{"id":959,"date":"2026-08-24T17:15:32","date_gmt":"2026-08-24T17:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=959"},"modified":"2026-08-24T17:17:16","modified_gmt":"2026-08-24T17:17:16","slug":"transcribe-8x8-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/pt\/transcrever-automaticamente-gravacoes-de-8x8\/","title":{"rendered":"Como transcrever grava\u00e7\u00f5es 8\u00d78 automaticamente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se gere um centro de atendimento ou gere as comunica\u00e7\u00f5es empresariais atrav\u00e9s da 8\u00d78, tem nas suas m\u00e3os uma mina de ouro de informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes, mas que se encontra presa no formato \u00e1udio. O desafio? Transcrever manualmente essas grava\u00e7\u00f5es \u00e9 extremamente moroso, e as funcionalidades de transcri\u00e7\u00e3o nativas podem n\u00e3o satisfazer os requisitos de fluxo de trabalho de todas as equipas. Moderno <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Estas ferramentas podem transformar horas de grava\u00e7\u00f5es de chamadas de 8\u00d78 em texto pesquis\u00e1vel e \u00fatil em poucos minutos, transformando o que antes era um processo de revis\u00e3o manual numa fonte de informa\u00e7\u00e3o sobre os clientes muito mais escal\u00e1vel. Com a solu\u00e7\u00e3o de transcri\u00e7\u00e3o adequada, as equipas podem pesquisar arquivos, analisar padr\u00f5es em grande escala e rever as intera\u00e7\u00f5es gravadas de forma mais eficiente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principais conclus\u00f5es<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o 8\u00d78 varia consoante a qualidade do \u00e1udio, os sotaques, a sobreposi\u00e7\u00e3o de vozes e outras condi\u00e7\u00f5es de grava\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Num teste controlado realizado em 2025 a pedido da 8\u00d78, as transcri\u00e7\u00f5es das chamadas ficaram dispon\u00edveis cerca de 50 segundos ap\u00f3s o t\u00e9rmino das conversas; o 8\u00d78 Meetings suporta, separadamente, legendas em tempo real<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os administradores podem configurar as pol\u00edticas de transcri\u00e7\u00e3o suportadas atrav\u00e9s da Consola de Administra\u00e7\u00e3o da 8\u00d78, incluindo a atribui\u00e7\u00e3o de idiomas e um dicion\u00e1rio personalizado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As op\u00e7\u00f5es de acesso e descarregamento de transcri\u00e7\u00f5es variam consoante os produtos da 8\u00d78, estando as transcri\u00e7\u00f5es descarreg\u00e1veis dispon\u00edveis em produtos como o 8\u00d78 Work for Mobile e o 8\u00d78 Meetings<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os servi\u00e7os de transcri\u00e7\u00e3o de terceiros podem oferecer fluxos de trabalho multiplataforma, op\u00e7\u00f5es de exporta\u00e7\u00e3o abrangentes e ferramentas de edi\u00e7\u00e3o avan\u00e7adas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os dicion\u00e1rios personalizados podem melhorar o reconhecimento de nomes de empresas, termos t\u00e9cnicos e vocabul\u00e1rio espec\u00edfico do setor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise automatizadas podem alargar a an\u00e1lise para al\u00e9m das pequenas amostras que s\u00e3o vi\u00e1veis com a monitoriza\u00e7\u00e3o manual das chamadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Funcionalidades avan\u00e7adas de an\u00e1lise por IA, tais como a an\u00e1lise de sentimentos e a extra\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos, podem ajudar a transformar transcri\u00e7\u00f5es em intelig\u00eancia empresarial mais \u00fatil<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Por que raz\u00e3o a transcri\u00e7\u00e3o automatizada \u00e9 essencial para as suas chamadas 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada conversa com um cliente cont\u00e9m dados valiosos: feedback sobre produtos, reclama\u00e7\u00f5es relativas ao servi\u00e7o, riscos de conformidade e oportunidades de vendas. No entanto, quando essas informa\u00e7\u00f5es ficam retidas em ficheiros de \u00e1udio, \u00e9 dif\u00edcil analis\u00e1-las em grande escala. Os programas tradicionais de garantia de qualidade recorrem frequentemente \u00e0 amostragem de apenas um subconjunto de intera\u00e7\u00f5es, uma vez que ouvir manualmente todas as chamadas exige muito tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o automatizada muda a equa\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Arquivos pesquis\u00e1veis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite-lhe