{"id":976,"date":"2026-09-01T11:20:09","date_gmt":"2026-09-01T11:20:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=976"},"modified":"2026-09-01T13:52:43","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:43","slug":"transcribe-talkdesk-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/transcrire-automatiquement-les-enregistrements-talkdesk\/","title":{"rendered":"Comment transcrire automatiquement les enregistrements Talkdesk"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque appel client contient des informations pr\u00e9cieuses : des remarques qui mettent en \u00e9vidence les lacunes des produits, des commentaires qui soulignent leurs points forts et des questions r\u00e9currentes qui peuvent r\u00e9v\u00e9ler des besoins plus larges de la part des clients. Mais lorsque ces enregistrements restent inutilis\u00e9s dans votre compte Talkdesk, une grande partie de ces informations reste difficile \u00e0 rechercher et \u00e0 analyser.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Transcription automatis\u00e9e<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> transforme les enregistrements d'appels en texte consultable en quelques minutes, ce qui facilite la consultation, l'analyse et le partage des conversations au sein de votre entreprise.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principaux enseignements<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les enregistrements Talkdesk peuvent \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s manuellement ou r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s par programmation via l'API \u00ab Recordings \u00bb de Talkdesk, puis transf\u00e9r\u00e9s vers une plateforme de transcription en vue d'un traitement automatis\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription assist\u00e9e par IA permet de r\u00e9duire le d\u00e9lai de traitement de la transcription, passant de plusieurs heures de travail manuel \u00e0 quelques minutes de traitement automatis\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L'identification des interlocuteurs et l'horodatage facilitent l'utilisation des transcriptions d'appels \u00e0 des fins d'assurance qualit\u00e9 et de formation.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L'analyse des sentiments, la d\u00e9tection des th\u00e8mes et l'extraction d'entit\u00e9s peuvent aider les \u00e9quipes \u00e0 identifier des tendances au sein de vastes ensembles de conversations.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La certification SOC 2 de type II, ainsi que le chiffrement des donn\u00e9es en transit et au repos, contribuent \u00e0 prot\u00e9ger les conversations sensibles des clients pendant leur transcription.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription multilingue facilite le travail des centres de contact internationaux qui s'adressent \u00e0 une client\u00e8le diversifi\u00e9e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les API et les int\u00e9grations permettent de relier les transcriptions aux syst\u00e8mes CRM, au stockage dans le cloud et \u00e0 d'autres flux de travail en aval.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription \u00e0 l'utilisation est disponible pour les \u00e9quipes qui pr\u00e9f\u00e8rent une facturation bas\u00e9e sur la consommation<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Pourquoi les utilisateurs de Talkdesk ont besoin d'une transcription automatis\u00e9e<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talkdesk enregistre les interactions avec les clients, mais les informations contenues dans ces enregistrements peuvent s'av\u00e9rer difficiles \u00e0 exploiter \u00e0 grande \u00e9chelle. La transcription manuelle g\u00e9n\u00e8re d'importants goulots d'\u00e9tranglement : la transcription manuelle d'une heure d'enregistrement audio de bonne qualit\u00e9 peut prendre environ quatre heures, voire plus. Lorsque votre centre de contact traite des centaines, voire des milliers d'appels, les m\u00e9thodes manuelles deviennent rapidement impraticables.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les cons\u00e9quences financi\u00e8res de l'indiff\u00e9rence face \u00e0 ce probl\u00e8me s'accumulent rapidement :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lacunes en mati\u00e8re d'assurance qualit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les superviseurs ne peuvent examiner manuellement qu'une petite partie des appels, ce qui peut les amener \u00e0 passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de tendances susceptibles d'influencer la satisfaction client<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inefficacit\u00e9s de Training<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les nouveaux agents peuvent avoir un acc\u00e8s limit\u00e9 \u00e0 des exemples consultables d'\u00e9changes avec les clients, qu'ils soient positifs ou probl\u00e9matiques.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9fis en mati\u00e8re de conformit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les archives consultables peuvent faciliter la recherche et la consultation des conversations lorsqu'il est n\u00e9cessaire de fournir des justificatifs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Intelligence perdue<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les commentaires des clients, les mentions de la concurrence et les probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits peuvent rester enfouis dans les archives audio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription automatis\u00e9e permet de rem\u00e9dier \u00e0 ces probl\u00e8mes en convertissant les appels en texte que les \u00e9quipes peuvent consulter, examiner et analyser.<\/span><\/p>\n<h2><b>Comment transcrire des enregistrements Talkdesk avec Sonix<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez transcrire les enregistrements Talkdesk avec Sonix soit en t\u00e9l\u00e9chargeant manuellement les enregistrements, soit en mettant en place un flux de travail automatis\u00e9 \u00e0 l'aide des API de Talkdesk et de Sonix.