{"id":982,"date":"2026-09-01T11:30:10","date_gmt":"2026-09-01T11:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=982"},"modified":"2026-09-01T13:52:30","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:30","slug":"transcribe-genesys-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/genesys-opnames-automatisch-transcriberen\/","title":{"rendered":"Hoe je Genesys-opnames automatisch kunt transcriberen"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uw contactcenter registreert klantgesprekken, maar uw kwaliteitscontroleteam kan slechts een deel van de gesprekken handmatig beoordelen, waardoor waardevolle inzichten verborgen blijven in de audiobestanden. Moderne<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">geautomatiseerde transcriptie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> verandert die situatie door gespreksopnames om te zetten in doorzoekbare, analyseerbare tekst. Of je nu te maken hebt met nalevingsvereisten, nieuwe medewerkers opleidt of klantgesprekken analyseert op trends: automatische transcriptie kan de tijd verkorten die teams besteden aan het beluisteren van opnames voordat ze er actie op kunnen ondernemen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Belangrijkste opmerkingen<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud ondersteunt drie opties voor spraaktranscriptie: Native Voice Transcription, Extended Voice Transcription Services en Transcription Connector voor externe aanbieders<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">De modus met lage latentie kan de verwachte vertraging bij het afspelen van transcripties terugbrengen van ongeveer 35-40 seconden tot 3-5 seconden, zonder extra kosten<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Het beheer van woordenboeken kan de herkenning van bedrijfsspecifieke terminologie, zoals merknamen en vaktermen, verbeteren<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voor de Native- en Extended-transcriptiediensten gelden de toewijzingen van Genesys fair; er worden extra kosten in rekening gebracht wanneer een organisatie haar toewijzing overschrijdt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Spraak- en tekstanalyse kan in aanmerking komende interacties op grote schaal analyseren, in plaats van uitsluitend te vertrouwen op handmatig geselecteerde gesprekken<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Externe transcriptieplatforms kunnen de standaardmogelijkheden van Genesys aanvullen voor workflows na afloop van een gesprek en voor gespecialiseerde workflows<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">De spraaktranscripties van Genesys kunnen deelnemers identificeren, zoals klanten, medewerkers, IVR, ACD, conferenties en voicemail.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Met geautomatiseerde transcriptie worden opgenomen gesprekken omgezet in doorzoekbare tekst, zodat teams deze effici\u00ebnter kunnen doornemen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Waarom geautomatiseerde transcriptie onmisbaar is voor de gespreksopnames van Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het handmatig transcriberen van opgenomen gesprekken is arbeidsintensief, omdat de transcribenten moeten luisteren, typen, fouten corrigeren en de sprekers identificeren. Als je dat vermenigvuldigt met de grote volumes van een contactcenter, kan transcriptie al snel een knelpunt worden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Geautomatiseerde transcriptie verandert deze werkstroom. Als Genesys Cloud correct is geconfigureerd, zet het spraakinteracties om in tekst waarin de sprekers van elkaar zijn gescheiden, voorzien van tijdinformatie en sentimentanalyse. Deze transformatie biedt verschillende operationele voordelen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Toezicht op naleving op grote schaal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Zoek en analyseer meer interacties op informatieplichten en andere termen die verband houden met naleving<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Nauwkeurigheid bij het coachen van agenten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Zoek in transcripties naar specifieke zinsdelen, bezwaren of reactiepatronen in grotere hoeveelheden interacties<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Het verkrijgen van klantinzichten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Herken terugkerende onderwerpen en trends in de toon zonder elke opname handmatig te hoeven beluisteren<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Snelheid van geschillenbeslechting<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Doorzoek het transcript en gebruik tijdcodes om relevante momenten in het gesprek sneller te vinden<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor contactcentra waar gevoelige gesprekken worden gevoerd \u2013 zoals in de gezondheidszorg, de financi\u00eble dienstverlening of bij juridische intakegesprekken \u2013 kan transcriptie zorgen voor een doorzoekbaar dossier dat de controleprocessen ondersteunt. Organisaties moeten nog steeds de instellingen voor opname, toegang, roodactivering, bewaartermijnen en andere controles afstemmen op hun eigen wettelijke en regelgevende vereisten.