{"id":982,"date":"2026-09-01T11:30:10","date_gmt":"2026-09-01T11:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=982"},"modified":"2026-09-01T13:52:30","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:30","slug":"transcribe-genesys-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/transcrire-automatiquement-les-enregistrements-de-genesys\/","title":{"rendered":"Comment transcrire automatiquement les enregistrements Genesys"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre centre de contact enregistre les interactions avec les clients, mais votre \u00e9quipe d'assurance qualit\u00e9 ne peut examiner manuellement qu'une partie des appels, ce qui fait que des informations pr\u00e9cieuses restent enfouies dans les fichiers audio. Les solutions modernes<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcription automatis\u00e9e<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> change la donne en transformant les enregistrements d'appels en texte consultable et analysable. Que ce soit pour g\u00e9rer les exigences de conformit\u00e9, former de nouveaux agents ou identifier des tendances \u00e0 partir des conversations avec les clients, la transcription automatique permet de r\u00e9duire le temps que les \u00e9quipes passent \u00e0 \u00e9couter les enregistrements avant de pouvoir en tirer parti.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principaux enseignements<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud prend en charge trois options de moteur de transcription : la transcription vocale native, les services de transcription vocale \u00e9tendus et le connecteur de transcription pour les fournisseurs tiers.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le mode \u00ab faible latence \u00bb permet de r\u00e9duire la latence pr\u00e9vue des transcriptions d'environ 35 \u00e0 40 secondes \u00e0 3 \u00e0 5 secondes, sans co\u00fbt suppl\u00e9mentaire.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La gestion des dictionnaires peut am\u00e9liorer la reconnaissance de la terminologie propre \u00e0 l'entreprise, telle que les noms de marques et les termes sp\u00e9cifiques au secteur d'activit\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les services de transcription \u00ab Native \u00bb et \u00ab Extended \u00bb sont soumis aux quotas d'utilisation Genesys fair ; des frais suppl\u00e9mentaires s'appliquent lorsqu'une organisation d\u00e9passe son quota.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L'analyse de la parole et des textes permet d'analyser \u00e0 grande \u00e9chelle les interactions \u00e9ligibles, plut\u00f4t que de se limiter \u00e0 des appels s\u00e9lectionn\u00e9s manuellement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les plateformes de transcription externes peuvent compl\u00e9ter les fonctionnalit\u00e9s natives de Genesys pour les workflows post-appel et sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions vocales de Genesys permettent d'identifier les participants, tels que les clients, les agents, le serveur vocal interactif (IVR), le syst\u00e8me de distribution automatique des appels (ACD), les conf\u00e9rences et la messagerie vocale.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription automatis\u00e9e transforme les conversations enregistr\u00e9es en texte consultable, ce qui permet aux \u00e9quipes de les passer en revue plus efficacement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Pourquoi la transcription automatis\u00e9e est-elle indispensable pour les enregistrements d'appels Genesys ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription manuelle des appels enregistr\u00e9s est une t\u00e2che fastidieuse, car les op\u00e9rateurs doivent \u00e9couter, taper, corriger les erreurs et identifier les interlocuteurs. Si l'on multiplie cela par les volumes importants trait\u00e9s par les centres d'appels, la transcription peut rapidement devenir un goulot d'\u00e9tranglement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription automatis\u00e9e modifie ce processus. Lorsqu\u2019il est correctement configur\u00e9, Genesys Cloud convertit les interactions vocales en texte s\u00e9parant les intervenants, accompagn\u00e9 d\u2019informations temporelles et d\u2019une analyse des sentiments. Cette transformation offre plusieurs avantages op\u00e9rationnels :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Suivi de la conformit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Rechercher et analyser davantage d'\u00e9changes afin d'identifier les obligations de divulgation et autres expressions li\u00e9es \u00e0 la conformit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pr\u00e9cision de l'accompagnement des agents<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Rechercher dans les transcriptions des expressions sp\u00e9cifiques, des objections ou des sch\u00e9mas de gestion au sein d'un volume important d'\u00e9changes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Extraction d'informations sur les clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Identifier les th\u00e8mes r\u00e9currents et les tendances en mati\u00e8re de sentiment sans avoir \u00e0 \u00e9couter manuellement chaque enregistrement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rapidit\u00e9 du r\u00e8glement des litiges<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Effectuez une recherche dans la transcription et utilisez les rep\u00e8res temporels pour rep\u00e9rer plus rapidement les moments pertinents de la conversation<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les centres d'appels traitant des conversations sensibles \u2013 notamment dans les domaines de la sant\u00e9, des services financiers ou de l'accueil juridique \u2013, la transcription permet de cr\u00e9er un enregistrement consultable qui facilite les processus de r\u00e9vision. Les organisations doivent toutefois configurer les param\u00e8tres d'enregistrement, d'acc\u00e8s, de masquage, de conservation et autres contr\u00f4les conform\u00e9ment \u00e0 leurs propres exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires.<\/span><\/p>\n<h2><b>Choisir la bonne m\u00e9thode de transcription pour les enregistrements Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud prend en charge trois types de moteurs de transcription, sous r\u00e9serve des conditions de licence et de configuration :<\/span><\/p>\n<h3><b>Transcription vocale native de Genesys Cloud<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud Voice Transcription est le moteur de transcription par d\u00e9faut de la plateforme lorsque la transcription vocale est disponible dans le cadre de votre licence et de la configuration de Genesys. Il est sp\u00e9cialement con\u00e7u pour les conversations des centres de contact et prend en charge la gestion des dictionnaires pour la terminologie sp\u00e9cifique \u00e0 l'entreprise.<\/span><\/p>\n<h3><b>Services de transcription vocale \u00e9tendue (EVTS)<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">EVTS utilise Amazon Transcribe pour offrir une prise en charge suppl\u00e9mentaire des langues et des dialectes, au-del\u00e0 des capacit\u00e9s du moteur natif de Genesys. Optez pour cette solution lorsque le dialecte dont vous avez besoin est pris en charge par EVTS mais pas par la transcription vocale native, ou lorsque vous souhaitez disposer d'un autre moteur compatible pour une langue sp\u00e9cifique.<\/span><\/p>\n<h3><b>Connecteur de transcription<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Transcription Connector permet \u00e0 Genesys Cloud de transmettre en continu les interactions vocales \u00e0 un prestataire de transcription tiers compatible via le protocole AudioHook. Les entreprises qui souhaitent faire appel \u00e0 un prestataire de leur choix, \u00e0 un sp\u00e9cialiste de la transcription dans un domaine particulier ou \u00e0 un mod\u00e8le linguistique personnalis\u00e9 peuvent envisager cette solution. Genesys facture l'utilisation de Transcription Connector \u00e0 la minute, et le prestataire externe peut appliquer sa propre tarification.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre choix d\u00e9pend de plusieurs facteurs :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exigences linguistiques<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 La transcription \u00ab Native Voice \u00bb prend en charge un ensemble d\u00e9fini de langues et de dialectes, tandis que la technologie EVTS \u00e9largit cette couverture<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Consid\u00e9rations relatives au volume<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Les transcriptions \u00ab Native \u00bb et \u00ab Extended \u00bb sont soumises aux attributions d'utilisation fair<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Besoins en mati\u00e8re de personnalisation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Chaque moteur propose un vocabulaire et des options de personnalisation qui lui sont propres<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contraintes budg\u00e9taires<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Transcription Connector entra\u00eene des frais d'utilisation suppl\u00e9mentaires et peut donner lieu \u00e0 des co\u00fbts distincts factur\u00e9s par des tiers<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les \u00e9quipes ayant besoin d'analyses post-garde, de processus d'archivage ou <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">traduction multilingue<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, les plateformes de transcription externes peuvent venir compl\u00e9ter les fonctionnalit\u00e9s natives de Genesys plut\u00f4t que de les remplacer.<\/span><\/p>\n<h2><b>Transcrivez sans difficult\u00e9 les enregistrements Genesys gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel de reconnaissance vocale bas\u00e9 sur l'IA<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La configuration de la transcription automatique dans Genesys Cloud implique plusieurs param\u00e8tres relatifs \u00e0 l'organisation, aux files d'attente, aux flux, \u00e0 la langue et, en option, au moteur de transcription.