encontrar conversas espec\u00edficas sem ter de ouvir as grava\u00e7\u00f5es na \u00edntegra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cobertura mais abrangente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite que as equipas analisem muito mais intera\u00e7\u00f5es do que seria vi\u00e1vel fazer manualmente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informa\u00e7\u00f5es sobre as reuni\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tornarem-se documentos que podem ser partilhados, em vez de mem\u00f3rias que se desvanecem<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Produtividade gains<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o problema agrava-se \u00e0 medida que as equipas dedicam menos tempo a reouvir as chamadas para tomar notas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para equipas jur\u00eddicas que lidam com depoimentos, investigadores que analisam entrevistas ou gestores de vendas que orientam os seus representantes, a poupan\u00e7a de tempo pode ser significativa. Estudos sobre os fluxos de trabalho de transcri\u00e7\u00e3o revelaram que a transcri\u00e7\u00e3o manual pode exigir v\u00e1rias horas de trabalho por cada hora de \u00e1udio, enquanto a automatiza\u00e7\u00e3o pode <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/fast-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">reduzir o tempo de processamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de forma dr\u00e1stica.<\/span><\/p>\n<h2><b>Converta facilmente \u00e1udio 8\u00d78 em texto com IA<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A 8\u00d78 utiliza tecnologia automatizada de convers\u00e3o de voz em texto para converter as intera\u00e7\u00f5es gravadas compat\u00edveis em texto. A disponibilidade desta funcionalidade depende do produto, do licenciamento e da configura\u00e7\u00e3o da 8\u00d78 que estiverem a ser utilizados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As capacidades de transcri\u00e7\u00e3o 8\u00d78 atualmente documentadas incluem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Convers\u00e3o autom\u00e1tica de voz em texto para intera\u00e7\u00f5es gravadas compat\u00edveis<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Separa\u00e7\u00e3o de falantes nos fluxos de trabalho de Gest\u00e3o da Qualidade e An\u00e1lise da Fala suportados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pol\u00edticas de transcri\u00e7\u00e3o multilingues com atribui\u00e7\u00f5es de idiomas configur\u00e1veis para utilizadores e filas suportadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Funcionalidade de dicion\u00e1rio personalizado para melhorar o reconhecimento de termos espec\u00edficos da empresa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Filtragem de palavr\u00f5es para os dialetos ingleses suportados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A documenta\u00e7\u00e3o atual da 8\u00d78 apresenta op\u00e7\u00f5es de transcri\u00e7\u00e3o que abrangem o neerland\u00eas; v\u00e1rias variantes do ingl\u00eas e do franc\u00eas; o espanhol (EUA); o alem\u00e3o; o italiano; e variantes do portugu\u00eas. Uma vez que os idiomas e as pol\u00edticas dispon\u00edveis podem sofrer altera\u00e7\u00f5es, os administradores devem verificar a cobertura atual para o seu produto e implementa\u00e7\u00e3o espec\u00edficos da 8\u00d78.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A precis\u00e3o tamb\u00e9m depende em grande medida da grava\u00e7\u00e3o. Num teste realizado em 2025 a pedido da 8\u00d78, a Tolly avaliou 15 amostras sint\u00e9ticas em l\u00edngua inglesa com v\u00e1rios sotaques. Ao longo de quatro execu\u00e7\u00f5es por amostra, a 8\u00d78 registou uma taxa m\u00e9dia de erro por palavra de 4,54%. Uma vez que o teste utilizou \u00e1udio controlado e gerado sinteticamente, o resultado n\u00e3o deve ser considerado como uma taxa de precis\u00e3o garantida para chamadas reais em centros de atendimento. Ru\u00eddo de fundo, fala pouco clara, interfer\u00eancias, sotaques e a qualidade da grava\u00e7\u00e3o podem todos afetar os resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso do sistema de transcri\u00e7\u00e3o de chamadas avaliado nesse teste, as transcri\u00e7\u00f5es ficavam dispon\u00edveis cerca de 50 segundos ap\u00f3s o t\u00e9rmino da conversa. Essa limita\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser confundida com o 8\u00d78 Meetings, que suporta legendas em tempo real que podem ser recuperadas como parte da transcri\u00e7\u00e3o