{"id":979,"date":"2026-09-01T11:24:52","date_gmt":"2026-09-01T11:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=979"},"modified":"2026-09-01T13:52:38","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:38","slug":"transcribe-five9-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/pt\/transcrever-automaticamente-cinco9-gravacoes\/","title":{"rendered":"Como transcrever automaticamente grava\u00e7\u00f5es do Five9"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O seu centro de atendimento Five9 pode gerar grandes volumes de grava\u00e7\u00f5es de chamadas \u2014 conversas repletas de informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes, detalhes relacionados com a conformidade e oportunidades de forma\u00e7\u00e3o. Mas eis o problema: as grava\u00e7\u00f5es de \u00e1udio do VCC ficam armazenadas num <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/legal\/dataretention\"><span style=\"font-weight: 400;\">per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> por um per\u00edodo m\u00e1ximo de 30 dias e podem ser eliminadas mais cedo, ap\u00f3s a transfer\u00eancia bem-sucedida via SFTP ou FTP, dependendo do seu contrato. Sem um fluxo de trabalho externo para recuperar e transcrever as grava\u00e7\u00f5es, pode ser dif\u00edcil analisar em grande escala dados valiosos das chamadas. A boa not\u00edcia? Pode exportar as grava\u00e7\u00f5es do Five9 e envi\u00e1-las para<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> plataformas que convertem \u00e1udio em texto pesquis\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principais conclus\u00f5es<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A Five9 oferece resumos gerados por IA em pacotes com tecnologia de IA, sendo que a reten\u00e7\u00e3o de transcri\u00e7\u00f5es e resumos de chamadas do GenAI Suite \u00e9 configur\u00e1vel para um per\u00edodo de at\u00e9 60 dias<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os fluxos de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o baseados na exporta\u00e7\u00e3o podem proporcionar um maior controlo sobre a reten\u00e7\u00e3o e as integra\u00e7\u00f5es a jusante<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A Five9 afirma que a sua funcionalidade \u00abAI Summaries\u00bb pode poupar at\u00e9 40% de tempo a um agente, ao reduzir a necessidade de tomar notas e elaborar resumos manualmente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os dicion\u00e1rios personalizados podem melhorar o reconhecimento de terminologia especializada, embora os resultados continuem a depender da qualidade do \u00e1udio e dos termos em quest\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II, uma encripta\u00e7\u00e3o robusta e controlos de acesso adequados s\u00e3o fatores importantes a ter em conta ao lidar com conversas confidenciais com os clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Five9 disponibiliza, por predefini\u00e7\u00e3o, portas de grava\u00e7\u00e3o equivalentes a cerca de 20% de postos de agente; \u00e9 poss\u00edvel solicitar capacidade de grava\u00e7\u00e3o adicional<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix suporta transcri\u00e7\u00e3o em mais de 54 idiomas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os editores de transcri\u00e7\u00e3o baseados no navegador, com marcas temporais ao n\u00edvel da palavra, podem acelerar os fluxos de trabalho de garantia de qualidade e revis\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Por que raz\u00e3o a transcri\u00e7\u00e3o automatizada \u00e9 essencial para os utilizadores do Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os centros de atendimento que utilizam a plataforma Five9 enfrentam um desafio fundamental: as grava\u00e7\u00f5es de chamadas contain informa\u00e7\u00f5es valiosas, mas extrair insights manualmente do \u00e1udio em bruto \u00e9 um processo moroso. A an\u00e1lise das chamadas uma a uma pode criar estrangulamentos nos fluxos de trabalho de conformidade, forma\u00e7\u00e3o e garantia de qualidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A justifica\u00e7\u00e3o econ\u00f3mica da transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica resume-se a tr\u00eas realidades:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conformidade e manuten\u00e7\u00e3o de registos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As organiza\u00e7\u00f5es que operam em setores regulamentados podem estar sujeitas a requisitos relativos \u00e0 grava\u00e7\u00e3o de chamadas, \u00e0 conserva\u00e7\u00e3o de registos, \u00e0 privacidade ou \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o de registos, dependendo da sua jurisdi\u00e7\u00e3o e do caso espec\u00edfico. As transcri\u00e7\u00f5es pesquis\u00e1veis podem facilitar a an\u00e1lise de conversas relevantes, mas as organiza\u00e7\u00f5es devem determinar os seus pr\u00f3prios requisitos legais e regulamentares.