<\/span><\/p>\n<h2><b>De juiste transcriptiemethode kiezen voor Genesys-opnames<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud ondersteunt drie transcriptie-engine-trajecten, afhankelijk van licenties en configuratie:<\/span><\/p>\n<h3><b>Integreerde spraaktranscriptie van Genesys Cloud<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud Voice Transcription is de standaardtranscriptie-engine van het platform wanneer spraaktranscriptie beschikbaar is binnen uw Genesys-licentie en -configuratie. Het is speciaal ontworpen voor gesprekken in contactcentra en ondersteunt woordenboekbeheer voor organisatiespecifieke terminologie.<\/span><\/p>\n<h3><b>Uitgebreide spraaktranscriptiediensten (EVTS)<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">EVTS maakt gebruik van Amazon Transcribe om ondersteuning voor extra talen en dialecten te bieden, naast de standaard Genesys-engine. Kies hiervoor wanneer het door u gewenste dialect wel door EVTS wordt ondersteund, maar niet door Native Voice Transcription, of wanneer u voor een bepaalde taal een alternatieve, ondersteunde engine wilt gebruiken.<\/span><\/p>\n<h3><b>Transcriptie-connector<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Met Transcription Connector kan Genesys Cloud spraakinteracties via het AudioHook-protocol doorsturen naar een compatibele externe transcriptieaanbieder. Organisaties die een voorkeursaanbieder, een gespecialiseerde transcriptieaanbieder of een op maat gemaakt taalmodel nodig hebben, kunnen deze mogelijkheid overwegen. Genesys brengt het gebruik van Transcription Connector per minuut in rekening, en de externe aanbieder hanteert mogelijk zijn eigen tarieven.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uw keuze hangt af van verschillende factoren:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Taalvereisten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Native Voice Transcription ondersteunt een vast aantal talen en dialecten, terwijl EVTS het aanbod uitbreidt<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Overwegingen met betrekking tot het volume<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Voor \u2018Native\u2019 en \u2018Extended\u2019 transcripties gelden de toewijzingen voor het gebruik van fair<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Behoeften op het gebied van maatwerk<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Verschillende engines bieden verschillende woordenschatten en aanpassingsmogelijkheden<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Begrotingsbeperkingen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Transcription Connector brengt extra gebruikskosten met zich mee en er kunnen afzonderlijke kosten van derden bij komen kijken<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor teams die behoefte hebben aan analyse na afloop van een dienst, archiveringsprocessen of <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">vertaling in meerdere talen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, externe transcriptieplatforms kunnen de ingebouwde mogelijkheden van Genesys aanvullen in plaats van ze te vervangen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Genesys-opnames naadloos transcriberen met AI-software voor spraak-naar-tekst<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor het instellen van automatische transcriptie in Genesys Cloud moeten verschillende instellingen worden geconfigureerd met betrekking tot de organisatie, wachtrijen, processtromen, talen en (optioneel) de transcriptie-engine.<\/span><\/p>\n<h3><b>Stappen voor de eerste configuratie<\/b><\/h3>\n<p><b>Spraaktranscriptie inschakelen<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ga naar Menu &gt; Conversation Intelligence &gt; Spraak- en tekstanalyse &gt; Spraak- en tekstconfiguratie. Selecteer op het tabblad Instellingen, onder Spraaktranscriptie, de optie \u201cIngeschakeld op basis van wachtrijconfiguratie of flow-actie\u201d. U kunt ook \u2018Transcriptie met lage latentie\u2019 inschakelen. Volgens Genesys vermindert dit de verwachte vertraging van de Notification API-transcriptie van ongeveer 35-40 seconden naar 3-5 seconden, zonder extra kosten.<\/span><\/p>\n<p><b>Transcriptie op basis van wachtrijen configureren<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schakel spraaktranscriptie in voor de wachtrijen waarvoor dit nodig is. Spraaktranscriptie moet eerst voor de organisatie worden ingeschakeld. Afhankelijk van de gespreksstroom moet je transcriptie mogelijk ook inschakelen via een \u2018Architect Transcription\u2019-actie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Controleer daarnaast of de juiste trunk- en Architect\/media-taalinstellingen zijn ingesteld, zodat Genesys de juiste transcriptietaal voor de interactie gebruikt.<\/span><\/p>\n<p><b>Woordenboekbeheer instellen<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gebruik Menu &gt; Conversation Intelligence &gt; Spraak- en tekstanalyse &gt; Woordenboekbeheer om organisatiespecifieke termen toe te voegen, zoals merknamen, afkortingen en vaktaal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor Genesys Native Voice Transcription-vermeldingen kunt u alternatieven onder \u201cKlinkt als\u201d en voorbeeldzinnen toevoegen om de herkenning te verbeteren. EVTS-woordenboekvermeldingen maken gebruik van andere velden en bieden niet dezelfde opties voor \u2018Klinkt als\u2019 en voorbeeldzinnen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Veelvoorkomende uitdagingen bij de installatie<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Er zijn verschillende factoren die van invloed kunnen zijn op de eerste configuratie:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ontbrekende