de uma reuni\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><b>O poder de uma ferramenta de transcri\u00e7\u00e3o automatizada para as reuni\u00f5es da 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para al\u00e9m da convers\u00e3o b\u00e1sica de voz em texto, as ferramentas de transcri\u00e7\u00e3o automatizada alteram profundamente a forma como as equipas trabalham com conte\u00fados gravados. Considere as melhorias no fluxo de trabalho:<\/span><\/p>\n<h3><b>Antes da automatiza\u00e7\u00e3o:<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gravar uma reuni\u00e3o ou chamada no 8\u00d78<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reou\u00e7a manualmente para identificar os momentos-chave<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escrever notas enquanto percorre a grava\u00e7\u00e3o de \u00e1udio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Partilhar documentos separadamente das grava\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dedique mais tempo a localizar discuss\u00f5es anteriores<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>Ap\u00f3s a automatiza\u00e7\u00e3o:<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gravar uma reuni\u00e3o ou chamada no 8\u00d78<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gerar uma transcri\u00e7\u00e3o pesquis\u00e1vel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Navegar entre o texto da transcri\u00e7\u00e3o e o \u00e1udio correspondente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Partilhe a transcri\u00e7\u00e3o com os colaboradores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisar transcri\u00e7\u00f5es anteriores por palavra-chave<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/research-firms\"><span style=\"font-weight: 400;\">empresas de investiga\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> realizar entrevistas a especialistas ou <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/newsrooms\"><span style=\"font-weight: 400;\">redac\u00e7\u00f5es<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Quando se est\u00e1 com prazos apertados, esta acelera\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho pode poupar bastante tempo. As equipas de vendas e de experi\u00eancia do cliente tamb\u00e9m podem analisar padr\u00f5es em volumes de conversas mais vastos do que seria vi\u00e1vel apenas atrav\u00e9s da escuta manual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">funcionalidades de colabora\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Nas plataformas modernas de transcri\u00e7\u00e3o, os membros da equipa podem partilhar transcri\u00e7\u00f5es, deixar notas ou coment\u00e1rios, gerir permiss\u00f5es e colaborar nas edi\u00e7\u00f5es sem terem de criar vers\u00f5es separadas do documento.<\/span><\/p>\n<h2><b>Melhore a acessibilidade e a capacidade de pesquisa das suas conversas no 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transcri\u00e7\u00e3o pode melhorar tanto a acessibilidade como a comodidade. As leis e pol\u00edticas de acessibilidade podem exigir legendas ou outras alternativas acess\u00edveis em certain contextos, dependendo da organiza\u00e7\u00e3o, da forma como o conte\u00fado \u00e9 disponibilizado e da jurisdi\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os benef\u00edcios da acessibilidade v\u00e3o al\u00e9m dos requisitos regulamentares:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Design universal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ajudar as pessoas surdas ou com defici\u00eancia auditiva e os utilizadores que preferem ler em vez de ouvir<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pesquisa por palavra-chave<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite aos utilizadores encontrar conte\u00fados relevantes sem terem de reproduzir grava\u00e7\u00f5es na \u00edntegra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcri\u00e7\u00f5es publicadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tornar a informa\u00e7\u00e3o oral dispon\u00edvel como texto pesquis\u00e1vel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ambientes tranquilos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permitir que o conte\u00fado seja revisto quando a reprodu\u00e7\u00e3o de \u00e1udio n\u00e3o for vi\u00e1vel<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As plataformas que oferecem formatos de exporta\u00e7\u00e3o como SRT, VTT, DOCX, TXT e PDF tamb\u00e9m podem simplificar os fluxos de trabalho a jusante. \u00c9 poss\u00edvel gerar <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/automated-subtitles-and-captions\"><span style=\"font-weight: 400;\">legendas autom\u00e1ticas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a partir de grava\u00e7\u00f5es e utiliz\u00e1-las em s\u00edtios Web, plataformas de v\u00eddeo, ferramentas de edi\u00e7\u00e3o e fluxos de trabalho de documentos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Funcionalidades avan\u00e7adas de IA para analisar as suas transcri\u00e7\u00f5es do 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As transcri\u00e7\u00f5es em bruto s\u00e3o \u00fateis, mas a an\u00e1lise baseada em IA pode ajudar as equipas a extrair informa\u00e7\u00f5es estruturadas a partir delas. As modernas <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> estas ferramentas podem ir al\u00e9m da convers\u00e3o de voz em texto, com funcionalidades como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise de sentimentos para avaliar o tom emocional ao longo das conversas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Detec\u00e7\u00e3o de temas para identificar os assuntos abordados nas transcri\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cria\u00e7\u00e3o de resumos para condensar grava\u00e7\u00f5es longas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Detec\u00e7\u00e3o de entidades para identificar pessoas, organiza\u00e7\u00f5es, locais, datas e outras entidades<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sugest\u00f5es personalizadas para responder a perguntas espec\u00edficas ou extrair informa\u00e7\u00f5es relevantes para o seu fluxo de trabalho<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No que diz respeito \u00e0 garantia de qualidade dos centros de atendimento, estas funcionalidades podem ajudar as equipas a analisar uma percentagem muito maior de intera\u00e7\u00f5es gravadas do que a revis\u00e3o manual tradicional. As organiza\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem recorrer \u00e0 an\u00e1lise baseada em palavras-chave, t\u00f3picos ou outros elementos das transcri\u00e7\u00f5es para identificar intera\u00e7\u00f5es que justifiquem uma revis\u00e3o humana adicional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As an\u00e1lises geradas por IA devem continuar a ser revistas quando as conclus\u00f5es forem importantes, nomeadamente no que diz respeito a decis\u00f5es relacionadas com a conformidade, quest\u00f5es jur\u00eddicas, financeiras ou outras decis\u00f5es de grande import\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n<h2><b>Escolher o software de transcri\u00e7\u00e3o certo para as suas necessidades com a 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A escolha de um software de transcri\u00e7\u00e3o exige que se ponham em equil\u00edbrio v\u00e1rios fatores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exatid\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> varia significativamente consoante o \u00e1udio, o idioma, os locutores e o prestador do servi\u00e7o. Em vez de se basear apenas nas percentagens de precis\u00e3o anunciadas, teste os servi\u00e7os em potencial utilizando grava\u00e7\u00f5es representativas do seu pr\u00f3prio ambiente. Os dicion\u00e1rios personalizados tamb\u00e9m podem melhorar o reconhecimento de terminologia especializada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Suporte lingu\u00edstico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> aspectos relevantes para as opera\u00e7\u00f5es globais. A 8\u00d78 suporta um conjunto definido de idiomas de transcri\u00e7\u00e3o e variantes regionais, enquanto outras plataformas de transcri\u00e7\u00e3o podem suportar idiomas adicionais. Verifique a cobertura atual antes de avan\u00e7ar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Funcionalidades de seguran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tornam-se particularmente importantes quando os registos cont\u00eam informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis ou sujeitas a regulamenta\u00e7\u00e3o. Dependendo dos seus requisitos, avalie fatores como os relat\u00f3rios SOC 2, a encripta\u00e7\u00e3o, o acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es, o SSO, a auditabilidade, a reten\u00e7\u00e3o de dados e os controlos de elimina\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Op\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Determine se a transcri\u00e7\u00e3o se adapta ao seu fluxo de trabalho atual ou se cria novos obst\u00e1culos. As liga\u00e7\u00f5es a plataformas de videoconfer\u00eancia, armazenamento na nuvem, ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o e APIs podem reduzir as transfer\u00eancias manuais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flexibilidade de exporta\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 importante sempre que as transcri\u00e7\u00f5es precisem de ser transferidas para documentos, sistemas de legendagem, software de edi\u00e7\u00e3o, ferramentas de an\u00e1lise qualitativa ou aplica\u00e7\u00f5es a jusante.