{"id":982,"date":"2026-09-01T11:30:10","date_gmt":"2026-09-01T11:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=982"},"modified":"2026-09-01T13:52:30","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:30","slug":"transcribe-genesys-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/transcribir-automaticamente-las-grabaciones-de-genesys\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo transcribir grabaciones de Genesys de manera autom\u00e1tica"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu centro de atenci\u00f3n al cliente graba las interacciones con los clientes, pero tu equipo de control de calidad solo puede revisar manualmente una parte de las llamadas, lo que hace que informaci\u00f3n valiosa quede oculta en los archivos de audio. Los sistemas modernos<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcripci\u00f3n autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> cambia esa ecuaci\u00f3n al convertir las grabaciones de llamadas en texto que se puede buscar y analizar. Ya sea que est\u00e9s gestionando requisitos de cumplimiento, capacitando a nuevos agentes o analizando las conversaciones con los clientes para identificar tendencias, la transcripci\u00f3n autom\u00e1tica puede reducir el tiempo que los equipos dedican a escuchar las grabaciones antes de poder actuar en consecuencia.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principales conclusiones<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud admite tres opciones de motores de transcripci\u00f3n: transcripci\u00f3n de voz nativa, servicios ampliados de transcripci\u00f3n de voz y el conector de transcripci\u00f3n para proveedores externos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El modo de baja latencia puede reducir la latencia prevista de las transcripciones de aproximadamente 35 a 40 segundos a entre 3 y 5 segundos, sin costo adicional<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La administraci\u00f3n de diccionarios puede mejorar el reconocimiento de la terminolog\u00eda espec\u00edfica de la empresa, como los nombres de marcas y los t\u00e9rminos del sector.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los servicios de transcripci\u00f3n nativa y ampliada est\u00e1n sujetos a las asignaciones de uso de Genesys fair; se aplicar\u00e1n cargos por exceso cuando una organizaci\u00f3n supere su asignaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis de voz y texto permite analizar las interacciones que cumplen los criterios a gran escala, en lugar de depender \u00fanicamente de llamadas seleccionadas manualmente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las plataformas de transcripci\u00f3n externas pueden complementar las capacidades nativas de Genesys para los flujos de trabajo posteriores a las llamadas y los flujos de trabajo especializados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones de voz de Genesys pueden identificar a los participantes, tales como clientes, agentes, IVR, ACD, conferencias y mensajes de voz.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n automatizada convierte las conversaciones grabadas en texto en el que se pueden realizar b\u00fasquedas, lo que permite a los equipos revisarlas de manera m\u00e1s eficiente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Por qu\u00e9 la transcripci\u00f3n automatizada es esencial para las grabaciones de llamadas de Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n manual de llamadas grabadas requiere mucho trabajo, ya que los revisores deben escuchar, escribir, corregir errores e identificar a los interlocutores. Si multiplicamos eso por los grandes vol\u00famenes de un centro de atenci\u00f3n al cliente, la transcripci\u00f3n puede convertirse r\u00e1pidamente en un cuello de botella.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n automatizada cambia este flujo de trabajo. Cuando se configura correctamente, Genesys Cloud convierte las interacciones de voz en texto separado por hablantes, con informaci\u00f3n de tiempo y an\u00e1lisis de sentimiento. Esta transformaci\u00f3n ofrece varias ventajas operativas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Supervisi\u00f3n del cumplimiento a gran escala<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Busca y analiza m\u00e1s interacciones para identificar requisitos de divulgaci\u00f3n y otras expresiones relacionadas con el cumplimiento normativo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Precisi\u00f3n en el entrenamiento de agentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Buscar en las transcripciones frases espec\u00edficas, objeciones o patrones de manejo en grandes vol\u00famenes de interacciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Extracci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Identifica temas recurrentes y tendencias de opini\u00f3n sin tener que escuchar manualmente cada grabaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rapidez en la resoluci\u00f3n de controversias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Busca en la transcripci\u00f3n y usa las marcas de tiempo para encontrar m\u00e1s r\u00e1pido los momentos relevantes de la conversaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los centros de contacto que manejan conversaciones confidenciales \u2014como las relacionadas con la atenci\u00f3n m\u00e9dica, los servicios financieros o la recepci\u00f3n de casos legales\u2014, la transcripci\u00f3n puede generar un registro en el que se puedan realizar b\u00fasquedas y que facilite los flujos de trabajo de revisi\u00f3n. Las organizaciones a\u00fan deben configurar los controles de grabaci\u00f3n, acceso, censura, retenci\u00f3n y otros, de acuerdo con sus propios requisitos legales y normativos.