{"id":971,"date":"2026-08-24T17:33:00","date_gmt":"2026-08-24T17:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=971"},"modified":"2026-08-25T01:45:30","modified_gmt":"2026-08-25T01:45:30","slug":"transcribe-twilio-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/fr\/transcrire-automatiquement-les-enregistrements-twilio\/","title":{"rendered":"Comment transcrire automatiquement les enregistrements Twilio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre \u00e9quipe d\u2019assistance vient de traiter 50 appels clients aujourd\u2019hui. Il faut d\u00e9sormais que quelqu\u2019un retranscrive toutes ces conversations, en extraie les d\u00e9tails importants et s\u2019assure que rien ne passe entre les mailles du filet. Cela vous dit quelque chose ? Avec la plateforme vocale programmable de Twilio qui prend en charge les flux de travail des appels professionnels, les enregistrements peuvent s\u2019accumuler rapidement et la transcription manuelle peut avoir du mal \u00e0 suivre le rythme. La bonne nouvelle ?<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Transcription automatis\u00e9e<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permet de transformer ces fichiers audio en texte consultable et exploitable en quelques minutes, au lieu de devoir passer des heures \u00e0 les transcrire manuellement.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principaux enseignements<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Twilio propose des services de transcription par lots et en continu int\u00e9gr\u00e9s, avec une tarification \u00e0 l'utilisation, mais \u00ab Conversation Intelligence \u00bb n'est pas un service conforme \u00e0 la norme HIPAA.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix prend actuellement en charge la transcription dans plus de 54 langues, tandis que Twilio indique que sa solution de transcription \u00ab Conversation Intelligence \u00bb prend actuellement en charge 11 langues, avec plusieurs variantes r\u00e9gionales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les organisations traitant des informations m\u00e9dicales prot\u00e9g\u00e9es (PHI) ont besoin d'un processus de transcription conforme \u00e0 la loi HIPAA ; Sonix propose un traitement conforme \u00e0 la loi HIPAA via Medical Sonix, assorti d'accords de partenariat commercial (Business Associate Agreements).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L'automatisation sans code via Zapier permet de relier le d\u00e9clencheur \u00ab Nouvel enregistrement \u00bb de Twilio \u00e0 l'action \u00ab Transcrire un fichier \u00bb de Sonix.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La s\u00e9paration des pistes vocales peut am\u00e9liorer la pr\u00e9cision de la transcription et l'identification des locuteurs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une analyse avanc\u00e9e bas\u00e9e sur l'IA permet d'extraire des th\u00e8mes, des sentiments, des entit\u00e9s et d'autres informations \u00e0 partir de bases de donn\u00e9es de transcriptions d'appels<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La flexibilit\u00e9 d'exportation permet d'int\u00e9grer les transcriptions \u00e0 la documentation, au sous-titrage et \u00e0 d'autres processus en aval.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Qu'est-ce que Twilio et pourquoi automatiser la transcription ?<\/b><\/h2>\n<h3><b>La puissance de Twilio pour la communication d'entreprise<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Twilio propose des API vocales programmables qui permettent de mettre en place des flux de travail allant des services d\u2019assistance client aux syst\u00e8mes d\u2019appels commerciaux. Lorsque l\u2019enregistrement est activ\u00e9, Twilio peut stocker les enregistrements d\u2019appels afin de pouvoir y acc\u00e9der et les traiter ult\u00e9rieurement. Mais c\u2019est l\u00e0 que de nombreuses entreprises se heurtent \u00e0 un obstacle : sans transcription, ces enregistrements restent de simples fichiers audio difficiles \u00e0 consulter et \u00e0 analyser efficacement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque appel enregistr\u00e9 peut contenir des informations pr\u00e9cieuses, telles que les r\u00e9clamations des clients, les commentaires sur les produits, les d\u00e9clarations relatives \u00e0 la conformit\u00e9 et les objections \u00e0 la vente. Sans transcription, ces informations sont plus difficiles \u00e0 exploiter \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span><\/p>\n<h3><b>La n\u00e9cessit\u00e9 de la transcription automatis\u00e9e des appels<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription manuelle engendre des goulots d'\u00e9tranglement qui s'aggravent \u00e0 mesure que le volume d'appels augmente :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Heure drain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Des \u00e9tudes sur la transcription indiquent que la transcription manuelle d\u2019une heure d\u2019enregistrement audio peut prendre plusieurs heures, en fonction de la complexit\u00e9 de l\u2019enregistrement et du niveau de pr\u00e9cision requis.