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9tape 1 : R\u00e9cup\u00e9rer l'enregistrement depuis Talkdesk<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les appels individuels, ouvrez <\/span><b>Activit\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Dans Talkdesk, rep\u00e9rez l'interaction, ouvrez la rubrique \u00ab Activit\u00e9 \u00bb (Details) correspondante, puis t\u00e9l\u00e9chargez l'enregistrement au format MP3. Les utilisateurs doivent disposer des autorisations Talkdesk appropri\u00e9es pour acc\u00e9der aux enregistrements et les t\u00e9l\u00e9charger.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les flux de travail \u00e0 fort volume, l'API \u00ab Enregistrements \u00bb de Talkdesk permet de r\u00e9cup\u00e9rer des informations sur les enregistrements et d'acc\u00e9der aux fichiers d'enregistrement par programmation.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9tape 2 : Importer l'enregistrement sur Sonix<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Importez l'enregistrement MP3 de Talkdesk sur Sonix. Sonix prend \u00e9galement en charge l'importation de fichiers depuis des services tels que Google Drive et Dropbox si, dans le cadre de votre processus de travail, les enregistrements sont d'abord stock\u00e9s dans le cloud.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les flux de travail automatis\u00e9s, l'API Sonix permet d'envoyer des enregistrements en transcription sans avoir \u00e0 les t\u00e9l\u00e9charger manuellement \u00e0 chaque appel.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9tape 3 : S\u00e9lectionnez la langue de l'enregistrement et lancez la transcription<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9lectionnez la langue de l'enregistrement, puis envoyez le fichier pour une transcription automatique. Sonix prend en charge la transcription dans plus de 54 langues.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix traite automatiquement le fichier audio et g\u00e9n\u00e8re une transcription consultable, comportant des rep\u00e8res temporels et l'identification des locuteurs.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9tape 4 : V\u00e9rifier le relev\u00e9 de notes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ouvrez la transcription finalis\u00e9e dans l'\u00e9diteur en ligne de Sonix pour relire le texte, corriger les \u00e9ventuelles erreurs et modifier les libell\u00e9s des intervenants si n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les enregistrements de centres d'appels, pr\u00eatez une attention particuli\u00e8re aux noms, \u00e0 la terminologie relative aux produits, aux acronymes et aux termes sp\u00e9cifiques au secteur. Le dictionnaire personnalis\u00e9 de Sonix peut vous aider \u00e0 donner la priorit\u00e9 au vocabulaire sp\u00e9cialis\u00e9 lors de la transcription.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9tape 5 : Analyser ou traduire la conversation<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois la transcription termin\u00e9e, vous pouvez utiliser<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analyse de l'IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sum\u00e9s ou analyser des th\u00e8mes, des sujets, des entit\u00e9s et le sentiment.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l'appel doit \u00eatre examin\u00e9 par une \u00e9quipe parlant une autre langue, vous pouvez \u00e9galement utiliser <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">traduction automatique<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> traduire la transcription finale dans une langue cible prise en charge.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9tape 6 : Exporter ou partager la transcription<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s avoir relu la transcription, vous pouvez l'exporter pour l'utiliser dans d'autres processus ou la partager avec des membres autoris\u00e9s de l'\u00e9quipe \u00e0 des fins d'assurance qualit\u00e9, de formation, d'\u00e9tude de la client\u00e8le ou de documentation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les volumes d'appels r\u00e9currents, l'API Talkdesk Recordings et<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/api\"><span style=\"font-weight: 400;\">API Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peuvent \u00eatre combin\u00e9es dans un workflow personnalis\u00e9 pour r\u00e9cup\u00e9rer des enregistrements, les transmettre en vue de leur transcription et envoyer les transcriptions obtenues vers des syst\u00e8mes en aval.<\/span><\/p>\n<h2><b>Exporter vos enregistrements Talkdesk<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant de pouvoir commencer la transcription, vous devez pouvoir acc\u00e9der \u00e0 vos enregistrements dans Talkdesk. Talkdesk prend en charge le t\u00e9l\u00e9chargement manuel des enregistrements ainsi que l'acc\u00e8s programmatique via son API \u00ab Recordings \u00bb.<\/span><\/p>\n<h3><b>M\u00e9thode de t\u00e9l\u00e9chargement manuel<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les petites entreprises ou les projets ponctuels, les utilisateurs autoris\u00e9s de Talkdesk peuvent t\u00e9l\u00e9charger des enregistrements d'appels individuels :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Activit\u00e9s en cours dans Talkdesk<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recherchez l'interaction concern\u00e9e et ouvrez son fichier \u00ab Activity Details \u00bb.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez l'option \u00ab T\u00e9l\u00e9charger \u00bb du lecteur d'enregistrements pour enregistrer l'enregistrement au format MP3.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importez le fichier t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 sur votre plateforme de transcription<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les utilisateurs doivent disposer des autorisations d'enregistrement Talkdesk appropri\u00e9es pour \u00e9couter et t\u00e9l\u00e9charger les enregistrements.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette m\u00e9thode convient pour des v\u00e9rifications ponctuelles ou des lots de petite taille, mais s'av\u00e8re fastidieuse pour les besoins de transcription r\u00e9guliers.