{"id":976,"date":"2026-09-01T11:20:09","date_gmt":"2026-09-01T11:20:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=976"},"modified":"2026-09-01T13:52:43","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:43","slug":"transcribe-talkdesk-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/pt\/transcrever-automaticamente-as-gravacoes-do-talkdesk\/","title":{"rendered":"Como transcrever automaticamente as grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada chamada de um cliente contains informa\u00e7\u00f5es valiosas, reclama\u00e7\u00f5es que revelam lacunas nos produtos, elogios que destacam os pontos fortes e perguntas recorrentes que podem indicar necessidades mais amplas dos clientes. No entanto, quando essas grava\u00e7\u00f5es ficam sem serem analisadas na sua conta do Talkdesk, grande parte dessa informa\u00e7\u00e3o continua a ser dif\u00edcil de pesquisar e analisar.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Transcri\u00e7\u00e3o automatizada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> transforma as grava\u00e7\u00f5es de chamadas em texto pesquis\u00e1vel em poucos minutos, facilitando a revis\u00e3o, a an\u00e1lise e a partilha das conversas em toda a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principais conclus\u00f5es<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk podem ser descarregadas manualmente ou recuperadas programaticamente atrav\u00e9s da API de Grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk e, em seguida, carregadas numa plataforma de transcri\u00e7\u00e3o para processamento automatizado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o baseada em IA pode reduzir o tempo de execu\u00e7\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o, passando de horas de trabalho manual para minutos de processamento automatizado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A identifica\u00e7\u00e3o dos interlocutores e a marca\u00e7\u00e3o temporal facilitam a utiliza\u00e7\u00e3o das transcri\u00e7\u00f5es das chamadas para fins de garantia de qualidade e forma\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise de sentimentos, a dete\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos e a extra\u00e7\u00e3o de entidades podem ajudar as equipas a identificar padr\u00f5es em grandes conjuntos de conversas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II e a encripta\u00e7\u00e3o em tr\u00e2nsito e em repouso ajudam a proteger as conversas confidenciais dos clientes durante a transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o multilingue apoia os centros de atendimento globais que prestam servi\u00e7os a bases de clientes diversificadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As APIs e as integra\u00e7\u00f5es podem ligar as transcri\u00e7\u00f5es a sistemas de CRM, armazenamento na nuvem e outros fluxos de trabalho a jusante<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o com pagamento \u00e0 medida que se utiliza est\u00e1 dispon\u00edvel para equipas que preferem a fatura\u00e7\u00e3o com base na utiliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Por que raz\u00e3o os utilizadores do Talkdesk precisam de transcri\u00e7\u00e3o automatizada<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Talkdesk regista as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, mas a informa\u00e7\u00e3o contida nas grava\u00e7\u00f5es das chamadas pode ser dif\u00edcil de utilizar em grande escala. A transcri\u00e7\u00e3o manual cria estrangulamentos significativos \u2014 uma hora de \u00e1udio n\u00edtido pode demorar cerca de quatro horas ou mais a transcrever manualmente. Quando o seu centro de atendimento lida com centenas ou milhares de chamadas, as abordagens manuais tornam-se rapidamente impratic\u00e1veis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os custos decorrentes de ignorar este problema acumulam-se rapidamente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lacunas na garantia da qualidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os supervisores s\u00f3 conseguem analisar manualmente uma parte das chamadas, o que pode fazer com que lhes escapem padr\u00f5es que afetam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inefici\u00eancias na forma\u00e7\u00e3o de Tr1TP4<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os novos agentes podem ter acesso limitado a exemplos pesquis\u00e1veis de intera\u00e7\u00f5es com clientes que tenham sido bem-sucedidas ou problem\u00e1ticas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Desafios em mat\u00e9ria de conformidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os registos pesquis\u00e1veis podem facilitar a localiza\u00e7\u00e3o e a revis\u00e3o de conversas quando \u00e9 necess\u00e1ria documenta\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Intelig\u00eancia perdida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os coment\u00e1rios dos clientes, as men\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia e os problemas com os produtos podem ficar remain enterrados em arquivos de \u00e1udio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o automatizada ajuda a resolver estes problemas, convertendo as chamadas em texto que as equipas podem pesquisar, rever e analisar.