<\/span><\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo elegir el m\u00e9todo adecuado de transcripci\u00f3n para las grabaciones de Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud admite tres rutas de motores de transcripci\u00f3n, sujetas a la licencia y la configuraci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<h3><b>Transcripci\u00f3n de voz nativa de Genesys Cloud<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n de voz de Genesys Cloud es el motor de transcripci\u00f3n predeterminado de la plataforma cuando la transcripci\u00f3n de voz est\u00e1 disponible seg\u00fan su licencia y configuraci\u00f3n de Genesys. Est\u00e1 dise\u00f1ada espec\u00edficamente para conversaciones en centros de contacto y admite la gesti\u00f3n de diccionarios para terminolog\u00eda espec\u00edfica de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Servicios de transcripci\u00f3n de voz ampliados (EVTS)<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">EVTS utiliza Amazon Transcribe para ofrecer compatibilidad con idiomas y dialectos adicionales, m\u00e1s all\u00e1 de lo que ofrece el motor nativo de Genesys. El\u00edgelo cuando el dialecto que necesitas sea compatible con EVTS, pero no con la transcripci\u00f3n de voz nativa, o cuando desees un motor alternativo compatible con un idioma espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n<h3><b>Conector de transcripci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Transcription Connector permite a Genesys Cloud transmitir interacciones de voz a un proveedor externo de transcripci\u00f3n compatible mediante el protocolo AudioHook. Las organizaciones que necesiten un proveedor preferido, un especialista en transcripci\u00f3n de nicho o un modelo de lenguaje personalizado pueden explorar esta opci\u00f3n. Genesys cobra por el uso de Transcription Connector por minuto, y es posible que el proveedor externo tenga su propia estructura de precios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu elecci\u00f3n depende de varios factores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Requisitos ling\u00fc\u00edsticos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 La transcripci\u00f3n de voz nativa es compatible con un conjunto definido de idiomas y dialectos, mientras que EVTS ampl\u00eda la cobertura<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Consideraciones sobre el volumen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 La transcripci\u00f3n nativa y la ampliada est\u00e1n sujetas a las asignaciones de uso de fair<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Necesidades de personalizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Los distintos motores ofrecen diferentes opciones de vocabulario y personalizaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Restricciones presupuestarias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Transcription Connector aplica cargos adicionales por uso y puede implicar costos independientes de terceros<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los equipos que necesitan an\u00e1lisis posteriores a las guardias, flujos de trabajo de archivo o <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">traducci\u00f3n multiling\u00fce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las plataformas de transcripci\u00f3n externas pueden complementar las capacidades nativas de Genesys en lugar de reemplazarlas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Transcribe sin problemas las grabaciones de Genesys con un software de conversi\u00f3n de voz a texto basado en IA<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La configuraci\u00f3n de la transcripci\u00f3n autom\u00e1tica en Genesys Cloud implica varios ajustes relacionados con la organizaci\u00f3n, las colas, los flujos, los idiomas y el motor de transcripci\u00f3n (opcional).<\/span><\/p>\n<h3><b>Pasos para la configuraci\u00f3n inicial<\/b><\/h3>\n<p><b>Habilitar la transcripci\u00f3n de voz<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ve a Men\u00fa &gt; Inteligencia de conversaci\u00f3n &gt; An\u00e1lisis de voz y texto &gt; Configuraci\u00f3n de voz y texto. En la pesta\u00f1a Configuraci\u00f3n, en la secci\u00f3n Transcripci\u00f3n de voz, selecciona \u201cHabilitado seg\u00fan la configuraci\u00f3n de la fila o la acci\u00f3n del flujo\u201d. Tambi\u00e9n puede habilitar la transcripci\u00f3n de baja latencia, que, seg\u00fan la documentaci\u00f3n de Genesys, reduce la latencia esperada de la transcripci\u00f3n de la API de notificaciones de aproximadamente 35 a 40 segundos a 3 a 5 segundos sin costo adicional.<\/span><\/p>\n<p><b>Configurar la transcripci\u00f3n basada en colas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Activa la transcripci\u00f3n de voz para las filas que lo requieran. Primero debes activar la transcripci\u00f3n de voz para la organizaci\u00f3n. Dependiendo del flujo de llamadas, es posible que tambi\u00e9n debas activar la transcripci\u00f3n mediante una acci\u00f3n de transcripci\u00f3n de Architect.