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9tapes de configuration initiale<\/b><\/h3>\n<p><b>Activer la transcription vocale<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acc\u00e9dez \u00e0 Menu &gt; Intelligence conversationnelle &gt; Analyse vocale et textuelle &gt; Configuration vocale et textuelle. Dans l\u2019onglet Param\u00e8tres, sous Transcription vocale, s\u00e9lectionnez \u201c Activ\u00e9 en fonction de la configuration de la file d\u2019attente ou de l\u2019action du flux \u201d. Vous pouvez \u00e9galement activer la transcription \u00e0 faible latence, qui, selon la documentation de Genesys, r\u00e9duit la latence attendue des transcriptions de l\u2019API de notification d\u2019environ 35 \u00e0 40 secondes \u00e0 3 \u00e0 5 secondes, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/p>\n<p><b>Configurer la transcription par file d'attente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Activez la transcription vocale pour les files d'attente qui en ont besoin. La transcription vocale doit d'abord \u00eatre activ\u00e9e au niveau de l'organisation. En fonction du flux d'appels, vous devrez peut-\u00eatre \u00e9galement activer la transcription via une action \u00ab Transcription \u00bb dans Architect.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, v\u00e9rifiez que les param\u00e8tres de ligne principale et d'Architect\/langue du support sont correctement configur\u00e9s afin que Genesys utilise la langue de transcription appropri\u00e9e pour l'interaction.<\/span><\/p>\n<p><b>Configurer la gestion des dictionnaires<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez Menu &gt; Intelligence conversationnelle &gt; Analyse de la parole et du texte &gt; Gestion du dictionnaire pour ajouter des termes sp\u00e9cifiques \u00e0 votre organisation, tels que des noms de marques, des acronymes et de la terminologie propre \u00e0 votre secteur d'activit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les entr\u00e9es de Genesys Native Voice Transcription, vous pouvez ajouter des variantes \u201c Sounds Like \u201d et des phrases d'exemple afin d'am\u00e9liorer la reconnaissance. Les entr\u00e9es du dictionnaire EVTS utilisent des champs diff\u00e9rents et ne prennent pas en charge les m\u00eames options \u00ab Sounds Like \u00bb et \u00ab phrases d'exemple \u00bb.<\/span><\/p>\n<h3><b>Probl\u00e8mes courants li\u00e9s \u00e0 la configuration<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plusieurs probl\u00e8mes peuvent survenir lors de la configuration initiale :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcriptions manquantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 V\u00e9rifiez que les exigences relatives \u00e0 l'organisation, aux files d'attente ou aux flux, aux licences et \u00e0 l'enregistrement pour votre configuration t\u00e9l\u00e9phonique sont bien respect\u00e9es. Genesys exige que l'enregistrement soit activ\u00e9 pour les configurations concern\u00e9es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Langue de sortie incorrecte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 V\u00e9rifier la langue principale concern\u00e9e et la langue prise en charge configur\u00e9es dans Architect<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lacunes dans le syst\u00e8me IVR et les files d'attente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Si la suppression de l'enregistrement ou de la transcription est configur\u00e9e pour les segments IVR, mise en attente ou file d'attente wait, ces parties n'appara\u00eetront pas dans la transcription.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pause s\u00e9curis\u00e9e<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys recommande d\u2019utiliser les fonctionnalit\u00e9s \u00ab Secure Pause \u00bb ou \u00ab Secure Call Flows \u00bb afin d\u2019emp\u00eacher la capture et la transcription des donn\u00e9es PCI pendant les phases sensibles d\u2019une interaction<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Transcription des enregistrements de Genesys avec Sonix<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous souhaitez utiliser Sonix pour la transcription apr\u00e8s un appel, la proc\u00e9dure est tr\u00e8s simple :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exporter ou obtenir l'enregistrement Genesys<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: T\u00e9l\u00e9chargez l'enregistrement de l'appel depuis Genesys Cloud, \u00e0 condition que votre compte dispose des autorisations d'acc\u00e8s n\u00e9cessaires pour l'enregistrement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Importez l'enregistrement sur Sonix<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ajoutez le fichier audio ou vid\u00e9o export\u00e9 \u00e0 votre compte Sonix.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>S\u00e9lectionnez la langue de l'enregistrement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Choisissez la langue utilis\u00e9e dans l'enregistrement avant de commencer la transcription.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lancer la transcription automatis\u00e9e<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix traite l'enregistrement et g\u00e9n\u00e8re une transcription consultable, avec des rep\u00e8res temporels et une identification des locuteurs.