{"id":979,"date":"2026-09-01T11:24:52","date_gmt":"2026-09-01T11:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=979"},"modified":"2026-09-01T13:52:38","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:38","slug":"transcribe-five9-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/transcrire-automatiquement-cinq-enregistrements-five9\/","title":{"rendered":"Comment transcrire automatiquement les enregistrements Five9"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre centre de contact Five9 peut g\u00e9n\u00e9rer d'importants volumes d'enregistrements d'appels \u2014 des conversations riches en informations sur les clients, en d\u00e9tails li\u00e9s \u00e0 la conformit\u00e9 et en opportunit\u00e9s de coaching. Mais voici le hic : les enregistrements audio VCC restent stock\u00e9s dans un <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/legal\/dataretention\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00e9riode de conservation<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> d'une dur\u00e9e maximale de 30 jours et peuvent \u00eatre supprim\u00e9s plus t\u00f4t une fois transf\u00e9r\u00e9s via SFTP ou FTP, selon les conditions de votre contrat. Sans workflow externe permettant de r\u00e9cup\u00e9rer et de transcrire les enregistrements, il peut s'av\u00e9rer difficile d'analyser \u00e0 grande \u00e9chelle ces pr\u00e9cieuses donn\u00e9es d'appels. La bonne nouvelle ? Vous pouvez exporter les enregistrements Five9 et les envoyer vers<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcription automatis\u00e9e<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> des plateformes qui convertissent les fichiers audio en texte consultable.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principaux enseignements<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 propose des r\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA dans le cadre d'offres int\u00e9grant l'IA, avec la suite GenAI permettant de configurer la conservation des transcriptions et des r\u00e9sum\u00e9s d'appels pour une dur\u00e9e pouvant aller jusqu'\u00e0 60 jours.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les flux de travail de transcription bas\u00e9s sur l'exportation peuvent offrir un meilleur contr\u00f4le sur la conservation des donn\u00e9es et les int\u00e9grations en aval.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 affirme que sa fonctionnalit\u00e9 \u00ab AI Summaries \u00bb permet \u00e0 un agent de gagner jusqu\u2019\u00e0 40% de temps en r\u00e9duisant la prise de notes et la r\u00e9daction de r\u00e9sum\u00e9s manuels.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les dictionnaires personnalis\u00e9s peuvent am\u00e9liorer la reconnaissance de la terminologie sp\u00e9cialis\u00e9e, m\u00eame si les r\u00e9sultats d\u00e9pendent toujours de la qualit\u00e9 audio et des termes concern\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La certification SOC 2 Type II, un chiffrement robuste et des contr\u00f4les d'acc\u00e8s adapt\u00e9s sont des \u00e9l\u00e9ments importants \u00e0 prendre en compte lors du traitement des conversations sensibles avec les clients<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Par d\u00e9faut, Five9 met \u00e0 disposition des ports d'enregistrement correspondant \u00e0 environ 20% de postes d'agents ; il est possible de demander une capacit\u00e9 d'enregistrement suppl\u00e9mentaire.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix prend en charge la transcription dans plus de 54 langues<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9diteurs de transcription accessibles via un navigateur et dot\u00e9s d'horodatages au niveau des mots peuvent acc\u00e9l\u00e9rer les processus d'assurance qualit\u00e9 et de r\u00e9vision<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Pourquoi la transcription automatis\u00e9e est indispensable pour les utilisateurs de Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les centres d'appels utilisant Five9 sont confront\u00e9s \u00e0 un d\u00e9fi majeur : les enregistrements d'appels contiennent des informations pr\u00e9cieuses, mais l'extraction manuelle d'informations utiles \u00e0 partir de fichiers audio bruts est un processus fastidieux. L'\u00e9coute des appels un par un peut cr\u00e9er des goulots d'\u00e9tranglement dans les processus de conformit\u00e9, de formation et d'assurance qualit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les arguments en faveur de la transcription automatique se r\u00e9sument \u00e0 trois r\u00e9alit\u00e9s :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conformit\u00e9 et tenue des registres<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les organisations op\u00e9rant dans des secteurs r\u00e9glement\u00e9s peuvent \u00eatre soumises \u00e0 des obligations en mati\u00e8re d'enregistrement des appels, de conservation des donn\u00e9es, de protection de la vie priv\u00e9e ou d'archivage, en fonction de leur juridiction et de leur cas d'utilisation. Les