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Efici\u00eancia do Training<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Na pr\u00e1tica, os supervisores n\u00e3o conseguem ouvir todas as chamadas. As transcri\u00e7\u00f5es pesquis\u00e1veis facilitam a localiza\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e de exemplos para orienta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informa\u00e7\u00e3o sobre os clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os dados das chamadas podem revelar padr\u00f5es relacionados com problemas com os produtos, lacunas no servi\u00e7o e quest\u00f5es recorrentes dos clientes, quando as organiza\u00e7\u00f5es conseguem analisar as conversas em grande escala.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da Five9 <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/products\/capabilities\/ai-summaries\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resumos gerados por IA nativa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dar resposta a algumas destas necessidades, combinando a transcri\u00e7\u00e3o de chamadas com resumos gerados por IA generativa. A pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o da Five9 estipula que as transcri\u00e7\u00f5es e os resumos de chamadas do GenAI Suite podem ser retidos por um per\u00edodo m\u00e1ximo de 60 dias, dependendo da configura\u00e7\u00e3o. A Five9 tamb\u00e9m permite a personaliza\u00e7\u00e3o de prompts atrav\u00e9s do GenAI Studio e de dicion\u00e1rios que podem orientar a transcri\u00e7\u00e3o para a terminologia mais utilizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es que necessitem de op\u00e7\u00f5es adicionais de reten\u00e7\u00e3o ou que pretendam processar grava\u00e7\u00f5es em sistemas externos de transcri\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise podem exportar as grava\u00e7\u00f5es do Five9 e encaminh\u00e1-las para um sistema dedicado<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/transcription-software\"> <span style=\"font-weight: 400;\">software de transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>Escolher o melhor software de transcri\u00e7\u00e3o para chamadas do Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nem todos os servi\u00e7os de transcri\u00e7\u00e3o tratam o \u00e1udio dos centros de atendimento com a mesma efic\u00e1cia. Ao avaliar as op\u00e7\u00f5es para as grava\u00e7\u00f5es do Five9, concentre-se nestes crit\u00e9rios:<\/span><\/p>\n<p><b>Precis\u00e3o no \u00e1udio do mundo real<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As grava\u00e7\u00f5es de call centers podem incluir ru\u00eddo de fundo, sotaques, conversas sobrepostas e jarg\u00e3o do setor. Procure servi\u00e7os de transcri\u00e7\u00e3o que permitam a personaliza\u00e7\u00e3o do vocabul\u00e1rio e facilitem a identifica\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o de palavras incertas. Os dicion\u00e1rios personalizados podem ajudar com nomes de empresas, nomes de produtos, termos t\u00e9cnicos e outro vocabul\u00e1rio especializado, mas n\u00e3o garantem uma transcri\u00e7\u00e3o perfeita.<\/span><\/p>\n<p><b>Seguran\u00e7a e conformidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As grava\u00e7\u00f5es das suas chamadas podem conain dados confidenciais dos clientes. Ao avaliar um servi\u00e7o de transcri\u00e7\u00e3o, procure medidas de prote\u00e7\u00e3o como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encripta\u00e7\u00e3o em tr\u00e2nsito e em repouso<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controlos de acesso baseados em fun\u00e7\u00f5es ou granulares<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controlo claro da conserva\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o de dados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Capacidades de integra\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A solu\u00e7\u00e3o de transcri\u00e7\u00e3o adequada deve integrar-se no seu fluxo de trabalho atual. Verifique se disponibiliza uma API, webhooks, integra\u00e7\u00f5es de automatiza\u00e7\u00e3o e formatos de exporta\u00e7\u00e3o que permitam ligar as transcri\u00e7\u00f5es aos seus sistemas de CRM, BI, gest\u00e3o da qualidade ou arquivo.<\/span><\/p>\n<p><b>Escalabilidade e previsibilidade dos custos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os centros de atendimento lidam com volumes vari\u00e1veis de chamadas; por isso, analise o espa\u00e7o de armazenamento, os limites de utiliza\u00e7\u00e3o, a disponibilidade da API, os limites de transcri\u00e7\u00e3o e os pre\u00e7os antes de conceber um fluxo de trabalho de elevado volume.