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Incoh\u00e9rence<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Les diff\u00e9rents processus de transcription peuvent entra\u00eener des variations au niveau de la mise en forme et de la terminologie<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Retards<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La transcription manuelle peut ralentir la mise \u00e0 disposition des conversations enregistr\u00e9es pour la recherche et leur utilisation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l'\u00e9volutivit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La transcription humaine devient plus difficile \u00e0 g\u00e9rer \u00e0 mesure que le volume d'appels augmente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Consid\u00e9rations relatives aux co\u00fbts<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La transcription manuelle peut s'av\u00e9rer co\u00fbteuse lorsqu'il faut traiter de grands volumes d'enregistrements audio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription automatis\u00e9e permet de r\u00e9duire ces goulots d'\u00e9tranglement. Les \u00e9quipes peuvent effectuer des recherches dans les transcriptions d'appels, examiner les conversations peu apr\u00e8s leur traitement et appliquer un processus de transcription standardis\u00e9 \u00e0 l'ensemble de leurs vastes biblioth\u00e8ques d'enregistrements.<\/span><\/p>\n<h2><b>Choisir le meilleur outil pour la transcription des appels Twilio<\/b><\/h2>\n<h3><b>Facteurs cl\u00e9s pour choisir un service de transcription<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les outils de transcription ne traitent pas tous les enregistrements Twilio de la m\u00eame mani\u00e8re. Lorsque vous \u00e9valuez les diff\u00e9rentes options, privil\u00e9giez les crit\u00e8res suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pr\u00e9cision<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Recherchez des services qui offrent une bonne qualit\u00e9 audio et permettent de rep\u00e9rer facilement les mots mal compris.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Prise en charge linguistique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Tenez compte des besoins de votre public international au-del\u00e0 de l'anglais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9lai d'ex\u00e9cution<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Un traitement plus rapide est essentiel pour les flux de travail o\u00f9 le temps est un facteur d\u00e9terminant<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Capacit\u00e9s d'int\u00e9gration<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Recherchez des int\u00e9grations avec Twilio, des plateformes d'automatisation, des solutions de stockage dans le cloud et des outils professionnels<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifiants de s\u00e9curit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Tenez compte de la norme SOC 2, des pratiques de chiffrement et de toutes les exigences de conformit\u00e9 applicables \u00e0 votre organisation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flexibilit\u00e9 en mati\u00e8re d'exportation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La disponibilit\u00e9 de plusieurs formats de sortie facilite la r\u00e9utilisation des transcriptions<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'offre actuelle de \u00ab Conversation Intelligence \u00bb de Twilio prend en charge \u00e0 la fois la transcription en temps r\u00e9el et la transcription a posteriori. Twilio pr\u00e9cise que son service de transcription prend actuellement en charge 11 langues, avec plusieurs variantes r\u00e9gionales.<\/span><\/p>\n<h3><b>Pourquoi la transcription automatis\u00e9e est utile \u00e0 grande \u00e9chelle<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au-del\u00e0 de la rapidit\u00e9, la transcription automatis\u00e9e offre un flux de travail reproductible permettant de traiter un grand nombre d'enregistrements. Chaque enregistrement peut suivre le m\u00eame processus de transcription, tandis que les int\u00e9grations permettent de transf\u00e9rer les fichiers et les transcriptions finalis\u00e9es d'un outil \u00e0 l'autre sans qu'il soit n\u00e9cessaire de traiter manuellement chaque enregistrement.<\/span><\/p>\n<h2><b>Configuration de vos enregistrements Twilio pour la transcription Sonix<\/b><\/h2>\n<h3><b>Garantir une qualit\u00e9 audio optimale pour la transcription<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant de connecter votre flux de travail de transcription, optimisez vos enregistrements pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats possibles :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez des canaux audio distincts pour chaque intervenant dans la mesure du possible : la s\u00e9paration des intervenants peut am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la transcription et faciliter l'identification de l'intervenant correspondant \u00e0 chaque enregistrement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez des formats de fichiers compatibles : Sonix prend en charge les formats courants, notamment WAV et MP3<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enregistrez un son clair : les bruits de fond, les voix qui se chevauchent et les voix \u00e9touff\u00e9es peuvent nuire \u00e0 la pr\u00e9cision de la