{"id":971,"date":"2026-08-24T17:33:00","date_gmt":"2026-08-24T17:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=971"},"modified":"2026-08-25T01:45:30","modified_gmt":"2026-08-25T01:45:30","slug":"transcribe-twilio-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/pt\/transcrever-automaticamente-as-gravacoes-do-twilio\/","title":{"rendered":"Como transcrever grava\u00e7\u00f5es do Twilio automaticamente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A vossa equipa de apoio ao cliente acabou de concluir 50 chamadas de clientes hoje. Agora, algu\u00e9m tem de transcrever todas essas conversas, destacar os detalhes importantes e garantir que nada fica por tratar. Soa-lhe familiar? Com a plataforma de voz program\u00e1vel da Twilio a dar suporte aos fluxos de trabalho de chamadas empresariais, as grava\u00e7\u00f5es podem acumular-se rapidamente e a transcri\u00e7\u00e3o manual pode ter dificuldade em acompanhar o ritmo. A boa not\u00edcia?<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Transcri\u00e7\u00e3o automatizada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode transformar esses ficheiros de \u00e1udio em texto pesquis\u00e1vel e utiliz\u00e1vel em poucos minutos, em vez de exigir horas de transcri\u00e7\u00e3o manual.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principais conclus\u00f5es<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A Twilio oferece transcri\u00e7\u00e3o nativa em lote e em fluxo cont\u00ednuo com pre\u00e7os baseados na utiliza\u00e7\u00e3o, mas o Conversation Intelligence n\u00e3o \u00e9 um servi\u00e7o em conformidade com a HIPAA<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, o Sonix suporta a transcri\u00e7\u00e3o em mais de 54 idiomas, enquanto a Twilio afirma que o seu servi\u00e7o de transcri\u00e7\u00e3o \u00abConversation Intelligence\u00bb suporta 11 idiomas com v\u00e1rias variantes regionais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es que lidam com Informa\u00e7\u00f5es de Sa\u00fade Protegidas (PHI) necessitam de um fluxo de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o em conformidade com a HIPAA; a Sonix oferece um processamento em conformidade com a HIPAA atrav\u00e9s do Medical Sonix, com Acordos de Parceria Comercial<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A automatiza\u00e7\u00e3o sem c\u00f3digo atrav\u00e9s do Zapier permite ligar o gatilho \u00abNova Grava\u00e7\u00e3o\u00bb do Twilio \u00e0 a\u00e7\u00e3o \u00abTranscrever Ficheiro\u00bb do Sonix<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As faixas de voz separadas podem melhorar a precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o e a identifica\u00e7\u00e3o dos interlocutores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise avan\u00e7ada com IA permite extrair temas, sentimentos, entidades e outras informa\u00e7\u00f5es a partir de bases de dados de chamadas transcritas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A flexibilidade de exporta\u00e7\u00e3o permite que as transcri\u00e7\u00f5es se integrem com a documenta\u00e7\u00e3o, as legendas e outros fluxos de trabalho a jusante<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>O que \u00e9 o Twilio e por que automatizar a transcri\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h2>\n<h3><b>O poder do Twilio na comunica\u00e7\u00e3o empresarial<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Twilio disponibiliza APIs de voz program\u00e1veis que sustentam fluxos de trabalho que v\u00e3o desde linhas de apoio ao cliente at\u00e9 sistemas de chamadas de vendas. Quando a grava\u00e7\u00e3o est\u00e1 ativada, a Twilio pode armazenar grava\u00e7\u00f5es de chamadas para acesso e processamento posteriores. Mas \u00e9 aqui que muitas empresas se deparam com um obst\u00e1culo: sem transcri\u00e7\u00e3o, essas grava\u00e7\u00f5es permanecem como ficheiros de \u00e1udio dif\u00edceis de pesquisar e analisar de forma eficiente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada chamada gravada pode conter informa\u00e7\u00f5es valiosas, tais como reclama\u00e7\u00f5es de clientes, coment\u00e1rios sobre produtos, declara\u00e7\u00f5es relacionadas com a conformidade e obje\u00e7\u00f5es de vendas. Sem transcri\u00e7\u00e3o, \u00e9 mais dif\u00edcil aceder a essas informa\u00e7\u00f5es em grande escala.<\/span><\/p>\n<h3><b>A necessidade da transcri\u00e7\u00e3o automatizada de chamadas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o manual cria estrangulamentos que se agravam \u00e0 medida que o volume de chamadas aumenta:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hora drain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Estudos sobre transcri\u00e7\u00e3o sugerem que a transcri\u00e7\u00e3o manual de uma hora de \u00e1udio pode demorar v\u00e1rias horas, dependendo da complexidade da grava\u00e7\u00e3o e do n\u00edvel de detail necess\u00e1rio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inconsist\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os diferentes fluxos de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o podem dar origem a varia\u00e7\u00f5es na formata\u00e7\u00e3o