{"id":962,"date":"2026-08-24T17:20:54","date_gmt":"2026-08-24T17:20:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=962"},"modified":"2026-08-25T01:45:55","modified_gmt":"2026-08-25T01:45:55","slug":"transcribe-gong-calls-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/pt\/transcrever-automaticamente-os-toques-do-gongo\/","title":{"rendered":"Como transcrever automaticamente os toques de gongo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sua equipa de vendas acabou de concluir uma chamada de descoberta crucial, mas, tr\u00eas dias depois, ningu\u00e9m se lembra do que o potencial cliente disse, na verdade, sobre o seu calend\u00e1rio or\u00e7amental. Soa-lhe familiar? As equipas de receitas que utilizam o Gong para gravar chamadas deparam-se frequentemente com informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre os clientes que podem ser mais f\u00e1ceis de reutilizar quando s\u00e3o pesquis\u00e1veis, partilh\u00e1veis e pass\u00edveis de a\u00e7\u00e3o.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Transcri\u00e7\u00e3o automatizada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> O software permite converter grava\u00e7\u00f5es exportadas do Gong em texto que a sua organiza\u00e7\u00e3o pode pesquisar, editar, analisar e reutilizar, reduzindo o tempo gasto na revis\u00e3o manual do \u00e1udio.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principais conclus\u00f5es<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Gong transcreve automaticamente as chamadas gravadas, mas os utilizadores autorizados tamb\u00e9m podem exportar os ficheiros de \u00e1udio das chamadas e process\u00e1-los atrav\u00e9s de plataformas de terceiros, quando necessitem de um fluxo de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o ou an\u00e1lise separado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O relat\u00f3rio \u00abState of Sales 2026\u00bb da Salesforce revelou que os representantes de vendas dedicam 60% da semana de trabalho m\u00e9dia a atividades n\u00e3o relacionadas com vendas, incluindo a introdu\u00e7\u00e3o manual de dados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o baseada em IA permite obter transcri\u00e7\u00f5es em poucos minutos, com identifica\u00e7\u00e3o do orador e marca\u00e7\u00e3o temporal ao n\u00edvel da palavra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As plataformas que disp\u00f5em de controlos de seguran\u00e7a auditados de forma independente, encripta\u00e7\u00e3o e funcionalidades de gest\u00e3o de acesso podem ajudar a proteger conversas confidenciais relacionadas com vendas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As grava\u00e7\u00f5es transcritas podem tornar-se recursos pesquis\u00e1veis para forma\u00e7\u00e3o, documenta\u00e7\u00e3o interna e an\u00e1lise de neg\u00f3cios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As op\u00e7\u00f5es de exporta\u00e7\u00e3o, como DOCX, TXT, PDF, SRT e VTT, facilitam a integra\u00e7\u00e3o do conte\u00fado das transcri\u00e7\u00f5es em fluxos de trabalho posteriores<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Por que raz\u00e3o a transcri\u00e7\u00e3o automatizada \u00e9 essencial para as chamadas de vendas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O trabalho administrativo consome uma parte significativa do tempo dos vendedores. O relat\u00f3rio \u2019State of Sales 2026\u00bb da Salesforce revelou que os representantes de vendas dedicam 60% da semana de trabalho m\u00e9dia a atividades n\u00e3o relacionadas com vendas, incluindo 13% a introduzir dados manualmente. A transcri\u00e7\u00e3o automatizada n\u00e3o eliminar\u00e1 todo esse trabalho, mas pode reduzir o esfor\u00e7o manual envolvido na revis\u00e3o de chamadas e na cria\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o p\u00f3s-chamada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para al\u00e9m da poupan\u00e7a de tempo, as chamadas de vendas transcritas oferecem funcionalidades que, quando se recorre apenas \u00e0s grava\u00e7\u00f5es de \u00e1udio, se tornam mais complicadas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Facilidade de pesquisa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Encontre refer\u00eancias a concorrentes, obje\u00e7\u00f5es relacionadas com os pre\u00e7os ou sinais de inten\u00e7\u00e3o de compra na sua biblioteca de