<\/span><\/p>\n<h3><b>Automatisation via une API<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les centres d'appels traitant un volume important d'appels peuvent utiliser l'API d'enregistrement de Talkdesk pour r\u00e9cup\u00e9rer des informations sur les enregistrements et acc\u00e9der aux fichiers d'enregistrement par programmation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talkdesk permet \u00e9galement aux administrateurs d'exporter les donn\u00e9es d'appels au format CSV, ce qui peut inclure les URL des enregistrements, utiles pour la cr\u00e9ation de workflows de traitement en masse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 partir de l\u00e0, une int\u00e9gration personnalis\u00e9e peut envoyer les enregistrements vers un service de transcription tel que Sonix. Sonix propose sa propre API pour les t\u00e9l\u00e9chargements automatis\u00e9s et la r\u00e9cup\u00e9ration des transcriptions.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le stockage dans le cloud peut \u00e9galement servir d'interm\u00e9diaire. Par exemple, un processus personnalis\u00e9 peut enregistrer les enregistrements r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s sur Google Drive ou Dropbox, et Sonix prend en charge l'importation de fichiers depuis ces services.<\/span><\/p>\n<h3><b>Optimisation de la qualit\u00e9 audio<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La qualit\u00e9 de la transcription d\u00e9pend fortement de l'enregistrement source. Avant de traiter les appels Talkdesk, tenez compte des facteurs suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Utilisez l'enregistrement original<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Talkdesk fournit les enregistrements d'appels au format MP3 ; par cons\u00e9quent, la conversion d'un fichier MP3 en WAV ne permettra pas de r\u00e9cup\u00e9rer des d\u00e9tails audio qui n'\u00e9taient pas pr\u00e9sents dans le fichier d'origine.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>S\u00e9paration des canaux<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Selon Talkdesk, les enregistrements d'appels sont fournis par d\u00e9faut au format bicanal, sauf si cette fonctionnalit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e pour le compte<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Bruit de fond<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Un bruit excessif, la diaphonie, des connexions de mauvaise qualit\u00e9 et des intervenants mal audibles peuvent nuire \u00e0 la pr\u00e9cision de la transcription<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Atteindre un haut niveau de pr\u00e9cision dans la transcription des appels<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enregistrements audio des centres d'appels posent des d\u00e9fis susceptibles d'affecter tout syst\u00e8me automatis\u00e9 de reconnaissance vocale. Le bruit de fond, les interf\u00e9rences, les accents, la qualit\u00e9 de la connexion et la terminologie sp\u00e9cialis\u00e9e peuvent tous influencer les r\u00e9sultats de la transcription.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quels sont les facteurs qui d\u00e9terminent la qualit\u00e9 de la transcription ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plusieurs facteurs d\u00e9terminent l'utilit\u00e9 de vos relev\u00e9s de notes :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clart\u00e9 du son<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les enregistrements clairs, avec un minimum de bruit de fond, permettent g\u00e9n\u00e9ralement une transcription plus pr\u00e9cise<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clart\u00e9 du son des haut-parleurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La distinction claire entre les locuteurs et la diaphonie limit\u00e9e facilitent le traitement des dialogues par les syst\u00e8mes automatis\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gestion du vocabulaire<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Le jargon sectoriel, les noms de produits et les termes techniques peuvent tirer parti de la prise en charge des dictionnaires personnalis\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diversit\u00e9 des accents<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les centres de contact internationaux devraient opter pour des plateformes de transcription prenant en charge les langues et les accents courants au sein de leur client\u00e8le.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Dictionnaires personnalis\u00e9s pour votre entreprise<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La reconnaissance vocale g\u00e9n\u00e9rique peut rencontrer des difficult\u00e9s avec la terminologie propre \u00e0 une entreprise. Les noms de produits, les acronymes du secteur, les termes techniques et les noms propres peu courants sont importants pour l'analyse, mais seulement s'ils sont transcrits correctement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le dictionnaire personnalis\u00e9 de Sonix permet aux utilisateurs d'ajouter des mots et des expressions auxquels il convient d'accorder la priorit\u00e9 lors de la transcription, notamment :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Noms de produits et de services<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marques concurrentes cit\u00e9es par les clients<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Termes techniques propres \u00e0 votre secteur d'activit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abr\u00e9viations couramment utilis\u00e9es par vos agents<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Noms de lieux correspondant \u00e0 votre zone d'intervention<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/transcription-software\"><span style=\"font-weight: 400;\">Logiciel de transcription<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> L'utilisation d'un dictionnaire personnalis\u00e9 peut am\u00e9liorer la reconnaissance du vocabulaire sp\u00e9cialis\u00e9, m\u00eame si les r\u00e9sultats d\u00e9pendent toujours de la qualit\u00e9 et du contexte de l'enregistrement audio source.