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix's<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"> <span style=\"font-weight: 400;\">plataforma de transcri\u00e7\u00e3o automatizada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> oferece transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, dicion\u00e1rios personalizados, um editor baseado no navegador, acesso \u00e0 API, funcionalidades para equipas e controlos de seguran\u00e7a com certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II.<\/span><\/p>\n<h2><b>Transcreva sem complica\u00e7\u00f5es o seu \u00e1udio do Five9 para texto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma forma de automatizar a transcri\u00e7\u00e3o das grava\u00e7\u00f5es do Five9 consiste em exportar os ficheiros de grava\u00e7\u00e3o para um destino SFTP e, em seguida, utilizar uma camada de integra\u00e7\u00e3o para enviar esses ficheiros para a sua plataforma de transcri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 1: Configurar a exporta\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00f5es do Five9<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nas defini\u00e7\u00f5es de administrador do Five9, configure a exporta\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00f5es na sec\u00e7\u00e3o Exportar &gt; Grava\u00e7\u00f5es. O Five9 suporta FTP e SFTP para a transfer\u00eancia de grava\u00e7\u00f5es e recomenda o uso do SFTP quando o caminho de transfer\u00eancia n\u00e3o estiver protegido de outra forma.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao configurar o destino, pode:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Introduza o nome do anfitri\u00e3o do servidor de destino<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configurar a autentica\u00e7\u00e3o SFTP, incluindo um ficheiro de chave privada opcional<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Criar padr\u00f5es de nomes de ficheiros de grava\u00e7\u00e3o utilizando vari\u00e1veis como session_id, agent_name, campaign_name e skill_name<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verifique o destino e a configura\u00e7\u00e3o antes de os utilizar para grava\u00e7\u00f5es em ambiente de produ\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Five9 armazena as chamadas gravadas individualmente como ficheiros WAV. A sua documenta\u00e7\u00e3o refere ainda que a capacidade de grava\u00e7\u00e3o \u00e9 determinada pelo n\u00famero de portas de grava\u00e7\u00e3o atribu\u00eddas \u00e0 conta.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 2: Ligar o destino SFTP ao Sonix<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Five9 e a Sonix n\u00e3o disponibilizam um conector nativo documentado de SFTP para Sonix que monitorize automaticamente uma pasta SFTP arbitr\u00e1ria da Five9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para um fluxo de trabalho totalmente automatizado, utilize middleware, um servi\u00e7o de integra\u00e7\u00e3o ou um script personalizado para recuperar as grava\u00e7\u00f5es do seu destino SFTP e envi\u00e1-las para o Sonix.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A API REST da Sonix permite que os assinantes pagantes enviem um ficheiro multim\u00e9dia ou indiquem um URL de um ficheiro para transcri\u00e7\u00e3o. A Sonix tamb\u00e9m pode enviar uma notifica\u00e7\u00e3o quando a transcri\u00e7\u00e3o estiver conclu\u00edda, enquanto a funcionalidade de webhook est\u00e1 dispon\u00edvel para contas Enterprise eleg\u00edveis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um fluxo de trabalho personalizado t\u00edpico pode ser semelhante ao seguinte:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Five9 transfere a grava\u00e7\u00e3o WAV para o destino SFTP que configurou<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A sua integra\u00e7\u00e3o deteta ou recupera a nova grava\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A integra\u00e7\u00e3o envia a grava\u00e7\u00e3o para a Sonix atrav\u00e9s da API<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix processa a grava\u00e7\u00e3o e gera a transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A sua aplica\u00e7\u00e3o recebe uma chamada de retorno de conclus\u00e3o ou verifica o estado da transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o final \u00e9 revista, exportada ou enviada para outro sistema<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este passo adicional de integra\u00e7\u00e3o \u00e9 importante: a simples configura\u00e7\u00e3o da exporta\u00e7\u00e3o SFTP do Five9 n\u00e3o faz com que o Sonix monitorize automaticamente esse servidor.