transcription<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tester la qualit\u00e9 des appels : assurez-vous que vos syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques offrent un son suffisamment clair avant de passer \u00e0 l'automatisation de volumes importants<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Int\u00e9grer Twilio \u00e0 votre processus de transcription<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/zapier.com\/apps\/sonix\/integrations\/twilio\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix int\u00e8gre<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> avec Twilio via plusieurs m\u00e9thodes, en fonction de vos besoins techniques :<\/span><\/p>\n<p><b>M\u00e9thode de t\u00e9l\u00e9chargement direct<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recherchez et t\u00e9l\u00e9chargez l'enregistrement correspondant sur Twilio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importez le fichier audio sur l'interface Web de Sonix<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9lectionnez la langue de transcription et les param\u00e8tres de t\u00e9l\u00e9chargement appropri\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e9rifiez la transcription finale dans Sonix<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>M\u00e9thode de flux de travail automatis\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er un Zap \u00e0 l'aide du d\u00e9clencheur \u201c Nouvel enregistrement \u201d de Twilio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajoutez l'action \u201c Transcrire un fichier \u201d de Sonix et associez l'enregistrement Twilio au champ de fichier requis<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configurez la langue souhait\u00e9e, le nom du fichier et le dossier Sonix<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si n\u00e9cessaire, ajoutez des \u00e9tapes d'automatisation suppl\u00e9mentaires ou un autre Zap pour envoyer les donn\u00e9es de transcription finalis\u00e9es vers vos outils en aval.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'approche automatis\u00e9e permet de traiter des volumes bien plus importants que le t\u00e9l\u00e9chargement manuel, sous r\u00e9serve des limites et de la configuration de vos comptes Twilio, Zapier et Sonix.<\/span><\/p>\n<h2><b>Guide \u00e9tape par \u00e9tape pour transcrire des enregistrements Twilio avec Sonix<\/b><\/h2>\n<h3><b>Mise en ligne de vos enregistrements<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plateforme en ligne de Sonix ne n\u00e9cessite pas de logiciel de transcription install\u00e9 sur l'ordinateur. Le processus de transcription manuelle suit une s\u00e9quence simple et directe :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Acc\u00e9der \u00e0 votre enregistrement Twilio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Recherchez l'appel ou l'enregistrement concern\u00e9 dans la console Twilio ou via l'API d'enregistrement de Twilio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>T\u00e9l\u00e9charger le fichier audio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Enregistrez l'enregistrement localement plut\u00f4t que de partir du principe qu'une URL d'enregistrement Twilio s\u00e9curis\u00e9e peut \u00eatre transmise directement \u00e0 un autre service<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Importer sur Sonix<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Faites glisser le fichier dans l'interface de t\u00e9l\u00e9chargement de Sonix<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>S\u00e9lectionnez la langue de la transcription<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Choisissez la langue utilis\u00e9e dans l'enregistrement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>V\u00e9rifier les \u00e9tiquettes des haut-parleurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix propose des outils d'\u00e9tiquetage des intervenants apr\u00e8s la transcription, tandis que les workflows multipistes peuvent \u00eatre utilis\u00e9s lorsque vous disposez de fichiers distincts pour chaque intervenant<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>Suivi et gestion des transcriptions<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/fast-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">Processus Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> La transcription audio est nettement plus rapide que la transcription manuelle. Sonix indique actuellement qu\u2019il faut g\u00e9n\u00e9ralement entre cinq et six minutes pour transcrire un enregistrement d\u2019une heure.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez suivre l'avancement de la transcription depuis votre compte Sonix et ouvrir les fichiers termin\u00e9s dans l'\u00e9diteur de transcription. Sonix propose \u00e9galement des indicateurs de fiabilit\u00e9 qui peuvent vous aider \u00e0 identifier les mots susceptibles de n\u00e9cessiter une v\u00e9rification manuelle.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix prend en charge le t\u00e9l\u00e9chargement de plusieurs fichiers, ce qui permet aux \u00e9quipes de soumettre plus facilement un ensemble d'enregistrements d'appels en une seule fois.