transcriptions consultables peuvent faciliter l'examen des conversations pertinentes, mais il appartient aux organisations de d\u00e9terminer leurs propres obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rendement de formation de Tr1TP4<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les responsables ne peuvent pas, dans la pratique, \u00e9couter tous les appels. Les transcriptions consultables permettent de retrouver plus facilement des interactions sp\u00e9cifiques et des exemples d'accompagnement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Connaissance client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les donn\u00e9es issues des appels peuvent mettre en \u00e9vidence des tendances concernant les probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits, les lacunes en mati\u00e8re de service et les questions r\u00e9currentes des clients, lorsque les entreprises sont en mesure d'analyser ces conversations \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9\u2019s <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/products\/capabilities\/ai-summaries\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA native<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> r\u00e9pondre \u00e0 certains de ces besoins en associant la transcription des appels \u00e0 des r\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. La politique de conservation de Five9 stipule que les transcriptions et les r\u00e9sum\u00e9s des appels g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par la suite GenAI peuvent \u00eatre conserv\u00e9s pendant 60 jours maximum, selon la configuration. Five9 prend \u00e9galement en charge la personnalisation des prompts via GenAI Studio, ainsi que l\u2019utilisation de dictionnaires permettant d\u2019orienter la transcription vers la terminologie fr\u00e9quemment utilis\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les organisations qui ont besoin d'options de conservation suppl\u00e9mentaires ou qui souhaitent traiter les enregistrements dans des syst\u00e8mes externes de transcription et d'analyse peuvent exporter les enregistrements Five9 et les acheminer vers des syst\u00e8mes d\u00e9di\u00e9s<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/transcription-software\"> <span style=\"font-weight: 400;\">logiciel de transcription<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>Choisir le meilleur logiciel de transcription pour les appels Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tous les services de transcription ne traitent pas de la m\u00eame mani\u00e8re les enregistrements audio des centres d'appels. Lorsque vous \u00e9valuez les diff\u00e9rentes options pour les enregistrements Five9, concentrez-vous sur les crit\u00e8res suivants :<\/span><\/p>\n<p><b>Pr\u00e9cision sur des enregistrements audio r\u00e9els<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les enregistrements des centres d'appels peuvent comporter des bruits de fond, des accents, des interf\u00e9rences vocales et du jargon propre au secteur. Privil\u00e9giez les services de transcription qui permettent de personnaliser le vocabulaire et facilitent l'identification et la v\u00e9rification des mots incertains. Les dictionnaires personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre utiles pour les noms d'entreprises, les noms de produits, les termes techniques et autres mots de sp\u00e9cialit\u00e9, mais ils ne garantissent pas une transcription parfaite.<\/span><\/p>\n<p><b>S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Vos enregistrements t\u00e9l\u00e9phoniques peuvent contenir des donn\u00e9es sensibles relatives \u00e0 vos clients. Lorsque vous \u00e9valuez un service de transcription, veillez \u00e0 ce qu\u2019il offre des mesures de protection telles que :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certification SOC 2 Type II<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chiffrement en transit et au repos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contr\u00f4les d'acc\u00e8s bas\u00e9s sur les r\u00f4les ou granulaires<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des contr\u00f4les clairs en mati\u00e8re de conservation et de suppression des donn\u00e9es<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Capacit\u00e9s d'int\u00e9gration<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La solution de transcription id\u00e9ale doit s'int\u00e9grer \u00e0 votre flux de travail actuel. V\u00e9rifiez si elle propose une API, des webhooks, des int\u00e9grations d'automatisation et des formats d'exportation permettant de relier les transcriptions \u00e0 vos syst\u00e8mes de CRM, de BI, de gestion de la qualit\u00e9 ou d'archivage.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00c9volutivit\u00e9 et pr\u00e9visibilit\u00e9 des co\u00fbts<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les centres d'appels traitent des volumes d'appels variables ; il convient donc d'examiner les capacit\u00e9s de stockage, les quotas d'utilisation, la disponibilit\u00e9 des API, les limites de transcription et la tarification avant de concevoir un flux de travail \u00e0 haut volume.