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 3: Enviar as transcri\u00e7\u00f5es para os vossos sistemas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix suporta v\u00e1rios formatos de transcri\u00e7\u00e3o e legendas adequados para fluxos de trabalho posteriores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>DOCX\/TXT\/PDF<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para a gest\u00e3o e arquivo de documentos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>SRT\/VTT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para fluxos de trabalho de legendas e subt\u00edtulos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>JSON<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para integra\u00e7\u00f5es estruturadas atrav\u00e9s da API da Sonix<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o Sonix, pode <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/convert-audio-to-text\"><span style=\"font-weight: 400;\">converter \u00e1udio em texto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em mais de 54 idiomas. Os formatos comuns de documentos e legendas podem ser exportados a partir do editor baseado no navegador, enquanto os dados estruturados da transcri\u00e7\u00e3o em JSON est\u00e3o dispon\u00edveis programaticamente atrav\u00e9s da API.<\/span><\/p>\n<h2><b>Melhorar a an\u00e1lise de chamadas com ferramentas de transcri\u00e7\u00e3o baseadas em IA<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es em bruto s\u00e3o apenas o ponto de partida. As t\u00e9cnicas modernas<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ferramentas de an\u00e1lise de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ajudar as equipas a identificar temas e informa\u00e7\u00f5es em grandes conjuntos de conversas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Extra\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de temas e t\u00f3picos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O Sonix consegue identificar temas e assuntos recorrentes nas transcri\u00e7\u00f5es, ajudando as equipas a detetar perguntas repetidas sobre os produtos, preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes ou outros padr\u00f5es, sem terem de ler cada transcri\u00e7\u00e3o individualmente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>An\u00e1lise de sentimentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Sonix disponibiliza uma an\u00e1lise de sentimentos que pode ajudar as equipas a examinar o tom emocional e a identificar mudan\u00e7as no sentimento ao longo de uma conversa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifica\u00e7\u00e3o de entidades-chave<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A dete\u00e7\u00e3o de entidades permite extrair e identificar pessoas, organiza\u00e7\u00f5es, locais, datas e outras entidades mencionadas nas transcri\u00e7\u00f5es, melhorando a pesquisa e a an\u00e1lise estruturada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gera\u00e7\u00e3o de resumos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os resumos gerados por IA podem transformar chamadas longas em s\u00ednteses mais f\u00e1ceis de assimilar, com os pontos-chave, as decis\u00f5es e as a\u00e7\u00f5es a tomar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Five9 tamb\u00e9m disponibiliza resumos gerados por IA para os seus pr\u00f3prios fluxos de trabalho de chamadas. A Five9 afirma que esta funcionalidade pode poupar at\u00e9 40% do tempo de um agente, ao reduzir a necessidade de tomar notas manualmente e de elaborar resumos das chamadas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Aumente a produtividade com funcionalidades avan\u00e7adas de transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para al\u00e9m da convers\u00e3o b\u00e1sica de voz em texto, as funcionalidades avan\u00e7adas do editor podem acelerar a revis\u00e3o e o aperfei\u00e7oamento das transcri\u00e7\u00f5es das chamadas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifica\u00e7\u00e3o do orador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O Sonix consegue detetar mudan\u00e7as de orador e separar o di\u00e1logo em segmentos por orador. No caso de grava\u00e7\u00f5es normais de faixa \u00fanica, os utilizadores poder\u00e3o ainda ter de atribuir nomes aos oradores. Os uploads multitrack podem aplicar automaticamente os nomes atribu\u00eddos a faixas individuais, e a funcionalidade \u00abVoiceprint\u00bb do Sonix consegue reconhecer oradores previamente guardados em grava\u00e7\u00f5es futuras.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Marca\u00e7\u00f5es temporais ao n\u00edvel da palavra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Clique em qualquer palavra para saltar para esse momento exato na grava\u00e7\u00e3o. Os supervisores que estiverem a rever uma transcri\u00e7\u00e3o podem avan\u00e7ar diretamente para as sec\u00e7\u00f5es relevantes, em vez de terem de percorrer manualmente toda a grava\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Destaque de confian\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O mapa de calor das transcri\u00e7\u00f5es da Sonix destaca as palavras em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s quais o sistema apresenta menor confian\u00e7a. Os revisores podem utilizar estes indicadores para concentrar a revis\u00e3o nas sec\u00e7\u00f5es que t\u00eam maior probabilidade de necessitarem de verifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Procurar e substituir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Corrija palavras ou frases recorrentes ao longo da transcri\u00e7\u00e3o atual utilizando as fun\u00e7\u00f5es \u00abEncontrar e Substituir\u00bb e \u00abSubstituir Tudo\u00bb.