<\/span><\/p>\n<h2><b>Transformer les transcriptions en informations exploitables<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions brutes permettent d'effectuer des recherches, tandis que <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analyse de l'IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peut aider les \u00e9quipes \u00e0 extraire des informations suppl\u00e9mentaires des conversations. Sonix propose des fonctionnalit\u00e9s telles que les r\u00e9sum\u00e9s, l'analyse th\u00e9matique, l'analyse des sentiments, la d\u00e9tection des sujets, la d\u00e9tection des entit\u00e9s, les invites IA personnalis\u00e9es et l'analyse au niveau des dossiers.<\/span><\/p>\n<h3><b>Extraction automatis\u00e9e de th\u00e8mes et de sujets<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'analyse par IA peut aider \u00e0 identifier des th\u00e8mes r\u00e9currents dans diff\u00e9rents groupes d'appels, tels que :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Quelles fonctionnalit\u00e9s suscitent le plus souvent des r\u00e9clamations ou des questions ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mentions relatives \u00e0 la concurrence<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: O\u00f9 parle-t-on de produits ou d'entreprises alternatifs ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Friction de processus<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00c0 quel moment les clients expriment-ils leur frustration face aux proc\u00e9dures ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Motifs Praise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Quels aspects de cette exp\u00e9rience font l'objet de retours positifs ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces outils permettent de mettre en \u00e9vidence des tendances sans que les relecteurs aient \u00e0 lire chaque transcription du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/span><\/p>\n<h3><b>Analyse des sentiments \u00e0 grande \u00e9chelle<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'analyse des sentiments peut aider les \u00e9quipes \u00e0 \u00e9valuer la tonalit\u00e9 \u00e9motionnelle des conversations avec les clients et \u00e0 identifier les appels ou les passages qui m\u00e9riteraient un examen plus approfondi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9quipes peuvent utiliser les r\u00e9sultats d'analyse des sentiments en compl\u00e9ment d'autres analyses de transcriptions pour :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparer le sentiment entre les appels ou sur diff\u00e9rentes p\u00e9riodes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analyser les conversations contenant des propos tr\u00e8s n\u00e9gatifs ou tr\u00e8s positifs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analyser l'\u00e9volution du sentiment au cours des interactions individuelles<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recherchez des tendances en lien avec des sujets, des th\u00e8mes ou d'autres donn\u00e9es issues des transcriptions<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>D\u00e9tection des mots-cl\u00e9s et des entit\u00e9s<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix est capable de d\u00e9tecter automatiquement des entit\u00e9s telles que des personnes, des organisations, des lieux, des dates et d'autres informations structur\u00e9es mentionn\u00e9es dans les transcriptions.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9quipes peuvent \u00e9galement utiliser des invites d'IA personnalis\u00e9es pour traiter des questions sp\u00e9cifiques \u00e0 leur flux de travail, telles que :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rubrique o\u00f9 les clients \u00e9voquent les annulations ou les r\u00e9clamations<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quels noms de produits ou de concurrents apparaissent dans les conversations ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque des formulations d'escalade apparaissent<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelles sont les questions ou les pr\u00e9occupations qui reviennent souvent ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les donn\u00e9es de transcription ainsi obtenues peuvent \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans des flux de travail m\u00e9tier plus larges gr\u00e2ce \u00e0 des API et des int\u00e9grations.<\/span><\/p>\n<h2><b>Optimisation de la collaboration au sein de l'\u00e9quipe sur les transcriptions d'appels<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions d'appels prennent toute leur valeur lorsque les \u00e9quipes peuvent les consulter et les organiser ensemble. Les sp\u00e9cialistes de l'assurance qualit\u00e9, les formateurs, les chefs de produit et les \u00e9quipes charg\u00e9es de la conformit\u00e9 peuvent tous tirer profit d'un acc\u00e8s contr\u00f4l\u00e9 \u00e0 une biblioth\u00e8que de transcriptions partag\u00e9e.<\/span><\/p>\n<h3><b>Espaces de travail partag\u00e9s pour les \u00e9quipes des centres de contact<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Moderne <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">caract\u00e9ristiques de la collaboration<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permet \u00e0 plusieurs utilisateurs de travailler simultan\u00e9ment sur la m\u00eame biblioth\u00e8que de transcriptions :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Autorisations<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: D\u00e9finissez qui peut consulter, modifier, partager, exporter ou supprimer du contenu \u00e0 l'aide des param\u00e8tres de contr\u00f4le des comptes disponibles<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dossiers partag\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Classer les transcriptions par \u00e9quipe, campaign, client ou projet<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Commentaires et remarques<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ajoutez des commentaires aux endroits pertinents de la transcription<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Outils de mise en \u00e9vidence et de r\u00e9vision des transcriptions<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Mettre en \u00e9vidence les passages importants \u00e0 approfondir<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les