<\/span><\/p>\n<h2><b>Modification et am\u00e9lioration de vos transcriptions Twilio<\/b><\/h2>\n<h3><b>L'\u00e9diteur intuitif int\u00e9gr\u00e9 au navigateur de Sonix<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame une transcription automatis\u00e9e performante gagne \u00e0 \u00eatre relue par un humain lorsque le contenu rev\u00eat une importance cruciale.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\"> <span style=\"font-weight: 400;\">L'\u00e9diteur de Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> synchronise la lecture avec le texte de la transcription, ce qui facilite les corrections :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cliquer pour \u00e9couter<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Cliquez sur le texte de la transcription pour acc\u00e9der au moment correspondant dans l'enregistrement audio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Raccourcis clavier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Contr\u00f4lez la lecture et naviguez efficacement pendant le montage<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rechercher et remplacer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Corriger les passages r\u00e9currents dans l'ensemble d'une transcription<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dictionnaire personnalis\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ajoutez de la terminologie sp\u00e9cialis\u00e9e et des noms propres pour am\u00e9liorer la reconnaissance<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Am\u00e9liorer la pr\u00e9cision gr\u00e2ce \u00e0 l'identification des locuteurs<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enregistrements dont les voix des intervenants sont s\u00e9par\u00e9es peuvent faciliter la transcription et l'attribution des propos \u00e0 chaque intervenant. Sonix prend en charge les processus de transcription multipiste, dans lesquels chaque participant est enregistr\u00e9 sur une piste distincte, et propose \u00e9galement des outils permettant de v\u00e9rifier et de corriger l'attribution des intervenants.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela peut s'av\u00e9rer utile pour :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documents de conformit\u00e9 n\u00e9cessitant une attribution claire<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suivi des entretiens commerciaux et gestion des objections<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ation de tickets d'assistance \u00e0 partir des devis clients<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documents de r\u00e9union avec mention des intervenants<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Tirer parti de l'analyse par IA pour obtenir des informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur les appels Twilio<\/b><\/h2>\n<h3><b>Extraction des informations cl\u00e9s \u00e0 partir des donn\u00e9es d'appel<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcription peut servir de point de d\u00e9part \u00e0 une analyse plus approfondie.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Analyse de l'IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> certains outils permettent de transformer les transcriptions en informations plus structur\u00e9es :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Extraction de th\u00e8mes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Identifier les th\u00e8mes r\u00e9currents dans les transcriptions<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9tection des th\u00e8mes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Identifier et classer les sujets abord\u00e9s lors des appels<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>G\u00e9n\u00e9ration d'un r\u00e9sum\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: R\u00e9diger des r\u00e9sum\u00e9s, des points cl\u00e9s et des mesures \u00e0 prendre<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reconnaissance d'entit\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Extraire les noms de personnes, d'organisations, de lieux, de dates et d'autres entit\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les cabinets d'\u00e9tudes traitant de vastes ensembles d'entretiens ou les \u00e9quipes commerciales analysant les conversations avec les clients, ces fonctionnalit\u00e9s peuvent r\u00e9duire le volume de transcriptions \u00e0 examiner pour identifier les tendances importantes. Les analyses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA doivent toutefois \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es lorsque des d\u00e9cisions d\u00e9pendent de leurs r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n<h3><b>Analyse des sentiments et des tendances<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix prend \u00e9galement en charge l'analyse des sentiments et l'analyse au niveau des dossiers sur plusieurs transcriptions. Les \u00e9quipes peuvent utiliser ces fonctionnalit\u00e9s pour :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparer le sentiment entre diff\u00e9rents groupes de conversations clients<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifier les probl\u00e8mes r\u00e9currents li\u00e9s aux produits<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trouver les concurrents ou les produits dont on parle le plus souvent<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Th\u00e8mes abord\u00e9s lors des appels li\u00e9s aux ventes, \u00e0 l'assistance ou \u00e0 la recherche<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela facilite la recherche et l'analyse des archives historiques d'appels sans avoir \u00e0 \u00e9couter chaque enregistrement individuellement.