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix's<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"> <span style=\"font-weight: 400;\">plateforme de transcription automatis\u00e9e<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> propose une transcription automatis\u00e9e, des dictionnaires personnalis\u00e9s, un \u00e9diteur accessible via un navigateur, un acc\u00e8s \u00e0 l'API, des fonctionnalit\u00e9s collaboratives et des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 certifi\u00e9s SOC 2 Type II.<\/span><\/p>\n<h2><b>Transcrivez sans difficult\u00e9 vos fichiers audio Five9 en texte<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fa\u00e7on d'automatiser la transcription des enregistrements Five9 consiste \u00e0 exporter les fichiers d'enregistrement vers une destination SFTP, puis \u00e0 utiliser une couche d'int\u00e9gration pour transmettre ces fichiers \u00e0 votre plateforme de transcription.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9tape 1 : Configurer l'exportation des enregistrements Five9<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans les param\u00e8tres d'administration de Five9, configurez l'exportation des enregistrements dans la section Export &gt; Enregistrements. Five9 prend en charge les protocoles FTP et SFTP pour le transfert des enregistrements et recommande d'utiliser le protocole SFTP lorsque le chemin d'acc\u00e8s au transfert n'est pas prot\u00e9g\u00e9 par d'autres moyens.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de la configuration de la destination, vous pouvez :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saisissez le nom d'h\u00f4te de votre serveur de destination<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configurer l'authentification SFTP, y compris un fichier de cl\u00e9 priv\u00e9e (facultatif)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ez des mod\u00e8les de noms de fichiers d'enregistrement \u00e0 l'aide de variables telles que session_id, agent_name, campaign_name et skill_name<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e9rifiez votre destination et votre configuration avant de les utiliser pour des enregistrements en production.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 stocke les appels enregistr\u00e9s individuellement sous forme de fichiers WAV. Sa documentation pr\u00e9cise \u00e9galement que la capacit\u00e9 d'enregistrement est d\u00e9termin\u00e9e par le nombre de ports d'enregistrement attribu\u00e9s au compte.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9tape 2 : Connecter la destination SFTP \u00e0 Sonix<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 et Sonix ne proposent pas de connecteur natif SFTP vers Sonix document\u00e9 qui surveille automatiquement un dossier SFTP Five9 de son choix.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour un flux de travail enti\u00e8rement automatis\u00e9, utilisez un middleware, un service d'int\u00e9gration ou un script personnalis\u00e9 afin de r\u00e9cup\u00e9rer les enregistrements depuis votre destination SFTP et de les envoyer \u00e0 Sonix.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'API REST de Sonix permet aux abonn\u00e9s payants d'envoyer un fichier multim\u00e9dia ou de fournir l'URL d'un fichier \u00e0 transcrire. Sonix peut \u00e9galement envoyer une notification une fois la transcription termin\u00e9e, tandis que la fonctionnalit\u00e9 de webhook est disponible pour les comptes Enterprise \u00e9ligibles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici \u00e0 quoi peut ressembler un flux de travail personnalis\u00e9 type :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 transf\u00e8re l'enregistrement WAV vers la destination SFTP que vous avez configur\u00e9e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Votre int\u00e9gration d\u00e9tecte ou r\u00e9cup\u00e8re le nouvel enregistrement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L'int\u00e9gration envoie l'enregistrement \u00e0 Sonix via l'API<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix traite l'enregistrement et g\u00e9n\u00e8re la transcription<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Votre application re\u00e7oit un rappel de fin d'op\u00e9ration ou v\u00e9rifie l'\u00e9tat de la transcription<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription finale est v\u00e9rifi\u00e9e, export\u00e9e ou transmise \u00e0 un autre syst\u00e8me<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette \u00e9tape d'int\u00e9gration suppl\u00e9mentaire est importante : le simple fait de configurer l'exportation SFTP de Five9 ne suffit pas pour que Sonix surveille automatiquement ce serveur.