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Relire et corriger la transcription<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Utilisez l'\u00e9diteur int\u00e9gr\u00e9 au navigateur pour corriger le texte, mettre \u00e0 jour les l\u00e9gendes des intervenants et relire les sections non valid\u00e9es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Analyser ou traduire la transcription<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Utilisez les outils d'analyse ou de traduction bas\u00e9s sur l'IA de Sonix si vous avez besoin de r\u00e9sum\u00e9s, d'analyses th\u00e9matiques, d'analyses de sentiment, d'extraction d'entit\u00e9s ou de r\u00e9sultats multilingues.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exporter la transcription finale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:  T\u00e9l\u00e9chargez la transcription dans un format pris en charge, tel que DOCX, TXT, PDF, SRT ou VTT, ou utilisez l'API Sonix pour obtenir des donn\u00e9es de transcription au format JSON structur\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce processus est davantage adapt\u00e9 au traitement a posteriori des appels qu\u2019\u00e0 la transcription en temps r\u00e9el avec Genesys. Sonix traite l\u2019enregistrement export\u00e9, ce qui permet aux \u00e9quipes d\u2019utiliser la transcription dans le cadre de processus de contr\u00f4le qualit\u00e9, de formation, de v\u00e9rification de la conformit\u00e9, de recherche, de traduction ou d\u2019archivage.<\/span><\/p>\n<h2><b>Optimiser le fonctionnement des centres d'appels gr\u00e2ce aux outils de transcription bas\u00e9s sur l'IA<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription en elle-m\u00eame permet de cr\u00e9er des documents consultables. C'est ce que vous faites de ces transcriptions une fois qu'elles existent qui constitue le v\u00e9ritable levier op\u00e9rationnel.<\/span><\/p>\n<h3><b>Transformation de l'assurance qualit\u00e9<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'assurance qualit\u00e9 traditionnelle repose en grande partie sur la s\u00e9lection et l'examen des interactions individuelles par les superviseurs. Gr\u00e2ce \u00e0 la transcription automatique, l'analyse de la parole et du texte permet d'analyser \u00e0 grande \u00e9chelle les interactions \u00e9ligibles et de mettre en \u00e9vidence des indicateurs issus des conversations, tels que :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9tection des th\u00e8mes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Identifier les interactions contenant les th\u00e8mes et expressions configur\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Suivi des sentiments<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Mettre en \u00e9vidence les indicateurs de sentiment positif et n\u00e9gatif dans les interactions prises en charge<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recherche dans les conversations<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Retrouvez des mots, des expressions et des passages de la transcription sans avoir \u00e0 \u00e9couter l'int\u00e9gralit\u00e9 de l'enregistrement<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9valuations formelles de la qualit\u00e9 et les tableaux de bord font partie int\u00e9grante du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 de Genesys, sans pour autant \u00eatre remplac\u00e9es par la seule analyse des transcriptions.<\/span><\/p>\n<h3><b>Applications de d\u00e9veloppement d'agents<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions peuvent \u00e9galement faciliter l'accompagnement et la formation en fournissant aux superviseurs et aux agents des exemples consultables de conversations ant\u00e9rieures.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque Genesys Agent Copilot est configur\u00e9 avec les d\u00e9clencheurs ou les intentions appropri\u00e9s, il peut afficher les articles de base de connaissances attribu\u00e9s au cours d'une interaction. Les interactions vocales peuvent \u00e9galement afficher une transcription en temps r\u00e9el dans Agent Copilot.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">collaboration au sein de l'\u00e9quipe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, les biblioth\u00e8ques de transcriptions partag\u00e9es peuvent r\u00e9duire le goulot d'\u00e9tranglement li\u00e9 \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u201c\u201d \u00e9couter cet appel \u00bb, qui ralentit les entretiens de coaching et les \u00e9valuations de performance.<\/span><\/p>\n<h2><b>Am\u00e9liorer la productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des outils de transcription avanc\u00e9s pour les appels Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La productivit\u00e9 issue de la transcription peut s\u2019\u00e9tendre \u00e0 plusieurs processus de travail. Une transcription peut servir \u00e0 l\u2019assurance qualit\u00e9, \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019exemples, \u00e0 la documentation de conformit\u00e9 et \u00e0 l\u2019analyse des retours clients, sans que chaque partie prenante ait besoin d\u2019\u00e9couter l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de l\u2019enregistrement.