transcri\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Documenta\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Maintain \u2014 registos pesquis\u00e1veis de discuss\u00f5es, compromissos e pr\u00f3ximos passos para revis\u00e3o interna<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Acelera\u00e7\u00e3o do Training<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Dar aos novos representantes acesso a conversas reais de membros experientes da equipa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informa\u00e7\u00f5es sobre neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Utilizar a an\u00e1lise de transcri\u00e7\u00f5es em conjunto com os dados do CRM e das oportunidades para investigar temas e potenciais sinais de risco<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transi\u00e7\u00e3o do \u00e1udio para o texto pode transformar arquivos passivos em informa\u00e7\u00e3o estruturada e pesquis\u00e1vel. O seu<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> As ferramentas permitem extrair temas, sentimentos, t\u00f3picos, entidades e outras informa\u00e7\u00f5es a partir de transcri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><b>Escolher o melhor software de transcri\u00e7\u00e3o para chamadas do Gong<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nem todas as solu\u00e7\u00f5es de transcri\u00e7\u00e3o tratam as conversas de vendas da mesma forma. Ao avaliar plataformas para a transcri\u00e7\u00e3o de chamadas do Gong, d\u00ea prioridade \u00e0s seguintes funcionalidades:<\/span><\/p>\n<h3><b>Precis\u00e3o e rapidez<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A terminologia comercial \u00e9 importante. A sua plataforma de transcri\u00e7\u00e3o deve tratar express\u00f5es como \u201cMEDDPICC\u201d, \u201ccomiss\u00e3o de compras\u201d e \u201cprocesso de aquisi\u00e7\u00e3o\u201d da forma mais fi\u00e1vel poss\u00edvel. A precis\u00e3o varia consoante a qualidade da grava\u00e7\u00e3o, a clareza do orador, o ru\u00eddo de fundo, os sotaques e a terminologia especializada; por isso, procure ferramentas que combinem um processamento r\u00e1pido com ferramentas de edi\u00e7\u00e3o e dicion\u00e1rios personalizados.<\/span><\/p>\n<h3><b>Flexibilidade no carregamento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Gong permite gravar atrav\u00e9s das integra\u00e7\u00f5es compat\u00edveis com confer\u00eancias web e telefonia e tamb\u00e9m suporta o carregamento manual de chamadas e atrav\u00e9s de API. Se o seu objetivo for processar uma grava\u00e7\u00e3o do Gong num ambiente de transcri\u00e7\u00e3o separado, os utilizadores autorizados podem descarregar o ficheiro de \u00e1udio da chamada e carreg\u00e1-lo num <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/transcription-software\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> plataforma.<\/span><\/p>\n<h3><b>Seguran\u00e7a e conformidade<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As chamadas de vendas podem conter informa\u00e7\u00f5es confidenciais, incluindo discuss\u00f5es sobre pre\u00e7os, informa\u00e7\u00f5es sobre a concorr\u00eancia e requisitos dos clientes. Avalie a sua plataforma de transcri\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 exist\u00eancia de controlos como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Um relat\u00f3rio SOC 2 Tipo II atual ou controlos de seguran\u00e7a auditados de forma independente<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encripta\u00e7\u00e3o em tr\u00e2nsito e em repouso<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlos de acesso baseados em fun\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> limitar quem pode aceder a conte\u00fados sens\u00edveis<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlos relativos \u00e0 elimina\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de dados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> adequado \u00e0s necessidades da sua organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para equipas que se concentram principalmente na transcri\u00e7\u00e3o, em vez de numa su\u00edte completa de intelig\u00eancia de receitas, as op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de utiliza\u00e7\u00e3o e subscri\u00e7\u00e3o podem constituir uma forma pr\u00e1tica de integrar a transcri\u00e7\u00e3o, a edi\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise num fluxo de trabalho de vendas j\u00e1 existente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Integra\u00e7\u00e3o perfeita: ligar o Gong \u00e0 sua ferramenta de transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para importar grava\u00e7\u00f5es do Gong para a sua plataforma de transcri\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio compreender os percursos do available:<\/span><\/p>\n<h3><b>M\u00e9todo de exporta\u00e7\u00e3o e carregamento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A abordagem mais simples para muitas equipas:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exportar a grava\u00e7\u00e3o do Gong<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como \u00e1udio ou v\u00eddeo, desde que a sua conta Gong tenha permiss\u00e3o para descarregar os ficheiros multim\u00e9dia das chamadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Carregue-o na sua plataforma de transcri\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> atrav\u00e9s da sua interface web ou de uma liga\u00e7\u00e3o a um servi\u00e7o de armazenamento na nuvem compat\u00edvel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Receber o hist\u00f3rico escolar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com identifica\u00e7\u00e3o dos oradores e marcas temporais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exportar ou transferir os resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no CRM, no sistema de documenta\u00e7\u00e3o ou nas ferramentas de apoio \u00e0s vendas que a vossa equipa utiliza<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta abordagem n\u00e3o requer uma integra\u00e7\u00e3o personalizada. As plataformas com <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/integrations\"><span style=\"font-weight: 400;\">integra\u00e7\u00f5es de armazenamento na nuvem<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como o Google Drive e o Dropbox podem simplificar ainda mais a transfer\u00eancia de ficheiros.<\/span><\/p>\n<h3><b>Automatiza\u00e7\u00e3o baseada em API<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para opera\u00e7\u00f5es de grande volume, os programadores podem criar um fluxo de trabalho mais automatizado utilizando o Gong e as APIs das plataformas de transcri\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize regras de webhook do Gong ou consultas \u00e0 API para identificar chamadas relevantes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recuperar dados de chamadas autorizadas ou URLs tempor\u00e1rias de conte\u00fados multim\u00e9dia atrav\u00e9s da API do Gong<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviar grava\u00e7\u00f5es para a plataforma de transcri\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da sua API<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize webhooks ou verifica\u00e7\u00f5es de estado para monitorizar o processamento da transcri\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Envie as informa\u00e7\u00f5es derivadas das transcri\u00e7\u00f5es para o CRM ou outros sistemas a jusante atrav\u00e9s da sua pr\u00f3pria l\u00f3gica de integra\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Gong disponibiliza APIs para dados de chamadas, transcri\u00e7\u00f5es e URLs de ficheiros multim\u00e9dia, enquanto o Sonix oferece acesso \u00e0 API REST e webhooks personalizados. A liga\u00e7\u00e3o destas funcionalidades requer trabalho de desenvolvimento; n\u00e3o se trata de uma integra\u00e7\u00e3o nativa entre o Gong e o Sonix que se fa\u00e7a com um \u00fanico clique.<\/span><\/p>\n<h3><b>Processamento em lote para arquivos hist\u00f3ricos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es podem tamb\u00e9m querer processar grava\u00e7\u00f5es mais antigas em massa. No caso de arquivos hist\u00f3ricos, as equipas podem exportar as grava\u00e7\u00f5es relevantes que est\u00e3o autorizadas a descarregar, carregar v\u00e1rios ficheiros na sua plataforma de transcri\u00e7\u00e3o e process\u00e1-los em lotes para criar uma cole\u00e7\u00e3o pesquis\u00e1vel de conversas passadas.<\/span><\/p>\n<h2><b>O poder da IA na transcri\u00e7\u00e3o de conversas de vendas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o moderna vai al\u00e9m da simples convers\u00e3o de voz em texto. As capacidades da IA permitem transformar \u00e1udio em bruto em informa\u00e7\u00e3o estruturada, mais f\u00e1cil de rever e analisar.