{"id":979,"date":"2026-09-01T11:24:52","date_gmt":"2026-09-01T11:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=979"},"modified":"2026-09-01T13:52:38","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:38","slug":"transcribe-five9-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/transcribir-automaticamente-cinco-grabaciones-de-nine\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo transcribir autom\u00e1ticamente las grabaciones de Five9"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu centro de contacto de Five9 puede generar grandes vol\u00famenes de grabaciones de llamadas: conversaciones repletas de informaci\u00f3n sobre los clientes, detalles relacionados con el cumplimiento normativo y oportunidades de capacitaci\u00f3n. Pero aqu\u00ed est\u00e1 el problema: las grabaciones de audio de VCC se almacenan en un <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/legal\/dataretention\"><span style=\"font-weight: 400;\">per\u00edodo de retenci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de hasta 30 d\u00edas y pueden eliminarse antes, una vez que se hayan descargado correctamente v\u00eda SFTP o FTP, seg\u00fan tu contrato. Sin un flujo de trabajo externo para recuperar y transcribir las grabaciones, puede resultar dif\u00edcil analizar a gran escala datos valiosos de las llamadas. \u00bfLa buena noticia? Puedes exportar las grabaciones de Five9 y enviarlas a<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcripci\u00f3n autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> plataformas que convierten el audio en texto en el que se pueden realizar b\u00fasquedas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principales conclusiones<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 ofrece res\u00famenes generados por IA en paquetes con tecnolog\u00eda de IA, y la retenci\u00f3n de transcripciones y res\u00famenes de llamadas de GenAI Suite se puede configurar hasta por 60 d\u00edas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los flujos de trabajo de transcripci\u00f3n basados en la exportaci\u00f3n pueden ofrecer un mayor control sobre la retenci\u00f3n y las integraciones posteriores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 afirma que su funci\u00f3n \u00abRes\u00famenes con IA\u00bb puede ahorrarle hasta 40% de tiempo a un agente al reducir la necesidad de tomar notas y hacer res\u00famenes manualmente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los diccionarios personalizados pueden mejorar el reconocimiento de la terminolog\u00eda especializada, aunque los resultados siguen dependiendo de la calidad del audio y de los t\u00e9rminos en cuesti\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II, un cifrado s\u00f3lido y controles de acceso adecuados son aspectos importantes a tener en cuenta al manejar conversaciones confidenciales con los clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 proporciona, de manera predeterminada, puertos de grabaci\u00f3n equivalentes a aproximadamente 20% de puestos de agente; se puede solicitar capacidad de grabaci\u00f3n adicional<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix ofrece transcripci\u00f3n en m\u00e1s de 54 idiomas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los editores de transcripci\u00f3n basados en navegador que incluyen marcas de tiempo a nivel de palabra pueden acelerar los flujos de trabajo de control de calidad y revisi\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Por qu\u00e9 la transcripci\u00f3n automatizada es esencial para los usuarios de Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los centros de contacto que utilizan Five9 se enfrentan a un desaf\u00edo fundamental: las grabaciones de llamadas contienen informaci\u00f3n valiosa, pero extraer datos significativos del audio sin procesar de manera manual es un proceso lento. Revisar las llamadas una por una puede generar cuellos de botella en los flujos de trabajo de cumplimiento normativo, capacitaci\u00f3n y control de calidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los argumentos a favor de la transcripci\u00f3n autom\u00e1tica se reducen a tres realidades:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cumplimiento normativo y mantenimiento de registros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las organizaciones que operan en sectores regulados pueden estar sujetas a requisitos de grabaci\u00f3n de llamadas, retenci\u00f3n, privacidad o mantenimiento de registros, dependiendo de su jurisdicci\u00f3n y del caso de uso. Las transcripciones con funci\u00f3n de b\u00fasqueda pueden facilitar la revisi\u00f3n de las conversaciones relevantes, pero las organizaciones deben determinar sus propios requisitos legales y regulatorios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Eficiencia de Training<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Es poco realista pensar que los supervisores puedan escuchar todas las llamadas. Las transcripciones con funci\u00f3n de b\u00fasqueda facilitan la localizaci\u00f3n de interacciones espec\u00edficas y ejemplos de capacitaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informaci\u00f3n sobre los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los datos de las llamadas pueden revelar patrones relacionados con problemas de productos, deficiencias en el servicio y preguntas recurrentes de los clientes cuando las organizaciones pueden analizar las conversaciones a gran escala.