e na terminologia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atrasos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A transcri\u00e7\u00e3o manual pode atrasar o tempo que demora at\u00e9 que as conversas gravadas fiquem dispon\u00edveis para pesquisa e possam ser utilizadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Preocupa\u00e7\u00f5es com a escalabilidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A transcri\u00e7\u00e3o manual torna-se mais dif\u00edcil de gerir \u00e0 medida que o volume de chamadas aumenta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Considera\u00e7\u00f5es relativas aos custos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A transcri\u00e7\u00e3o manual pode tornar-se dispendiosa quando \u00e9 necess\u00e1rio processar grandes volumes de \u00e1udio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o automatizada reduz estes pontos de estrangulamento. As equipas podem pesquisar as transcri\u00e7\u00f5es das chamadas, rever as conversas logo ap\u00f3s o processamento e aplicar um fluxo de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o repet\u00edvel em grandes bibliotecas de grava\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><b>Escolher a melhor ferramenta para a transcri\u00e7\u00e3o de chamadas do Twilio<\/b><\/h2>\n<h3><b>Fatores-chave para a escolha de um servi\u00e7o de transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nem todas as ferramentas de transcri\u00e7\u00e3o tratam as grava\u00e7\u00f5es do Twilio da mesma forma. Ao avaliar as op\u00e7\u00f5es, d\u00ea prioridade aos seguintes fatores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exatid\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Procure servi\u00e7os que ofere\u00e7am um \u00e1udio n\u00edtido e permitam uma f\u00e1cil revis\u00e3o das palavras incertas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Suporte lingu\u00edstico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Tenha em conta as necessidades do seu p\u00fablico global para al\u00e9m do ingl\u00eas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Prazo de execu\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Um processamento mais r\u00e1pido \u00e9 importante para fluxos de trabalho em que o tempo \u00e9 um fator determinante<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Capacidades de integra\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Procure integra\u00e7\u00f5es com o Twilio, plataformas de automatiza\u00e7\u00e3o, armazenamento na nuvem e ferramentas empresariais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Credenciais de seguran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Tenha em conta a norma SOC 2, as pr\u00e1ticas de encripta\u00e7\u00e3o e quaisquer requisitos de conformidade relevantes para a sua organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flexibilidade de exporta\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A disponibilidade de v\u00e1rios formatos de sa\u00edda facilita a reutiliza\u00e7\u00e3o das transcri\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A oferta atual da Twilio em mat\u00e9ria de \u00abConversation Intelligence\u00bb suporta tanto a transcri\u00e7\u00e3o em tempo real como a transcri\u00e7\u00e3o p\u00f3s-conversa. A Twilio afirma que o seu servi\u00e7o de transcri\u00e7\u00e3o suporta atualmente 11 idiomas, com v\u00e1rias variantes regionais.<\/span><\/p>\n<h3><b>Por que \u00e9 que a transcri\u00e7\u00e3o automatizada ajuda em grande escala<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para al\u00e9m da rapidez, a transcri\u00e7\u00e3o automatizada proporciona um fluxo de trabalho repet\u00edvel para o processamento de um grande n\u00famero de grava\u00e7\u00f5es. Cada grava\u00e7\u00e3o pode passar pelo mesmo processo de transcri\u00e7\u00e3o, enquanto as integra\u00e7\u00f5es permitem transferir ficheiros e transcri\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas entre ferramentas, sem que seja necess\u00e1rio que algu\u00e9m trate manualmente de cada grava\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><b>Configurar as suas grava\u00e7\u00f5es do Twilio para a transcri\u00e7\u00e3o do Sonix<\/b><\/h2>\n<h3><b>Garantir uma qualidade de \u00e1udio ideal para a transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de ligar o seu fluxo de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o, otimize as suas grava\u00e7\u00f5es para obter os melhores resultados:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre que poss\u00edvel, utilize canais de voz separados: a separa\u00e7\u00e3o dos participantes pode melhorar a qualidade da transcri\u00e7\u00e3o e facilitar a identifica\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 a falar<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha formatos de ficheiro compat\u00edveis: o Sonix suporta formatos comuns, incluindo WAV e MP3<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grave \u00e1udio n\u00edtido: o ru\u00eddo de fundo, as conversas que se sobrep\u00f5em e as vozes abafadas podem reduzir a precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qualidade