<\/span><\/p>\n<h2><b>Exporter et partager vos appels Twilio transcrits<\/b><\/h2>\n<h3><b>Options d'exportation polyvalentes adapt\u00e9es \u00e0 tous les flux de travail<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exportation des relev\u00e9s de notes finalis\u00e9s au format<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/video-to-text-file-formats\"><span style=\"font-weight: 400;\">plusieurs formats<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> r\u00e9pondant aux diff\u00e9rents besoins en aval :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>DOCX<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Pr\u00eat \u00e0 \u00eatre modifi\u00e9 dans Microsoft Word<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>TXT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Compatibilit\u00e9 universelle avec le format de texte plain<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>PDF<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Documents mis en page destin\u00e9s au partage ou \u00e0 l'archivage<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>SRT\/VTT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Fichiers de sous-titres et de l\u00e9gendes pour les contenus vid\u00e9o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Partage et collaboration fluides<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">Collaboration d'\u00e9quipe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Ces fonctionnalit\u00e9s offrent plusieurs moyens de consulter et d'organiser les transcriptions :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les dossiers partag\u00e9s permettent d'organiser les transcriptions par projet ou par client<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les notes au niveau des paragraphes facilitent la r\u00e9vision asynchrone<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les contr\u00f4les d'acc\u00e8s peuvent limiter l'acc\u00e8s \u00e0 certains dossiers ou fichiers<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les liens de partage permettent d'accorder un acc\u00e8s externe en lecture seule sans que le destinataire ait \u00e0 rejoindre votre espace de travail Sonix.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certaines fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de collaboration d\u00e9pendent du forfait Sonix utilis\u00e9.<\/span><\/p>\n<h2><b>S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9 des transcriptions d'appels Twilio<\/b><\/h2>\n<h3><b>Garantir la protection des donn\u00e9es lors de conversations sensibles<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enregistrements d'appels peuvent contenir des informations sensibles telles que des donn\u00e9es financi\u00e8res, des informations m\u00e9dicales ou des discussions professionnelles confidentielles. Lorsque vous \u00e9valuez une plateforme de transcription, examinez les mesures de protection, notamment :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Chiffrement en transit<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix pr\u00e9cise qu'il utilise le protocole de chiffrement TLS pour les donn\u00e9es transf\u00e9r\u00e9es entre les utilisateurs et la plateforme<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Chiffrement au repos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix indique qu'il utilise un chiffrement AES-256 c\u00f4t\u00e9 serveur<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contr\u00f4les d'acc\u00e8s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix propose plusieurs niveaux d'autorisation pour les membres de l'\u00e9quipe<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Politiques relatives au traitement des donn\u00e9es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: V\u00e9rifier o\u00f9 les donn\u00e9es sont stock\u00e9es, comment elles peuvent \u00eatre supprim\u00e9es et quelles sont les garanties contractuelles disponibles<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Respect des normes r\u00e9glementaires<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Point essentiel \u00e0 prendre en compte : la \u00ab Conversation Intelligence \u00bb de Twilio est<\/span> <a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/docs\/conversation-intelligence-classic\/onboarding\"><span style=\"font-weight: 400;\">N'est PAS \u00e9ligible \u00e0 la loi HIPAA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. La documentation actuelle de Twilio sur \u00ab Conversation Intelligence \u00bb pr\u00e9cise \u00e9galement que ce service ne doit pas \u00eatre utilis\u00e9 pour des flux de travail soumis \u00e0 la loi HIPAA.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix maintains<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Certification SOC 2 de type II, utilisation du chiffrement TLS pour les donn\u00e9es en transit et du chiffrement AES-256 pour les donn\u00e9es au repos, et conformit\u00e9 aux protocoles du RGPD. Pour les organismes de sant\u00e9 traitant des informations m\u00e9dicales prot\u00e9g\u00e9es (PHI), Medical Sonix permet de mettre en place des processus conformes \u00e0 la loi HIPAA, notamment gr\u00e2ce \u00e0 des accords de partenariat commercial (Business Associate Agreements) et aux mesures de s\u00e9curit\u00e9 requises.