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9tape 3 : Importer les relev\u00e9s de notes dans vos syst\u00e8mes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix prend en charge plusieurs formats de transcriptions et de sous-titres adapt\u00e9s aux workflows en aval :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>DOCX\/TXT\/PDF<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Pour la gestion et l'archivage des documents<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>SRT\/VTT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Pour les processus de cr\u00e9ation de l\u00e9gendes et de sous-titres<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>JSON<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Pour les int\u00e9grations structur\u00e9es via l'API Sonix<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec Sonix, vous pouvez <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/convert-audio-to-text\"><span style=\"font-weight: 400;\">convertir un fichier audio en texte<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dans plus de 54 langues. Les formats courants de documents et de sous-titres peuvent \u00eatre export\u00e9s depuis l'\u00e9diteur accessible via un navigateur, tandis que les donn\u00e9es de transcription structur\u00e9es au format JSON sont disponibles par programmation via l'API.<\/span><\/p>\n<h2><b>Optimisez l'analyse des appels gr\u00e2ce \u00e0 des outils de transcription bas\u00e9s sur l'IA<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions brutes ne constituent qu'un point de d\u00e9part. Les techniques modernes<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">Outils d'analyse de l'IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peut aider les \u00e9quipes \u00e0 identifier des th\u00e8mes et des informations au sein de vastes ensembles de conversations.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Extraction automatique des th\u00e8mes et des sujets<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix est capable d'identifier les th\u00e8mes et sujets r\u00e9currents dans les transcriptions, ce qui permet aux \u00e9quipes de rep\u00e9rer les questions r\u00e9currentes sur les produits, les pr\u00e9occupations des clients ou d'autres tendances sans avoir \u00e0 lire chaque transcription individuellement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Analyse des sentiments<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix propose une analyse des sentiments qui permet aux \u00e9quipes d'\u00e9tudier la tonalit\u00e9 \u00e9motionnelle et d'identifier les changements de sentiment tout au long d'une conversation.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identification des entit\u00e9s cl\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La d\u00e9tection d'entit\u00e9s permet d'extraire et d'\u00e9tiqueter les personnes, les organisations, les lieux, les dates et d'autres entit\u00e9s mentionn\u00e9es dans les transcriptions, ce qui am\u00e9liore la recherche et l'analyse structur\u00e9e.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>G\u00e9n\u00e9ration d'un r\u00e9sum\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les r\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA permettent de transformer de longs appels en synth\u00e8ses plus faciles \u00e0 assimiler, reprenant les points cl\u00e9s, les d\u00e9cisions et les actions \u00e0 mener.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 propose \u00e9galement des r\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA pour ses propres flux de travail d'appels. Selon Five9, cette fonctionnalit\u00e9 permet \u00e0 un agent de gagner jusqu'\u00e0 40% de temps en r\u00e9duisant la prise de notes manuelle et le travail de synth\u00e8se des appels.<\/span><\/p>\n<h2><b>Am\u00e9liorez votre productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s de transcription avanc\u00e9es<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au-del\u00e0 de la simple conversion de la parole en texte, les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de l'\u00e9diteur permettent d'acc\u00e9l\u00e9rer la relecture et la correction des transcriptions d'appels :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identification de l'orateur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix est capable de d\u00e9tecter les changements d\u2019interlocuteurs et de diviser les dialogues en segments par interlocuteur. Pour les enregistrements classiques \u00e0 piste unique, les utilisateurs peuvent toutefois \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 attribuer eux-m\u00eames les noms des interlocuteurs. Lors du t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019enregistrements multipistes, les noms attribu\u00e9s aux pistes individuelles peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s automatiquement, et la fonctionnalit\u00e9 \u00ab Voiceprint \u00bb de Sonix permet de reconna\u00eetre les interlocuteurs pr\u00e9c\u00e9demment enregistr\u00e9s dans les enregistrements ult\u00e9rieurs.