<\/span><\/p>\n<h3><b>Identifica\u00e7\u00e3o do orador<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma identifica\u00e7\u00e3o precisa dos interlocutores permite distinguir as diferentes vozes numa conversa e deixa claro quem disse o qu\u00ea. Essa atribui\u00e7\u00e3o estruturada dos interlocutores tamb\u00e9m pode apoiar a an\u00e1lise posterior dos padr\u00f5es de conversa.<\/span><\/p>\n<h3><b>Marca\u00e7\u00e3o temporal<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix cria marcas temporais ao n\u00edvel da palavra que associam o texto da transcri\u00e7\u00e3o \u00e0 grava\u00e7\u00e3o original. Basta clicar numa palavra da transcri\u00e7\u00e3o para reproduzir o \u00e1udio a partir desse momento, facilitando a verifica\u00e7\u00e3o do texto ou a revis\u00e3o do contexto original.<\/span><\/p>\n<h3><b>Resumos automatizados<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os resumos gerados por IA conseguem extrair pontos-chave, decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es a tomar de chamadas longas, apresentando-os num formato mais f\u00e1cil de consultar. Os gestores podem analisar primeiro os resumos e, em seguida, decidir quais as conversas que merecem uma aten\u00e7\u00e3o mais aprofundada.<\/span><\/p>\n<h3><b>Extra\u00e7\u00e3o de temas e t\u00f3picos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise por IA permite identificar temas, t\u00f3picos, entidades e outras informa\u00e7\u00f5es recorrentes nas transcri\u00e7\u00f5es. Quando esses resultados s\u00e3o combinados com os dados de resultados do CRM, as equipas podem investigar quais os assuntos ou padr\u00f5es que surgem com maior frequ\u00eancia nas oportunidades ganhas, perdidas ou em suspenso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O seu<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-summaries\"><span style=\"font-weight: 400;\">resumos autom\u00e1ticos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Esta funcionalidade permite transformar conversas longas em resumos concisos, pontos-chave e a\u00e7\u00f5es a realizar.<\/span><\/p>\n<h2><b>Editar e aperfei\u00e7oar as transcri\u00e7\u00f5es das suas chamadas de gongo<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo a transcri\u00e7\u00e3o por IA avan\u00e7ada beneficia da revis\u00e3o humana em casos de utiliza\u00e7\u00e3o importantes. Os editores baseados no navegador tornam o aperfei\u00e7oamento mais r\u00e1pido:<\/span><\/p>\n<h3><b>Reprodu\u00e7\u00e3o no editor<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A reprodu\u00e7\u00e3o de \u00e1udio sincronizada com o texto da transcri\u00e7\u00e3o permite-lhe verificar a precis\u00e3o enquanto l\u00ea. Pode percorrer a grava\u00e7\u00e3o a partir da transcri\u00e7\u00e3o e corrigir palavras que tenha ouvido mal sem ter de alternar entre aplica\u00e7\u00f5es diferentes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Procurar e Substituir<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uniformize a terminologia em toda a transcri\u00e7\u00e3o com a fun\u00e7\u00e3o \u00abProcurar e Substituir\u00bb. Corrija de forma consistente nomes de produtos mal interpretados, terminologia da empresa ou outras frases recorrentes numa \u00fanica opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>Corre\u00e7\u00f5es nas etiquetas dos oradores<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuste os nomes dos interlocutores quando a diariza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica n\u00e3o identificar corretamente os participantes. Isto \u00e9 especialmente \u00fatil em chamadas com v\u00e1rios interlocutores.<\/span><\/p>\n<h3><b>Revis\u00e3o colaborativa<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partilhe transcri\u00e7\u00f5es com os membros da equipa para uma revis\u00e3o colaborativa. Suporte para coment\u00e1rios e edi\u00e7\u00e3o partilhada <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">colabora\u00e7\u00e3o em equipa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sem ter de recorrer a c\u00f3pias separadas de documentos e email chains.