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dicion\u00e1rios personalizados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Adicione nomes de empresas, termos t\u00e9cnicos, nomes de produtos e outro vocabul\u00e1rio especializado a um Dicion\u00e1rio Personalizado para ajudar o motor de transcri\u00e7\u00e3o a reconhec\u00ea-los. Os Dicion\u00e1rios Personalizados podem melhorar os resultados no que diz respeito \u00e0 terminologia especializada, mas n\u00e3o garantem uma transcri\u00e7\u00e3o perfeita, e os n\u00fameros ou acr\u00f3nimos podem ainda assim necessitar de corre\u00e7\u00e3o manual.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O editor da Sonix, dispon\u00edvel no navegador, inclui estas funcionalidades, a par da reprodu\u00e7\u00e3o sincronizada de \u00e1udio, para que possa<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/audio-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcrever \u00e1udio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e aperfei\u00e7oar a transcri\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito do mesmo fluxo de trabalho.<\/span><\/p>\n<h2><b>Garantir a seguran\u00e7a e a conformidade dos seus dados de chamadas da Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As grava\u00e7\u00f5es de chamadas podem conter informa\u00e7\u00f5es confidenciais, tais como dados de conta, informa\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o pessoal ou informa\u00e7\u00f5es relacionadas com a sa\u00fade. Qualquer processo de transcri\u00e7\u00e3o deve ter em conta a seguran\u00e7a e a privacidade ao longo de todo o ciclo de vida dos dados.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Requisitos de encripta\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Certifique-se de que existe encripta\u00e7\u00e3o tanto em tr\u00e2nsito como em repouso. A Sonix documenta a encripta\u00e7\u00e3o TLS para as transfer\u00eancias de dados e a encripta\u00e7\u00e3o AES-256 para os dados armazenados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlo de acesso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As permiss\u00f5es granulares ajudam a garantir que apenas os utilizadores autorizados possam visualizar, editar, partilhar, exportar ou eliminar transcri\u00e7\u00f5es. O SSO\/SAML empresarial permite uma gest\u00e3o centralizada de identidades.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Certifica\u00e7\u00f5es de conformidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Sonix possui certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II. As organiza\u00e7\u00f5es do setor da sa\u00fade podem utilizar o Medical Sonix, que oferece medidas de seguran\u00e7a em conformidade com a HIPAA e Acordos de Parceria Comercial.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlos de reten\u00e7\u00e3o de dados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As organiza\u00e7\u00f5es devem compreender durante quanto tempo as transcri\u00e7\u00f5es e as grava\u00e7\u00f5es s\u00e3o retaiidas e como podem ser eliminadas quando j\u00e1 n\u00e3o forem necess\u00e1rias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da Five9 <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/legal\/dataretention\"><span style=\"font-weight: 400;\">pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o de dados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> estabelece que as grava\u00e7\u00f5es de \u00e1udio do VCC s\u00e3o retidas at\u00e9 ao que ocorrer primeiro entre 30 dias, a transfer\u00eancia bem-sucedida via SFTP\/FTP ou o per\u00edodo especificado no contrato aplic\u00e1vel. A exporta\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00f5es para outro sistema pode proporcionar um maior controlo sobre a reten\u00e7\u00e3o a jusante, mas continuam a aplicar-se os limites de armazenamento, as pol\u00edticas e os requisitos regulamentares do pr\u00f3prio destino.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix fornece <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">seguran\u00e7a de n\u00edvel empresarial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, incluindo a certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II, encripta\u00e7\u00e3o AES-256 em repouso, encripta\u00e7\u00e3o TLS em tr\u00e2nsito, controlos de acesso e elimina\u00e7\u00e3o controlada pelo utilizador. Os fluxos de trabalho em conformidade com a HIPAA e os acordos de parceria comercial (BAAs) est\u00e3o dispon\u00edveis atrav\u00e9s da Medical Sonix.