fonctionnalit\u00e9s disponibles varient selon le forfait Sonix, les forfaits sup\u00e9rieurs offrant des outils de collaboration et des contr\u00f4les administratifs plus avanc\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h3><b>Int\u00e9gration du flux de travail<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions peuvent \u00e9galement s'int\u00e9grer \u00e0 des flux de travail plus larges :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exporter les transcriptions en vue de leur utilisation dans les programmes de formation \u00ab trai \u00bb et de d\u00e9veloppement d'agents<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relier les donn\u00e9es de transcription aux plateformes CRM<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez des API, des webhooks, Zapier ou d'autres int\u00e9grations prises en charge pour envoyer les donn\u00e9es de transcription vers des syst\u00e8mes en aval<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Archivez les transcriptions conform\u00e9ment aux exigences de votre organisation en mati\u00e8re de documentation et de conservation des documents<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/sales-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9quipes de vente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peut \u00e9galement utiliser les transcriptions d'appels consultables \u00e0 des fins de coaching, d'analyse des conversations avec les clients et d'identification de th\u00e8mes tels que les objections ou les mentions de la concurrence.<\/span><\/p>\n<h2><b>Accompagner les centres de contact internationaux gr\u00e2ce \u00e0 la traduction<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les centres de contact desservant des march\u00e9s internationaux sont confront\u00e9s \u00e0 une complexit\u00e9 suppl\u00e9mentaire. Les clients parlent diff\u00e9rentes langues, tandis que les \u00e9quipes charg\u00e9es de l'analyse et de l'assurance qualit\u00e9 peuvent \u00eatre amen\u00e9es \u00e0 examiner des conversations provenant de diff\u00e9rents march\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h3><b>Transcription multilingue<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traduction automatis\u00e9e<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peut \u00e9largir l'utilit\u00e9 des transcriptions au-del\u00e0 des barri\u00e8res linguistiques :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transcrire les appels dans les langues parl\u00e9es prises en charge<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traduire les transcriptions finalis\u00e9es dans les langues cibles prises en charge<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traduire la m\u00eame transcription dans plusieurs langues cibles si n\u00e9cessaire<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliser les transcriptions traduites pour faciliter l'analyse comparative entre les march\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix prend actuellement en charge la transcription automatique dans plus de 54 langues et propose la traduction automatique des transcriptions dans des dizaines de langues.<\/span><\/p>\n<h3><b>Accessibilit\u00e9 et conformit\u00e9<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les transcriptions peuvent \u00e9galement faciliter l'accessibilit\u00e9 et les processus de documentation :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fournir des transcriptions \u00e9crites des conversations aux membres de l'\u00e9quipe qui pr\u00e9f\u00e8rent consulter le contenu sous forme \u00e9crite<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documentation consultable au format Maintain lorsque des politiques organisationnelles ou r\u00e9glementaires imposent la conservation de documents<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9n\u00e9rer <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-subtitles\"><span style=\"font-weight: 400;\">sous-titres<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour les vid\u00e9os de formation cr\u00e9\u00e9es \u00e0 partir d'enregistrements d'appels autoris\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les organisations devraient \u00e9valuer leurs obligations sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re d'accessibilit\u00e9, de conservation des documents et de r\u00e9glementation, plut\u00f4t que de partir du principe que la transcription \u00e0 elle seule suffit \u00e0 satisfaire \u00e0 une exigence l\u00e9gale particuli\u00e8re.<\/span><\/p>\n<h2><b>Protection des donn\u00e9es sensibles des clients<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enregistrements des centres d'appels peuvent contenir des informations sensibles telles que les noms des clients, les d\u00e9tails de compte, les r\u00e9clamations et, selon le secteur d'activit\u00e9, des informations financi\u00e8res ou m\u00e9dicales. Tout prestataire de services de transcription charg\u00e9 de traiter ces enregistrements doit donc faire l'objet d'une \u00e9valuation minutieuse.<\/span><\/p>\n<h3><b>Normes de s\u00e9curit\u00e9 de niveau entreprise<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les fonctionnalit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9 concern\u00e9es sont les suivantes :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Certification SOC 2 Type II<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00c9valuation ind\u00e9pendante des mesures de s\u00e9curit\u00e9 applicables<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Chiffrement en transit<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Le protocole TLS prot\u00e8ge les donn\u00e9es lors de leur transfert entre les syst\u00e8mes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Chiffrement au repos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix utilise le chiffrement AES-256 pour les donn\u00e9es stock\u00e9es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contr\u00f4les d'acc\u00e8s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les autorisations permettent de limiter l'acc\u00e8s aux utilisateurs autoris\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Journalisation des