<\/span><\/p>\n<h2><b>Aproveitar as transcri\u00e7\u00f5es para o apoio \u00e0s vendas e a forma\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es das chamadas podem tornar-se um valioso recurso de forma\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<h3><b>Cria\u00e7\u00e3o de bases de conhecimento pesquis\u00e1veis<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As chamadas transcritas podem ser organizadas num arquivo pesquis\u00e1vel. Quando um novo colaborador se depara com uma obje\u00e7\u00e3o com a qual n\u00e3o est\u00e1 familiarizado, pode pesquisar conversas anteriores para encontrar exemplos de como os membros mais experientes da equipa lidaram com situa\u00e7\u00f5es semelhantes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Cria\u00e7\u00e3o de listas de reprodu\u00e7\u00e3o para treino<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os gestores podem selecionar cole\u00e7\u00f5es de chamadas que demonstrem compet\u00eancias espec\u00edficas, tais como t\u00e9cnicas de questionamento para identifica\u00e7\u00e3o de necessidades, gest\u00e3o de obje\u00e7\u00f5es ou t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o. Os novos colaboradores podem analisar conversas reais, a par de manuais oficiais e exerc\u00edcios de simula\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><b>Identificar Padr\u00f5es Vencedores<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise agregada das transcri\u00e7\u00f5es pode revelar temas recorrentes e linhas de conversa. Quando essas conclus\u00f5es s\u00e3o combinadas com os dados de resultados do CRM, as equipas podem investigar se determinados padr\u00f5es de discuss\u00e3o surgem com maior frequ\u00eancia nas oportunidades bem-sucedidas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Acelera\u00e7\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os novos representantes podem rever as grava\u00e7\u00f5es transcritas das chamadas para aprender a terminologia da empresa, o posicionamento dos produtos, as perguntas mais frequentes dos clientes e os cen\u00e1rios de venda mais comuns, com base em conversas reais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A capacidade de <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/organize-and-search\"><span style=\"font-weight: 400;\">organizar e pesquisar<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> A sua biblioteca de chamadas pode transformar grava\u00e7\u00f5es dispersas num recurso de vendas mais estruturado.<\/span><\/p>\n<h2><b>Garantir a seguran\u00e7a e a conformidade dos dados sens\u00edveis relativos \u00e0s vendas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As conversas de vendas podem incluir informa\u00e7\u00f5es confidenciais sobre pre\u00e7os, planos de produtos, requisitos dos clientes e outros dados sens\u00edveis. A seguran\u00e7a deve fazer parte do processo de avalia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>Prote\u00e7\u00e3o de n\u00edvel empresarial<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Procure controlos de seguran\u00e7a auditados de forma independente e adequados aos requisitos da sua organiza\u00e7\u00e3o. A Sonix \u00e9 submetida a auditorias SOC 2 Tipo II e afirma que os seus controlos s\u00e3o auditados anualmente por uma entidade independente.<\/span><\/p>\n<h3><b>Normas de encripta\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, o Sonix documenta:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encripta\u00e7\u00e3o em tr\u00e2nsito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Encripta\u00e7\u00e3o TLS, com o TLS 1.3 especificado na sua documenta\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a atual<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Criptografia em repouso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Encripta\u00e7\u00e3o AES-256 do lado do servidor para os dados armazenados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controlos de acesso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Permiss\u00f5es baseadas em fun\u00e7\u00f5es e controlos adicionais para a gest\u00e3o do acesso da equipa<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Controlos de acesso<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nem toda a gente precisa de ter acesso a todas as conversas. As permiss\u00f5es baseadas em fun\u00e7\u00f5es podem ajudar as equipas a limitar o acesso a conte\u00fados confidenciais das transcri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para as organiza\u00e7\u00f5es que necessitam de uma gest\u00e3o mais avan\u00e7ada, a Sonix documenta as