<\/span><\/p>\n<h2><b>Colabora\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do fluxo de trabalho para as transcri\u00e7\u00f5es do Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es requerem frequentemente a contribui\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias partes interessadas: especialistas em controlo de qualidade que analisam as intera\u00e7\u00f5es, formadores que identificam oportunidades de forma\u00e7\u00e3o e analistas que extraem informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes. As funcionalidades de colabora\u00e7\u00e3o podem reduzir as dificuldades associadas ao envio de ficheiros e \u00e0 consolida\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios dispersos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Espa\u00e7os de trabalho e pastas partilhados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Organize as transcri\u00e7\u00f5es em pastas de equipa por projeto, departamento, campaign ou outra estrutura que se adapte ao seu fluxo de trabalho.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Coment\u00e1rios e notas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Adicione notas ao n\u00edvel do par\u00e1grafo diretamente \u00e0s transcri\u00e7\u00f5es, para que os revisores possam deixar coment\u00e1rios no contexto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlos de autoriza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O Sonix suporta acesso apenas para leitura e para edi\u00e7\u00e3o, bem como permiss\u00f5es ao n\u00edvel da conta, da pasta e do ficheiro. As equipas podem limitar o acesso a material sens\u00edvel sem expor toda a biblioteca de transcri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integra\u00e7\u00e3o com outras fontes de grava\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O Sonix tamb\u00e9m suporta integra\u00e7\u00f5es com servi\u00e7os como o Zoom, o Microsoft Teams, o Dropbox e o Google Drive, permitindo organizar diferentes tipos de conversas gravadas num \u00fanico ambiente de transcri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix's <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">funcionalidades de colabora\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> fornecer pastas de equipa, notas, controlos de partilha e permiss\u00f5es detalhadas para organiza\u00e7\u00f5es que analisam grandes conjuntos de transcri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><b>Exporta\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o das transcri\u00e7\u00f5es do Five9 com os seus sistemas existentes<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es tornam-se mais \u00fateis quando podem ser integradas nos sistemas mais abrangentes que a sua organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 utiliza. Procure op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de exporta\u00e7\u00e3o e API que se adaptem \u00e0 forma como a sua equipa gere os dados das conversas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fluxos de trabalho de CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Utilize exporta\u00e7\u00f5es de transcri\u00e7\u00f5es ou integra\u00e7\u00f5es de API para associar as informa\u00e7\u00f5es das conversas aos registos dos clientes, desde que o seu CRM e a sua arquitetura interna o permitam.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ferramentas de intelig\u00eancia empresarial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os dados de transcri\u00e7\u00f5es estruturadas podem ser integrados em fluxos de an\u00e1lise que comparam os temas das conversas com m\u00e9tricas operacionais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fluxos de trabalho de gest\u00e3o da qualidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As transcri\u00e7\u00f5es podem constituir material de refer\u00eancia pesquis\u00e1vel para as equipas que avaliam as intera\u00e7\u00f5es com os clientes e o desempenho dos agentes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sistemas de gest\u00e3o de documentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Exportar transcri\u00e7\u00f5es para reposit\u00f3rios de documentos quando for necess\u00e1rio um arquivo a longo prazo ou uma revis\u00e3o com base nos documentos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix suporta exporta\u00e7\u00f5es para o navegador, incluindo os formatos DOCX, TXT, PDF, SRT e VTT. A sua API REST tamb\u00e9m pode devolver transcri\u00e7\u00f5es em formato JSON estruturado, o que permite criar fluxos de trabalho personalizados em sistemas de CRM, de an\u00e1lise de dados ou noutros sistemas internos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Aproveitar a IA para alcan\u00e7ar o mercado global: tradu\u00e7\u00e3o das transcri\u00e7\u00f5es das chamadas da Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os centros de atendimento que servem mercados internacionais podem receber chamadas em v\u00e1rias l\u00ednguas. A transcri\u00e7\u00e3o permite que essas conversas sejam pesquis\u00e1veis, enquanto a tradu\u00e7\u00e3o as torna acess\u00edveis a equipas que trabalham noutra l\u00edngua.