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Horodatages au niveau des mots<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Cliquez sur n'importe quel mot pour acc\u00e9der directement \u00e0 ce moment pr\u00e9cis de l'enregistrement audio. Les superviseurs qui examinent une transcription peuvent ainsi se rendre directement aux passages pertinents, sans avoir \u00e0 parcourir manuellement l'int\u00e9gralit\u00e9 de l'enregistrement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mise en \u00e9vidence de la confiance<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La carte thermique des transcriptions de Sonix met en \u00e9vidence les mots pour lesquels le syst\u00e8me affiche un niveau de confiance plus faible. Les relecteurs peuvent utiliser ces indicateurs pour concentrer leur relecture sur les passages les plus susceptibles de n\u00e9cessiter une v\u00e9rification.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rechercher et remplacer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Corrigez les mots ou expressions r\u00e9currents dans l'int\u00e9gralit\u00e9 de la transcription actuelle \u00e0 l'aide des fonctions \u00ab Rechercher et remplacer \u00bb et \u00ab Remplacer tout \u00bb.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dictionnaires personnalis\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ajoutez les noms d'entreprises, les termes techniques, les noms de produits et tout autre vocabulaire sp\u00e9cialis\u00e9 \u00e0 un dictionnaire personnalis\u00e9 afin d'aider le moteur de transcription \u00e0 les reconna\u00eetre. Les dictionnaires personnalis\u00e9s peuvent am\u00e9liorer les r\u00e9sultats pour la terminologie sp\u00e9cialis\u00e9e, mais ne garantissent pas une transcription parfaite ; les chiffres ou les acronymes peuvent donc encore n\u00e9cessiter une correction manuelle.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'\u00e9diteur en ligne de Sonix int\u00e8gre ces fonctionnalit\u00e9s ainsi qu'une lecture audio synchronis\u00e9e, ce qui vous permet de<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/audio-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcrire un fichier audio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et d'affiner la transcription au sein du m\u00eame flux de travail.<\/span><\/p>\n<h2><b>Garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 de vos donn\u00e9es d'appels Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enregistrements d'appels peuvent contenir des informations sensibles telles que des d\u00e9tails de compte, des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ou des informations relatives \u00e0 la sant\u00e9. Tout processus de transcription doit tenir compte des aspects de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 tout au long du cycle de vie des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exigences en mati\u00e8re de chiffrement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: V\u00e9rifiez que le chiffrement est assur\u00e9 tant en transit qu'au repos. Sonix pr\u00e9cise que les transferts de donn\u00e9es sont chiffr\u00e9s via TLS et que les donn\u00e9es stock\u00e9es sont chiffr\u00e9es selon la norme AES-256.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contr\u00f4le d'acc\u00e8s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les autorisations d\u00e9taill\u00e9es permettent de garantir que seuls les utilisateurs autoris\u00e9s puissent consulter, modifier, partager, exporter ou supprimer des transcriptions. La solution SSO\/SAML d'entreprise permet une gestion centralis\u00e9e des identit\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Certifications de conformit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix est certifi\u00e9 SOC 2 Type II. Les \u00e9tablissements de sant\u00e9 peuvent utiliser Medical Sonix, qui offre des mesures de s\u00e9curit\u00e9 conformes \u00e0 la loi HIPAA et des accords de partenariat commercial (Business Associate Agreements).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mesures de contr\u00f4le relatives \u00e0 la conservation des donn\u00e9es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les organisations doivent savoir pendant combien de temps les transcriptions et les enregistrements sont conserv\u00e9s et comment les supprimer lorsqu'ils ne sont plus n\u00e9cessaires.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9\u2019s <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/legal\/dataretention\"><span style=\"font-weight: 400;\">politique de conservation des donn\u00e9es<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pr\u00e9cise que les enregistrements audio VCC sont conserv\u00e9s pendant 30 jours, jusqu\u2019au transfert r\u00e9ussi via SFTP\/FTP ou jusqu\u2019\u00e0 l\u2019expiration de la p\u00e9riode sp\u00e9cifi\u00e9e dans le contrat applicable, la premi\u00e8re de ces \u00e9ch\u00e9ances pr\u00e9valant. L\u2019exportation des enregistrements vers un autre syst\u00e8me peut offrir un meilleur contr\u00f4le sur la conservation en aval, mais les limites de stockage, les politiques et les exigences r\u00e9glementaires propres \u00e0 la destination restent applicables.