audits<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les formules \u00ab Enterprise \u00bb comprennent des journaux d'audit d\u00e9taill\u00e9s relatifs aux \u00e9v\u00e9nements et aux acc\u00e8s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certifications de s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et les contr\u00f4les techniques rev\u00eatent une importance particuli\u00e8re pour les organisations op\u00e9rant dans des secteurs r\u00e9glement\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les organisations traitant des informations m\u00e9dicales prot\u00e9g\u00e9es doivent \u00e9galement v\u00e9rifier les exigences sp\u00e9cifiques li\u00e9es aux produits et aux contrats qui leur sont applicables ; les fonctionnalit\u00e9s HIPAA, par exemple, sont propos\u00e9es dans le cadre de contrats Sonix Healthcare et Enterprise \u00e9ligibles, et ne s\u2019appliquent pas automatiquement \u00e0 tous les comptes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Conservation et suppression des donn\u00e9es<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les organisations peuvent \u00e9galement avoir besoin de mettre en place des contr\u00f4les concernant la dur\u00e9e de conservation des enregistrements et des transcriptions.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les utilisateurs de Sonix peuvent supprimer des fichiers de leur compte. Les fichiers supprim\u00e9s restent dans le dossier \u00ab Corbeille \u00bb pendant une p\u00e9riode de r\u00e9cup\u00e9ration de sept jours avant d'\u00eatre d\u00e9finitivement supprim\u00e9s. Les formules \u00ab Enterprise \u00bb offrent en outre des fonctionnalit\u00e9s de gestion de la conservation et de la suppression des fichiers pour les organisations ayant des exigences de gouvernance plus sp\u00e9cifiques.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises ayant des exigences en mati\u00e8re de localisation g\u00e9ographique du stockage peuvent \u00e9galement se renseigner sur les options de r\u00e9sidence des donn\u00e9es propos\u00e9es par Sonix.<\/span><\/p>\n<h2><b>Le choix judicieux pour la transcription dans les centres d'appels<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix regroupe des outils de transcription, d'analyse, de collaboration et d'int\u00e9gration au sein d'une seule et m\u00eame plateforme accessible depuis un navigateur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les fonctionnalit\u00e9s destin\u00e9es aux utilisateurs de Talkdesk comprennent :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9lai d'ex\u00e9cution rapide<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix indique qu'un enregistrement d'une heure peut g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre transcrit en cinq minutes environ<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u00c9dition via un navigateur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Relire les transcriptions, corriger le texte et travailler avec les \u00e9tiquettes des intervenants sans avoir \u00e0 installer de logiciel de transcription sur ordinateur<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Des informations aliment\u00e9es par l'IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: G\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sum\u00e9s et analyser les th\u00e8mes, les sujets, les entit\u00e9s et le sentiment \u00e0 partir de transcriptions<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Collaboration d'\u00e9quipe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Partager des transcriptions, utiliser des dossiers d'\u00e9quipe, laisser des notes et g\u00e9rer les autorisations en fonction des fonctionnalit\u00e9s de votre forfait<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Plus de 54 langues<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Prise en charge des flux de travail internationaux gr\u00e2ce \u00e0 la transcription automatis\u00e9e dans plus de 54 langues<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Manipulation en toute s\u00e9curit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: certification SOC 2 de type II, chiffrement TLS en transit et chiffrement AES-256 au repos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/api\"> <span style=\"font-weight: 400;\">API Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permet aux centres de contact de mettre en place des int\u00e9grations personnalis\u00e9es afin d'automatiser leurs flux de travail, depuis la r\u00e9cup\u00e9ration des enregistrements Talkdesk jusqu'au traitement et \u00e0 la diffusion des transcriptions.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitez la recherche, l'examen et l'analyse de chaque conversation avec vos clients. <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Essayez Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour transformer vos enregistrements Talkdesk en transcriptions pr\u00e9cises que votre \u00e9quipe pourra utiliser \u00e0 des fins d'assurance qualit\u00e9, de formation, d'analyse des besoins des clients, etc.<\/span><\/p>\n<h2><b>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/b><\/h2>\n<h3><b>Puis-je connecter Talkdesk directement \u00e0 un service de transcription ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talkdesk propose une API d'enregistrements permettant de r\u00e9cup\u00e9rer des enregistrements d'appels par programmation, tandis que Sonix fournit une API pour les flux de travail de transcription automatis\u00e9s. Une int\u00e9gration personnalis\u00e9e permet donc de r\u00e9cup\u00e9rer des enregistrements depuis Talkdesk et de les envoyer vers Sonix. Pour les projets de moindre envergure, les utilisateurs peuvent t\u00e9l\u00e9charger des enregistrements MP3 individuels depuis la section \u00ab Activit\u00e9s \u00bb de Talkdesk et les importer manuellement. Un service de stockage dans le cloud, tel que Google Drive ou Dropbox, peut \u00e9galement servir d\u2019interm\u00e9diaire si votre flux de travail pr\u00e9voit que les enregistrements Talkdesk y soient d\u2019abord stock\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quelle est la pr\u00e9cision de la transcription par IA des appels des centres de contact ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pr\u00e9cision d\u00e9pend de plusieurs facteurs, notamment la qualit\u00e9 audio, les bruits de fond, la qualit\u00e9 de la connexion, la diaphonie, la clart\u00e9 de l'expression des intervenants, les accents et le vocabulaire sp\u00e9cialis\u00e9. Sonix propose des fonctionnalit\u00e9s telles que l'identification des intervenants et un dictionnaire personnalis\u00e9 pour les noms d'entreprises, les termes relatifs aux produits et tout autre vocabulaire sp\u00e9cialis\u00e9. Il est toutefois recommand\u00e9 de relire les transcriptions automatis\u00e9es lorsque la pr\u00e9cision de la formulation est essentielle.