transcripties<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Controleer of aan de vereisten met betrekking tot de organisatie, wachtrij of flow, licenties en opnames voor uw telefonieconfiguratie is voldaan. Genesys vereist dat opnames zijn ingeschakeld voor de betreffende configuraties<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Verkeerde taalweergave<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Controleer welke taal als hoofdtaal is ingesteld en welke talen in Architect worden ondersteund<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>IVR\/wachtrijonderbrekingen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Als voor IVR-, wachtstand- of wachtrij-wait-segmenten is ingesteld dat opnames of transcripties niet worden vastgelegd, zullen die delen niet in het transcript voorkomen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Veilige pauze<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys raadt het gebruik van Secure Pause of Secure Call Flows aan om te voorkomen dat PCI-gegevens tijdens gevoelige delen van een interactie worden vastgelegd en getranscribeerd<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Genesys-opnames transcriberen met Sonix<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als je Sonix wilt gebruiken voor transcriptie na het gesprek, verloopt de werkwijze als volgt:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>De Genesys-opname exporteren of ophalen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Download de gespreksopname uit Genesys Cloud, op voorwaarde dat uw account over de vereiste toegangsrechten voor opnames beschikt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Upload de opname naar Sonix<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Voeg het ge\u00ebxporteerde audio- of videobestand toe aan je Sonix-account.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Kies de taal waarin het wordt uitgesproken<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Kies de taal van de opname voordat je begint met transcriberen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Geautomatiseerde transcriptie uitvoeren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix verwerkt de opname en genereert een doorzoekbaar transcript met tijdstempels en sprekeronderscheiding.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Het transcript controleren en bewerken<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Gebruik de browsergebaseerde editor om de tekst aan te passen, de labels van de sprekers bij te werken en de onbevestigde secties te controleren.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Het transcript analyseren of vertalen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Gebruik de AI-analyse- of vertaaltools van Sonix als je samenvattingen, thema's, sentimentanalyse, entiteitsextractie of meertalige uitvoer nodig hebt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exporteer het voltooide transcript<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:  Download het transcript in een ondersteund formaat, zoals DOCX, TXT, PDF, SRT of VTT, of gebruik de Sonix-API voor gestructureerde JSON-transcriptgegevens.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deze workflow is vooral geschikt voor verwerking na afloop van een gesprek, en niet zozeer voor live transcriptie via Genesys. Sonix werkt met de ge\u00ebxporteerde opname, waardoor teams het transcript kunnen gebruiken voor kwaliteitscontrole, coaching, nalevingscontroles, onderzoek, vertalingen of archiveringsworkflows.<\/span><\/p>\n<h2><b>De werking van callcenters verbeteren met AI-transcriptietools<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alleen al het transcriberen zorgt voor doorzoekbare documenten. Het echte operationele voordeel zit hem in wat je met die transcripties doet zodra ze beschikbaar zijn.<\/span><\/p>\n<h3><b>Transformatie van de kwaliteitsborging<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bij traditionele kwaliteitscontrole is men sterk afhankelijk van leidinggevenden die individuele interacties selecteren en beoordelen. Met automatische transcriptie kunnen spraak- en tekstanalyse in grote schaal in aanmerking komende interacties analyseren en signalen uit gesprekken aan het licht brengen, zoals:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Detectie van onderwerpen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Identificeer interacties die betrekking hebben op geconfigureerde onderwerpen en zinsdelen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sentimentanalyse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Positieve en negatieve sentimentindicatoren weergeven in ondersteunde interacties<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zoeken in gesprekken<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Woorden, zinnen en momenten uit het transcript opzoeken zonder de volledige opname te hoeven beluisteren<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Formele kwaliteitsbeoordelingen en scorekaarten maken deel uit van het kwaliteitsbeheer van Genesys en worden niet vervangen door uitsluitingsanalyses alleen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Toepassingen voor de ontwikkeling van agenten<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Transcripten kunnen ook een hulpmiddel zijn bij coaching en training, doordat ze leidinggevenden en medewerkers doorzoekbare voorbeelden van eerdere gesprekken bieden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wanneer Genesys Agent Copilot is geconfigureerd met de juiste triggers of intents, kan het tijdens een interactie toegewezen kennisartikelen weergeven. Bij spraakinteracties kan in Agent Copilot ook een live transcript worden weergegeven.