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De Five9 <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/products\/capabilities\/ai-summaries\"><span style=\"font-weight: 400;\">Res\u00famenes generados por IA nativa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> abordar algunas de estas necesidades al combinar la transcripci\u00f3n de llamadas con res\u00famenes generados por IA generativa. La pol\u00edtica de retenci\u00f3n de Five9 establece que las transcripciones y los res\u00famenes de llamadas de GenAI Suite pueden retenerse por hasta 60 d\u00edas, dependiendo de la configuraci\u00f3n. Five9 tambi\u00e9n permite la personalizaci\u00f3n de las plantillas a trav\u00e9s de GenAI Studio y diccionarios que pueden orientar la transcripci\u00f3n hacia la terminolog\u00eda de uso frecuente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones que necesiten opciones adicionales de retenci\u00f3n o que deseen procesar las grabaciones en sistemas externos de transcripci\u00f3n y an\u00e1lisis pueden exportar las grabaciones de Five9 y enviarlas a un sistema dedicado<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/transcription-software\"> <span style=\"font-weight: 400;\">software de transcripci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo elegir el mejor software de transcripci\u00f3n para las llamadas de Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No todos los servicios de transcripci\u00f3n manejan igual de bien el audio de los centros de contacto. Al evaluar las opciones para las grabaciones de Five9, enf\u00f3cate en estos criterios:<\/span><\/p>\n<p><b>Precisi\u00f3n en audio del mundo real<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las grabaciones de los centros de atenci\u00f3n al cliente pueden incluir ruido de fondo, acentos, voces que se superponen y jerga del sector. Busca servicios de transcripci\u00f3n que permitan personalizar el vocabulario y faciliten la identificaci\u00f3n y revisi\u00f3n de palabras poco claras. Los diccionarios personalizados pueden ser \u00fatiles para nombres de empresas, nombres de productos, t\u00e9rminos t\u00e9cnicos y otro vocabulario especializado, pero no garantizan una transcripci\u00f3n perfecta.<\/span><\/p>\n<p><b>Seguridad y conformidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las grabaciones de tus llamadas pueden contener datos confidenciales de los clientes. Al evaluar un servicio de transcripci\u00f3n, busca medidas de protecci\u00f3n como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cifrado en tr\u00e1nsito y en reposo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controles de acceso basados en roles o granulares<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controles claros sobre la retenci\u00f3n y la eliminaci\u00f3n de datos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Capacidad de integraci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La soluci\u00f3n de transcripci\u00f3n adecuada debe integrarse en tu flujo de trabajo actual. Considera si ofrece una API, webhooks, integraciones de automatizaci\u00f3n y formatos de exportaci\u00f3n que permitan conectar las transcripciones con tus sistemas de CRM, BI, gesti\u00f3n de calidad o archivo.<\/span><\/p>\n<p><b>Escalabilidad y previsibilidad de los costos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los centros de atenci\u00f3n al cliente manejan vol\u00famenes de llamadas variables, por lo que es importante revisar el almacenamiento, los l\u00edmites de uso, la disponibilidad de la API, los l\u00edmites de transcripci\u00f3n y los precios antes de dise\u00f1ar un flujo de trabajo de alto volumen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"> <span style=\"font-weight: 400;\">plataforma de transcripci\u00f3n automatizada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrece transcripci\u00f3n automatizada, diccionarios personalizados, un editor basado en navegador, acceso a la API, funciones para equipos y controles de seguridad con certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II.<\/span><\/p>\n<h2><b>Transcribe sin problemas el audio de Five9 a texto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma de automatizar la transcripci\u00f3n de las grabaciones de Five9 es exportar los archivos de grabaci\u00f3n a un destino SFTP y, a continuaci\u00f3n, utilizar una capa de integraci\u00f3n para enviar esos archivos a tu plataforma de transcripci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 1: Configurar la exportaci\u00f3n de grabaciones de Five9<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la configuraci\u00f3n de administrador de Five9, configura la exportaci\u00f3n de grabaciones en la secci\u00f3n Exportar &gt; Grabaciones. Five9 admite FTP y SFTP para la transferencia de grabaciones y recomienda utilizar SFTP cuando la ruta de transferencia no est\u00e9 protegida de otra manera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al