das chamadas de teste: verifique se os seus sistemas telef\u00f3nicos produzem um \u00e1udio suficientemente n\u00edtido antes de automatizar grandes volumes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Ligar o Twilio ao seu fluxo de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/zapier.com\/apps\/sonix\/integrations\/twilio\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix integra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> com a Twilio atrav\u00e9s de v\u00e1rias vias, consoante as suas necessidades t\u00e9cnicas:<\/span><\/p>\n<p><b>M\u00e9todo de carregamento direto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontre e descarregue a grava\u00e7\u00e3o adequada do Twilio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Carregue o ficheiro de \u00e1udio na interface web da Sonix<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Selecione o idioma da transcri\u00e7\u00e3o e as defini\u00e7\u00f5es de carregamento relevantes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Revise a transcri\u00e7\u00e3o conclu\u00edda no Sonix<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>M\u00e9todo de fluxo de trabalho automatizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Criar um Zap utilizando o gatilho \u201cNova grava\u00e7\u00e3o\u201d do Twilio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adicione a a\u00e7\u00e3o \u201cTranscrever ficheiro\u201d do Sonix e associe a grava\u00e7\u00e3o do Twilio ao campo de ficheiro pretendido<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configure o idioma pretendido, o nome do ficheiro e a pasta do Sonix<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se necess\u00e1rio, adicione etapas de automatiza\u00e7\u00e3o adicionais ou outro Zap para enviar os dados da transcri\u00e7\u00e3o conclu\u00edda para as suas ferramentas a jusante<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A abordagem automatizada permite processar volumes muito superiores aos do carregamento manual, sujeita aos limites e \u00e0 configura\u00e7\u00e3o das suas contas Twilio, Zapier e Sonix.<\/span><\/p>\n<h2><b>Guia passo a passo para transcrever grava\u00e7\u00f5es do Twilio com o Sonix<\/b><\/h2>\n<h3><b>Carregar as suas grava\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A plataforma da Sonix, baseada no navegador, n\u00e3o requer software de transcri\u00e7\u00e3o para computador. O processo de transcri\u00e7\u00e3o manual segue uma sequ\u00eancia simples e direta:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Aceda \u00e0 sua grava\u00e7\u00e3o do Twilio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Localize a chamada ou grava\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o na Consola do Twilio ou atrav\u00e9s da API de grava\u00e7\u00e3o do Twilio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Descarregue o ficheiro de \u00e1udio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Guarde a grava\u00e7\u00e3o localmente, em vez de partir do princ\u00edpio de que um URL de grava\u00e7\u00e3o protegido do Twilio pode ser enviado diretamente para outro servi\u00e7o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Carregar no Sonix<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Arraste o ficheiro para a interface de carregamento do Sonix<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Selecionar o idioma da transcri\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Escolha o idioma falado na grava\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Revisar as etiquetas dos altifalantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O Sonix disponibiliza ferramentas para identificar os oradores ap\u00f3s a transcri\u00e7\u00e3o, enquanto os fluxos de trabalho multitrack podem ser utilizados quando se disp\u00f5e de ficheiros separados para cada orador<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>Acompanhamento e gest\u00e3o de transcri\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/fast-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">Processos da Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a transcri\u00e7\u00e3o de \u00e1udio \u00e9 significativamente mais r\u00e1pida do que a transcri\u00e7\u00e3o manual. A Sonix afirma atualmente que uma grava\u00e7\u00e3o de uma hora demora, normalmente, cerca de cinco a seis minutos a ser transcrita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode acompanhar o estado da transcri\u00e7\u00e3o a partir da sua conta Sonix e abrir os ficheiros conclu\u00eddos no editor de transcri\u00e7\u00f5es. O Sonix tamb\u00e9m disponibiliza indicadores de confian\u00e7a que podem ajudar a identificar palavras que possam necessitar de revis\u00e3o manual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix suporta o envio de v\u00e1rios ficheiros, facilitando \u00e0s equipas o envio conjunto de um grupo de grava\u00e7\u00f5es de chamadas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Editar e aperfei\u00e7oar as suas transcri\u00e7\u00f5es do Twilio<\/b><\/h2>\n<h3><b>O editor intuitivo no navegador da Sonix<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo uma transcri\u00e7\u00e3o automatizada de alta qualidade beneficia da revis\u00e3o humana quando o conte\u00fado \u00e9 de import\u00e2ncia cr\u00edtica.