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix fournit <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e9curit\u00e9 de niveau entreprise<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, notamment la certification SOC 2 de type II, le chiffrement AES-256 au repos, le chiffrement TLS en transit, les contr\u00f4les d'acc\u00e8s et la suppression contr\u00f4l\u00e9e par l'utilisateur. Des flux de travail conformes \u00e0 la norme HIPAA et des accords de partenariat commercial (BAA) sont disponibles via Medical Sonix.<\/span><\/p>\n<h2><b>Gestion de la collaboration et des flux de travail pour les transcriptions Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions n\u00e9cessitent souvent la contribution de plusieurs intervenants : des sp\u00e9cialistes de l'assurance qualit\u00e9 charg\u00e9s d'examiner les interactions, des formateurs identifiant les opportunit\u00e9s de coaching et des analystes extrayant des informations sur les clients. Les fonctionnalit\u00e9s de collaboration peuvent r\u00e9duire les difficult\u00e9s li\u00e9es au partage de fichiers et \u00e0 la synth\u00e8se des retours d'information disparates.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Espaces de travail et dossiers partag\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Classez les transcriptions dans des dossiers d'\u00e9quipe par projet, service, campaign ou selon toute autre structure adapt\u00e9e \u00e0 votre flux de travail.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Commentaires et remarques<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ajoutez des notes au niveau des paragraphes directement dans les transcriptions afin que les relecteurs puissent laisser leurs commentaires en contexte.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contr\u00f4les des autorisations<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix prend en charge les acc\u00e8s en lecture seule et en modification, ainsi que les autorisations au niveau du compte, des dossiers et des fichiers. Les \u00e9quipes peuvent limiter l'acc\u00e8s aux contenus sensibles sans exposer l'int\u00e9gralit\u00e9 de leur biblioth\u00e8que de transcriptions.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Int\u00e9gration avec d'autres sources d'enregistrement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix prend \u00e9galement en charge l'int\u00e9gration avec des services tels que Zoom, Microsoft Teams, Dropbox et Google Drive, ce qui permet d'organiser diff\u00e9rents types de conversations enregistr\u00e9es au sein d'un m\u00eame environnement de transcription.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix's <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">caract\u00e9ristiques de la collaboration<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mettre \u00e0 disposition des dossiers d'\u00e9quipe, des notes, des outils de partage et des autorisations d\u00e9taill\u00e9es pour les organisations charg\u00e9es d'examiner de vastes collections de transcriptions.<\/span><\/p>\n<h2><b>Exportation et int\u00e9gration des transcriptions Five9 \u00e0 vos syst\u00e8mes existants<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions gagnent en utilit\u00e9 lorsqu'elles peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es aux syst\u00e8mes plus larges d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s par votre organisation. Recherchez des options d'exportation et d'API flexibles, adapt\u00e9es \u00e0 la mani\u00e8re dont votre \u00e9quipe g\u00e8re les donn\u00e9es issues des conversations.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Workflows CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Utilisez les exportations de transcriptions ou les int\u00e9grations API pour associer les informations relatives aux conversations aux fiches clients lorsque votre CRM et votre architecture interne le permettent.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Outils d'intelligence d'affaires<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les donn\u00e9es de transcription structur\u00e9es peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans des pipelines d'analyse qui comparent les th\u00e8mes des conversations aux indicateurs op\u00e9rationnels.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Processus de gestion de la qualit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les transcriptions peuvent constituer une source d'informations consultable pour les \u00e9quipes charg\u00e9es d'\u00e9valuer les interactions avec les clients et les performances des agents.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Syst\u00e8mes de gestion documentaire<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Exporter les transcriptions vers des r\u00e9f\u00e9rentiels de documents lorsque leur archivage \u00e0 long terme ou leur consultation ult\u00e9rieure est n\u00e9cessaire.