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otra parte, verifica que la l\u00ednea principal y la configuraci\u00f3n de Architect\/idioma de los medios est\u00e9n correctas, para que Genesys utilice el idioma de transcripci\u00f3n adecuado para la interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b>Configurar la administraci\u00f3n del diccionario<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilice Men\u00fa &gt; Inteligencia de conversaci\u00f3n &gt; An\u00e1lisis de voz y texto &gt; Administraci\u00f3n de diccionarios para agregar t\u00e9rminos espec\u00edficos de la organizaci\u00f3n, como nombres de marcas, acr\u00f3nimos y terminolog\u00eda del sector.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las entradas de Genesys Native Voice Transcription, puedes agregar alternativas de \u201cSuena como\u201d y frases de ejemplo para mejorar el reconocimiento. Las entradas del diccionario de EVTS utilizan campos diferentes y no admiten las mismas opciones de \u00abSuena como\u00bb ni de frases de ejemplo.<\/span><\/p>\n<h3><b>Problemas comunes en la configuraci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay varios factores que pueden afectar las configuraciones iniciales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcripciones faltantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Confirma que se cumplan los requisitos de organizaci\u00f3n, fila o flujo, licencias y grabaci\u00f3n para tu configuraci\u00f3n de telefon\u00eda. Genesys requiere que la grabaci\u00f3n est\u00e9 habilitada para las configuraciones correspondientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Salida en un idioma incorrecto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Verifica el idioma principal correspondiente y el idioma compatible configurado en Architect<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>IVR\/intervalos en las filas de espera<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Si se ha configurado la supresi\u00f3n de grabaci\u00f3n o transcripci\u00f3n para los segmentos IVR, espera o fila-wait, esas partes no aparecer\u00e1n en la transcripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pausa segura<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys recomienda utilizar la funci\u00f3n \u00abPausa segura\u00bb o los \u00abFlujos de llamadas seguros\u00bb para evitar que se capturen y transcriban datos PCI durante las partes confidenciales de una interacci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Transcripci\u00f3n de grabaciones de Genesys con Sonix<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres usar Sonix para la transcripci\u00f3n despu\u00e9s de las llamadas, el proceso es muy sencillo:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exportar u obtener la grabaci\u00f3n de Genesys<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Descarga la grabaci\u00f3n de la llamada desde Genesys Cloud, siempre y cuando tu cuenta cuente con los permisos necesarios para acceder a las grabaciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sube la grabaci\u00f3n a Sonix<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Agrega el archivo de audio o video exportado a tu cuenta de Sonix.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Selecciona el idioma de la grabaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Elige el idioma utilizado en la grabaci\u00f3n antes de comenzar la transcripci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ejecutar transcripci\u00f3n automatizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix procesa la grabaci\u00f3n y genera una transcripci\u00f3n con funci\u00f3n de b\u00fasqueda, que incluye marcas de tiempo y separaci\u00f3n de hablantes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Revisa y edita la transcripci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Usa el editor del navegador para corregir el texto, actualizar las etiquetas de los oradores y revisar las secciones marcadas como \u00abuncertain\u00bb.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Analizar o traducir la transcripci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Usa las herramientas de an\u00e1lisis o traducci\u00f3n de Sonix AI si necesitas res\u00famenes, temas, an\u00e1lisis de sentimiento, extracci\u00f3n de entidades o resultados multiling\u00fces.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exportar la transcripci\u00f3n finalizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:  Descarga la transcripci\u00f3n en un formato compatible, como DOCX, TXT, PDF, SRT o VTT, o usa la API de Sonix para obtener datos de transcripci\u00f3n estructurados en formato JSON.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este flujo de trabajo es m\u00e1s adecuado para el procesamiento posterior a la llamada que para la transcripci\u00f3n en tiempo real de Genesys. Sonix trabaja con la grabaci\u00f3n exportada, lo que permite a los equipos utilizar la transcripci\u00f3n para flujos de trabajo de control de calidad, capacitaci\u00f3n, revisi\u00f3n de cumplimiento, investigaci\u00f3n, traducci\u00f3n o archivo.<\/span><\/p>\n<h2><b>Mejorar las operaciones de los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica con herramientas de transcripci\u00f3n basadas en IA<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n por s\u00ed sola genera registros en los que se pueden realizar b\u00fasquedas. El verdadero beneficio operativo radica en lo que se haga con esas transcripciones una vez que est\u00e1n disponibles.