funcionalidades da vers\u00e3o Enterprise, incluindo registos detalhados de atividades, registos de auditoria e controlos ao n\u00edvel da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>Pol\u00edticas de reten\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os utilizadores podem visualizar, exportar e eliminar os seus dados do Sonix. O Sonix tamb\u00e9m inclui controlos de reten\u00e7\u00e3o de dados entre as suas funcionalidades avan\u00e7adas de administra\u00e7\u00e3o empresarial, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es com esses requisitos apliquem pol\u00edticas mais centralizadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00edtica<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">certifica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e os requisitos de seguran\u00e7a e conformidade da sua pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o antes de enviar conversas confidenciais sobre vendas para qualquer servi\u00e7o externo.<\/span><\/p>\n<h2><b>Exporta\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00f5es transcritas de toques de gongo no seu fluxo de trabalho<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es geram mais valor quando as equipas conseguem integr\u00e1-las nos sistemas onde o trabalho j\u00e1 \u00e9 realizado:<\/span><\/p>\n<h3><b>Op\u00e7\u00f5es de formato de exporta\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha as sa\u00eddas que melhor se adequam \u00e0s suas necessidades a jusante:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>DOCX\/TXT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para notas, manuais e documenta\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>SRT\/VTT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para adicionar legendas ou subt\u00edtulos aos v\u00eddeos de treino<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>PDF<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para documenta\u00e7\u00e3o com formato fixo e arquivo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>JSON atrav\u00e9s da API da Sonix<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para fluxos de trabalho program\u00e1ticos e sistemas personalizados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Integra\u00e7\u00e3o CRM<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os resumos das transcri\u00e7\u00f5es, as a\u00e7\u00f5es a realizar e as cita\u00e7\u00f5es relevantes podem ser transferidos para os registos de oportunidades do CRM. A fun\u00e7\u00e3o manual de copiar e colar pode ser suficiente em volumes reduzidos, enquanto as equipas com volumes mais elevados podem criar fluxos de trabalho baseados em API para automatizar etapas selecionadas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Plataformas de apoio \u00e0s vendas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conte\u00fado das transcri\u00e7\u00f5es pode ser integrado em sistemas de gest\u00e3o de conte\u00fados ou de forma\u00e7\u00e3o, onde os representantes t\u00eam acesso a materiais de aprendizagem. As conversas etiquetadas e categorizadas podem tornar-se mais f\u00e1ceis de encontrar para necessidades espec\u00edficas de aprendizagem.<\/span><\/p>\n<h3><b>An\u00e1lises e relat\u00f3rios<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As equipas podem exportar ou processar dados de transcri\u00e7\u00f5es para an\u00e1lises adicionais. Quando os resultados das transcri\u00e7\u00f5es s\u00e3o combinados com dados de CRM ou de intelig\u00eancia empresarial, as organiza\u00e7\u00f5es podem investigar tend\u00eancias em t\u00f3picos, temas, entidades e sentimentos em toda a sua biblioteca de chamadas.<\/span><\/p>\n<h2><b>O futuro das chamadas de vendas: informa\u00e7\u00f5es baseadas em IA a partir da transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o est\u00e1 a tornar-se, cada vez mais, um elemento integrante de fluxos de trabalho mais amplos de IA:<\/span><\/p>\n<h3><b>An\u00e1lise Preditiva de Neg\u00f3cios<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma poss\u00edvel aplica\u00e7\u00e3o consiste em combinar o conte\u00fado das transcri\u00e7\u00f5es com dados de CRM e de oportunidades para criar modelos que ajudem a identificar padr\u00f5es associados \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios ou ao risco. A qualidade dessas previs\u00f5es depende do modelo, dos dados de treino e do contexto empresarial.