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\"> <span style=\"font-weight: 400;\">O editor do Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sincroniza a reprodu\u00e7\u00e3o com o texto da transcri\u00e7\u00e3o, facilitando as corre\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clique para reproduzir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Clique no texto da transcri\u00e7\u00e3o para saltar para o momento correspondente no \u00e1udio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atalhos de teclado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Controlar a reprodu\u00e7\u00e3o e navegar de forma eficiente durante a edi\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Procurar e substituir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Corrigir texto recorrente ao longo de uma transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dicion\u00e1rio personalizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Adicione terminologia especializada e nomes pr\u00f3prios para ajudar a melhorar o reconhecimento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Aumentar a precis\u00e3o atrav\u00e9s da identifica\u00e7\u00e3o do falante<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As grava\u00e7\u00f5es com o \u00e1udio dos oradores separado podem facilitar a transcri\u00e7\u00e3o e a identifica\u00e7\u00e3o dos oradores. O Sonix suporta fluxos de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o multitrack, em que cada participante \u00e9 gravado numa faixa separada, e tamb\u00e9m disponibiliza ferramentas para rever e corrigir as identifica\u00e7\u00f5es dos oradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto pode ser \u00fatil para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documenta\u00e7\u00e3o de conformidade que exija uma atribui\u00e7\u00e3o clara<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhamento das an\u00e1lises das chamadas de vendas e da gest\u00e3o de obje\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cria\u00e7\u00e3o de tickets de apoio com base em or\u00e7amentos dos clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documenta\u00e7\u00e3o da reuni\u00e3o com indica\u00e7\u00e3o dos oradores<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Aproveitar a an\u00e1lise por IA para obter informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre as chamadas da Twilio<\/b><\/h2>\n<h3><b>Extra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es essenciais a partir de dados de chamadas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o pode ser o ponto de partida para uma an\u00e1lise mais aprofundada.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"> <span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> As ferramentas podem transformar transcri\u00e7\u00f5es em informa\u00e7\u00e3o mais estruturada:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Extra\u00e7\u00e3o de temas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Identificar temas recorrentes nas transcri\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Detec\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Identificar e etiquetar os temas abordados nas chamadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gera\u00e7\u00e3o de resumos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Elaborar resumos, pontos-chave e medidas a tomar<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reconhecimento de entidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Extrair pessoas, organiza\u00e7\u00f5es, locais, datas e outras entidades<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para empresas de investiga\u00e7\u00e3o que processam grandes conjuntos de entrevistas ou equipas de vendas que analisam conversas com clientes, estas funcionalidades podem reduzir a quantidade de revis\u00e3o de transcri\u00e7\u00f5es necess\u00e1ria para identificar padr\u00f5es importantes. A an\u00e1lise gerada pela IA deve, no entanto, ser revista sempre que as decis\u00f5es dependam dos seus resultados.<\/span><\/p>\n<h3><b>An\u00e1lise do sentimento e das tend\u00eancias<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix tamb\u00e9m suporta a an\u00e1lise de sentimentos e a n\u00edvel de pastas em v\u00e1rias transcri\u00e7\u00f5es. As equipas podem utilizar estas funcionalidades para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparar o sentimento entre grupos de conversas com clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar problemas recorrentes relacionados com os produtos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontre concorrentes ou produtos que s\u00e3o frequentemente mencionados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Temas recorrentes nas chamadas de vendas, apoio ao cliente ou investiga\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto facilita a pesquisa e a an\u00e1lise dos arquivos hist\u00f3ricos de chamadas, sem ser necess\u00e1rio rever cada grava\u00e7\u00e3o