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les organisations devraient \u00e9valuer les exigences r\u00e9glementaires et contractuelles sp\u00e9cifiques qui s'appliquent \u00e0 leurs propres processus, plut\u00f4t que de partir du principe qu'une certification de s\u00e9curit\u00e9 suffit \u00e0 elle seule \u00e0 garantir la conformit\u00e9 de tous les cas d'utilisation.<\/span><\/p>\n<h2><b>Cas d'utilisation avanc\u00e9s : traduction et sous-titrage des appels Twilio<\/b><\/h2>\n<h3><b>Surmonter les barri\u00e8res linguistiques gr\u00e2ce \u00e0 la traduction automatique<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises internationales peuvent avoir besoin de transcriptions dans plusieurs langues.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Traduction automatis\u00e9e<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peut traduire les transcriptions finalis\u00e9es dans les langues cibles prises en charge, ce qui permet :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des \u00e9quipes internationales charg\u00e9es d'analyser les retours d'exp\u00e9rience des clients<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documentation multilingue<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analyse des r\u00e9sultats des entretiens men\u00e9s \u00e0 l'\u00e9chelle r\u00e9gionale<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Collaboration transfrontali\u00e8re<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Am\u00e9liorer l'accessibilit\u00e9 gr\u00e2ce aux sous-titres<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque les enregistrements d'appels Twilio sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des contenus vid\u00e9o tels que des supports de formation, des d\u00e9monstrations commerciales ou des t\u00e9moignages de clients,<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-subtitles\"><span style=\"font-weight: 400;\">sous-titres automatiques<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peuvent faciliter la compr\u00e9hension de ce contenu. Les fichiers SRT ou VTT export\u00e9s peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mises en ligne de vid\u00e9os sur YouTube et les r\u00e9seaux sociaux<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sous-titrage de la plateforme interne de formation trai<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contenu vid\u00e9o accessible sur le Web<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Archives vid\u00e9o consultables<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Pourquoi choisir Sonix pour vos besoins en transcription Twilio ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gestion des enregistrements d'appels Twilio ne doit pas n\u00e9cessairement passer par un processus enti\u00e8rement manuel.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> r\u00e9unit des outils automatis\u00e9s de transcription, d'\u00e9dition, d'analyse, de partage et d'exportation qui permettent de transformer des enregistrements en texte consultable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici ce qui rend Sonix particuli\u00e8rement int\u00e9ressant pour les utilisateurs de Twilio :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9lai d'ex\u00e9cution rapide<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Selon Sonix, la transcription d'un fichier d'une heure prend g\u00e9n\u00e9ralement entre cinq et six minutes environ<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Haute pr\u00e9cision sur un son clair<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix annonce une pr\u00e9cision pouvant atteindre 99% dans des conditions d'enregistrement favorables et propose des outils d'\u00e9dition et de v\u00e9rification de la fiabilit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Plus de 54 langues<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Prise en charge de la transcription dans plus de 54 langues<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: certification SOC 2 de type II, chiffrement TLS en transit et chiffrement AES-256 au repos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Int\u00e9gration flexible<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Connectez-vous via un t\u00e9l\u00e9chargement manuel, l'automatisation Zapier ou des flux API<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Des fonctionnalit\u00e9s d'\u00e9dition puissantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Outils accessibles via un navigateur permettant de consulter des transcriptions tout en \u00e9coutant la lecture audio synchronis\u00e9e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informations issues de l'IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: R\u00e9sum\u00e9s, th\u00e8mes, analyse des sentiments, d\u00e9tection de sujets, extraction d'entit\u00e9s et consignes d'analyse personnalis\u00e9es<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que ce soit pour les \u00e9quipes juridiques charg\u00e9es