{"id":976,"date":"2026-09-01T11:20:09","date_gmt":"2026-09-01T11:20:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=976"},"modified":"2026-09-01T13:52:43","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:43","slug":"transcribe-talkdesk-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/transcribir-automaticamente-las-grabaciones-de-talkdesk\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo transcribir autom\u00e1ticamente las grabaciones de Talkdesk"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada llamada de un cliente contiene informaci\u00f3n valiosa, comentarios que revelan deficiencias en los productos, comentarios que resaltan los puntos fuertes y preguntas recurrentes que pueden indicar necesidades m\u00e1s amplias de los clientes. Pero cuando esas grabaciones permanecen sin revisar en tu cuenta de Talkdesk, gran parte de esa informaci\u00f3n sigue siendo dif\u00edcil de buscar y analizar.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Transcripci\u00f3n autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> transforma las grabaciones de llamadas en texto en el que se pueden realizar b\u00fasquedas en cuesti\u00f3n de minutos, lo que facilita la revisi\u00f3n, el an\u00e1lisis y el intercambio de las conversaciones en toda tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principales conclusiones<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las grabaciones de Talkdesk se pueden descargar manualmente o recuperar mediante programaci\u00f3n a trav\u00e9s de la API de grabaciones de Talkdesk, para luego subirlas a una plataforma de transcripci\u00f3n con el fin de procesarlas de manera autom\u00e1tica<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n impulsada por IA puede reducir el tiempo de entrega de la transcripci\u00f3n, pasando de horas de trabajo manual a minutos de procesamiento automatizado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La identificaci\u00f3n de los interlocutores y el marcado de tiempo facilitan el uso de las transcripciones de las llamadas para el control de calidad y la capacitaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis de opiniones, la detecci\u00f3n de temas y la extracci\u00f3n de entidades pueden ayudar a los equipos a identificar patrones en grandes conjuntos de conversaciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II y el cifrado en tr\u00e1nsito y en reposo ayudan a proteger las conversaciones confidenciales de los clientes durante la transcripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n multiling\u00fce brinda apoyo a los centros de atenci\u00f3n al cliente globales que atienden a una clientela diversa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las API y las integraciones pueden conectar las transcripciones con sistemas CRM, almacenamiento en la nube y otros flujos de trabajo posteriores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n de pago por uso est\u00e1 disponible para los equipos que prefieren la facturaci\u00f3n basada en el uso<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Por qu\u00e9 los usuarios de Talkdesk necesitan la transcripci\u00f3n automatizada<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talkdesk captura las interacciones con los clientes, pero la informaci\u00f3n contenida en las grabaciones de las llamadas puede resultar dif\u00edcil de aprovechar a gran escala. La transcripci\u00f3n manual genera cuellos de botella importantes: transcribir a mano una hora de audio n\u00edtido puede llevar aproximadamente cuatro horas o m\u00e1s. Cuando tu centro de atenci\u00f3n al cliente maneja cientos o miles de llamadas, los m\u00e9todos manuales se vuelven r\u00e1pidamente poco pr\u00e1cticos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los costos de ignorar este problema se acumulan r\u00e1pidamente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Deficiencias en el control de calidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los supervisores solo pueden revisar manualmente una peque\u00f1a parte de las llamadas, por lo que podr\u00edan pasar por alto patrones que afectan la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ineficiencias en el entrenamiento de Tr1TP4<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Es posible que los agentes nuevos tengan acceso limitado a ejemplos que puedan consultar sobre interacciones con clientes que hayan sido exitosas o problem\u00e1ticas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Desaf\u00edos en materia de cumplimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los registros en los que se pueden realizar b\u00fasquedas pueden facilitar la localizaci\u00f3n y revisi\u00f3n de conversaciones cuando se requiere documentaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inteligencia perdida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los comentarios de los clientes, las menciones de la competencia y los problemas con los productos pueden quedar ocultos en los archivos de audio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n automatizada ayuda a resolver estos problemas al convertir las llamadas en texto que los equipos pueden buscar, revisar y analizar.<\/span><\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo transcribir grabaciones de Talkdesk con Sonix<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes transcribir las grabaciones de Talkdesk con Sonix, ya sea descarg\u00e1ndolas manualmente o creando un flujo de trabajo automatizado con las API de Talkdesk y Sonix.