configurar el destino, puedes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ingresa el nombre de host de tu servidor de destino<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configura la autenticaci\u00f3n SFTP, incluyendo un archivo de clave privada opcional<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crea patrones de nombres de archivos de grabaci\u00f3n utilizando variables como session_id, agent_name, campaign_name y skill_name<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verifica tu destino y tu configuraci\u00f3n antes de utilizarlos para grabaciones en producci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 almacena las llamadas grabadas individualmente como archivos WAV. En su documentaci\u00f3n tambi\u00e9n se indica que la capacidad de grabaci\u00f3n depende del n\u00famero de puertos de grabaci\u00f3n asignados a la cuenta.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 2: Conecta el destino SFTP a Sonix<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ni Five9 ni Sonix ofrecen un conector nativo documentado de SFTP a Sonix que supervise autom\u00e1ticamente una carpeta SFTP arbitraria de Five9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para un flujo de trabajo totalmente automatizado, usa middleware, un servicio de integraci\u00f3n o un script personalizado para recuperar las grabaciones de tu destino SFTP y enviarlas a Sonix.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La API REST de Sonix permite a los suscriptores de pago enviar un archivo multimedia o proporcionar la URL de un archivo para su transcripci\u00f3n. Sonix tambi\u00e9n puede enviar una notificaci\u00f3n cuando finaliza la transcripci\u00f3n, mientras que la funcionalidad de webhooks est\u00e1 disponible para las cuentas Enterprise que cumplan con los requisitos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un flujo de trabajo personalizado t\u00edpico puede verse as\u00ed:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 transfiere la grabaci\u00f3n en formato WAV al destino SFTP que hayas configurado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tu integraci\u00f3n detecta o recupera la nueva grabaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La integraci\u00f3n env\u00eda la grabaci\u00f3n a Sonix a trav\u00e9s de la API<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix procesa la grabaci\u00f3n y genera la transcripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tu aplicaci\u00f3n recibe una llamada de retorno de finalizaci\u00f3n o verifica el estado de la transcripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n final se revisa, se exporta o se transfiere a otro sistema<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este paso adicional de integraci\u00f3n es importante: el simple hecho de configurar la exportaci\u00f3n SFTP de Five9 no hace que Sonix monitoree ese servidor autom\u00e1ticamente.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 3: Env\u00eda los transcritos a tus sistemas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix es compatible con varios formatos de transcripciones y subt\u00edtulos adecuados para los flujos de trabajo posteriores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>DOCX\/TXT\/PDF<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para la gesti\u00f3n y el archivo de documentos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>SRT\/VTT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para flujos de trabajo de leyendas y subt\u00edtulos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>JSON<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para integraciones estructuradas a trav\u00e9s de la API de Sonix<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con Sonix, puedes <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/convert-audio-to-text\"><span style=\"font-weight: 400;\">convertir audio a texto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en m\u00e1s de 54 idiomas. Los formatos comunes de documentos y subt\u00edtulos se pueden exportar desde el editor basado en navegador, mientras que los datos estructurados de transcripciones en formato JSON se pueden obtener mediante programaci\u00f3n a trav\u00e9s de la API.<\/span><\/p>\n<h2><b>Mejora el an\u00e1lisis de llamadas con herramientas de transcripci\u00f3n basadas en inteligencia artificial<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones sin procesar son solo el punto de partida. La tecnolog\u00eda moderna<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas de an\u00e1lisis de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ayudar a los equipos a identificar temas e informaci\u00f3n en grandes conjuntos de conversaciones.