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Guia passo a passo: como transcrever as suas grava\u00e7\u00f5es do 8\u00d78 com o Sonix<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando precisar de processar uma grava\u00e7\u00e3o de 8\u00d78 no Sonix, o fluxo de trabalho \u00e9 straightforward:<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 1: Exporta a tua grava\u00e7\u00e3o do 8\u00d78<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abra a grava\u00e7\u00e3o pretendida no 8\u00d78 e fa\u00e7a o seu download. Os administradores podem aceder \u00e0s grava\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o \u00abGrava\u00e7\u00f5es\u00bb na Consola de Administra\u00e7\u00e3o, enquanto as grava\u00e7\u00f5es de reuni\u00f5es tamb\u00e9m podem ser descarregadas a partir da interface p\u00f3s-reuni\u00e3o correspondente. O fluxo de trabalho exato para o download e o tipo de ficheiro resultante dependem do produto 8\u00d78 e do tipo de grava\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 2: Carregar no Sonix<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/convert-audio-to-text\"><span style=\"font-weight: 400;\">Carregar \u00e1udio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou v\u00eddeo para o Sonix. O Sonix suporta o envio de ficheiros a partir do seu computador, bem como de servi\u00e7os como o Google Drive e o Dropbox, sendo tamb\u00e9m poss\u00edvel a importa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de URL nos fluxos de trabalho compat\u00edveis.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 3: Selecionar o idioma e as op\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha a l\u00edngua principal falada na grava\u00e7\u00e3o. Ative a identifica\u00e7\u00e3o de falantes quando precisar de distinguir v\u00e1rias vozes e aplique um dicion\u00e1rio personalizado quando a grava\u00e7\u00e3o contains nomes de empresas, termos t\u00e9cnicos ou terminologia espec\u00edfica do setor.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 4: Rever e editar a transcri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim que o processamento estiver conclu\u00eddo, utilize o editor integrado para corrigir quaisquer erros. O Sonix fornece marcas temporais ao n\u00edvel da palavra, permitindo-lhe clicar no texto da transcri\u00e7\u00e3o e saltar diretamente para o momento correspondente na grava\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 5: Exportar no formato pretendido<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exporte a sua transcri\u00e7\u00e3o em formatos como TXT, DOCX, PDF, SRT ou VTT. A API da Sonix tamb\u00e9m suporta a exporta\u00e7\u00e3o de transcri\u00e7\u00f5es estruturadas, como JSON, para fluxos de trabalho automatizados.<\/span><\/p>\n<h3><b>Passo 6: Partilhar ou publicar<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partilhe transcri\u00e7\u00f5es com os membros da equipa, utilize-as em fluxos de trabalho de conte\u00fado ou envie dados estruturados de transcri\u00e7\u00f5es para sistemas de an\u00e1lise e automatiza\u00e7\u00e3o a jusante.<\/span><\/p>\n<h2><b>Seguran\u00e7a e conformidade: transcri\u00e7\u00e3o de chamadas confidenciais da 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As grava\u00e7\u00f5es dos centros de atendimento podem conter informa\u00e7\u00f5es confidenciais, tais como detalhes de pagamento, informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, discuss\u00f5es de natureza jur\u00eddica, dados pessoais ou dados comerciais confidenciais. A seguran\u00e7a deve, por isso, fazer parte da avalia\u00e7\u00e3o do prestador de servi\u00e7os de transcri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">8\u00d78 maintains um programa mais abrangente de seguran\u00e7a e conformidade que inclui auditorias SOC 2, encripta\u00e7\u00e3o, controlos de acesso e outras medidas de prote\u00e7\u00e3o. No entanto, quando as grava\u00e7\u00f5es s\u00e3o exportadas para outro prestador de servi\u00e7os de transcri\u00e7\u00e3o, esse prestador passa a fazer parte do seu fluxo de