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 1: Obt\u00e9n la grabaci\u00f3n de Talkdesk<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para llamadas individuales, abre <\/span><b>Actividades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En Talkdesk, busca la interacci\u00f3n, abre su secci\u00f3n de actividades (Activity Details) y descarga la grabaci\u00f3n como un archivo MP3. Los usuarios deben contar con los permisos correspondientes en Talkdesk para acceder a las grabaciones y descargarlas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para flujos de trabajo de mayor volumen, se puede utilizar la API de grabaciones de Talkdesk para recuperar informaci\u00f3n sobre las grabaciones y acceder a los archivos de grabaci\u00f3n mediante programaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 2: Sube la grabaci\u00f3n a Sonix<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sube la grabaci\u00f3n en MP3 de Talkdesk a Sonix. Sonix tambi\u00e9n permite importar archivos desde servicios como Google Drive y Dropbox, en caso de que tu flujo de trabajo implique guardar primero las grabaciones en un almacenamiento en la nube.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los flujos de trabajo automatizados, se puede utilizar la API de Sonix para enviar grabaciones para su transcripci\u00f3n sin necesidad de subirlas manualmente una por una.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 3: Selecciona el idioma de la grabaci\u00f3n y comienza la transcripci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elige el idioma en el que est\u00e1 grabada la grabaci\u00f3n y env\u00eda el archivo para que se realice una transcripci\u00f3n autom\u00e1tica. Sonix admite la transcripci\u00f3n en m\u00e1s de 54 idiomas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix procesa el audio autom\u00e1ticamente y genera una transcripci\u00f3n en la que se pueden realizar b\u00fasquedas, con marcas de tiempo e identificaci\u00f3n de los hablantes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 4: Revisa el expediente acad\u00e9mico<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abre la transcripci\u00f3n completa en el editor basado en navegador de Sonix para revisar el texto, corregir cualquier error y ajustar las etiquetas de los hablantes cuando sea necesario.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de las grabaciones de centros de atenci\u00f3n al cliente, presta especial atenci\u00f3n a los nombres, la terminolog\u00eda de los productos, las siglas y los t\u00e9rminos espec\u00edficos del sector. El diccionario personalizado de Sonix puede ayudarte a dar prioridad al vocabulario especializado durante la transcripci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 5: Analizar o traducir la conversaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que la transcripci\u00f3n est\u00e9 completa, puedes usar<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para generar res\u00famenes o analizar temas, asuntos, entidades y opiniones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si es necesario que un equipo que habla otro idioma revise la llamada, tambi\u00e9n puedes usar <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">traducci\u00f3n autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> traducir la transcripci\u00f3n completa a un idioma de destino compatible.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 6: Exportar o compartir la transcripci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de revisar la transcripci\u00f3n, puedes exportarla para usarla en otros flujos de trabajo o compartirla con miembros autorizados del equipo con fines de control de calidad, capacitaci\u00f3n, investigaci\u00f3n de clientes o documentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para vol\u00famenes de llamadas recurrentes, la API de grabaciones de Talkdesk y<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/api\"><span style=\"font-weight: 400;\">API de Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se pueden combinar en un flujo de trabajo personalizado para recuperar grabaciones, enviarlas a transcripci\u00f3n y enviar los datos de la transcripci\u00f3n resultante a los sistemas posteriores.<\/span><\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo exportar tus grabaciones de Talkdesk<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de poder comenzar la transcripci\u00f3n, necesitas tener acceso a tus grabaciones en Talkdesk. Talkdesk permite tanto la descarga manual de grabaciones como el acceso program\u00e1tico a trav\u00e9s de su API de grabaciones.<\/span><\/p>\n<h3><b>M\u00e9todo de descarga manual<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de operaciones m\u00e1s peque\u00f1as o proyectos puntuales, los usuarios autorizados de Talkdesk pueden descargar grabaciones de llamadas individuales:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Actividades abiertas en Talkdesk<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Busca la interacci\u00f3n correspondiente y abre su Activity Details<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usa la opci\u00f3n \u00abDescargar\u00bb del reproductor de grabaciones para guardar la grabaci\u00f3n como un archivo MP3<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sube el archivo descargado a tu plataforma de transcripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios deben contar con los permisos de grabaci\u00f3n correspondientes en Talkdesk para poder escuchar y descargar las grabaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este m\u00e9todo funciona para revisiones aleatorias o lotes peque\u00f1os, pero resulta tedioso cuando se trata de necesidades de transcripci\u00f3n continuas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Automatizaci\u00f3n basada en API<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los centros de atenci\u00f3n al cliente con un gran volumen de llamadas pueden utilizar la API de grabaciones de Talkdesk