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcri\u00e7\u00e3o multilingue<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O Sonix suporta a transcri\u00e7\u00e3o em mais de 54 idiomas e tamb\u00e9m suporta ficheiros que contenham v\u00e1rios idiomas selecionados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tradu\u00e7\u00e3o automatizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Traduzir transcri\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas para as equipas que precisam de rever conversas noutro idioma.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Legendas traduzidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As transcri\u00e7\u00f5es traduzidas tamb\u00e9m podem apoiar fluxos de trabalho de legendagem multilingue para tradu\u00e7\u00e3o ou outros casos de utiliza\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo gravado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix suporta <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">tradu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para mais de 55 idiomas, permitindo que as equipas combinem a transcri\u00e7\u00e3o e a tradu\u00e7\u00e3o na mesma plataforma.<\/span><\/p>\n<h2><b>A escolha inteligente para as transcri\u00e7\u00f5es da Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Five9 disponibiliza as suas pr\u00f3prias funcionalidades de grava\u00e7\u00e3o, transcri\u00e7\u00e3o e IA para centros de contacto. Para as organiza\u00e7\u00f5es que tamb\u00e9m pretendam dispor de um espa\u00e7o de trabalho externo para transcri\u00e7\u00e3o, a Sonix pode oferecer uma camada adicional para transcri\u00e7\u00e3o, edi\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, colabora\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Suporte a vocabul\u00e1rio personalizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os dicion\u00e1rios personalizados podem ajudar o Sonix a reconhecer nomes de produtos, terminologia da empresa, termos t\u00e9cnicos e outro vocabul\u00e1rio especializado. Os resultados continuam a depender da qualidade da grava\u00e7\u00e3o e do tipo de informa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 a ser proferida, pelo que \u00e9 importante rever os detalhes relevantes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlos de seguran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Sonix possui certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II e utiliza encripta\u00e7\u00e3o AES-256 para dados em repouso e encripta\u00e7\u00e3o TLS para dados em tr\u00e2nsito. As permiss\u00f5es granulares, a autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores e o SSO empresarial proporcionam controlos de acesso adicionais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informa\u00e7\u00f5es com base em IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A An\u00e1lise de IA da Sonix suporta resumos, temas, an\u00e1lise de sentimento, dete\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos, extra\u00e7\u00e3o de entidades, prompts personalizados e an\u00e1lise ao n\u00edvel das pastas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Colabora\u00e7\u00e3o em equipa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As pastas de equipa, as notas, o hist\u00f3rico de vers\u00f5es, o acesso em modo de leitura ou de edi\u00e7\u00e3o e as permiss\u00f5es detalhadas facilitam a revis\u00e3o colaborativa das transcri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integra\u00e7\u00e3o flex\u00edvel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As exporta\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do navegador e uma API REST permitem transferir dados de transcri\u00e7\u00f5es para sistemas de gest\u00e3o de documentos, fluxos de trabalho de an\u00e1lise e aplica\u00e7\u00f5es personalizadas, sem que as equipas tenham de substituir a sua pilha tecnol\u00f3gica atual.