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Extracci\u00f3n autom\u00e1tica de temas y asuntos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix puede identificar temas y asuntos recurrentes en las transcripciones, lo que ayuda a los equipos a detectar preguntas repetidas sobre el producto, inquietudes de los clientes u otros patrones sin necesidad de leer cada transcripci\u00f3n por separado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>An\u00e1lisis del sentimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix ofrece un an\u00e1lisis de sentimiento que puede ayudar a los equipos a examinar el tono emocional e identificar cambios en el sentimiento a lo largo de una conversaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificaci\u00f3n de entidades clave<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La detecci\u00f3n de entidades permite extraer y etiquetar personas, organizaciones, lugares, fechas y otras entidades mencionadas en las transcripciones, lo que mejora la b\u00fasqueda y el an\u00e1lisis estructurado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Generaci\u00f3n de res\u00famenes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los res\u00famenes generados por IA pueden convertir las llamadas largas en res\u00famenes m\u00e1s f\u00e1ciles de asimilar que recogen los puntos clave, las decisiones y las acciones a tomar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 tambi\u00e9n ofrece res\u00famenes generados por IA para sus propios flujos de trabajo de llamadas. Five9 afirma que esta funci\u00f3n puede ahorrarle hasta 40% de tiempo a un agente al reducir la tarea de tomar notas manualmente y resumir las llamadas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Mejora la productividad con funciones avanzadas de transcripci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s all\u00e1 de la conversi\u00f3n b\u00e1sica de voz a texto, las funciones avanzadas del editor pueden agilizar la revisi\u00f3n y el perfeccionamiento de las transcripciones de las llamadas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificaci\u00f3n del orador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix puede detectar cambios de locutor y dividir el di\u00e1logo en segmentos por locutor. En el caso de grabaciones comunes de una sola pista, es posible que los usuarios a\u00fan tengan que asignar nombres a los locutores. Las subidas multipista pueden aplicar autom\u00e1ticamente los nombres asignados a cada pista, y la funci\u00f3n \u00abVoiceprint\u00bb de Sonix puede reconocer a los locutores guardados previamente en grabaciones futuras.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Marcas de tiempo a nivel de palabra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Haz clic en cualquier palabra para ir directamente a ese momento exacto del audio. Los supervisores que revisan una transcripci\u00f3n pueden ir directamente a las secciones relevantes en lugar de tener que avanzar manualmente por toda la grabaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Resaltado de confianza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El mapa de calor de transcripciones de Sonix resalta las palabras para las que el sistema tiene un nivel de confianza m\u00e1s bajo. Los revisores pueden usar estos indicadores para enfocar la correcci\u00f3n en las secciones que tienen m\u00e1s probabilidades de necesitar verificaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Buscar y reemplazar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Corrige las palabras o frases que se repiten a lo largo de la transcripci\u00f3n actual con las funciones \u00abBuscar y reemplazar\u00bb y \u00abReemplazar todo\u00bb.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diccionarios personalizados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Agrega nombres de empresas, t\u00e9rminos t\u00e9cnicos, nombres de productos y otro vocabulario especializado a un diccionario personalizado para ayudar al motor de transcripci\u00f3n a reconocerlos. Los diccionarios personalizados pueden mejorar los resultados en cuanto a la terminolog\u00eda especializada, pero no garantizan una transcripci\u00f3n perfecta, y es posible que los n\u00fameros o las siglas a\u00fan requieran correcci\u00f3n manual.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El editor de Sonix, que funciona desde el navegador, incluye estas funciones junto con la reproducci\u00f3n sincronizada de audio para que puedas<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/audio-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcribir audio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y perfeccionar la transcripci\u00f3n dentro del mismo flujo de trabajo.<\/span><\/p>\n<h2><b>Garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo de tus datos de llamadas de Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las grabaciones de llamadas pueden contener informaci\u00f3n confidencial, como datos de cuentas, informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal o informaci\u00f3n relacionada con la salud. Cualquier flujo de trabajo de transcripci\u00f3n debe tener en cuenta la seguridad y la privacidad a lo largo de todo el ciclo de vida de los datos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Requisitos de cifrado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Aseg\u00farate de que haya cifrado tanto en tr\u00e1nsito como en reposo. Sonix documenta el cifrado TLS para las transferencias de datos y el cifrado AES-256 para los datos almacenados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Control de acceso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los permisos detallados ayudan a garantizar que solo los usuarios autorizados puedan ver, editar, compartir, exportar o eliminar transcripciones. El SSO\/SAML empresarial puede ofrecer una gesti\u00f3n centralizada de identidades.