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quels sont les formats de fichiers les plus adapt\u00e9s \u00e0 la transcription des enregistrements d'appels Talkdesk ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talkdesk fournit ses enregistrements d'appels sous forme de fichiers MP3 ; il est donc g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9rable d'utiliser l'enregistrement original t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 plut\u00f4t que de le convertir dans un autre format. La conversion d'un fichier MP3 en WAV ne permet pas de r\u00e9cup\u00e9rer les informations audio d\u00e9j\u00e0 perdues lors de la compression. Talkdesk pr\u00e9cise \u00e9galement que les enregistrements d'appels sont par d\u00e9faut en double canal, sauf si cette fonctionnalit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e pour le compte.<\/span><\/p>\n<h3><b>Combien de temps dure la transcription automatis\u00e9e ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix indique qu'il faut environ cinq minutes pour transcrire un enregistrement audio classique d'une heure, bien que la dur\u00e9e r\u00e9elle du traitement puisse varier. Ce d\u00e9lai est nettement plus court que celui n\u00e9cessaire \u00e0 une transcription manuelle, qui peut prendre environ quatre heures, voire plus, pour une heure d'enregistrement vocal clair.<\/span><\/p>\n<h3><b>Les services de transcription sont-ils capables de prendre en charge plusieurs langues et d'assurer un haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, mais les fonctionnalit\u00e9s varient selon le fournisseur. Sonix prend actuellement en charge la transcription automatis\u00e9e dans plus de 54 langues et peut traduire les transcriptions finalis\u00e9es vers les langues cibles prises en charge. Sonix est \u00e9galement certifi\u00e9 SOC 2 Type II et garantit un chiffrement TLS pour les donn\u00e9es en transit et un chiffrement AES-256 pour les donn\u00e9es au repos. Des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que des journaux d\u2019audit complets, des contr\u00f4les de conservation configurables, l\u2019authentification unique (SSO)\/SAML et des options de r\u00e9sidence g\u00e9ographique des donn\u00e9es sont disponibles pour les clients Enterprise \u00e9ligibles ; les organisations disposant de donn\u00e9es soumises \u00e0 une r\u00e9glementation doivent donc v\u00e9rifier le forfait exact et les exigences contractuelles qui s\u2019appliquent \u00e0 leur cas d\u2019utilisation.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Every customer call contains valuable insights, complaints that reveal product gaps, praise that highlights strengths, and recurring questions that can point to broader customer needs. But when those recordings sit untouched in your Talkdesk account, much of that information remains difficult to search and analyze. Automated transcription transforms call recordings into searchable text in minutes, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":977,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-976","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-education"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>How To Transcribe Talkdesk Recordings Automatically - Moving AI Forward<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Learn how to automatically transcribe Talkdesk recordings with AI, including setup steps, speaker identification, analysis, integrations, security, and multilingual support.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/transcrire-automatiquement-les-enregistrements-talkdesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"How To Transcribe Talkdesk Recordings Automatically - Moving AI Forward\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Learn how to automatically transcribe Talkdesk recordings with AI, including setup steps, speaker identification, analysis, integrations, security, and multilingual support.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/transcrire-automatiquement-les-enregistrements-talkdesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Moving AI Forward\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/trysonix\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-01T11:20:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-01T13:52:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1709\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"David Nguyen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@trysonix\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@trysonix\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"David Nguyen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"David Nguyen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7508f0c221b1e91520f0bf82e8f2ff37\"},\"headline\":\"How To Transcribe Talkdesk Recordings Automatically\",\"datePublished\":\"2026-09-01T11:20:09+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-01T13:52:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/\"},\"wordCount\":2563,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-scaled.jpg\",\"articleSection\":[\"Education\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/\",\"name\":\"How To Transcribe Talkdesk Recordings Automatically - Moving AI Forward\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2026-09-01T11:20:09+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-01T13:52:43+00:00\",\"description\":\"Learn how to automatically transcribe Talkdesk recordings with AI, including setup steps, speaker identification, analysis, integrations, security, and multilingual support.