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como transcrever grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk com o Sonix<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode transcrever grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk com o Sonix, quer descarregando as grava\u00e7\u00f5es manualmente, quer criando um fluxo de trabalho automatizado com as APIs do Talkdesk e do Sonix.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 1: Obter a grava\u00e7\u00e3o do Talkdesk<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para chamadas individuais, abra <\/span><b>Atividades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> No Talkdesk, localize a intera\u00e7\u00e3o, abra as \u00abAtividades\u00bb (Details) e descarregue a grava\u00e7\u00e3o como um ficheiro MP3. Os utilizadores precisam das permiss\u00f5es adequadas no Talkdesk para aceder e descarregar grava\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para fluxos de trabalho com maior volume, a API de Grava\u00e7\u00f5es da Talkdesk pode ser utilizada para recuperar informa\u00e7\u00f5es sobre as grava\u00e7\u00f5es e aceder aos ficheiros de grava\u00e7\u00e3o de forma program\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 2: Carregar a grava\u00e7\u00e3o no Sonix<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Carregue a grava\u00e7\u00e3o em MP3 do Talkdesk para o Sonix. O Sonix tamb\u00e9m permite importar ficheiros de servi\u00e7os como o Google Drive e o Dropbox, caso o seu fluxo de trabalho preveja que as grava\u00e7\u00f5es sejam primeiro guardadas num armazenamento na nuvem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de fluxos de trabalho automatizados, a API da Sonix pode ser utilizada para enviar grava\u00e7\u00f5es para transcri\u00e7\u00e3o, sem que seja necess\u00e1rio fazer um upload manual para cada chamada.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 3: Selecionar o idioma da grava\u00e7\u00e3o e iniciar a transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha o idioma falado na grava\u00e7\u00e3o e envie o ficheiro para transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica. O Sonix suporta transcri\u00e7\u00e3o em mais de 54 idiomas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix processa o \u00e1udio automaticamente e gera uma transcri\u00e7\u00e3o pesquis\u00e1vel com marcas temporais e identifica\u00e7\u00e3o dos interlocutores.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 4: Rever a transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abra a transcri\u00e7\u00e3o conclu\u00edda no editor do Sonix, dispon\u00edvel no navegador, para rever o texto, corrigir quaisquer erros e ajustar as etiquetas dos oradores, sempre que necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No que diz respeito \u00e0s grava\u00e7\u00f5es de centros de atendimento, preste especial aten\u00e7\u00e3o aos nomes, \u00e0 terminologia dos produtos, \u00e0s siglas e aos termos espec\u00edficos do setor. O Dicion\u00e1rio Personalizado da Sonix pode ajudar a dar prioridade ao vocabul\u00e1rio especializado durante a transcri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 5: Analisar ou traduzir a conversa<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim que a transcri\u00e7\u00e3o estiver conclu\u00edda, pode utilizar<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para gerar resumos ou analisar temas, t\u00f3picos, entidades e sentimentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se for necess\u00e1rio que a chamada seja analisada por uma equipa que fale outra l\u00edngua, tamb\u00e9m pode utilizar <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">tradu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> traduzir a transcri\u00e7\u00e3o finalizada para uma l\u00edngua de destino suportada.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 6: Exportar ou partilhar a transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de rever a transcri\u00e7\u00e3o, pode export\u00e1-la para a utilizar noutros fluxos de trabalho ou partilh\u00e1-la com membros autorizados da equipa para fins de controlo de qualidade, forma\u00e7\u00e3o, pesquisa junto dos clientes ou documenta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No que diz respeito a volumes de chamadas recorrentes, a API de grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk e<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/api\"><span style=\"font-weight: 400;\">API da Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> podem ser combinados num fluxo de trabalho personalizado para recuperar grava\u00e7\u00f5es, envi\u00e1-las para transcri\u00e7\u00e3o e enviar os dados da transcri\u00e7\u00e3o resultante para sistemas a jusante.