<\/span><\/p>\n<h3><b>Gera\u00e7\u00e3o automatizada de acompanhamentos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es podem alimentar sistemas de IA que elaboram rascunhos de e-mails de acompanhamento com base nos pontos discutidos, nos pr\u00f3ximos passos e nas quest\u00f5es em aberto, proporcionando aos representantes um rascunho para rever, em vez de os obrigar a come\u00e7ar do zero.<\/span><\/p>\n<h3><b>Acompanhamento em tempo real<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns fluxos de trabalho de intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o utilizam transcri\u00e7\u00e3o em tempo real ou processamento de voz para fornecer sugest\u00f5es durante as chamadas, apresentar informa\u00e7\u00f5es relevantes ou ajudar os representantes durante as conversas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Acompanhamento do sentimento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise de sentimentos por IA permite estimar o tom emocional a partir do conte\u00fado da conversa e acompanhar as altera\u00e7\u00f5es ao longo de uma discuss\u00e3o. Estes sinais devem ser considerados como indicadores anal\u00edticos, e n\u00e3o como medidas definitivas da inten\u00e7\u00e3o ou do estado emocional de uma pessoa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es proporcionam uma camada de texto estruturada e pesquis\u00e1vel, que resulta pr\u00e1tica para muitos fluxos de trabalho de IA e an\u00e1lise a jusante.<\/span><\/p>\n<h2><b>Por que escolher a Sonix para a transcri\u00e7\u00e3o de chamadas do Gong?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/sales-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">equipas de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Para quem pretende processar grava\u00e7\u00f5es exportadas do Gong numa \u00e1rea de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o separada, a Sonix disponibiliza funcionalidades de transcri\u00e7\u00e3o, edi\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, pesquisa, colabora\u00e7\u00e3o e exporta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><b>Fluxos de trabalho simples para o envio de ficheiros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Suporta mais de 44 formatos de \u00e1udio e v\u00eddeo, incluindo formatos comummente utilizados, como MP3, MP4, WAV, M4A, MOV e FLAC. Exporte uma grava\u00e7\u00e3o do Gong autorizada, carregue-a no Sonix e receba uma transcri\u00e7\u00e3o em poucos minutos, sem necessidade de criar uma integra\u00e7\u00e3o personalizada com o calend\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><b>An\u00e1lise com base em IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 poss\u00edvel extrair temas, t\u00f3picos, entidades, resumos, a\u00e7\u00f5es a realizar e sentimentos. As equipas podem utilizar esses resultados e prompts personalizados para ajudar a definir as prioridades relativamente \u00e0s conversas que merecem uma an\u00e1lise mais aprofundada por parte de um utilizador.<\/span><\/p>\n<p><b>Controlos auditados segundo a norma SOC 2 Tipo II<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ajuda a proteger conte\u00fados confidenciais. A Sonix disponibiliza encripta\u00e7\u00e3o TLS em tr\u00e2nsito, encripta\u00e7\u00e3o AES-256 em repouso e controlos de acesso baseados em fun\u00e7\u00f5es, com funcionalidades adicionais de administra\u00e7\u00e3o empresarial dispon\u00edveis para organiza\u00e7\u00f5es com requisitos de governa\u00e7\u00e3o mais avan\u00e7ados.<\/span><\/p>\n<p><b>Edi\u00e7\u00e3o colaborativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite que as equipas revejam as transcri\u00e7\u00f5es em conjunto. Os coment\u00e1rios, a edi\u00e7\u00e3o, os controlos de identifica\u00e7\u00e3o dos oradores e a reprodu\u00e7\u00e3o sincronizada do \u00e1udio ajudam os utilizadores a verificar e aperfei\u00e7oar o conte\u00fado das transcri\u00e7\u00f5es diretamente no navegador.<\/span><\/p>\n<p><b>Transcri\u00e7\u00e3o e tradu\u00e7\u00e3o flex\u00edveis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> suportar fluxos de trabalho globais. Atualmente, a Sonix suporta a transcri\u00e7\u00e3o em mais de 54 idiomas e a tradu\u00e7\u00e3o para mais de 55 idiomas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comece com um <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">teste gratuito<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para ver como o Sonix consegue transformar grava\u00e7\u00f5es exportadas do Gong em texto pesquis\u00e1vel e edit\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<h2><b>Perguntas frequentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>Qual \u00e9 a forma mais precisa de transcrever os toques do gong?