para obtener informaci\u00f3n sobre las grabaciones y acceder a los archivos de grabaci\u00f3n mediante programaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talkdesk tambi\u00e9n permite a los administradores exportar datos de llamadas a un archivo CSV, que puede incluir las URL de las grabaciones, las cuales se pueden utilizar al crear flujos de trabajo de procesamiento masivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de ah\u00ed, una integraci\u00f3n personalizada puede enviar las grabaciones a un servicio de transcripci\u00f3n como Sonix. Sonix ofrece su propia API para la carga autom\u00e1tica y la obtenci\u00f3n de transcripciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El almacenamiento en la nube tambi\u00e9n puede servir como intermediario. Por ejemplo, un proceso personalizado puede guardar las grabaciones recuperadas en Google Drive o Dropbox, y Sonix permite importar archivos desde esos servicios.<\/span><\/p>\n<h3><b>Optimizaci\u00f3n de la calidad del audio<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La calidad de la transcripci\u00f3n depende en gran medida de la grabaci\u00f3n original. Antes de procesar las llamadas de Talkdesk, toma en cuenta estos factores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Usa la grabaci\u00f3n original<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Talkdesk ofrece grabaciones de llamadas en formato MP3, por lo que convertir un archivo MP3 a WAV no recuperar\u00e1 detalles de audio que no estuvieran presentes en el original<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Separaci\u00f3n de canales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Talkdesk indica que las grabaciones de llamadas se proporcionan en formato de doble canal de forma predeterminada, a menos que esa funci\u00f3n se haya desactivado para la cuenta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ruido de fondo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El ruido excesivo, la diafon\u00eda, las conexiones d\u00e9biles y los locutores que no se escuchan con claridad pueden reducir la precisi\u00f3n de la transcripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>C\u00f3mo lograr una alta precisi\u00f3n en la transcripci\u00f3n de llamadas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El audio de los centros de atenci\u00f3n al cliente presenta desaf\u00edos que pueden afectar a cualquier sistema automatizado de conversi\u00f3n de voz a texto. El ruido de fondo, la diafon\u00eda, los acentos, la calidad de la conexi\u00f3n y la terminolog\u00eda especializada pueden influir en los resultados de la transcripci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Qu\u00e9 factores influyen en la calidad de la transcripci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay varios factores que determinan qu\u00e9 tan \u00fatiles ser\u00e1n tus expedientes acad\u00e9micos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Claridad del audio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las grabaciones claras con un ruido de fondo m\u00ednimo suelen transcribirse con mayor precisi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Claridad del altavoz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El hecho de que los hablantes se distingan claramente y que la diafon\u00eda sea limitada facilita que los sistemas automatizados procesen los di\u00e1logos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Manejo del vocabulario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La jerga del sector, los nombres de productos y los t\u00e9rminos t\u00e9cnicos pueden beneficiarse del uso de diccionarios personalizados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diversidad de acentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los centros de atenci\u00f3n al cliente a nivel mundial deber\u00edan elegir plataformas de transcripci\u00f3n que admitan los idiomas y acentos habituales entre su base de clientes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Diccionarios personalizados para tu empresa<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El reconocimiento de voz gen\u00e9rico puede tener dificultades con la terminolog\u00eda espec\u00edfica de una empresa. Los nombres de productos, las siglas del sector, los t\u00e9rminos t\u00e9cnicos y los nombres propios poco comunes son importantes para el an\u00e1lisis, pero solo si se transcriben correctamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El diccionario personalizado de Sonix permite a los usuarios agregar palabras y frases a las que se debe dar prioridad durante la transcripci\u00f3n, entre ellas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nombres de productos y servicios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marcas de la competencia que mencionan los clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e9rminos t\u00e9cnicos espec\u00edficos de su industria<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abreviaturas comunes que usan tus agentes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nombres de localidades relevantes para tu \u00e1rea de servicio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/transcription-software\"><span style=\"font-weight: 400;\">Software de transcripci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> El uso de un diccionario personalizado puede mejorar el reconocimiento de vocabulario especializado, aunque los resultados siguen dependiendo de la calidad y el contexto del audio de origen.