individualmente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Exportar e partilhar as suas chamadas do Twilio transcritas<\/b><\/h2>\n<h3><b>Op\u00e7\u00f5es de exporta\u00e7\u00e3o vers\u00e1teis para qualquer fluxo de trabalho<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exporta\u00e7\u00e3o de transcri\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas em<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/video-to-text-file-formats\"><span style=\"font-weight: 400;\">v\u00e1rios formatos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que respondem a diferentes necessidades a jusante:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>DOCX<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Pronto para edi\u00e7\u00e3o no Microsoft Word<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>TXT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Compatibilidade universal com texto no formato plain<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>PDF<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Documentos formatados para partilha ou arquivo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>SRT\/VTT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ficheiros de legendas e subt\u00edtulos para conte\u00fados de v\u00eddeo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Partilha e colabora\u00e7\u00e3o sem complica\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">Colabora\u00e7\u00e3o em equipa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> As funcionalidades oferecem v\u00e1rias formas de rever e organizar as transcri\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As pastas partilhadas permitem organizar as transcri\u00e7\u00f5es por projeto ou cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As notas ao n\u00edvel do par\u00e1grafo facilitam a revis\u00e3o ass\u00edncrona<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os controlos de permiss\u00f5es podem limitar o acesso a pastas ou ficheiros espec\u00edficos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os links partilhados podem proporcionar acesso externo apenas para visualiza\u00e7\u00e3o, sem que o destinat\u00e1rio tenha de aderir ao seu espa\u00e7o de trabalho Sonix<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas funcionalidades avan\u00e7adas de colabora\u00e7\u00e3o dependem do plano Sonix que estiver a ser utilizado.<\/span><\/p>\n<h2><b>Seguran\u00e7a e conformidade para as transcri\u00e7\u00f5es de chamadas do Twilio<\/b><\/h2>\n<h3><b>Garantir a prote\u00e7\u00e3o de dados em conversas confidenciais<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As grava\u00e7\u00f5es de chamadas podem conter informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis, tais como dados financeiros, informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade ou discuss\u00f5es comerciais confidenciais. Ao avaliar uma plataforma de transcri\u00e7\u00e3o, analise as medidas de prote\u00e7\u00e3o, incluindo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encripta\u00e7\u00e3o em tr\u00e2nsito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Sonix afirma que utiliza encripta\u00e7\u00e3o TLS para os dados transferidos entre os utilizadores e a plataforma<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encripta\u00e7\u00e3o em repouso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Sonix afirma que utiliza encripta\u00e7\u00e3o AES-256 do lado do servidor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlos de acesso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Sonix disponibiliza v\u00e1rios n\u00edveis de permiss\u00e3o para os membros da equipa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pol\u00edticas de tratamento de dados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Analisar onde os dados s\u00e3o armazenados, como podem ser eliminados e que garantias contratuais est\u00e3o dispon\u00edveis<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Cumprimento das normas regulamentares<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera\u00e7\u00e3o importante: A \u00abConversation Intelligence\u00bb da Twilio \u00e9<\/span> <a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/docs\/conversation-intelligence-classic\/onboarding\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00c3O abrangido pela HIPAA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. A documenta\u00e7\u00e3o atual do Twilio sobre \u00abConversation Intelligence\u00bb indica, de igual modo, que o servi\u00e7o n\u00e3o deve ser utilizado em fluxos de trabalho sujeitos \u00e0 HIPAA.