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Certificaciones de conformidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix cuenta con la certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II. Las organizaciones del sector de la salud pueden utilizar Medical Sonix, que ofrece medidas de seguridad ajustadas a la HIPAA y acuerdos de socio comercial.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controles de retenci\u00f3n de datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las organizaciones deben saber cu\u00e1nto tiempo se conservan las transcripciones y las grabaciones, y c\u00f3mo se pueden eliminar cuando ya no sean necesarias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De Five9 <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/legal\/dataretention\"><span style=\"font-weight: 400;\">pol\u00edtica de retenci\u00f3n de datos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> establece que las grabaciones de audio de VCC se retienen hasta que se cumpla lo que ocurra primero entre 30 d\u00edas, la transferencia exitosa mediante SFTP\/FTP o el plazo especificado en el contrato correspondiente. La exportaci\u00f3n de grabaciones a otro sistema puede brindar un mayor control sobre la retenci\u00f3n posterior, pero siguen aplic\u00e1ndose los l\u00edmites de almacenamiento, las pol\u00edticas y los requisitos normativos propios del destino.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix ofrece <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">seguridad de nivel empresarial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, incluyendo la certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II, cifrado AES-256 en reposo, cifrado TLS en tr\u00e1nsito, controles de acceso y eliminaci\u00f3n controlada por el usuario. A trav\u00e9s de Medical Sonix se pueden obtener flujos de trabajo que cumplen con la HIPAA y acuerdos de negocio (BAA).<\/span><\/p>\n<h2><b>Colaboraci\u00f3n y gesti\u00f3n del flujo de trabajo para las transcripciones de Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones suelen requerir la participaci\u00f3n de varias partes interesadas: especialistas en control de calidad que revisan las interacciones, traductores que identifican oportunidades de capacitaci\u00f3n y analistas que extraen informaci\u00f3n sobre los clientes. Las funciones de colaboraci\u00f3n pueden reducir las dificultades que implican el intercambio de archivos y la consolidaci\u00f3n de comentarios dispersos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Espacios de trabajo y carpetas compartidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Organiza las transcripciones en carpetas de equipo por proyecto, departamento, campaign u otra estructura que se adapte a tu flujo de trabajo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comentarios y notas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Agrega notas a nivel de p\u00e1rrafo directamente a las transcripciones para que los revisores puedan dejar comentarios en contexto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controles de permisos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix admite el acceso de solo lectura y de edici\u00f3n, as\u00ed como permisos a nivel de cuenta, carpeta y archivo. Los equipos pueden limitar el acceso a material confidencial sin exponer toda la biblioteca de transcripciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integraci\u00f3n con otras fuentes de grabaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix tambi\u00e9n es compatible con la integraci\u00f3n de servicios como Zoom, Microsoft Teams, Dropbox y Google Drive, lo que permite organizar diferentes tipos de conversaciones grabadas en un solo entorno de transcripci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">funciones de colaboraci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrecer carpetas de equipo, notas, controles de uso compartido y permisos detallados para las organizaciones que revisan grandes colecciones de transcripciones.<\/span><\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo exportar e integrar las transcripciones de Five9 con tus sistemas actuales<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones resultan m\u00e1s \u00fatiles cuando pueden integrarse en los sistemas m\u00e1s amplios que ya utiliza tu organizaci\u00f3n. Busca opciones flexibles de exportaci\u00f3n y API que se adapten a la forma en que tu equipo maneja los datos de las conversaciones.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flujos de trabajo de CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Usa las exportaciones de transcripciones o las integraciones de API para vincular la informaci\u00f3n de las conversaciones con los registros de los clientes, siempre que tu CRM y tu arquitectura interna lo permitan.