<\/span><\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo convertir las transcripciones en informaci\u00f3n \u00fatil<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones sin procesar permiten realizar b\u00fasquedas, mientras que <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ayudar a los equipos a extraer informaci\u00f3n adicional de las conversaciones. Sonix ofrece funciones como res\u00famenes, an\u00e1lisis tem\u00e1tico, an\u00e1lisis de sentimiento, detecci\u00f3n de temas, detecci\u00f3n de entidades, indicaciones personalizadas de IA y an\u00e1lisis a nivel de carpeta.<\/span><\/p>\n<h3><b>Extracci\u00f3n automatizada de temas y asuntos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis con inteligencia artificial puede ayudar a identificar temas recurrentes en grupos de llamadas, tales como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Problemas con el producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00bfQu\u00e9 funciones generan quejas o preguntas frecuentes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Menciones de la competencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00bfEn qu\u00e9 lugares se habla de productos o empresas alternativas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fricci\u00f3n de proceso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00bfEn qu\u00e9 aspectos los clientes expresan su frustraci\u00f3n con los procedimientos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Patrones de Praise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00bfQu\u00e9 aspectos de la experiencia reciben comentarios positivos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas herramientas permiten identificar patrones sin que los revisores tengan que leer cada transcripci\u00f3n de principio a fin.<\/span><\/p>\n<h3><b>An\u00e1lisis de opiniones a gran escala<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis de sentimientos puede ayudar a los equipos a examinar el tono emocional de las conversaciones con los clientes e identificar llamadas o secciones que puedan requerir una revisi\u00f3n m\u00e1s detallada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los equipos pueden utilizar los resultados del an\u00e1lisis de sentimiento junto con otros an\u00e1lisis de transcripciones para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparar el sentimiento entre llamadas o per\u00edodos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar las conversaciones que contengan un lenguaje muy negativo o muy positivo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza c\u00f3mo cambia el sentimiento durante las interacciones individuales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Busca patrones junto con los temas, los asuntos u otros datos de las transcripciones<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Detecci\u00f3n de palabras clave y entidades<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix puede detectar autom\u00e1ticamente entidades como personas, organizaciones, lugares, fechas y otra informaci\u00f3n estructurada que se menciona en las transcripciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los equipos tambi\u00e9n pueden utilizar indicaciones personalizadas de IA para investigar cuestiones espec\u00edficas del flujo de trabajo, tales como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Donde los clientes hablan sobre cancelaciones u objeciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 nombres de productos o de la competencia aparecen en las conversaciones?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00f3nde se utiliza el lenguaje de escalaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 preguntas o inquietudes se repiten con frecuencia?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos de transcripci\u00f3n resultantes tambi\u00e9n pueden incorporarse a flujos de trabajo empresariales m\u00e1s amplios a trav\u00e9s de API e integraciones.<\/span><\/p>\n<h2><b>Optimizaci\u00f3n de la colaboraci\u00f3n en equipo en las transcripciones de llamadas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones de llamadas cobran mayor valor cuando los equipos pueden revisarlas y organizarlas juntos. Los especialistas en control de calidad, los trainers, los gerentes de producto y los equipos de cumplimiento normativo pueden beneficiarse del acceso controlado a una biblioteca compartida de transcripciones.<\/span><\/p>\n<h3><b>Espacios de trabajo compartidos para equipos de centros de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Moderno <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">funciones de colaboraci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite que varias partes interesadas trabajen con la misma biblioteca de transcripciones:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Permisos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Controla qui\u00e9n puede ver, editar, compartir, exportar o eliminar contenido mediante controles de cuenta configurables<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Carpetas compartidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Organiza las transcripciones por equipo, campaign, cliente o proyecto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comentarios y notas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Deja comentarios en los puntos pertinentes de la transcripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Herramientas para revisar los puntos destacados y las transcripciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Marca los pasajes importantes para revisarlos m\u00e1s adelante<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las funciones disponibles var\u00edan seg\u00fan el plan de Sonix; en los planes de nivel superior se ofrecen controles administrativos y de colaboraci\u00f3n m\u00e1s avanzados.