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix prend en charge les exportations via navigateur, notamment aux formats DOCX, TXT, PDF, SRT et VTT. Son API REST permet \u00e9galement de g\u00e9n\u00e9rer des transcriptions au format JSON structur\u00e9, ce qui facilite l'int\u00e9gration de flux de travail personnalis\u00e9s dans des syst\u00e8mes CRM, d'analyse ou d'autres syst\u00e8mes internes.<\/span><\/p>\n<h2><b>Tirer parti de l\u2019IA pour une port\u00e9e mondiale : traduction des transcriptions d\u2019appels de Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les centres d'appels desservant les march\u00e9s internationaux peuvent recevoir des appels dans plusieurs langues. La transcription permet de rendre ces conversations consultables, tandis que la traduction peut les rendre accessibles aux \u00e9quipes travaillant dans une autre langue.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcription multilingue<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix prend en charge la transcription dans plus de 54 langues et g\u00e8re \u00e9galement les fichiers contenant plusieurs langues s\u00e9lectionn\u00e9es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Traduction automatis\u00e9e<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Traduire les transcriptions finalis\u00e9es pour les \u00e9quipes qui ont besoin de revoir des conversations dans une autre langue.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sous-titres traduits<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les transcriptions traduites peuvent \u00e9galement faciliter les processus de sous-titrage multilingues pour la technologie \u00ab trai \u00bb ou d'autres cas d'utilisation li\u00e9s aux vid\u00e9os enregistr\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix prend en charge <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">traduction automatique<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dans plus de 55 langues, ce qui permet aux \u00e9quipes de combiner transcription et traduction au sein d'une m\u00eame plateforme.<\/span><\/p>\n<h2><b>Le choix judicieux pour les transcriptions Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 propose ses propres fonctionnalit\u00e9s d'enregistrement, de transcription et d'intelligence artificielle pour les centres d'appels. Pour les entreprises qui souhaitent \u00e9galement disposer d'un espace de travail externe d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la transcription, Sonix peut offrir une solution compl\u00e9mentaire pour la transcription, l'\u00e9dition, l'analyse, la collaboration et l'int\u00e9gration.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Prise en charge des vocabulaires personnalis\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les dictionnaires personnalis\u00e9s peuvent aider Sonix \u00e0 reconna\u00eetre les noms de produits, la terminologie propre \u00e0 l'entreprise, les termes techniques et tout autre vocabulaire sp\u00e9cialis\u00e9. Les r\u00e9sultats d\u00e9pendent toutefois de la qualit\u00e9 de l'enregistrement et du type d'informations exprim\u00e9es \u00e0 l'oral ; il est donc important de v\u00e9rifier certains d\u00e9tails.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix est certifi\u00e9 SOC 2 Type II et utilise un chiffrement AES-256 pour les donn\u00e9es au repos et un chiffrement TLS pour les donn\u00e9es en transit. Des autorisations granulaires, l'authentification \u00e0 deux facteurs et l'authentification unique (SSO) d'entreprise offrent des contr\u00f4les d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Des informations aliment\u00e9es par l'IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix AI Analysis prend en charge les r\u00e9sum\u00e9s, les th\u00e8mes, l'analyse des sentiments, la d\u00e9tection des sujets, l'extraction d'entit\u00e9s, les invites personnalis\u00e9es et l'analyse au niveau des dossiers.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Collaboration d'\u00e9quipe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les dossiers d'\u00e9quipe, les notes, l'historique des versions, les droits d'acc\u00e8s en lecture seule ou en modification, ainsi que les autorisations d\u00e9taill\u00e9es facilitent la r\u00e9vision collaborative des transcriptions.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Int\u00e9gration flexible<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les exportations via le navigateur et une API REST permettent de transf\u00e9rer les donn\u00e9es de transcription vers des syst\u00e8mes de gestion de documents, des workflows d'analyse et des applications personnalis\u00e9es, sans que les \u00e9quipes aient \u00e0 remplacer leur infrastructure technologique existante.