<\/span><\/p>\n<h2><b>Exportar as suas grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de iniciar a transcri\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio ter acesso \u00e0s suas grava\u00e7\u00f5es no Talkdesk. O Talkdesk permite o download manual das grava\u00e7\u00f5es, bem como o acesso program\u00e1tico atrav\u00e9s da sua API de Grava\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><b>M\u00e9todo de transfer\u00eancia manual<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de opera\u00e7\u00f5es de menor dimens\u00e3o ou projetos pontuais, os utilizadores autorizados do Talkdesk podem descarregar grava\u00e7\u00f5es de chamadas individuais:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atividades em aberto no Talkdesk<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Localize a intera\u00e7\u00e3o relevante e abra a sua atividade Details<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize a op\u00e7\u00e3o \u00abDescarregar\u00bb do reprodutor de grava\u00e7\u00f5es para guardar a grava\u00e7\u00e3o como um ficheiro MP3<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Carregue o ficheiro descarregado na sua plataforma de transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os utilizadores precisam das permiss\u00f5es de grava\u00e7\u00e3o adequadas no Talkdesk para ouvirem e descarregarem grava\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta abordagem funciona para verifica\u00e7\u00f5es pontuais ou lotes mais pequenos, mas torna-se tediosa para necessidades de transcri\u00e7\u00e3o cont\u00ednuas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Automatiza\u00e7\u00e3o baseada em API<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os centros de atendimento com elevado volume de chamadas podem utilizar a API de grava\u00e7\u00f5es da Talkdesk para recuperar informa\u00e7\u00f5es sobre as grava\u00e7\u00f5es e aceder aos ficheiros de grava\u00e7\u00e3o de forma program\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Talkdesk tamb\u00e9m permite que os administradores exportem dados de chamadas para ficheiros CSV, que podem incluir URLs de grava\u00e7\u00f5es que podem ser utilizadas na cria\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho de processamento em massa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da\u00ed, uma integra\u00e7\u00e3o personalizada pode enviar as grava\u00e7\u00f5es para um servi\u00e7o de transcri\u00e7\u00e3o, como o Sonix. O Sonix disponibiliza a sua pr\u00f3pria API para o envio autom\u00e1tico de ficheiros e a obten\u00e7\u00e3o de transcri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O armazenamento na nuvem tamb\u00e9m pode funcionar como um intermedi\u00e1rio. Por exemplo, um processo personalizado pode colocar as grava\u00e7\u00f5es recuperadas no Google Drive ou no Dropbox, e o Sonix suporta a importa\u00e7\u00e3o de ficheiros a partir desses servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<h3><b>Otimiza\u00e7\u00e3o da qualidade do \u00e1udio<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A qualidade da transcri\u00e7\u00e3o depende em grande medida da grava\u00e7\u00e3o original. Antes de processar as chamadas do Talkdesk, tenha em conta estes fatores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Utilize a grava\u00e7\u00e3o original<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O Talkdesk disponibiliza grava\u00e7\u00f5es de chamadas em ficheiros MP3, pelo que a convers\u00e3o de um ficheiro MP3 para WAV n\u00e3o ir\u00e1 recuperar detalhes de \u00e1udio que n\u00e3o estivessem presentes no original<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Separa\u00e7\u00e3o de canais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Talkdesk indica que as grava\u00e7\u00f5es de chamadas s\u00e3o fornecidas, por predefini\u00e7\u00e3o, em formato de dois canais, a menos que essa funcionalidade tenha sido desativada para a conta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ru\u00eddo de fundo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ru\u00eddo excessivo, interfer\u00eancias, liga\u00e7\u00f5es com fraca qualidade e locutores pouco intelig\u00edveis podem reduzir a precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Alcan\u00e7ar uma elevada precis\u00e3o na transcri\u00e7\u00e3o de chamadas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00e1udio dos centros de atendimento apresenta desafios que podem afetar qualquer sistema