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">samenwerking binnen het team<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, kunnen gedeelde transcriptiebestanden de bottleneck \u201cluister even naar dit gesprek\u201d verminderen, die coachinggesprekken en functioneringsgesprekken vertraagt.<\/span><\/p>\n<h2><b>De productiviteit verhogen met geavanceerde transcriptietools voor Genesys-gesprekken<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De productiviteit die voortvloeit uit het transcriberen kan zich uitstrekken over meerdere werkprocessen. Een getranscribeerd gesprek kan worden gebruikt voor kwaliteitscontroles, het opstellen van voorbeelden, nalevingsdocumentatie en het analyseren van klantinzichten, zonder dat elke belanghebbende de volledige opname hoeft te beluisteren.<\/span><\/p>\n<h3><b>Belangrijke functies voor redacteuren<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voorbeelden van effectieve transcriptietools zijn onder meer:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gesynchroniseerd afspelen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Klik op de tekst van het transcript om direct naar het bijbehorende moment in de audio te gaan<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sprekeridentificatie of diarizatie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Dialogen per spreker apart weergeven, zodat gesprekken gemakkelijker te volgen zijn<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Markeren van vertrouwen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Visuele aanwijzingen die revisoren helpen zich te concentreren op woorden waarover de transcriptie-engine minder zeker is<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zoeken en vervangen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Herhaalde transcriptiefouten effici\u00ebnt corrigeren<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De browsergebaseerde transcriptie-editor van Sonix biedt ondersteuning voor gesynchroniseerd afspelen, sprekerherkenning, betrouwbaarheidsindicatoren en hulpmiddelen voor het corrigeren van transcriptietekst.<\/span><\/p>\n<h3><b>Flexibiliteit bij export<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verschillende workflows vragen om verschillende bestandsformaten. Sonix biedt verschillende exportopties, waaronder:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tekstdocumenten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zoals DOCX, TXT en PDF voor rapporten en documentatie<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ondertitelingsbestanden<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zoals SRT en VTT voor ondertiteling van video\u2019s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gestructureerde transcriptgegevens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> in JSON via de Sonix-API voor integraties en analyseworkflows<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Het waarborgen van gegevensbeveiliging en naleving van regelgeving voor Genesys-gesprekstranscripten<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gespreksopnames kunnen gevoelige informatie bevatten, zoals betalingsgegevens, gezondheidsinformatie, juridische besprekingen en persoonlijke identificatiegegevens. Bij het transcriberen moet daarom niet alleen rekening worden gehouden met de beveiligingsvereisten, maar ook met de beschermingsmaatregelen voor de onderliggende audio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys versleutelt spraaktranscripties en opgenomen interacties en past op beide dezelfde versleutelingsmethode toe. Relevante beheerfuncties van Genesys zijn onder meer:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Verblinding van gevoelige gegevens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys kan ondersteunde PCI- en PII-entiteiten in opnames en spraaktranscripties automatisch afschermen wanneer de juiste bewerkingsinstellingen zijn ingeschakeld<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Beperkte toegang tot gevoelige gegevens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 De machtiging \u2018Opname &gt; Opname &gt; ViewSensitiveData\u2019 regelt de toegang tot niet-gemaskeerde gevoelige inhoud<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Toegangscontroles op segmentniveau<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Door de toegangsbeperkingen per opnamesegment kan worden bepaald welke delen van het transcript een gebruiker mag bekijken<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Veilige betalingsafhandeling<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys beveelt Secure Pause of Secure Call Flows aan als eerste verdedigingslinie om te voorkomen dat PCI-gegevens worden opgenomen of uitgeschreven<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor organisaties met aanvullende beveiligingseisen,<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix-beveiliging voor bedrijven<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> omvat SOC 2 Type II-certificering, versleuteling tijdens verzending en in opslag, gedetailleerde machtigingen en ondersteuning voor SSO\/SAML bij Enterprise-abonnementen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Meer dan alleen transcriptie: AI-analyse inzetten voor inzichten bij Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Teksttranscripties maken een extra verwerkingslaag mogelijk waarmee nuttige informatie uit gespreksgegevens kan worden gehaald. Genesys Speech and Text Analytics biedt functies zoals onderwerpen, sentimentindicatoren, doorzoekbare transcripties en AI-samenvattingen van interacties.