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix maintains<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Possui certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II, utiliza encripta\u00e7\u00e3o TLS em tr\u00e2nsito e encripta\u00e7\u00e3o AES-256 em repouso, e declara que cumpre os protocolos do RGPD. Para as organiza\u00e7\u00f5es do setor da sa\u00fade que tratam de Informa\u00e7\u00f5es de Sa\u00fade Protegidas (PHI), \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar fluxos de trabalho em conformidade com a HIPAA atrav\u00e9s da Medical Sonix, o que inclui Acordos de Parceria Comercial e as medidas de prote\u00e7\u00e3o exigidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es devem avaliar os requisitos regulamentares e contratuais espec\u00edficos que se aplicam aos seus pr\u00f3prios fluxos de trabalho, em vez de partirem do princ\u00edpio de que uma certifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a, por si s\u00f3, garante a conformidade em todos os casos de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><b>Casos de utiliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ados: tradu\u00e7\u00e3o e legendagem de chamadas do Twilio<\/b><\/h2>\n<h3><b>Ultrapassar as barreiras lingu\u00edsticas com a tradu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas internacionais podem necessitar de transcri\u00e7\u00f5es em mais do que uma l\u00edngua.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Tradu\u00e7\u00e3o automatizada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode traduzir transcri\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas para os idiomas de destino suportados, permitindo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Equipas internacionais encarregadas de analisar os coment\u00e1rios dos clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documenta\u00e7\u00e3o multilingue<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise da investiga\u00e7\u00e3o com base em entrevistas realizadas em v\u00e1rias regi\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Colabora\u00e7\u00e3o transfronteiri\u00e7a<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Melhorar a acessibilidade com legendas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando as grava\u00e7\u00f5es de chamadas do Twilio s\u00e3o incorporadas em conte\u00fados de v\u00eddeo, tais como materiais de forma\u00e7\u00e3o, demonstra\u00e7\u00f5es de vendas ou testemunhos de clientes,<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-subtitles\"><span style=\"font-weight: 400;\">legendas autom\u00e1ticas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode tornar esse conte\u00fado mais f\u00e1cil de acompanhar. As exporta\u00e7\u00f5es em formato SRT ou VTT podem ser utilizadas para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Publica\u00e7\u00f5es de v\u00eddeos no YouTube e nas redes sociais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Legendas da plataforma interna de forma\u00e7\u00e3o trai<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conte\u00fado de v\u00eddeo acess\u00edvel na Web<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Arquivos de v\u00eddeo pesquis\u00e1veis<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Por que escolher a Sonix para as suas necessidades de transcri\u00e7\u00e3o do Twilio<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o das grava\u00e7\u00f5es de chamadas do Twilio n\u00e3o tem de implicar um fluxo de trabalho totalmente manual.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> combina ferramentas automatizadas de transcri\u00e7\u00e3o, edi\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, partilha e exporta\u00e7\u00e3o que podem ajudar a transformar grava\u00e7\u00f5es em texto pesquis\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eis o que torna o Sonix relevante para os utilizadores do Twilio:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e1pida execu\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Sonix afirma que a transcri\u00e7\u00e3o de um ficheiro de uma hora demora, normalmente, cerca de cinco a seis minutos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Elevada precis\u00e3o no \u00e1udio n\u00edtido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A Sonix apresenta uma precis\u00e3o de at\u00e9 99% em condi\u00e7\u00f5es de grava\u00e7\u00e3o favor\u00e1veis e disponibiliza ferramentas de edi\u00e7\u00e3o e de revis\u00e3o de confian\u00e7a<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mais de 54 idiomas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Suporte \u00e0 transcri\u00e7\u00e3o em mais de 54 l\u00ednguas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlos de seguran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II, encripta\u00e7\u00e3o TLS em tr\u00e2nsito e encripta\u00e7\u00e3o AES-256 em repouso<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integra\u00e7\u00e3o flex\u00edvel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ligue-se atrav\u00e9s de carregamento manual, automa\u00e7\u00e3o do Zapier ou fluxos de trabalho via API<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Funcionalidades de edi\u00e7\u00e3o avan\u00e7adas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ferramentas baseadas no navegador para rever transcri\u00e7\u00f5es em simult\u00e2neo com a reprodu\u00e7\u00e3o sincronizada de \u00e1udio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informa\u00e7\u00f5es sobre IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Resumos, temas, an\u00e1lise de sentimentos, dete\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos, extra\u00e7\u00e3o de entidades e prompts de an\u00e1lise