<\/span><\/p>\n<h3><b>Les fonctionnalit\u00e9s de l'\u00e9diteur qui comptent vraiment<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parmi les outils de transcription efficaces, on peut citer :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lecture synchronis\u00e9e<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Cliquez sur le texte de la transcription pour acc\u00e9der directement au passage correspondant de l'enregistrement audio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identification des locuteurs ou diarisation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 S\u00e9parer les r\u00e9pliques par interlocuteur pour faciliter le suivi des conversations<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mise en \u00e9vidence de la confiance<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Des indicateurs visuels qui aident les relecteurs \u00e0 se concentrer sur les mots pour lesquels le moteur de transcription affiche un niveau de confiance moindre<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rechercher et remplacer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Corriger efficacement les erreurs de transcription r\u00e9currentes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'\u00e9diteur de transcriptions en ligne de Sonix prend en charge la lecture synchronis\u00e9e, l'identification des locuteurs, les indicateurs de fiabilit\u00e9 et des outils permettant de corriger le texte des transcriptions.<\/span><\/p>\n<h3><b>Flexibilit\u00e9 des exportations<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque flux de travail n\u00e9cessite un format diff\u00e9rent. Sonix propose plusieurs options d'exportation, notamment :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Documents texte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tels que DOCX, TXT et PDF pour les rapports et la documentation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fichiers de sous-titres<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tels que SRT et VTT pour le sous-titrage vid\u00e9o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Donn\u00e9es de transcription structur\u00e9es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> au format JSON via l'API Sonix pour les int\u00e9grations et les workflows d'analyse<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et la conformit\u00e9 pour les transcriptions d'appels Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enregistrements t\u00e9l\u00e9phoniques peuvent contenir des informations sensibles telles que des d\u00e9tails de paiement, des informations m\u00e9dicales, des discussions d'ordre juridique et des identifiants personnels. Les exigences de s\u00e9curit\u00e9 relatives \u00e0 la transcription doivent donc \u00eatre prises en compte au m\u00eame titre que les mesures de protection applicables aux fichiers audio sous-jacents.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys crypte les transcriptions vocales et les interactions enregistr\u00e9es, et applique le m\u00eame type de cryptage aux deux. Parmi les contr\u00f4les pertinents mis en place par Genesys, on peut citer :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Masquage des donn\u00e9es sensibles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys peut masquer automatiquement les entit\u00e9s PCI et PII prises en charge dans les enregistrements et les transcriptions vocales lorsque les param\u00e8tres de masquage appropri\u00e9s sont activ\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Acc\u00e8s restreint aux donn\u00e9es sensibles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 L'autorisation \u00ab Enregistrement &gt; Enregistrement &gt; Afficher les donn\u00e9es sensibles \u00bb contr\u00f4le l'acc\u00e8s au contenu sensible non masqu\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contr\u00f4les d'acc\u00e8s au niveau des segments<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Les contr\u00f4les d'acc\u00e8s aux segments d'enregistrement permettent de limiter les parties de la transcription auxquelles un utilisateur a acc\u00e8s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Traitement s\u00e9curis\u00e9 des paiements<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys recommande les solutions \u00ab Secure Pause \u00bb ou \u00ab Secure Call Flows \u00bb comme premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense pour emp\u00eacher l'enregistrement ou la transcription des informations PCI<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les organisations ayant des exigences suppl\u00e9mentaires en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9,<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9curit\u00e9 d'entreprise Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> comprend la certification SOC 2 Type II, le chiffrement des donn\u00e9es en transit et au repos, des autorisations granulaires et la prise en charge du SSO\/SAML dans les formules Enterprise.