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Detectie van thema\u2019s en onderwerpen: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Met behulp van geconfigureerde onderwerpen en zinsdelen kunnen teams terugkerende thema\u2019s in grote hoeveelheden gesprekken herkennen, zoals vermeldingen van producten, processen of terugkerende zorgen van klanten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sentimentanalyse: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys maakt automatisch sentimentanalyse mogelijk in combinatie met spraaktranscriptie en kan binnen ondersteunde interacties indicatoren voor positief en negatief sentiment weergeven.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Samenvattingen van interacties met AI: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">De AI Insights-functionaliteit van Genesys kan bij ondersteunde configuraties naast transcriptgegevens ook een samenvatting van de interactie bieden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor teams die meer diepgang nodig hebben<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">AI-analyse<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, Sonix ondersteunt door AI gegenereerde samenvattingen, thema\u2019s, sentimentanalyse, onderwerpdetectie, entiteitsextractie, hoofdstukken, aangepaste prompts en analyse van meerdere bestanden.<\/span><\/p>\n<h2><b>De slimme keuze voor het transcriberen van Genesys-opnames<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoewel Genesys Cloud standaard functies voor transcriptie en gespreksanalyse biedt, kunnen gespecialiseerde platforms de bestaande infrastructuur van een contactcenter aanvullen voor workflows na het gesprek.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> biedt hulpmiddelen voor teams die opgenomen audio- en videomateriaal verwerken, waaronder:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcriptie en vertaling<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Geautomatiseerde transcriptie in meer dan 54 talen en vertaling naar meer dan 55 talen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Aangepast woordenboek<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013  Helpt bij het beter herkennen van vakterminologie, eigennaamwoorden en organisatiegebonden taalgebruik<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Bewerken via de browser<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Hiermee kunnen teams transcripties bekijken en corrigeren zonder desktopsoftware te hoeven installeren<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>AI-analyse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Ondersteunt workflows voor analyse na afloop van een gesprek, zoals samenvattingen, thema\u2019s, sentiment en andere inzichten uit transcripties<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Samenwerking<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Omvat gedeelde mappen, het delen van transcripties, notities en machtigingsinstellingen voor workflows met meerdere gebruikers<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flexibele exportmogelijkheden<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Ondersteunt bestandsformaten zoals DOCX, TXT, PDF, SRT en VTT, terwijl de Sonix API transcriptgegevens in JSON-formaat levert voor gestructureerde workflows<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Genesys-workflows na een gesprek<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Ge\u00ebxporteerde Genesys-opnames kunnen in Sonix worden verwerkt voor transcriptie, vertaling, bewerking, analyse en archivering<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Bedrijfsbeveiliging<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Sonix is SOC 2 Type II-gecertificeerd, versleutelt gegevens tijdens verzending en in opslag, en ondersteunt SSO\/SAML bij Enterprise-abonnementen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Klaar om Genesys-opnames om te zetten in doorzoekbare, bewerkbare transcripties? <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Probeer Sonix eens<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> om uw gespreksopnames in \u00e9\u00e9n werkstroom te transcriberen, te controleren, te analyseren en te exporteren.<\/span><\/p>\n<h2><b>Veelgestelde vragen<\/b><\/h2>\n<h3><b>Hoe lang duurt het voordat Genesys Cloud een gespreksopname heeft getranscribeerd?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor Genesys Cloud Voice en BYOC Cloud vindt de transcriptie vrijwel in realtime plaats. Wanneer \u2018Low Latency Transcription\u2019 is ingeschakeld, registreert Genesys een verwachte latentie van de Notification API van ongeveer 3-5 seconden, vergeleken met 35-40 seconden zonder deze instelling. Genesys geeft ook aan dat het volledige transcript van de interactie doorgaans kort na afloop van de interactie beschikbaar is, hoewel de daadwerkelijke beschikbaarheid kan vari\u00ebren afhankelijk van de configuratie en de verwerkingsomstandigheden.<\/span><\/p>\n<h3><b>Welke talen ondersteunt Genesys Transcription?