personalizados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para equipas jur\u00eddicas que analisam conversas gravadas, organiza\u00e7\u00f5es do setor da sa\u00fade que utilizam um fluxo de trabalho eleg\u00edvel da Medical Sonix, organiza\u00e7\u00f5es de investiga\u00e7\u00e3o que analisam entrevistas ou equipas de vendas que estudam chamadas de clientes, a Sonix disponibiliza ferramentas de transcri\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise que se integram em fluxos de trabalho profissionais de grava\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A integra\u00e7\u00e3o sem c\u00f3digo com o Zapier permite ligar o gatilho \u00abNova Grava\u00e7\u00e3o\u00bb do Twilio \u00e0 a\u00e7\u00e3o \u00abTranscrever Ficheiro\u00bb do Sonix, sem ser necess\u00e1rio criar toda a integra\u00e7\u00e3o do zero. Em combina\u00e7\u00e3o com a edi\u00e7\u00e3o de transcri\u00e7\u00f5es, a an\u00e1lise por IA, as funcionalidades de colabora\u00e7\u00e3o e os controlos de seguran\u00e7a documentados, o Sonix pode ajudar a transformar as grava\u00e7\u00f5es do Twilio em informa\u00e7\u00e3o pesquis\u00e1vel que as equipas podem analisar e reutilizar.<\/span><\/p>\n<h2><b>Perguntas frequentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>O Sonix consegue transcrever grava\u00e7\u00f5es de chamadas do Twilio em tempo real?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O fluxo de trabalho do Twilio para o Sonix descrito neste artigo processa grava\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas, em vez de fornecer transcri\u00e7\u00e3o em tempo real durante a chamada. Assim que uma grava\u00e7\u00e3o estiver dispon\u00edvel, pode ser carregada manualmente ou enviada atrav\u00e9s de um fluxo de trabalho automatizado. A Sonix afirma que uma grava\u00e7\u00e3o de uma hora demora, normalmente, cerca de cinco a seis minutos a ser transcrita.<\/span><\/p>\n<h3><b>Que idiomas \u00e9 que o Sonix suporta para a transcri\u00e7\u00e3o de chamadas do Twilio?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, o Sonix suporta a transcri\u00e7\u00e3o em mais de 54 idiomas, incluindo espanhol, franc\u00eas, alem\u00e3o, chin\u00eas, japon\u00eas e \u00e1rabe. A Twilio afirma que a sua fun\u00e7\u00e3o de transcri\u00e7\u00e3o \u00abConversation Intelligence\u00bb suporta atualmente 11 idiomas, com v\u00e1rias variantes regionais.<\/span><\/p>\n<h3><b>Os meus dados de chamadas do Twilio est\u00e3o seguros com o Sonix?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Sonix afirma que possui certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II e utiliza encripta\u00e7\u00e3o TLS para dados em tr\u00e2nsito e encripta\u00e7\u00e3o AES-256 para dados em repouso. Para organiza\u00e7\u00f5es do setor da sa\u00fade que processam Informa\u00e7\u00f5es de Sa\u00fade Protegidas (PHI), \u00e9 poss\u00edvel implementar fluxos de trabalho em conformidade com a HIPAA atrav\u00e9s do Medical Sonix, mediante um Acordo de Parceria Comercial. As organiza\u00e7\u00f5es devem, ainda assim, avaliar os seus pr\u00f3prios requisitos regulamentares, de privacidade, de reten\u00e7\u00e3o e contratuais antes de carregar chamadas confidenciais.<\/span><\/p>\n<h3><b>Posso integrar o Sonix diretamente com a minha conta Twilio?<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/zapier.com\/apps\/sonix\/integrations\/twilio\"><span style=\"font-weight: 400;\">A Sonix liga<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> atrav\u00e9s do Twilio, utilizando o Zapier. Atualmente, o Zapier disponibiliza um gatilho \u00abNova grava\u00e7\u00e3o do Twilio\u00bb e uma a\u00e7\u00e3o \u00abTranscrever ficheiro do Sonix\u00bb, permitindo que uma grava\u00e7\u00e3o conclu\u00edda seja enviada para transcri\u00e7\u00e3o sem a necessidade de um passo manual de descarregamento e carregamento. Podem ent\u00e3o ser utilizados passos adicionais do Zap para encaminhar os dados da transcri\u00e7\u00e3o conclu\u00edda para outras aplica\u00e7\u00f5es compat\u00edveis.<\/span><\/p>\n<h3><b>Qual \u00e9 o n\u00edvel de precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f3nicas feita pelo Sonix?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o depende em grande medida da qualidade do \u00e1udio, do ru\u00eddo de fundo, da sobreposi\u00e7\u00e3o de vozes, dos sotaques e da terminologia. A Sonix apresenta uma precis\u00e3o de at\u00e9 99% em grava\u00e7\u00f5es n\u00edtidas e disponibiliza indicadores de confian\u00e7a, ferramentas de dicion\u00e1rio personalizado, edi\u00e7\u00e3o de identifica\u00e7\u00f5es de oradores e um editor no navegador para ajudar os revisores a corrigir a transcri\u00e7\u00e3o quando necess\u00e1rio. Os registos cr\u00edticos nas \u00e1reas jur\u00eddica, da sa\u00fade, de conformidade ou empresarial devem, ainda assim, ser revistos antes de serem considerados definitivos.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your support team just wrapped up 50 customer calls today. Now someone has to type up all those conversations, pull out the important details, and make sure nothing slips through the cracks. Sound familiar? 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