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Herramientas de inteligencia empresarial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los datos estructurados de transcripciones pueden incorporarse a flujos de an\u00e1lisis que comparan los temas de las conversaciones con m\u00e9tricas operativas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flujos de trabajo de gesti\u00f3n de la calidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las transcripciones pueden servir como material de referencia con capacidad de b\u00fasqueda para los equipos que eval\u00faan las interacciones con los clientes y el desempe\u00f1o de los agentes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sistemas de gesti\u00f3n de documentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Exporta las transcripciones a repositorios de documentos cuando se requiera un archivo a largo plazo o una revisi\u00f3n basada en documentos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix admite exportaciones a trav\u00e9s del navegador, incluyendo formatos como DOCX, TXT, PDF, SRT y VTT. Su API REST tambi\u00e9n puede devolver transcripciones en formato JSON estructurado, lo que permite integrar flujos de trabajo personalizados en sistemas de CRM, de an\u00e1lisis u otros sistemas internos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Aprovechar la inteligencia artificial para alcanzar un alcance global: traducci\u00f3n de las transcripciones de llamadas de Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los centros de atenci\u00f3n al cliente que atienden mercados internacionales pueden recibir llamadas en varios idiomas. La transcripci\u00f3n permite realizar b\u00fasquedas en esas conversaciones, mientras que la traducci\u00f3n las hace accesibles para los equipos que trabajan en otro idioma.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcripci\u00f3n multiling\u00fce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix ofrece transcripci\u00f3n en m\u00e1s de 54 idiomas y tambi\u00e9n admite archivos que contengan varios idiomas seleccionados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Traducci\u00f3n autom\u00e1tica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Traducir las transcripciones completas para los equipos que necesiten revisar conversaciones en otro idioma.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Subt\u00edtulos traducidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las transcripciones traducidas tambi\u00e9n pueden servir de apoyo en los flujos de trabajo de subt\u00edtulos multiling\u00fces para la traducci\u00f3n de trai o para otros casos de uso de videos grabados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix admite <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">traducci\u00f3n autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a m\u00e1s de 55 idiomas, lo que permite a los equipos combinar la transcripci\u00f3n y la traducci\u00f3n en una misma plataforma.<\/span><\/p>\n<h2><b>La mejor opci\u00f3n para las transcripciones de Five9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 ofrece sus propias funciones de grabaci\u00f3n, transcripci\u00f3n e inteligencia artificial para centros de contacto. Para las organizaciones que tambi\u00e9n deseen contar con un espacio de trabajo externo para la transcripci\u00f3n, Sonix puede proporcionar una capa adicional para la transcripci\u00f3n, la edici\u00f3n, el an\u00e1lisis, la colaboraci\u00f3n y la integraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Compatibilidad con vocabulario personalizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los diccionarios personalizados pueden ayudar a Sonix a reconocer nombres de productos, terminolog\u00eda empresarial, t\u00e9rminos t\u00e9cnicos y otro vocabulario especializado. Los resultados siguen dependiendo de la calidad de la grabaci\u00f3n y del tipo de informaci\u00f3n que se exprese oralmente, por lo que se deben revisar los detalles importantes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controles de seguridad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix cuenta con la certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II y utiliza cifrado AES-256 para los datos en reposo y cifrado TLS para los datos en tr\u00e1nsito. Los permisos granulares, la autenticaci\u00f3n de dos factores y el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO) empresarial brindan controles de acceso adicionales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inteligencia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix AI Analysis ofrece res\u00famenes, temas, an\u00e1lisis de sentimiento, detecci\u00f3n de temas, extracci\u00f3n de entidades, indicaciones personalizadas y an\u00e1lisis a nivel de carpeta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Colaboraci\u00f3n en equipo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las carpetas de equipo, las notas, el historial de versiones, el acceso de solo lectura o de edici\u00f3n y los permisos granulares facilitan la revisi\u00f3n colaborativa de las transcripciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integraci\u00f3n flexible<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las exportaciones a trav\u00e9s del navegador y una API REST permiten transferir los datos de las transcripciones a sistemas de gesti\u00f3n de documentos, flujos de trabajo de an\u00e1lisis y aplicaciones personalizadas sin que los equipos tengan que reemplazar su infraestructura tecnol\u00f3gica actual.