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De standaard spraaktranscriptiefunctie van Genesys Cloud ondersteunt een vast aantal talen en regionale dialecten, in plaats van meer dan 30 talen. De uitgebreide spraaktranscriptiediensten bieden een bredere dekking van talen en dialecten via Amazon Transcribe. Aangezien de ondersteuning per engine verschilt en kan veranderen, dient u v\u00f3\u00f3r de implementatie de actuele matrix met door Genesys Cloud ondersteunde talen te raadplegen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Kan ik historische Genesys-opnames transcriberen die zijn gemaakt voordat de transcriptiefunctie werd ingeschakeld?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De gedocumenteerde workflow voor spraaktranscriptie van Genesys is ontworpen voor interacties die zijn geconfigureerd voor transcriptie. Als u oudere Genesys-opnames hebt waarvoor nog geen transcripties beschikbaar zijn, is het een praktische optie om de available-audio te exporteren en deze te verwerken via een <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/audio-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">externe transcriptiedienst<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, met inachtneming van de voorschriften van uw organisatie op het gebied van toegang tot opnames, bewaartermijnen, privacy en naleving.<\/span><\/p>\n<h3><b>Wat gebeurt er als ik de toegewezen hoeveelheid fair voor transcriptie overschrijd?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys berekent de toewijzingen voor het gebruik van spraaktranscriptie (fair) voor de organisatie op basis van het aantal en het type factureerbare licenties, en deze toewijzing kan worden gebruikt voor zowel Native als Extended Voice Transcription. Als de organisatie haar gezamenlijke toewijzing overschrijdt, brengt Genesys het gebruik boven de toewijzing per minuut in rekening. Beheerders kunnen het gebruik bijhouden via Genesys Billing &amp; Usage.<\/span><\/p>\n<h3><b>Is realtime transcriptie mogelijk bij BYOC Premises-implementaties?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Niet via de standaardworkflow voor Native of Extended Voice Transcription. Genesys geeft aan dat bij BYOC Premises de voltooide opname wordt ge\u00fcpload voordat de transcriptie begint, waardoor realtime toepassingen via die configuratie niet worden ondersteund. De verwerkingstijd is afhankelijk van de duur van het gesprek en bedraagt doorgaans ongeveer de helft van de opnameduur. Zo kan het bijvoorbeeld ongeveer vijf minuten duren om een voltooid gesprek van 10 minuten te transcriberen nadat het is ge\u00fcpload.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your contact center records customer interactions, but your QA team can manually review only a subset of calls, leaving valuable insights buried in audio files. Modern automated transcription changes that equation by converting call recordings into searchable, analyzable text. Whether you&#8217;re managing compliance requirements, training new agents, or mining customer conversations for trends, automatic transcription [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":983,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-education"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>How To Transcribe Genesys Recordings Automatically - Moving AI Forward<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Learn how to transcribe Genesys recordings automatically with AI. Explore native Genesys tools, Sonix, setup steps, AI analysis, security, and integrations.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/genesys-opnames-automatisch-transcriberen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"How To Transcribe Genesys Recordings Automatically - Moving AI Forward\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Learn how to transcribe Genesys recordings automatically with AI. Explore native Genesys tools, Sonix, setup steps, AI analysis, security, and integrations.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/genesys-opnames-automatisch-transcriberen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Moving AI Forward\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/trysonix\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-01T11:30:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-01T13:52:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"David Nguyen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@trysonix\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@trysonix\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"David Nguyen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"David Nguyen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7508f0c221b1e91520f0bf82e8f2ff37\"},\"headline\":\"How To Transcribe Genesys Recordings Automatically\",\"datePublished\":\"2026-09-01T11:30:10+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-01T13:52:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/\"},\"wordCount\":2349,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-scaled.jpg\",\"articleSection\":[\"Education\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/\",\"name\":\"How To Transcribe Genesys Recordings Automatically - Moving AI Forward\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2026-09-01T11:30:10+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-01T13:52:30+00:00\",\"description\":\"Learn how to transcribe Genesys recordings automatically with AI. Explore native Genesys tools, Sonix, setup steps, AI analysis, security, and integrations.