trabalho de tratamento de dados e deve ser submetido a um processo de due diligence adequado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre as funcionalidades de seguran\u00e7a que vale a pena avaliar, destacam-se:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relat\u00f3rio SOC 2 Tipo II relativo a controlos avaliados de forma independente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encripta\u00e7\u00e3o em tr\u00e2nsito para proteger os ficheiros durante a transfer\u00eancia entre sistemas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encripta\u00e7\u00e3o em repouso para grava\u00e7\u00f5es e transcri\u00e7\u00f5es armazenadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controlos de acesso baseados em fun\u00e7\u00f5es para limitar o acesso a conte\u00fados confidenciais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suporte a SSO\/SAML nos casos em que \u00e9 necess\u00e1ria uma gest\u00e3o centralizada de identidades empresariais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controlos de reten\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o de dados adequados \u00e0s pol\u00edticas da sua organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, a Sonix documenta a certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II, a encripta\u00e7\u00e3o TLS 1.3 para dados em tr\u00e2nsito, a encripta\u00e7\u00e3o AES-256 para dados em repouso, as permiss\u00f5es baseadas em fun\u00e7\u00f5es, as op\u00e7\u00f5es de SSO\/SAML e os controlos de reten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es sujeitas \u00e0 HIPAA, ao RGPD, \u00e0 PCI DSS ou a outros quadros regulamentares devem avaliar qualquer servi\u00e7o de transcri\u00e7\u00e3o \u00e0 luz dos seus requisitos legais, contratuais e de risco espec\u00edficos. A funcionalidade HIPAA no Sonix, por exemplo, \u00e9 disponibilizada atrav\u00e9s do Medical Sonix para organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade eleg\u00edveis, n\u00e3o sendo algo que as organiza\u00e7\u00f5es devam presumir que se aplique automaticamente a todas as contas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O seu<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">avalia\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> deve ocorrer antes de os dados confidenciais dos clientes serem transferidos para uma plataforma de transcri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><b>Por que \u00e9 que o Sonix simplifica a transcri\u00e7\u00e3o do 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora a 8\u00d78 ofere\u00e7a funcionalidades de transcri\u00e7\u00e3o nativas em todos os produtos suportados,<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode proporcionar maior flexibilidade \u00e0s equipas que trabalham com \u00e1udio e v\u00eddeo provenientes de v\u00e1rias fontes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcri\u00e7\u00e3o multiplataforma<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> significa que n\u00e3o est\u00e1 limitado a grava\u00e7\u00f5es de 8\u00d78. Pode reunir entrevistas, reuni\u00f5es, epis\u00f3dios de podcast, ficheiros multim\u00e9dia carregados e outros ficheiros de \u00e1udio ou v\u00eddeo compat\u00edveis num \u00fanico ambiente de transcri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ferramentas de edi\u00e7\u00e3o avan\u00e7adas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> incluem um editor baseado no navegador, sincronizado com a reprodu\u00e7\u00e3o de \u00e1udio. Os marcadores temporais ao n\u00edvel da palavra permitem-lhe clicar no texto da transcri\u00e7\u00e3o e ouvir imediatamente o ponto correspondente na grava\u00e7\u00e3o, simplificando a verifica\u00e7\u00e3o e a corre\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Op\u00e7\u00f5es de exporta\u00e7\u00e3o flex\u00edveis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> suporta in\u00fameros fluxos de trabalho a jusante. O Sonix suporta formatos como DOCX, PDF, TXT, SRT e VTT, bem como formatos de transcri\u00e7\u00e3o estruturados atrav\u00e9s da sua API.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Capacidades de tradu\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pode traduzir transcri\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas para <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mais de 55 idiomas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, com edi\u00e7\u00e3o lado a lado e exporta\u00e7\u00e3o de legendas multilingues.