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para las organizaciones que deseen recuperar y analizar las grabaciones de llamadas de Five9 fuera de la plataforma del centro de contacto, <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/enterprise\"><span style=\"font-weight: 400;\">Funciones empresariales de Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrecen funciones de transcripci\u00f3n, an\u00e1lisis, colaboraci\u00f3n, seguridad y API que se pueden integrar en un flujo de trabajo de grabaci\u00f3n personalizado de Five9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Facilita la b\u00fasqueda, revisi\u00f3n y an\u00e1lisis de tus grabaciones de Five9 con <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transcripci\u00f3n automatizada de Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>Preguntas frecuentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 tan precisa es la transcripci\u00f3n automatizada de las grabaciones de llamadas de Five9?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La precisi\u00f3n de la transcripci\u00f3n automatizada var\u00eda seg\u00fan la calidad de la grabaci\u00f3n, la claridad del locutor, los acentos, el ruido de fondo, el solapamiento de voces, la terminolog\u00eda y otras condiciones del audio. Los diccionarios personalizados pueden ayudar a Sonix a reconocer nombres de empresas, t\u00e9rminos t\u00e9cnicos y otro vocabulario especializado, pero no garantizan una precisi\u00f3n perfecta, y es posible que algunos elementos, como n\u00fameros y acr\u00f3nimos, a\u00fan requieran revisi\u00f3n manual.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfPuedo integrar las grabaciones de Five9 directamente con un software de transcripci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 puede exportar grabaciones de llamadas a un servidor externo mediante SFTP, pero un flujo de trabajo automatizado de Five9 a Sonix requiere un paso de integraci\u00f3n adicional. Un script, un servicio de middleware u otra herramienta de automatizaci\u00f3n puede recuperar las nuevas grabaciones del destino SFTP y enviarlas a la API REST de Sonix. Sonix puede entonces proporcionar una llamada de retorno o, para las cuentas Enterprise elegibles, notificaciones por webhook cuando se complete el procesamiento.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1les son las medidas de seguridad para transcribir conversaciones confidenciales con los clientes?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al evaluar a un proveedor de transcripci\u00f3n, busca un cifrado s\u00f3lido, auditor\u00edas de seguridad independientes, controles de acceso adecuados y pol\u00edticas claras de retenci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de datos. Sonix cuenta con la certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II, cifra los datos almacenados con AES-256, utiliza TLS para los datos en tr\u00e1nsito y admite permisos granulares. Las organizaciones de salud que necesiten medidas de protecci\u00f3n alineadas con la HIPAA y un Acuerdo de Socio Comercial pueden utilizar Medical Sonix.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo puedo usar las transcripciones de las llamadas de Five9 para mejorar el servicio al cliente?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones con funci\u00f3n de b\u00fasqueda permiten a los equipos revisar un volumen mucho mayor de conversaciones del que podr\u00edan escuchar manualmente de manera pr\u00e1ctica. El an\u00e1lisis con inteligencia artificial puede ayudar a identificar temas recurrentes, inquietudes de los clientes, patrones de opini\u00f3n y otras tendencias, mientras que los supervisores pueden utilizar transcripciones con funci\u00f3n de b\u00fasqueda y marcas de tiempo para localizar ejemplos con fines de capacitaci\u00f3n y revisi\u00f3n de calidad.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfEs posible identificar a los distintos interlocutores en las transcripciones de llamadas de Five9?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed. Sonix puede detectar cambios de orador y dividir el di\u00e1logo en segmentos por orador. En el caso de las grabaciones de una sola pista, es posible que los usuarios a\u00fan tengan que asignar o corregir los nombres de los oradores. Las grabaciones multipista se pueden etiquetar por pista durante la carga, y la funci\u00f3n \u00abVoiceprint\u00bb de Sonix puede reconocer autom\u00e1ticamente a los oradores guardados anteriormente en grabaciones futuras.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your Five9 contact center can generate large volumes of call recordings\u2014conversations packed with customer insights, compliance-related details, and coaching opportunities. But here&#8217;s the catch: VCC audio recordings sit in a retention window of up to 30 days and may be removed sooner after successful offload via SFTP or FTP, depending on your contract. 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