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para as organiza\u00e7\u00f5es que pretendem recuperar e analisar as grava\u00e7\u00f5es de chamadas do Five9 fora da plataforma do centro de atendimento, <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/enterprise\"><span style=\"font-weight: 400;\">Funcionalidades empresariais da Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> oferecem funcionalidades de transcri\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, colabora\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a e API que podem ser integradas num fluxo de trabalho de grava\u00e7\u00e3o personalizado da Five9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Facilite a pesquisa, a revis\u00e3o e a an\u00e1lise das suas grava\u00e7\u00f5es do Five9 com <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transcri\u00e7\u00e3o automatizada da Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>Perguntas frequentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>Qual \u00e9 o n\u00edvel de precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica das grava\u00e7\u00f5es de chamadas do Five9?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o automatizada varia consoante a qualidade da grava\u00e7\u00e3o, a clareza do orador, os sotaques, o ru\u00eddo de fundo, a sobreposi\u00e7\u00e3o de vozes, a terminologia e outras condi\u00e7\u00f5es de \u00e1udio. Os dicion\u00e1rios personalizados podem ajudar o Sonix a reconhecer nomes de empresas, termos t\u00e9cnicos e outro vocabul\u00e1rio especializado, mas n\u00e3o garantem uma precis\u00e3o perfeita, e elementos como n\u00fameros e acr\u00f3nimos podem ainda assim necessitar de revis\u00e3o manual.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9 poss\u00edvel integrar as grava\u00e7\u00f5es do Five9 diretamente com um software de transcri\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Five9 pode exportar grava\u00e7\u00f5es de chamadas para um servidor externo atrav\u00e9s de SFTP, mas um fluxo de trabalho automatizado do Five9 para o Sonix requer um passo adicional de integra\u00e7\u00e3o. Um script, um servi\u00e7o de middleware ou outra solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o pode recuperar novas grava\u00e7\u00f5es do destino SFTP e envi\u00e1-las para a API REST da Sonix. A Sonix pode, ent\u00e3o, fornecer um callback ou, para contas Enterprise eleg\u00edveis, notifica\u00e7\u00f5es via webhook quando o processamento estiver conclu\u00eddo.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quais s\u00e3o as medidas de seguran\u00e7a para a transcri\u00e7\u00e3o de conversas confidenciais com clientes?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao avaliar um fornecedor de servi\u00e7os de transcri\u00e7\u00e3o, procure por encripta\u00e7\u00e3o robusta, auditorias de seguran\u00e7a independentes, controlos de acesso adequados e pol\u00edticas claras de reten\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o de dados. A Sonix possui certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II, encripta os dados armazenados com AES-256, utiliza TLS para os dados em tr\u00e2nsito e suporta permiss\u00f5es granulares. As organiza\u00e7\u00f5es do setor da sa\u00fade que necessitem de medidas de prote\u00e7\u00e3o em conformidade com a HIPAA e de um Acordo de Parceria Comercial podem utilizar o Medical Sonix.<\/span><\/p>\n<h3><b>Como posso utilizar as transcri\u00e7\u00f5es das chamadas do Five9 para melhorar o atendimento ao cliente?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es pesquis\u00e1veis permitem que as equipas analisem conjuntos de conversas muito mais vastos do que aqueles que poderiam, na pr\u00e1tica, ouvir manualmente. A an\u00e1lise por IA pode ajudar a identificar temas recorrentes, preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, padr\u00f5es de sentimento e outras tend\u00eancias, enquanto os supervisores podem utilizar transcri\u00e7\u00f5es pesquis\u00e1veis e com marca\u00e7\u00e3o temporal para localizar exemplos para forma\u00e7\u00e3o e controlo de qualidade.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9 poss\u00edvel identificar os diferentes interlocutores nas transcri\u00e7\u00f5es das chamadas do Five9?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim. O Sonix consegue detetar mudan\u00e7as de orador e separar o di\u00e1logo em segmentos por orador. No caso de grava\u00e7\u00f5es de faixa \u00fanica, os utilizadores poder\u00e3o ainda ter de atribuir ou corrigir os nomes dos oradores. As grava\u00e7\u00f5es multitrack podem ser identificadas por faixa durante o upload, e a funcionalidade \u00abVoiceprint\u00bb do Sonix consegue reconhecer automaticamente os oradores previamente guardados em grava\u00e7\u00f5es futuras.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your Five9 contact center can generate large volumes of call recordings\u2014conversations packed with customer insights, compliance-related details, and coaching opportunities. But here&#8217;s the catch: VCC audio recordings sit in a retention window of up to 30 days and may be removed sooner after successful offload via SFTP or FTP, depending on your contract. 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