automatizado de convers\u00e3o de voz em texto. O ru\u00eddo de fundo, a interfer\u00eancia entre chamadas, os sotaques, a qualidade da liga\u00e7\u00e3o e a terminologia especializada podem, todos eles, influenciar os resultados da transcri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>O que determina a qualidade da transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e1rios fatores determinam a utilidade dos seus hist\u00f3ricos escolares:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clareza do \u00e1udio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As grava\u00e7\u00f5es n\u00edtidas, com ru\u00eddo de fundo m\u00ednimo, s\u00e3o geralmente transcritas com maior precis\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clareza do altifalante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O facto de os interlocutores serem distintos e a interfer\u00eancia entre eles ser limitada facilita o processamento do di\u00e1logo por parte dos sistemas automatizados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gest\u00e3o do vocabul\u00e1rio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A terminologia do setor, os nomes de produtos e os termos t\u00e9cnicos podem beneficiar da suporte a dicion\u00e1rios personalizados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diversidade de sotaques<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os centros de atendimento globais devem optar por plataformas de transcri\u00e7\u00e3o que suportem as l\u00ednguas e os sotaques mais comuns na sua base de clientes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Dicion\u00e1rios personalizados para a sua empresa<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O reconhecimento de voz gen\u00e9rico pode ter dificuldades com terminologia espec\u00edfica da empresa. Os nomes de produtos, as siglas do setor, os termos t\u00e9cnicos e os nomes pr\u00f3prios pouco comuns s\u00e3o importantes para a an\u00e1lise \u2014 mas apenas se forem transcritos corretamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Dicion\u00e1rio Personalizado da Sonix permite aos utilizadores adicionar palavras e frases que devem ser priorizadas durante a transcri\u00e7\u00e3o, incluindo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nomes de produtos e servi\u00e7os<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marcas concorrentes mencionadas pelos clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Termos t\u00e9cnicos espec\u00edficos do seu setor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abreviaturas comuns utilizadas pelos vossos agentes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nomes de localidades relevantes para a sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/transcription-software\"><span style=\"font-weight: 400;\">Software de transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> A utiliza\u00e7\u00e3o de um dicion\u00e1rio personalizado pode melhorar o reconhecimento de vocabul\u00e1rio especializado, embora os resultados continuem a depender da qualidade e do contexto do \u00e1udio de origem.<\/span><\/p>\n<h2><b>Transformar transcri\u00e7\u00f5es em informa\u00e7\u00e3o \u00fatil<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es em bruto permitem a pesquisa, enquanto <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ajudar as equipas a extrair informa\u00e7\u00f5es adicionais das conversas. O Sonix oferece funcionalidades que incluem resumos, an\u00e1lise tem\u00e1tica, an\u00e1lise de sentimentos, dete\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos, dete\u00e7\u00e3o de entidades, prompts personalizados de IA e an\u00e1lise ao n\u00edvel das pastas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Extra\u00e7\u00e3o automatizada de temas e t\u00f3picos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise por IA pode ajudar a identificar temas recorrentes em grupos de chamadas, tais como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Problemas com o produto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Que funcionalidades d\u00e3o origem a reclama\u00e7\u00f5es ou perguntas frequentes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Men\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Onde \u00e9 que se est\u00e1 a falar de produtos ou empresas alternativas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atrito do processo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Em que aspetos \u00e9 que os clientes manifestam frustra\u00e7\u00e3o com os procedimentos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Padr\u00f5es de Praise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Que aspetos da experi\u00eancia recebem coment\u00e1rios positivos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas ferramentas permitem identificar padr\u00f5es sem que os revisores tenham de ler todas as transcri\u00e7\u00f5es do in\u00edcio ao fim.