<\/span><\/p>\n<h3><b>Transformaci\u00f3n del control de calidad<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El control de calidad tradicional depende en gran medida de que los supervisores seleccionen y revisen las interacciones individuales. Con la transcripci\u00f3n autom\u00e1tica, el an\u00e1lisis de voz y texto puede analizar las interacciones elegibles a gran escala y detectar se\u00f1ales de conversaci\u00f3n tales como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Detecci\u00f3n de temas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Identificar interacciones que contengan temas y frases configurados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Seguimiento de opiniones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Identificar los indicadores de sentimiento positivo y negativo en las interacciones compatibles<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>B\u00fasqueda de conversaciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Encuentra palabras, frases y momentos espec\u00edficos de la transcripci\u00f3n sin tener que escuchar la grabaci\u00f3n completa<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las evaluaciones formales de calidad y los cuadros de mando forman parte del sistema de gesti\u00f3n de calidad de Genesys, en lugar de ser sustituidas \u00fanicamente por el an\u00e1lisis de transcripciones.<\/span><\/p>\n<h3><b>Aplicaciones para el desarrollo de agentes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones tambi\u00e9n pueden servir de apoyo para el coaching y la capacitaci\u00f3n, ya que brindan a los supervisores y agentes ejemplos de conversaciones anteriores que se pueden buscar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando Genesys Agent Copilot se configura con los desencadenantes o intenciones adecuados, puede mostrar los art\u00edculos de conocimiento asignados durante una interacci\u00f3n. Las interacciones de voz tambi\u00e9n pueden mostrar una transcripci\u00f3n en tiempo real en Agent Copilot.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">colaboraci\u00f3n en equipo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las bibliotecas compartidas de transcripciones pueden reducir el cuello de botella que supone \u201cescuchar esta llamada\u201d, lo cual ralentiza las conversaciones de coaching y las evaluaciones de desempe\u00f1o.<\/span><\/p>\n<h2><b>Aumento de la productividad con herramientas avanzadas de transcripci\u00f3n para llamadas de Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La productividad que genera la transcripci\u00f3n puede abarcar m\u00faltiples flujos de trabajo. Una transcripci\u00f3n puede servir de apoyo para la revisi\u00f3n de control de calidad, la preparaci\u00f3n de ejemplos, la documentaci\u00f3n de cumplimiento y el an\u00e1lisis de informaci\u00f3n sobre los clientes, sin que sea necesario que todas las partes interesadas escuchen la grabaci\u00f3n completa.<\/span><\/p>\n<h3><b>Funciones del editor que realmente importan<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las herramientas de transcripci\u00f3n eficaces se pueden incluir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reproducci\u00f3n sincronizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Haz clic en el texto de la transcripci\u00f3n para ir directamente al momento correspondiente del audio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificaci\u00f3n de hablantes o diarizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Separar los di\u00e1logos por interlocutor para que las conversaciones sean m\u00e1s f\u00e1ciles de seguir<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Resaltado de confianza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Indicadores visuales que ayudan a los revisores a enfocarse en las palabras sobre las que el motor de transcripci\u00f3n tiene menos certeza<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Buscar y reemplazar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Corrige de manera eficiente los errores recurrentes de transcripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El editor de transcripciones de Sonix, que funciona en el navegador, ofrece reproducci\u00f3n sincronizada, identificaci\u00f3n de hablantes, indicadores de confianza y herramientas para corregir el texto de las transcripciones.<\/span><\/p>\n<h3><b>Flexibilidad de exportaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los distintos flujos de trabajo requieren distintos formatos. Sonix ofrece varias opciones de exportaci\u00f3n, entre las que se incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Documentos de texto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como DOCX, TXT y PDF para informes y documentaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Archivos de subt\u00edtulos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como SRT y VTT para los subt\u00edtulos de videos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Datos de transcripci\u00f3n estructurados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en formato JSON a trav\u00e9s de la API de Sonix para integraciones y flujos de trabajo de an\u00e1lisis<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo en las transcripciones de llamadas de Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las grabaciones de llamadas pueden contener informaci\u00f3n confidencial, como datos de pago, informaci\u00f3n m\u00e9dica, conversaciones de car\u00e1cter legal e identificadores personales. Por lo tanto, los requisitos de seguridad para la transcripci\u00f3n deben considerarse junto con las medidas de protecci\u00f3n del audio subyacente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys encripta las transcripciones de voz y las interacciones grabadas, y aplica el mismo tipo de encriptaci\u00f3n a ambas. Entre los controles relevantes de Genesys se incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ocultaci\u00f3n de datos confidenciales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys puede ocultar autom\u00e1ticamente las entidades PCI y PII compatibles en las grabaciones y transcripciones de voz cuando se activan los ajustes de censura adecuados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Acceso restringido a datos confidenciales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 El permiso \u00abGrabaci\u00f3n &gt; Grabaci\u00f3n &gt; Ver datos confidenciales\u00bb controla el acceso al contenido confidencial sin enmascarar<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controles de acceso a nivel de segmento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Los controles de acceso a los segmentos de grabaci\u00f3n pueden restringir qu\u00e9 partes de la transcripci\u00f3n puede ver un usuario<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gesti\u00f3n segura de pagos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys recomienda \u00abSecure Pause\u00bb o \u00abSecure Call Flows\u00bb como primera l\u00ednea de defensa para evitar que se grabe o transcriba informaci\u00f3n relacionada con la norma PCI<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para las organizaciones con requisitos de seguridad adicionales,<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguridad empresarial de Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> incluye la certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II, cifrado en tr\u00e1nsito y en reposo, permisos granulares y compatibilidad con SSO\/SAML en los planes Enterprise.<\/span><\/p>\n<h2><b>M\u00e1s all\u00e1 de la transcripci\u00f3n: c\u00f3mo aprovechar el an\u00e1lisis de IA para Genesys Insights<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones de texto permiten un nivel adicional de procesamiento que puede extraer informaci\u00f3n \u00fatil de los datos de las conversaciones. Genesys Speech and Text Analytics ofrece funciones como temas, indicadores de sentimiento, transcripciones con capacidad de b\u00fasqueda y res\u00famenes de interacciones generados por IA.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Detecci\u00f3n de temas y asuntos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los temas y frases configurados pueden ayudar a los equipos a identificar temas recurrentes en grandes conjuntos de conversaciones, como menciones a productos, procesos o inquietudes recurrentes de los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>An\u00e1lisis de opiniones: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys habilita autom\u00e1ticamente el an\u00e1lisis de sentimientos junto con la transcripci\u00f3n de voz y puede mostrar indicadores de sentimientos positivos y negativos en las interacciones compatibles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Res\u00famenes de interacciones con IA: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La funcionalidad AI Insights de Genesys puede proporcionar un resumen de la interacci\u00f3n junto con la informaci\u00f3n de la transcripci\u00f3n para las configuraciones compatibles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los equipos que necesitan una mayor profundidad<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, Sonix ofrece res\u00famenes generados por IA, temas, an\u00e1lisis de sentimiento, detecci\u00f3n de temas, extracci\u00f3n de entidades, cap\u00edtulos, indicaciones personalizadas y an\u00e1lisis de m\u00faltiples archivos.<\/span><\/p>\n<h2><b>La mejor opci\u00f3n para la transcripci\u00f3n de grabaciones de Genesys<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien Genesys Cloud ofrece funciones nativas de transcripci\u00f3n y an\u00e1lisis de conversaciones, las plataformas especializadas pueden complementar la infraestructura existente de un centro de contacto para los flujos de trabajo posteriores a las llamadas.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrece herramientas para los equipos que procesan grabaciones de audio y video, entre las que se incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcripci\u00f3n y traducci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Transcripci\u00f3n autom\u00e1tica en m\u00e1s de 54 idiomas y traducci\u00f3n a m\u00e1s de 55 idiomas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diccionario personalizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013  Ayuda a mejorar el reconocimiento de terminolog\u00eda especializada, nombres propios y lenguaje espec\u00edfico de cada organizaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Edici\u00f3n basada en navegador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Permite a los equipos revisar y corregir transcripciones sin necesidad de instalar software en la computadora<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>An\u00e1lisis de IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Ofrece soporte para flujos de trabajo de an\u00e1lisis posteriores a las llamadas, como res\u00famenes, temas, sentiment y otros datos extra\u00eddos de las transcripciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Colaboraci\u00f3n en equipo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Incluye carpetas compartidas, intercambio de transcripciones, notas