<\/span><\/p>\n<h3><b>Integraci\u00f3n de flujos de trabajo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones tambi\u00e9n pueden integrarse en flujos de trabajo m\u00e1s amplios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exportar transcripciones para su uso en programas de entrenamiento y desarrollo de agentes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conectar los datos de las transcripciones con las plataformas de CRM<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza API, webhooks, Zapier u otras integraciones compatibles para enviar los datos de las transcripciones a los sistemas posteriores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Archiva las transcripciones de acuerdo con los requisitos de documentaci\u00f3n y retenci\u00f3n de tu organizaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/sales-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">Equipos de ventas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Tambi\u00e9n puede utilizar transcripciones de llamadas con funci\u00f3n de b\u00fasqueda para brindar capacitaci\u00f3n, revisar conversaciones con clientes e identificar temas como objeciones o menciones de la competencia.<\/span><\/p>\n<h2><b>Apoyo a los centros de atenci\u00f3n al cliente globales mediante la traducci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los centros de atenci\u00f3n al cliente que atienden mercados internacionales se enfrentan a una complejidad adicional. Los clientes hablan diferentes idiomas, mientras que los equipos de an\u00e1lisis y control de calidad pueden necesitar revisar las conversaciones en distintos mercados.<\/span><\/p>\n<h3><b>Transcripci\u00f3n multiling\u00fce<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traducci\u00f3n autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ampliar la utilidad de las transcripciones m\u00e1s all\u00e1 de las barreras ling\u00fc\u00edsticas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transcribir llamadas en los idiomas hablados compatibles<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traducir las transcripciones completas a los idiomas de destino admitidos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traducir la misma transcripci\u00f3n a varios idiomas de destino cuando sea necesario<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza las transcripciones traducidas para que la revisi\u00f3n entre mercados sea m\u00e1s pr\u00e1ctica<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente, Sonix ofrece transcripci\u00f3n automatizada en m\u00e1s de 54 idiomas y proporciona traducci\u00f3n automatizada de transcripciones a docenas de idiomas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Accesibilidad y conformidad<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones tambi\u00e9n pueden facilitar los procesos de accesibilidad y documentaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcione versiones escritas de las conversaciones a los miembros del equipo que se benefician del acceso a trav\u00e9s de texto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documentaci\u00f3n consultable de Maintain en los casos en que las pol\u00edticas organizativas o normativas exijan el mantenimiento de registros<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Generar <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-subtitles\"><span style=\"font-weight: 400;\">subt\u00edtulos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para videos de capacitaci\u00f3n creados a partir de grabaciones autorizadas de llamadas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones deben evaluar sus obligaciones espec\u00edficas en materia de accesibilidad, mantenimiento de registros y cumplimiento normativo, en lugar de dar por sentado que la transcripci\u00f3n por s\u00ed sola cumple con un requisito legal concreto.<\/span><\/p>\n<h2><b>Protecci\u00f3n de los datos confidenciales de los clientes<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las grabaciones de los centros de contacto pueden contener informaci\u00f3n confidencial, como nombres de clientes, detalles de cuentas, quejas y, dependiendo del sector, informaci\u00f3n financiera o de salud. Por lo tanto, cualquier proveedor de servicios de transcripci\u00f3n que maneje estas grabaciones debe ser evaluado cuidadosamente.<\/span><\/p>\n<h3><b>Est\u00e1ndares de seguridad de nivel empresarial<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las capacidades de seguridad relevantes se incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Evaluaci\u00f3n independiente de los controles de seguridad aplicables<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cifrado en tr\u00e1nsito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El protocolo TLS protege los datos mientras se transmiten entre sistemas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cifrado en reposo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix utiliza el cifrado AES-256 para los datos almacenados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controles de acceso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los permisos ayudan a limitar el acceso a los usuarios autorizados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Registro de auditor\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los planes Enterprise incluyen registros de auditor\u00eda de eventos y accesos detallados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certificaciones de seguridad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y los controles t\u00e9cnicos son especialmente importantes para las organizaciones que operan en sectores regulados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones que manejan informaci\u00f3n m\u00e9dica protegida tambi\u00e9n deben verificar los requisitos espec\u00edficos del producto y contractuales que les corresponden; por ejemplo, la funcionalidad de la HIPAA