<\/span><\/p>\n<h3><b>An\u00e1lise de sentimentos em grande escala<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise de sentimentos pode ajudar as equipas a analisar o tom emocional das conversas com os clientes e a identificar chamadas ou sec\u00e7\u00f5es que possam justificar uma an\u00e1lise mais aprofundada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As equipas podem utilizar os resultados da an\u00e1lise de sentimentos em conjunto com outras an\u00e1lises de transcri\u00e7\u00f5es para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparar o sentimento entre chamadas ou per\u00edodos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisar conversas com linguagem fortemente negativa ou positiva<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisar como o sentimento evolui durante as intera\u00e7\u00f5es individuais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Procure padr\u00f5es em conjunto com t\u00f3picos, temas ou outros dados das transcri\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Detec\u00e7\u00e3o de palavras-chave e entidades<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix consegue detetar automaticamente entidades como pessoas, organiza\u00e7\u00f5es, locais, datas e outras informa\u00e7\u00f5es estruturadas mencionadas nas transcri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As equipas tamb\u00e9m podem utilizar prompts personalizados de IA para investigar quest\u00f5es espec\u00edficas do fluxo de trabalho, tais como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onde os clientes discutem cancelamentos ou reclama\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que nomes de produtos ou concorrentes surgem nas conversas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onde se verifica o uso de linguagem de escalada<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que perguntas ou d\u00favidas surgem repetidamente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os dados de transcri\u00e7\u00e3o resultantes tamb\u00e9m podem ser incorporados em fluxos de trabalho empresariais mais amplos atrav\u00e9s de APIs e integra\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><b>Otimiza\u00e7\u00e3o da colabora\u00e7\u00e3o em equipa nas transcri\u00e7\u00f5es das chamadas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es das chamadas tornam-se mais valiosas quando as equipas podem analis\u00e1-las e organiz\u00e1-las em conjunto. Os especialistas em garantia de qualidade, os formadores, os gestores de produto e as equipas de conformidade podem todos beneficiar de um acesso controlado a uma biblioteca partilhada de transcri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><b>Espa\u00e7os de trabalho partilhados para equipas de centros de atendimento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Moderno <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">funcionalidades de colabora\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite que v\u00e1rias partes interessadas trabalhem com a mesma biblioteca de transcri\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Permiss\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Controlar quem pode visualizar, editar, partilhar, exportar ou eliminar conte\u00fados com base em controlos de conta available<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pastas partilhadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Organizar as transcri\u00e7\u00f5es por equipa, campaign, cliente ou projeto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Coment\u00e1rios e notas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Deixe coment\u00e1rios nos pontos relevantes da transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ferramentas de destaque e de revis\u00e3o de transcri\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Assinalar passagens importantes para acompanhamento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A disponibilidade das funcionalidades varia consoante o plano da Sonix, sendo que os planos de n\u00edvel superior disponibilizam funcionalidades de colabora\u00e7\u00e3o e controlos administrativos mais avan\u00e7ados.