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1709,\"caption\":\"Transcribe Talkdesk Recordings Automatically\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"How To Transcribe Talkdesk Recordings Automatically\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/\",\"name\":\"Sonix AI\",\"description\":\"Industry trends and enterprise solutions\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#organization\",\"name\":\"Sonix\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/05\\\/Sonix-logo.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/05\\\/Sonix-logo.webp\",\"width\":310,\"height\":310,\"caption\":\"Sonix\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/trysonix\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/trysonix\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sonix-inc\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@sonixai\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sonixai.wpenginepowered.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7508f0c221b1e91520f0bf82e8f2ff37\",\"name\":\"David Nguyen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"David Nguyen\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/sonix.ai\\\/ai\\\/fr\\\/author\\\/davidatsonix\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment transcrire automatiquement les enregistrements Talkdesk - Faire progresser l'IA","description":"D\u00e9couvrez comment transcrire automatiquement les enregistrements Talkdesk gr\u00e2ce \u00e0 l'IA : \u00e9tapes de configuration, identification des locuteurs, analyse, int\u00e9grations, s\u00e9curit\u00e9 et prise en charge multilingue.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/transcrire-automatiquement-les-enregistrements-talkdesk\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"How To Transcribe Talkdesk Recordings Automatically - Moving AI Forward","og_description":"Learn how to automatically transcribe Talkdesk recordings with AI, including setup steps, speaker identification, analysis, integrations, security, and multilingual support.","og_url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/transcrire-automatiquement-les-enregistrements-talkdesk\/","og_site_name":"Moving AI Forward","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/trysonix\/","article_published_time":"2026-09-01T11:20:09+00:00","article_modified_time":"2026-09-01T13:52:43+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1709,"url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"David Nguyen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@trysonix","twitter_site":"@trysonix","twitter_misc":{"Written by":"David Nguyen","Est. reading time":"12 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/"},"author":{"name":"David Nguyen","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/person\/7508f0c221b1e91520f0bf82e8f2ff37"},"headline":"How To Transcribe Talkdesk Recordings Automatically","datePublished":"2026-09-01T11:20:09+00:00","dateModified":"2026-09-01T13:52:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/"},"wordCount":2563,"publisher":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-scaled.jpg","articleSection":["Education"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/","url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/","name":"Comment transcrire automatiquement les enregistrements Talkdesk - Faire progresser l'IA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-scaled.jpg","datePublished":"2026-09-01T11:20:09+00:00","dateModified":"2026-09-01T13:52:43+00:00","description":"D\u00e9couvrez comment transcrire automatiquement les enregistrements Talkdesk gr\u00e2ce \u00e0 l'IA : \u00e9tapes de configuration, identification des locuteurs, analyse, int\u00e9grations, s\u00e9curit\u00e9 et prise en charge multilingue.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/#primaryimage","url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-scaled.jpg","width":2560,"height":1709,"caption":"Transcribe Talkdesk Recordings Automatically"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/transcribe-talkdesk-recordings-automatically\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"How To Transcribe Talkdesk Recordings Automatically"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#website","url":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/","name":"Sonix AI","description":"Tendances du secteur et solutions d'entreprise","publisher":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization","name":"Sonix","url":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Sonix-logo.webp","contentUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Sonix-logo.webp","width":310,"height":310,"caption":"Sonix"},"image":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/trysonix\/","https:\/\/x.com\/trysonix","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sonix-inc\/","https:\/\/www.youtube.com\/@sonixai"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/person\/7508f0c221b1e91520f0bf82e8f2ff37","name":"David Nguyen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cd9764668f128af42290ca959a4b172ff19655d1ab06daeedacd8ddef1b82b61?s=96&d=mm&r=g","caption":"David Nguyen"},"url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/author\/davidatsonix\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-To-Transcribe-Talkdesk-Recordings-Automatically-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"David Nguyen","author_link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/author\/davidatsonix\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/976","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=976"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/976\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":978,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/976\/revisions\/978"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/977"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=976"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=976"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=976"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}