<\/span><\/p>\n<h2><b>Au-del\u00e0 de la transcription : tirer parti de l'analyse par IA pour Genesys Insights<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions textuelles permettent un niveau suppl\u00e9mentaire de traitement capable d'extraire des informations utiles \u00e0 partir des donn\u00e9es de conversation. La solution Genesys Speech and Text Analytics prend en charge des fonctionnalit\u00e9s telles que l'identification des th\u00e8mes, les indicateurs de sentiment, les transcriptions consultables et les r\u00e9sum\u00e9s d'interactions g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9tection des th\u00e8mes et des sujets : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les th\u00e8mes et expressions configur\u00e9s peuvent aider les \u00e9quipes \u00e0 identifier les sujets r\u00e9currents dans de vastes ensembles de conversations, tels que les mentions de produits, de processus ou les pr\u00e9occupations r\u00e9currentes des clients.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Analyse des sentiments : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys int\u00e8gre automatiquement l'analyse des sentiments \u00e0 la transcription vocale et peut afficher des indicateurs de sentiments positifs et n\u00e9gatifs dans le cadre des interactions prises en charge.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e9sum\u00e9s des interactions avec l'IA : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La fonctionnalit\u00e9 \u00ab AI Insights \u00bb de Genesys permet de fournir un r\u00e9sum\u00e9 de l'interaction ainsi que les informations issues de la transcription pour les configurations prises en charge.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les \u00e9quipes qui ont besoin d'une analyse plus approfondie<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analyse de l'IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, Sonix prend en charge les r\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA, les th\u00e8mes, l'analyse des sentiments, la d\u00e9tection des sujets, l'extraction d'entit\u00e9s, les chapitres, les consignes personnalis\u00e9es et l'analyse de plusieurs fichiers.<\/span><\/p>\n<h2><b>Le choix intelligent pour la transcription des enregistrements Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien que Genesys Cloud offre des fonctionnalit\u00e9s natives de transcription et d'analyse des conversations, des plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es peuvent compl\u00e9ter l'infrastructure existante d'un centre de contact pour les workflows post-appel.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> fournit des outils destin\u00e9s aux \u00e9quipes charg\u00e9es du traitement des enregistrements audio et vid\u00e9o, notamment :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcription et traduction<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Transcription automatis\u00e9e dans plus de 54 langues et traduction dans plus de 55 langues<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dictionnaire personnalis\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013  Contribue \u00e0 am\u00e9liorer la reconnaissance de la terminologie sp\u00e9cialis\u00e9e, des noms propres et du langage propre \u00e0 une organisation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u00c9dition via un navigateur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Permet aux \u00e9quipes de relire et de corriger les transcriptions sans avoir \u00e0 installer de logiciel sur leur ordinateur<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Analyse de l'IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Prend en charge les processus d'analyse apr\u00e8s les appels, tels que les r\u00e9sum\u00e9s, les th\u00e8mes, l'analyse des sentiments et d'autres informations tir\u00e9es des transcriptions<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Collaboration d'\u00e9quipe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Comprend des dossiers partag\u00e9s, le partage de transcriptions, des notes et des contr\u00f4les d'autorisation pour les flux de travail multi-utilisateurs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exportations flexibles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Prend en charge des formats tels que DOCX, TXT, PDF, SRT et VTT, tandis que l'API Sonix fournit des donn\u00e9es de transcription au format JSON pour des flux de travail structur\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flux de travail Genesys apr\u00e8s les appels<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Les enregistrements Genesys export\u00e9s peuvent \u00eatre trait\u00e9s dans Sonix dans le cadre de processus de transcription, de traduction, d'\u00e9dition, d'analyse et d'archivage<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>S\u00e9curit\u00e9 des entreprises<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Sonix est certifi\u00e9 SOC 2 Type II, crypte les donn\u00e9es en transit et au repos, et prend en charge l'authentification unique (SSO) et le protocole SAML dans le cadre des formules Enterprise<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00eat \u00e0 transformer vos enregistrements Genesys en transcriptions consultables et modifiables ? <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Essayez Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour transcrire, r\u00e9\u00e9couter, analyser et exporter vos enregistrements d'appels en une seule op\u00e9ration.