<\/span><\/p>\n<h3><b>Integra\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem integrar-se em fluxos de trabalho mais amplos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exportar transcri\u00e7\u00f5es para utiliza\u00e7\u00e3o em programas de treino e de desenvolvimento de agentes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ligar os dados das transcri\u00e7\u00f5es \u00e0s plataformas de CRM<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize APIs, webhooks, o Zapier ou outras integra\u00e7\u00f5es suportadas para enviar dados de transcri\u00e7\u00e3o para sistemas a jusante<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Arquive as transcri\u00e7\u00f5es de acordo com os requisitos de documenta\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o da sua organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/sales-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">Equipas de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tamb\u00e9m pode utilizar transcri\u00e7\u00f5es de chamadas pesquis\u00e1veis para fins de forma\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o de conversas com clientes e identifica\u00e7\u00e3o de temas como obje\u00e7\u00f5es ou men\u00e7\u00f5es \u00e0 concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h2><b>Apoio aos centros de atendimento globais atrav\u00e9s da tradu\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os centros de atendimento que servem mercados internacionais enfrentam uma complexidade adicional. Os clientes falam l\u00ednguas diferentes, enquanto as equipas de an\u00e1lise e garantia de qualidade podem ter de analisar conversas em diferentes mercados.<\/span><\/p>\n<h3><b>Transcri\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias l\u00ednguas<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tradu\u00e7\u00e3o automatizada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode alargar a utilidade das transcri\u00e7\u00f5es para al\u00e9m das barreiras lingu\u00edsticas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transcrever chamadas nos idiomas falados suportados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traduzir as transcri\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas para os idiomas de destino suportados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traduzir a mesma transcri\u00e7\u00e3o para v\u00e1rias l\u00ednguas de destino, quando necess\u00e1rio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize transcri\u00e7\u00f5es traduzidas para tornar a revis\u00e3o entre mercados mais pr\u00e1tica<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, o Sonix suporta a transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica em mais de 54 idiomas e disponibiliza a tradu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de transcri\u00e7\u00f5es em dezenas de idiomas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Acessibilidade e conformidade<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem apoiar os fluxos de trabalho relacionados com a acessibilidade e a documenta\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fornecer vers\u00f5es escritas das conversas aos membros da equipa que beneficiam do acesso por meio de texto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documenta\u00e7\u00e3o pesquis\u00e1vel Maintain nos casos em que as pol\u00edticas organizacionais ou regulamentares exijam a manuten\u00e7\u00e3o de registos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gerar <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-subtitles\"><span style=\"font-weight: 400;\">legendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para v\u00eddeos de forma\u00e7\u00e3o criados a partir de grava\u00e7\u00f5es de chamadas autorizadas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es devem avaliar as suas obriga\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em mat\u00e9ria de acessibilidade, manuten\u00e7\u00e3o de registos e conformidade regulamentar, em vez de partirem do princ\u00edpio de que a transcri\u00e7\u00e3o, por si s\u00f3, satisfaz um determinado requisito legal.<\/span><\/p>\n<h2><b>Prote\u00e7\u00e3o de dados confidenciais dos clientes<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As grava\u00e7\u00f5es dos centros de atendimento podem conter informa\u00e7\u00f5es confidenciais, tais como nomes de clientes, detalhes de contas, reclama\u00e7\u00f5es e, dependendo do setor, informa\u00e7\u00f5es financeiras ou de sa\u00fade. Qualquer prestador de servi\u00e7os de transcri\u00e7\u00e3o que trate destas grava\u00e7\u00f5es deve, por isso, ser avaliado cuidadosamente.<\/span><\/p>\n<h3><b>Normas de seguran\u00e7a de n\u00edvel empresarial<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As funcionalidades de seguran\u00e7a relevantes incluem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Avalia\u00e7\u00e3o independente dos controlos de seguran\u00e7a aplic\u00e1veis<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encripta\u00e7\u00e3o em tr\u00e2nsito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O TLS protege os dados enquanto estes circulam entre sistemas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encripta\u00e7\u00e3o em repouso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Sonix utiliza encripta\u00e7\u00e3o AES-256 para os dados armazenados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlos de acesso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: As permiss\u00f5es ajudam a limitar o acesso aos utilizadores autorizados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Registo de auditorias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os planos Enterprise incluem registos de auditoria de eventos e de acesso detalhados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certifica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e os controlos t\u00e9cnicos s\u00e3o particularmente importantes para as organiza\u00e7\u00f5es que operam em setores regulamentados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es que tratam de informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade protegidas devem tamb\u00e9m verificar os requisitos espec\u00edficos do produto e os requisitos contratuais que lhes s\u00e3o aplic\u00e1veis; a funcionalidade HIPAA, por exemplo, \u00e9 disponibilizada atrav\u00e9s de contratos eleg\u00edveis da Sonix Healthcare e da Sonix Enterprise, em vez de se aplicar automaticamente a todas as contas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Reten\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o de dados<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es podem tamb\u00e9m precisar de controles relativos ao per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o das grava\u00e7\u00f5es e transcri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os utilizadores do Sonix podem eliminar ficheiros das suas contas. Os ficheiros eliminados permanecem na pasta \u00abLixeira\u00bb durante um per\u00edodo de recupera\u00e7\u00e3o de sete dias, antes de serem removidos definitivamente. Os planos Enterprise oferecem, al\u00e9m disso, controlos de reten\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o de ficheiros para organiza\u00e7\u00f5es com requisitos de governa\u00e7\u00e3o mais espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes empresariais que tenham requisitos de armazenamento geogr\u00e1fico tamb\u00e9m podem informar-se sobre as op\u00e7\u00f5es de resid\u00eancia de dados da Sonix.<\/span><\/p>\n<h2><b>A escolha inteligente para a transcri\u00e7\u00e3o em centros de atendimento<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Sonix combina ferramentas de transcri\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, colabora\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o numa \u00fanica plataforma baseada no navegador.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As funcionalidades relevantes para os utilizadores do Talkdesk incluem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e1pida execu\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Sonix afirma que uma grava\u00e7\u00e3o t\u00edpica de uma hora pode ser transcrita em cerca de cinco minutos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Edi\u00e7\u00e3o no navegador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Rever transcri\u00e7\u00f5es, corrigir o texto e trabalhar com as etiquetas dos interlocutores sem instalar software de transcri\u00e7\u00e3o no computador<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informa\u00e7\u00f5es com base em IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Gerar resumos e analisar temas, t\u00f3picos, entidades e sentimentos a partir de transcri\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Colabora\u00e7\u00e3o em equipa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Partilhar transcri\u00e7\u00f5es, utilizar pastas de equipa, deixar notas e gerir permiss\u00f5es de acordo com as funcionalidades do plano<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mais de 54 idiomas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Apoie fluxos de trabalho internacionais com transcri\u00e7\u00e3o automatizada em mais de 54 idiomas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Manuseamento seguro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II, encripta\u00e7\u00e3o TLS em tr\u00e2nsito e encripta\u00e7\u00e3o AES-256 em repouso<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/api\"> <span style=\"font-weight: 400;\">API da Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite integra\u00e7\u00f5es personalizadas para centros de atendimento que pretendam automatizar fluxos de trabalho, desde a recupera\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk at\u00e9 ao processamento e envio de transcri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Facilite a pesquisa, a revis\u00e3o e a an\u00e1lise de todas as conversas com os clientes. <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experimente o Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para transformar as suas grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk em transcri\u00e7\u00f5es precisas que a sua equipa pode utilizar para controlo de qualidade, forma\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise do comportamento dos clientes e muito mais.