téléchargement.
• Téléchargements groupés. Sonix prend en charge les téléchargements allant jusqu'à 16 Go par fichier. Pour le traitement par lots, l'API s'avère plus efficace que le téléchargement individuel.

Verdict final

• Meilleur choix global pour la transcription de Dialpad : Sonix. Précision allant jusqu'à 99% sur des enregistrements audio clairs, plus de 54 langues, diarisation des intervenants par IA et exportation au format TXT, DOCX, SRT/VTT et PDF. Certification SOC 2 Type II avec options conformes à la norme HIPAA. Formule Standard à $10/heure (paiement à l'utilisation) ou Premium à $22/licence/mois + $5/heure. Essai gratuit inclus.
• Le meilleur choix pour une précision vérifiée par des humains : Rev. L'option de transcription humaine proposée par Rev est particulièrement adaptée à la transcription mot pour mot à usage juridique, qui nécessite une validation par un humain.
• Idéal pour les flux de travail axés sur les réunions : Fireflies.ai. Une solution adaptée aux équipes qui privilégient les comptes-rendus de réunion, les actions à mener et la synchronisation avec le CRM plutôt que les transcriptions exportables sous forme de documents.
• Le meilleur outil pour collaborer en anglais en temps réel : Otter.ai. Une solution idéale pour la transcription en temps réel des réunions et le partage de notes au sein d'une équipe lors d'appels en anglais.

Pour les équipes évoluant dans les secteurs de la santé, du droit ou soumis à des exigences strictes en matière de conformité, la solution de Sonix SOC 2 Type II Grâce à sa certification et aux options conformes à la loi HIPAA, avec un accord BAA disponible, ce service constitue le choix le plus pratique pour les entreprises souhaitant transcrire leurs appels Dialpad.

Prochaines étapes

Vous disposez désormais d'un processus complet permettant de transcrire automatiquement les enregistrements Dialpad, depuis l'activation de l'enregistrement dans le portail d'administration de Dialpad jusqu'au téléchargement des fichiers, à leur transfert vers Sonix et à l'exportation de transcriptions finalisées et identifiées par interlocuteur.

Pour les contributeurs individuels et les petites équipes : Le processus de téléchargement manuel prend moins de cinq minutes par enregistrement. Téléchargez depuis Dialpad, transférez vers Sonix, puis exportez dans le format de votre choix.

Pour les équipes traitant un grand nombre d'appels : L'API Sonix, associée à la synchronisation avec Google Drive de Dialpad, permet de créer un processus entièrement automatisé : des transcriptions le jour même pour chaque appel Dialpad, sans aucune intervention humaine dans le cycle de transcription. Découvrez le Documentation de l'API Sonix pour plus de détails.

Essayez Sonix gratuitement: 30 minutes comprises.

Questions fréquemment posées

Le service Sonix est-il compatible avec les enregistrements de réunions Dialpad ?

Oui. Les enregistrements de réunions Dialpad s'exportent sous forme de fichiers vidéo, que Sonix transcrit directement. Importez le fichier directement dans Sonix et vous obtiendrez une transcription de l'intégralité de la réunion, avec identification des intervenants et horodatage, ainsi que la possibilité d'exporter des sous-titres au format SRT pour la vidéo elle-même.

Combien de temps faut-il à Sonix pour transcrire un enregistrement Dialpad ?

Sonix traite les fichiers audio plus rapidement qu'en temps réel. Un appel Dialpad de 60 minutes donne généralement lieu à une transcription complète en 3 à 5 minutes environ (ce délai varie en fonction du fichier et de la file d'attente). Pour les fichiers plus longs, le temps de traitement augmente proportionnellement : une réunion enregistrée de trois heures est généralement transcrite en moins de 15 minutes.

Le protocole Sonix est-il sécurisé pour les appels Dialpad soumis à des exigences de conformité ?

Oui. Sonix, c'est SOC 2 Type II et utilise un chiffrement AES-256. Des options conformes à la loi HIPAA, avec accord de confidentialité (BAA) disponible, sont proposées via Medical Sonix pour les flux de travail dans le secteur de la santé. Pour consulter la documentation détaillée sur la sécurité, rendez-vous sur la page dédiée à la sécurité de Sonix.

Le service Sonix permet-il de transcrire les appels via le clavier numérique dans plusieurs langues ?

Oui. Sonix prend en charge 54+ langues, notamment l'espagnol, le français, l'allemand, le portugais, le japonais, le mandarin et bien d'autres encore. Lorsque vous téléchargez un enregistrement Dialpad, sélectionnez la langue parlée dans le menu déroulant avant de valider. Pour les appels où deux langues sont utilisées, sélectionnez la langue dominante.

Combien coûte la transcription Dialpad avec Sonix ?

Tarifs Sonix par heure d'enregistrement audio : Forfait standard $10/h (paiement à l'utilisation) ou $5/heure avec la formule Premium (abonnement à $22/poste/mois). Un appel commercial de 30 minutes coûte $5 avec la formule Standard ou $2,50 avec la formule Premium. Un essai gratuit est inclus ; consultez la page d'inscription Sonix pour connaître les conditions actuelles relatives aux cartes bancaires.