<\/span><\/p>\n<h2><b>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/b><\/h2>\n<h3><b>Combien de temps faut-il \u00e0 Genesys Cloud pour transcrire un enregistrement d'appel ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour Genesys Cloud Voice et BYOC Cloud, la transcription s'effectue en temps quasi r\u00e9el. Lorsque la transcription \u00e0 faible latence est activ\u00e9e, Genesys indique une latence pr\u00e9vue de l\u2019API de notification d\u2019environ 3 \u00e0 5 secondes, contre 35 \u00e0 40 secondes sans ce param\u00e8tre. Genesys pr\u00e9cise \u00e9galement que la transcription compl\u00e8te de l'interaction est g\u00e9n\u00e9ralement disponible peu apr\u00e8s la fin de celle-ci, bien que la disponibilit\u00e9 effective puisse varier en fonction de la configuration et des conditions de traitement.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quelles langues sont prises en charge par le service de transcription de Genesys ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fonctionnalit\u00e9 native de transcription vocale de Genesys Cloud prend en charge un ensemble d\u00e9fini de langues et de dialectes r\u00e9gionaux, et non pas plus de 30 langues. Les services \u00e9tendus de transcription vocale offrent une couverture plus large des langues et des dialectes gr\u00e2ce \u00e0 Amazon Transcribe. La prise en charge variant selon le moteur et \u00e9tant susceptible d\u2019\u00e9voluer, veuillez consulter le tableau des langues prises en charge par Genesys Cloud avant le d\u00e9ploiement.<\/span><\/p>\n<h3><b>Puis-je transcrire des enregistrements Genesys historiques qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s avant l'activation de la fonctionnalit\u00e9 de transcription ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le workflow de transcription vocale document\u00e9 de Genesys est con\u00e7u pour les interactions configur\u00e9es en vue d\u2019une transcription. Si vous disposez d\u2019anciens enregistrements Genesys pour lesquels aucune transcription n\u2019existe encore, une solution pratique consiste \u00e0 exporter le fichier audio au format available et \u00e0 le traiter via un <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/audio-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">service de transcription externe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sous r\u00e9serve des exigences de votre organisation en mati\u00e8re d'acc\u00e8s aux enregistrements, de conservation, de confidentialit\u00e9 et de conformit\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3><b>Que se passe-t-il si je d\u00e9passe le quota d'utilisation de fair allou\u00e9 \u00e0 la transcription ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys calcule les quotas d\u2019utilisation de la transcription vocale fair pour l\u2019organisation en fonction du nombre et du type de licences facturables ; ces quotas peuvent \u00eatre utilis\u00e9s aussi bien pour la transcription vocale native que pour la transcription vocale \u00e9tendue. Si l\u2019organisation d\u00e9passe son quota global, Genesys facture l\u2019utilisation exc\u00e9dant ce quota \u00e0 la minute. Les administrateurs peuvent suivre l'utilisation via Genesys Billing &amp; Usage.<\/span><\/p>\n<h3><b>La transcription en temps r\u00e9el est-elle disponible avec les d\u00e9ploiements BYOC sur site ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pas via le workflow standard de transcription vocale \u00ab Native \u00bb ou \u00ab Extended \u00bb. Genesys pr\u00e9cise qu\u2019avec BYOC Premises, l\u2019enregistrement finalis\u00e9 est t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 avant le d\u00e9but de la transcription ; par cons\u00e9quent, les cas d\u2019utilisation en temps r\u00e9el ne sont pas pris en charge dans cette configuration. Le temps de traitement d\u00e9pend de la dur\u00e9e de l'interaction et correspond g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 environ la moiti\u00e9 de la dur\u00e9e de l'enregistrement. Par exemple, la transcription d'une interaction de 10 minutes peut prendre environ cinq minutes apr\u00e8s son t\u00e9l\u00e9chargement.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your contact center records customer interactions, but your QA team can manually review only a subset of calls, leaving valuable insights buried in audio files. Modern automated transcription changes that equation by converting call recordings into searchable, analyzable text. Whether you&#8217;re managing compliance requirements, training new agents, or mining customer conversations for trends, automatic transcription [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":983,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-education"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>How To Transcribe Genesys Recordings Automatically - Moving AI Forward<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Learn how to transcribe Genesys recordings automatically with AI. 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