<\/span><\/p>\n<h2><b>Perguntas frequentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>Posso ligar o Talkdesk diretamente a um servi\u00e7o de transcri\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Talkdesk disponibiliza uma API de grava\u00e7\u00f5es que pode ser utilizada para recuperar grava\u00e7\u00f5es de chamadas de forma program\u00e1tica, enquanto o Sonix disponibiliza uma API para fluxos de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o automatizados. Uma integra\u00e7\u00e3o personalizada pode, portanto, recuperar grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk e envi\u00e1-las para o Sonix. Para projetos de menor dimens\u00e3o, os utilizadores podem descarregar grava\u00e7\u00f5es MP3 individuais a partir das \u00abAtividades\u00bb do Talkdesk e carreg\u00e1-las manualmente. Servi\u00e7os de armazenamento na nuvem, como o Google Drive ou o Dropbox, tamb\u00e9m podem ser utilizados como intermedi\u00e1rios, caso o seu fluxo de trabalho guarde primeiro as grava\u00e7\u00f5es do Talkdesk nesses servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<h3><b>Qual \u00e9 o n\u00edvel de precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o por IA nas chamadas dos centros de atendimento?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A precis\u00e3o depende de fatores como a qualidade do \u00e1udio, o ru\u00eddo de fundo, a qualidade da liga\u00e7\u00e3o, a interfer\u00eancia entre canais, a clareza dos oradores, os sotaques e o vocabul\u00e1rio especializado. A Sonix disponibiliza funcionalidades como a identifica\u00e7\u00e3o dos oradores e um Dicion\u00e1rio Personalizado para nomes de empresas, termos de produtos e outro vocabul\u00e1rio especializado, mas as transcri\u00e7\u00f5es automatizadas devem, ainda assim, ser revistas quando a precis\u00e3o da formula\u00e7\u00e3o for importante.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quais s\u00e3o os formatos de ficheiro mais adequados para a transcri\u00e7\u00e3o das grava\u00e7\u00f5es de chamadas do Talkdesk?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Talkdesk disponibiliza as grava\u00e7\u00f5es de chamadas em ficheiros MP3, pelo que a melhor abordagem consiste, geralmente, em utilizar a grava\u00e7\u00e3o original descarregada, em vez de a converter para outro formato. A convers\u00e3o de um ficheiro MP3 para WAV n\u00e3o recupera a informa\u00e7\u00e3o de \u00e1udio j\u00e1 perdida durante a compress\u00e3o. O Talkdesk refere ainda que as grava\u00e7\u00f5es de chamadas s\u00e3o, por predefini\u00e7\u00e3o, de dois canais, a menos que essa funcionalidade tenha sido desativada para a conta.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quanto tempo demora a transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Sonix afirma que a transcri\u00e7\u00e3o de uma grava\u00e7\u00e3o de \u00e1udio t\u00edpica de uma hora demora aproximadamente cinco minutos, embora o tempo de processamento efetivo possa variar. Isto \u00e9 substancialmente mais r\u00e1pido do que a transcri\u00e7\u00e3o manual, que pode demorar cerca de quatro horas ou mais para uma hora de grava\u00e7\u00e3o com voz n\u00edtida.<\/span><\/p>\n<h3><b>Os servi\u00e7os de transcri\u00e7\u00e3o conseguem lidar com v\u00e1rios idiomas e garantir um elevado n\u00edvel de seguran\u00e7a?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim, mas as funcionalidades variam consoante o fornecedor. Atualmente, a Sonix suporta a transcri\u00e7\u00e3o automatizada em mais de 54 idiomas e pode traduzir as transcri\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas para os idiomas de destino suportados. A Sonix possui tamb\u00e9m a certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II e documenta a encripta\u00e7\u00e3o TLS para dados em tr\u00e2nsito e a encripta\u00e7\u00e3o AES-256 para dados em repouso. Funcionalidades avan\u00e7adas, tais como registos de auditoria completos, controlos de reten\u00e7\u00e3o configur\u00e1veis, SSO\/SAML e op\u00e7\u00f5es de resid\u00eancia geogr\u00e1fica dos dados, est\u00e3o dispon\u00edveis para clientes Enterprise eleg\u00edveis; por isso, as organiza\u00e7\u00f5es com dados sujeitos a regulamenta\u00e7\u00e3o devem verificar o plano exato e os requisitos contratuais que se aplicam ao seu caso de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Every customer call contains valuable insights, complaints that reveal product gaps, praise that highlights strengths, and recurring questions that can point to broader customer needs. But when those recordings sit untouched in your Talkdesk account, much of that information remains difficult to search and analyze. 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