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Colabora\u00e7\u00e3o em equipa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> As funcionalidades incluem acesso partilhado, pastas de equipa, notas ao n\u00edvel do par\u00e1grafo, hist\u00f3rico de vers\u00f5es e permiss\u00f5es configur\u00e1veis. As funcionalidades empresariais acrescentam controlos como o SSO e funcionalidades adicionais de administra\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Perguntas frequentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>Qual \u00e9 o n\u00edvel de precis\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o automatizada das grava\u00e7\u00f5es da 8\u00d78?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o existe uma percentagem de precis\u00e3o \u00fanica que se aplique a todas as grava\u00e7\u00f5es da 8\u00d78. Num teste controlado realizado em 2025 a pedido da 8\u00d78, a Tolly registou uma taxa m\u00e9dia de erro por palavra de 4,54% em quatro s\u00e9ries de 15 amostras sint\u00e9ticas em l\u00edngua inglesa. Os resultados na pr\u00e1tica podem variar substancialmente consoante a qualidade da grava\u00e7\u00e3o, os sotaques, a sobreposi\u00e7\u00e3o de interlocutores, o ru\u00eddo de fundo e a terminologia; por isso, as organiza\u00e7\u00f5es devem avaliar a qualidade da transcri\u00e7\u00e3o utilizando as suas pr\u00f3prias chamadas representativas.<\/span><\/p>\n<h3><b>O Sonix consegue transcrever chamadas 8\u00d78 em v\u00e1rias l\u00ednguas?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim. Atualmente, o Sonix suporta a transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica em mais de 54 idiomas. Pode selecionar o idioma falado durante a transcri\u00e7\u00e3o, e o Sonix tamb\u00e9m disponibiliza tradu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para mais de 55 idiomas ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o da transcri\u00e7\u00e3o. As funcionalidades de idiomas dispon\u00edveis podem sofrer altera\u00e7\u00f5es ao longo do tempo, pelo que deve consultar a lista atual de idiomas do Sonix para verificar a cobertura espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n<h3><b>Para que formatos de ficheiro posso exportar as minhas transcri\u00e7\u00f5es do 8\u00d78?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao utilizar o Sonix, pode exportar transcri\u00e7\u00f5es em formatos como texto plain (TXT), Microsoft Word (DOCX), PDF, SRT e VTT. A API do Sonix tamb\u00e9m suporta a sa\u00edda de transcri\u00e7\u00f5es estruturadas, como JSON, permitindo a utiliza\u00e7\u00e3o dos dados das transcri\u00e7\u00f5es em fluxos de trabalho automatizados ou baseados em aplica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><b>Os meus dados de grava\u00e7\u00e3o 8\u00d78 est\u00e3o seguros com o Sonix?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, a Sonix possui a certifica\u00e7\u00e3o SOC 2 Tipo II e comprova a encripta\u00e7\u00e3o TLS 1.3 para dados em tr\u00e2nsito e a encripta\u00e7\u00e3o AES-256 para dados em repouso. Al\u00e9m disso, disponibiliza funcionalidades que incluem permiss\u00f5es baseadas em fun\u00e7\u00f5es, suporte a SSO\/SAML para contas empresariais eleg\u00edveis e controlos de reten\u00e7\u00e3o de dados. As organiza\u00e7\u00f5es que lidam com informa\u00e7\u00f5es regulamentadas ou particularmente sens\u00edveis devem, ainda assim, avaliar a oferta aplic\u00e1vel da Sonix e os termos contratuais \u00e0 luz dos seus pr\u00f3prios requisitos de conformidade.<\/span><\/p>\n<h3><b>Como \u00e9 que o Sonix lida com a identifica\u00e7\u00e3o dos interlocutores em conversas 8\u00d78?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Sonix deteta automaticamente as mudan\u00e7as de interlocutor e divide o di\u00e1logo em sec\u00e7\u00f5es identificadas. Pode, em seguida, atribuir nomes aos interlocutores detetados no editor de transcri\u00e7\u00f5es. Em combina\u00e7\u00e3o com marcas temporais ao n\u00edvel da palavra e a reprodu\u00e7\u00e3o sincronizada do \u00e1udio, isto facilita a revis\u00e3o e a an\u00e1lise de grava\u00e7\u00f5es com v\u00e1rios interlocutores, como \u00e9 o caso das conversas em centros de atendimento.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If you&#8217;re running a contact center or managing business communications through 8&#215;8, you&#8217;re sitting on a goldmine of customer insights trapped in audio format. The challenge? Manually transcribing those recordings is painfully slow, and native transcription features may not meet every team&#8217;s workflow requirements. 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