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les entreprises qui souhaitent extraire et analyser les enregistrements d'appels Five9 en dehors de la plateforme du centre de contact, <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/enterprise\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fonctionnalit\u00e9s professionnelles de Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> offrent des fonctionnalit\u00e9s de transcription, d'analyse, de collaboration, de s\u00e9curit\u00e9 et d'API pouvant \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 un workflow d'enregistrement Five9 personnalis\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitez la recherche, la consultation et l'analyse de vos enregistrements Five9 gr\u00e2ce \u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transcription automatis\u00e9e par Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/b><\/h2>\n<h3><b>Quel est le niveau de pr\u00e9cision de la transcription automatis\u00e9e des enregistrements d'appels Five9 ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pr\u00e9cision de la transcription automatis\u00e9e varie en fonction de la qualit\u00e9 de l'enregistrement, de la clart\u00e9 de la parole, des accents, des bruits de fond, des interf\u00e9rences vocales, de la terminologie et d'autres conditions audio. Les dictionnaires personnalis\u00e9s peuvent aider Sonix \u00e0 reconna\u00eetre les noms d'entreprises, les termes techniques et d'autres mots de vocabulaire sp\u00e9cialis\u00e9, mais ils ne garantissent pas une pr\u00e9cision parfaite, et certains \u00e9l\u00e9ments tels que les chiffres et les acronymes peuvent encore n\u00e9cessiter une v\u00e9rification manuelle.<\/span><\/p>\n<h3><b>Puis-je int\u00e9grer directement les enregistrements Five9 \u00e0 un logiciel de transcription ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 permet d\u2019exporter des enregistrements d\u2019appels vers un serveur externe via SFTP, mais un flux de travail automatis\u00e9 de Five9 vers Sonix n\u00e9cessite une \u00e9tape d\u2019int\u00e9gration suppl\u00e9mentaire. Un script, un service middleware ou tout autre outil d'automatisation peut r\u00e9cup\u00e9rer les nouveaux enregistrements depuis la destination SFTP et les transmettre \u00e0 l'API REST de Sonix. Sonix peut alors envoyer un rappel ou, pour les comptes Enterprise \u00e9ligibles, des notifications via webhook une fois le traitement termin\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quelles sont les mesures de s\u00e9curit\u00e9 mises en place pour la transcription des conversations sensibles avec les clients ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous \u00e9valuez un prestataire de services de transcription, veillez \u00e0 ce qu\u2019il propose un chiffrement robuste, des audits de s\u00e9curit\u00e9 ind\u00e9pendants, des contr\u00f4les d\u2019acc\u00e8s adapt\u00e9s, ainsi que des politiques claires en mati\u00e8re de conservation et de suppression des donn\u00e9es. Sonix est certifi\u00e9 SOC 2 Type II, chiffre les donn\u00e9es stock\u00e9es avec l\u2019algorithme AES-256, utilise le protocole TLS pour les donn\u00e9es en transit et prend en charge les autorisations granulaires. Les \u00e9tablissements de sant\u00e9 qui ont besoin de mesures de protection conformes \u00e0 la loi HIPAA et d\u2019un accord de partenariat commercial (Business Associate Agreement) peuvent utiliser Medical Sonix.<\/span><\/p>\n<h3><b>Comment puis-je utiliser les transcriptions des appels Five9 pour am\u00e9liorer le service client ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions consultables permettent aux \u00e9quipes d'examiner un volume de conversations bien plus important que ce qu'elles pourraient raisonnablement \u00e9couter manuellement. L'analyse par IA peut aider \u00e0 identifier les th\u00e8mes r\u00e9currents, les pr\u00e9occupations des clients, les tendances en mati\u00e8re de sentiment et d'autres tendances, tandis que les superviseurs peuvent utiliser ces transcriptions consultables et horodat\u00e9es pour rep\u00e9rer des exemples \u00e0 des fins de coaching et de contr\u00f4le qualit\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3><b>Est-il possible d'identifier les diff\u00e9rents interlocuteurs dans les transcriptions d'appels Five9 ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui. Sonix est capable de d\u00e9tecter les changements d\u2019interlocuteurs et de diviser les dialogues en segments par interlocuteur. Avec les enregistrements mono, les utilisateurs peuvent toutefois \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 attribuer ou \u00e0 corriger les noms des interlocuteurs. Les enregistrements multipistes peuvent \u00eatre \u00e9tiquet\u00e9s par piste lors du t\u00e9l\u00e9chargement, et la fonctionnalit\u00e9 \u00ab Voiceprint \u00bb de Sonix permet de reconna\u00eetre automatiquement les interlocuteurs pr\u00e9c\u00e9demment enregistr\u00e9s dans les enregistrements futurs.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your Five9 contact center can generate large volumes of call recordings\u2014conversations packed with customer insights, compliance-related details, and coaching opportunities. But here&#8217;s the catch: VCC audio recordings sit in a retention window of up to 30 days and may be removed sooner after successful offload via SFTP or FTP, depending on your contract. 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