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707,\"caption\":\"Transcribe Genesys Recordings Automatically\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-genesys-recordings-automatically\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"How To Transcribe Genesys Recordings Automatically\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/\",\"name\":\"Sonix AI\",\"description\":\"Industry trends and enterprise solutions\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#organization\",\"name\":\"Sonix\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/05\\\/Sonix-logo.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/05\\\/Sonix-logo.webp\",\"width\":310,\"height\":310,\"caption\":\"Sonix\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/trysonix\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/trysonix\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sonix-inc\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@sonixai\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7508f0c221b1e91520f0bf82e8f2ff37\",\"name\":\"David Nguyen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"David Nguyen\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/nl\\\/author\\\/davidatsonix\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe je Genesys-opnames automatisch kunt transcriberen \u2013 AI verder ontwikkelen","description":"Ontdek hoe u Genesys-opnames automatisch kunt transcriberen met behulp van AI. Maak kennis met de ingebouwde Genesys-tools, Sonix, de installatieprocedure, AI-analyse, beveiliging en integraties.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/genesys-opnames-automatisch-transcriberen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"How To Transcribe Genesys Recordings Automatically - Moving AI Forward","og_description":"Learn how to transcribe Genesys recordings automatically with AI. Explore native Genesys tools, Sonix, setup steps, AI analysis, security, and integrations.","og_url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/genesys-opnames-automatisch-transcriberen\/","og_site_name":"Moving AI Forward","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/trysonix\/","article_published_time":"2026-09-01T11:30:10+00:00","article_modified_time":"2026-09-01T13:52:30+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"David Nguyen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@trysonix","twitter_site":"@trysonix","twitter_misc":{"Written by":"David Nguyen","Est. reading time":"11 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/"},"author":{"name":"David Nguyen","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/person\/7508f0c221b1e91520f0bf82e8f2ff37"},"headline":"How To Transcribe Genesys Recordings Automatically","datePublished":"2026-09-01T11:30:10+00:00","dateModified":"2026-09-01T13:52:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/"},"wordCount":2349,"publisher":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-scaled.jpg","articleSection":["Education"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/","url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/","name":"Hoe je Genesys-opnames automatisch kunt transcriberen \u2013 AI verder ontwikkelen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-scaled.jpg","datePublished":"2026-09-01T11:30:10+00:00","dateModified":"2026-09-01T13:52:30+00:00","description":"Ontdek hoe u Genesys-opnames automatisch kunt transcriberen met behulp van AI. Maak kennis met de ingebouwde Genesys-tools, Sonix, de installatieprocedure, AI-analyse, beveiliging en integraties.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/#primaryimage","url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-scaled.jpg","width":2560,"height":1707,"caption":"Transcribe Genesys Recordings Automatically"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-genesys-recordings-automatically\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"How To Transcribe Genesys Recordings Automatically"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#website","url":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/","name":"Sonix AI","description":"Industrietrends en bedrijfsoplossingen","publisher":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization","name":"Sonix","url":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Sonix-logo.webp","contentUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Sonix-logo.webp","width":310,"height":310,"caption":"Sonix"},"image":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/trysonix\/","https:\/\/x.com\/trysonix","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sonix-inc\/","https:\/\/www.youtube.com\/@sonixai"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/person\/7508f0c221b1e91520f0bf82e8f2ff37","name":"David Nguyen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g","caption":"David Nguyen"},"url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/author\/davidatsonix\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Genesys-Recordings-Automatically-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"David Nguyen","author_link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/author\/davidatsonix\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=982"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/982\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":984,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/982\/revisions\/984"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}