d'examiner des conversations enregistr\u00e9es, les \u00e9tablissements de sant\u00e9 utilisant un flux de travail Medical Sonix \u00e9ligible, les organismes de recherche analysant des entretiens ou les \u00e9quipes commerciales \u00e9tudiant les appels clients, Sonix propose des outils de transcription et d'analyse pouvant s'int\u00e9grer dans des flux de travail professionnels d'enregistrement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'int\u00e9gration Zapier sans code permet de relier le d\u00e9clencheur \u00ab New Recording \u00bb (Nouvel enregistrement) de Twilio \u00e0 l'action \u00ab Transcribe File \u00bb (Transcrire un fichier) de Sonix sans avoir \u00e0 cr\u00e9er l'int\u00e9gration de A \u00e0 Z. Gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s d'\u00e9dition de transcriptions, d'analyse par IA, de collaboration et \u00e0 ses contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 document\u00e9s, Sonix permet de transformer les enregistrements Twilio en informations consultables que les \u00e9quipes peuvent examiner et r\u00e9utiliser.<\/span><\/p>\n<h2><b>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/b><\/h2>\n<h3><b>Sonix peut-il transcrire en temps r\u00e9el les enregistrements d'appels Twilio ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le flux de travail Twilio-Sonix d\u00e9crit dans cet article traite les enregistrements termin\u00e9s plut\u00f4t que de fournir une transcription en temps r\u00e9el pendant l'appel. D\u00e8s qu'un enregistrement est disponible, il peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 manuellement ou soumis via un flux de travail automatis\u00e9. Selon Sonix, la transcription d'un enregistrement d'une heure prend g\u00e9n\u00e9ralement entre cinq et six minutes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quelles langues Sonix prend-il en charge pour la transcription des appels Twilio ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix prend actuellement en charge la transcription dans plus de 54 langues, dont l'espagnol, le fran\u00e7ais, l'allemand, le chinois, le japonais et l'arabe. Twilio indique que sa fonctionnalit\u00e9 actuelle de transcription \u00ab Conversation Intelligence \u00bb prend en charge 11 langues, ainsi que plusieurs variantes r\u00e9gionales.<\/span><\/p>\n<h3><b>Les donn\u00e9es relatives \u00e0 mes appels Twilio sont-elles en s\u00e9curit\u00e9 avec Sonix ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix indique qu'elle est certifi\u00e9e SOC 2 Type II et utilise le chiffrement TLS pour les donn\u00e9es en transit et le chiffrement AES-256 pour les donn\u00e9es au repos. Pour les \u00e9tablissements de sant\u00e9 traitant des informations m\u00e9dicales prot\u00e9g\u00e9es (PHI), des flux de travail conformes \u00e0 la loi HIPAA sont disponibles via Medical Sonix, dans le cadre d'un accord de partenariat commercial (Business Associate Agreement). Les organismes doivent n\u00e9anmoins \u00e9valuer leurs propres exigences r\u00e9glementaires, en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9, de conservation des donn\u00e9es et contractuelles avant de mettre en ligne des appels sensibles.<\/span><\/p>\n<h3><b>Puis-je int\u00e9grer Sonix directement \u00e0 mon compte Twilio ?<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/zapier.com\/apps\/sonix\/integrations\/twilio\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix relie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> avec Twilio via Zapier. Zapier propose actuellement un d\u00e9clencheur \u00ab Twilio New Recording \u00bb et une action \u00ab Sonix Transcribe File \u00bb, ce qui permet d'envoyer un enregistrement termin\u00e9 vers la transcription sans avoir \u00e0 passer par une \u00e9tape manuelle de t\u00e9l\u00e9chargement puis de chargement. D'autres \u00e9tapes Zap peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour acheminer les donn\u00e9es de transcription finalis\u00e9es vers d'autres applications prises en charge.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quelle est la pr\u00e9cision de la transcription des appels t\u00e9l\u00e9phoniques propos\u00e9e par Sonix ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pr\u00e9cision de la transcription d\u00e9pend fortement de la qualit\u00e9 audio, des bruits de fond, des interf\u00e9rences vocales, des accents et de la terminologie. Sonix affiche une pr\u00e9cision pouvant atteindre 99% sur des enregistrements clairs et propose des indicateurs de confiance, des outils de dictionnaire personnalis\u00e9s, la modification des \u00e9tiquettes des locuteurs ainsi qu'un \u00e9diteur int\u00e9gr\u00e9 au navigateur pour aider les relecteurs \u00e0 corriger la transcription si n\u00e9cessaire. Les documents critiques relevant des domaines juridique, m\u00e9dical, de la conformit\u00e9 ou des affaires doivent n\u00e9anmoins \u00eatre relus avant d\u2019\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme d\u00e9finitifs.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your support team just wrapped up 50 customer calls today. Now someone has to type up all those conversations, pull out the important details, and make sure nothing slips through the cracks. Sound familiar? 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