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Gong j\u00e1 gera transcri\u00e7\u00f5es para chamadas gravadas, pelo que o melhor fluxo de trabalho depende do que pretende fazer com a grava\u00e7\u00e3o posteriormente. Se pretender processar uma grava\u00e7\u00e3o do Gong autorizada no Sonix, exporte o \u00e1udio ou o v\u00eddeo e carregue-o no Sonix. A precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o varia consoante a qualidade da grava\u00e7\u00e3o, a clareza do orador, o ru\u00eddo de fundo, os sotaques e o vocabul\u00e1rio. O Sonix afirma que a sua transcri\u00e7\u00e3o automatizada atinge normalmente uma precis\u00e3o de 85\u201399% e disponibiliza dicion\u00e1rios personalizados para terminologia especializada da empresa ou do setor.<\/span><\/p>\n<h3><b>Posso transcrever as chamadas do Gong em outras l\u00ednguas que n\u00e3o o ingl\u00eas?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim. O suporte lingu\u00edstico depende da plataforma de transcri\u00e7\u00e3o que escolher. Atualmente, a Sonix suporta a transcri\u00e7\u00e3o em mais de 54 idiomas e a tradu\u00e7\u00e3o para mais de 55 idiomas, tornando-a adequada para equipas que trabalham com chamadas em v\u00e1rios idiomas e regi\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quanto tempo demora a transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de uma chamada de vendas t\u00edpica?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O tempo de processamento varia consoante a plataforma e as condi\u00e7\u00f5es do ficheiro. A Sonix indica atualmente que uma grava\u00e7\u00e3o de 60 minutos demora, normalmente, cerca de 3 a 6 minutos a ser transcrita, o que a torna substancialmente mais r\u00e1pida do que a reprodu\u00e7\u00e3o em tempo real em condi\u00e7\u00f5es normais.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9 seguro utilizar a transcri\u00e7\u00e3o baseada na nuvem para chamadas de vendas confidenciais?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um servi\u00e7o de transcri\u00e7\u00e3o na nuvem pode cumprir os requisitos de seguran\u00e7a da sua organiza\u00e7\u00e3o quando disp\u00f5e de controlos adequados e auditados de forma independente, encripta\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de acessos, prote\u00e7\u00f5es contratuais e funcionalidades de governa\u00e7\u00e3o de dados. A Sonix documenta controlos auditados segundo a norma SOC 2 Tipo II, encripta\u00e7\u00e3o TLS em tr\u00e2nsito, encripta\u00e7\u00e3o AES-256 em repouso e acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es. As organiza\u00e7\u00f5es devem, ainda assim, avaliar qualquer servi\u00e7o em fun\u00e7\u00e3o dos seus pr\u00f3prios requisitos de seguran\u00e7a, regulamentares e de tratamento de dados antes de carregarem grava\u00e7\u00f5es confidenciais.<\/span><\/p>\n<h3><b>Para al\u00e9m de as ler, o que posso fazer com as transcri\u00e7\u00f5es das chamadas do Gong?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es de chamadas podem servir de base para arquivos pesquis\u00e1veis, resumos, an\u00e1lises tem\u00e1ticas e por t\u00f3picos, an\u00e1lise de sentimentos, bibliotecas de forma\u00e7\u00e3o, documenta\u00e7\u00e3o interna, exporta\u00e7\u00f5es e integra\u00e7\u00f5es personalizadas a jusante. A combina\u00e7\u00e3o dos dados das transcri\u00e7\u00f5es com dados de CRM ou de intelig\u00eancia empresarial tamb\u00e9m pode permitir uma an\u00e1lise de vendas mais abrangente, para al\u00e9m do que \u00e9 poss\u00edvel obter apenas a partir da transcri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your sales team just wrapped up a critical discovery call, but three days later, nobody can remember what the prospect actually said about their budget timeline. Sound familiar? Revenue teams using Gong for call recording often find themselves sitting on valuable customer insights that can be easier to reuse when they&#8217;re searchable, shareable, and actionable. 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