y controles de permisos para flujos de trabajo con varios usuarios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exportaciones flexibles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Es compatible con formatos como DOCX, TXT, PDF, SRT y VTT, mientras que la API de Sonix proporciona datos de transcripci\u00f3n en formato JSON para flujos de trabajo estructurados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flujos de trabajo de Genesys posteriores a la llamada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Las grabaciones de Genesys exportadas se pueden procesar en Sonix para flujos de trabajo de transcripci\u00f3n, traducci\u00f3n, edici\u00f3n, an\u00e1lisis y archivo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Seguridad de las empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Sonix cuenta con la certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II, encripta los datos tanto en tr\u00e1nsito como en reposo y admite SSO\/SAML en los planes Enterprise<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s listo para convertir las grabaciones de Genesys en transcripciones que se puedan buscar y editar? <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prueba Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para transcribir, revisar, analizar y exportar tus grabaciones de llamadas en un solo proceso.<\/span><\/p>\n<h2><b>Preguntas frecuentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda Genesys Cloud en transcribir la grabaci\u00f3n de una llamada?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud, la transcripci\u00f3n se realiza casi en tiempo real. Cuando se habilita la transcripci\u00f3n de baja latencia, Genesys registra una latencia prevista de la API de notificaciones de aproximadamente 3 a 5 segundos, en comparaci\u00f3n con los 35 a 40 segundos sin esta configuraci\u00f3n. Genesys tambi\u00e9n indica que la transcripci\u00f3n completa de la interacci\u00f3n suele estar disponible poco despu\u00e9s de que esta finalice, aunque la disponibilidad real puede variar seg\u00fan la configuraci\u00f3n y las condiciones de procesamiento.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 idiomas admite el servicio de transcripci\u00f3n de Genesys?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n de voz nativa de Genesys Cloud es compatible con un conjunto definido de idiomas y dialectos regionales, en lugar de m\u00e1s de 30 idiomas. Los servicios ampliados de transcripci\u00f3n de voz ofrecen una cobertura m\u00e1s amplia de idiomas y dialectos mediante Amazon Transcribe. Dado que la compatibilidad var\u00eda seg\u00fan el motor y puede cambiar, consulte la matriz actual de idiomas compatibles con Genesys Cloud antes de la implementaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfPuedo transcribir grabaciones hist\u00f3ricas de Genesys que se capturaron antes de habilitar la transcripci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El flujo de trabajo documentado de transcripci\u00f3n de voz de Genesys est\u00e1 dise\u00f1ado para interacciones configuradas para la transcripci\u00f3n. Si tienes grabaciones antiguas de Genesys que a\u00fan no cuentan con transcripciones, una opci\u00f3n pr\u00e1ctica es exportar el audio en formato available y procesarlo a trav\u00e9s de un <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/audio-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio externo de transcripci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, siempre y cuando se cumplan los requisitos de su organizaci\u00f3n en materia de acceso a las grabaciones, retenci\u00f3n, privacidad y cumplimiento normativo.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 pasa si sobrepaso la asignaci\u00f3n de uso de fair para la transcripci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys calcula las asignaciones de uso de la transcripci\u00f3n de voz fair para la organizaci\u00f3n en funci\u00f3n del n\u00famero y el tipo de licencias facturables, y dicha asignaci\u00f3n puede utilizarse tanto en la transcripci\u00f3n de voz nativa como en la extendida. Si la organizaci\u00f3n excede su asignaci\u00f3n global, Genesys factura el uso que supere dicha asignaci\u00f3n por minuto. Los administradores pueden monitorear el uso a trav\u00e9s de Genesys Billing &amp; Usage.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfEs posible la transcripci\u00f3n en tiempo real en implementaciones de BYOC Premises?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No a trav\u00e9s del flujo de trabajo est\u00e1ndar de transcripci\u00f3n de voz nativa o extendida. Genesys indica que, con BYOC Premises, la grabaci\u00f3n completa se sube antes de que comience la transcripci\u00f3n, por lo que esa configuraci\u00f3n no admite casos de uso en tiempo real. El tiempo de procesamiento depende de la duraci\u00f3n de la interacci\u00f3n y, por lo general, toma aproximadamente la mitad de la duraci\u00f3n de la grabaci\u00f3n; por ejemplo, la transcripci\u00f3n de una interacci\u00f3n completa de 10 minutos puede tardar alrededor de cinco minutos despu\u00e9s de que se haya subido.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your contact center records customer interactions, but your QA team can manually review only a subset of calls, leaving valuable insights buried in audio files. Modern automated transcription changes that equation by converting call recordings into searchable, analyzable text. 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