se ofrece a trav\u00e9s de acuerdos de Sonix Healthcare y Enterprise que cumplan con los requisitos, en lugar de aplicarse autom\u00e1ticamente a todas las cuentas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Retenci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de datos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que las organizaciones tambi\u00e9n necesiten establecer controles sobre el tiempo que deben conservarse las grabaciones y las transcripciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios de Sonix pueden eliminar archivos de sus cuentas. Los archivos eliminados permanecen en la carpeta de la Papelera durante un per\u00edodo de recuperaci\u00f3n de siete d\u00edas antes de ser eliminados de forma permanente. Los planes Enterprise ofrecen, adem\u00e1s, controles de retenci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de archivos para organizaciones con requisitos de gobernanza m\u00e1s espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes empresariales que tengan requisitos de almacenamiento geogr\u00e1fico tambi\u00e9n pueden informarse sobre las opciones de residencia de datos de Sonix.<\/span><\/p>\n<h2><b>La mejor opci\u00f3n para la transcripci\u00f3n en centros de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix combina herramientas de transcripci\u00f3n, an\u00e1lisis, colaboraci\u00f3n e integraci\u00f3n en una sola plataforma basada en navegador.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las funciones relevantes para los usuarios de Talkdesk incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Entrega r\u00e1pida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix afirma que una grabaci\u00f3n t\u00edpica de una hora puede transcribirse en aproximadamente cinco minutos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Edici\u00f3n basada en navegador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Revisar transcripciones, corregir textos y trabajar con etiquetas de hablantes sin necesidad de instalar software de transcripci\u00f3n para computadora de escritorio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inteligencia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Generar res\u00famenes y analizar temas, asuntos, entidades y sentiment a partir de transcripciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Colaboraci\u00f3n en equipo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Comparte transcripciones, usa carpetas de equipo, deja notas y administra los permisos seg\u00fan las capacidades del plan<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>M\u00e1s de 54 idiomas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Facilita los flujos de trabajo internacionales con transcripci\u00f3n automatizada en m\u00e1s de 54 idiomas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Manejo seguro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II, cifrado TLS en tr\u00e1nsito y cifrado AES-256 en reposo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/api\"> <span style=\"font-weight: 400;\">API de Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite integraciones personalizadas para centros de atenci\u00f3n al cliente que deseen automatizar los flujos de trabajo, desde la recuperaci\u00f3n de grabaciones de Talkdesk hasta el procesamiento y la entrega de transcripciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Facilita la b\u00fasqueda, la revisi\u00f3n y el an\u00e1lisis de cada conversaci\u00f3n con los clientes. <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prueba Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para convertir tus grabaciones de Talkdesk en transcripciones precisas que tu equipo pueda utilizar para control de calidad, capacitaci\u00f3n, an\u00e1lisis de clientes y mucho m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<h2><b>Preguntas frecuentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>\u00bfPuedo conectar Talkdesk directamente a un servicio de transcripci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talkdesk ofrece una API de grabaciones que se puede utilizar para recuperar grabaciones de llamadas mediante programaci\u00f3n, mientras que Sonix ofrece una API para flujos de trabajo de transcripci\u00f3n automatizados. Por lo tanto, una integraci\u00f3n personalizada puede recuperar grabaciones de Talkdesk y enviarlas a Sonix. Para proyectos m\u00e1s peque\u00f1os, los usuarios pueden descargar grabaciones individuales en formato MP3 desde \u00abActividades\u00bb de Talkdesk y subirlas manualmente. Tambi\u00e9n se puede utilizar un servicio de almacenamiento en la nube, como Google Drive o Dropbox, como intermediario si tu flujo de trabajo guarda primero las grabaciones de Talkdesk en esos servicios.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 tan precisa es la transcripci\u00f3n con IA de las llamadas de los centros de atenci\u00f3n al cliente?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La precisi\u00f3n depende de factores como la calidad del audio, el ruido de fondo, la calidad de la conexi\u00f3n, la diafon\u00eda, la claridad de los hablantes, los acentos y el vocabulario especializado. Sonix ofrece funciones como la identificaci\u00f3n de hablantes y un diccionario personalizado para nombres de empresas, t\u00e9rminos de productos y otro vocabulario especializado; sin embargo, las transcripciones autom\u00e1ticas deben revisarse cuando sea importante la precisi\u00f3n del texto.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 formatos de archivo son los m\u00e1s adecuados para transcribir las grabaciones de llamadas de Talkdesk?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talkdesk ofrece las grabaciones de llamadas en formato MP3, por lo que, por lo general, lo mejor es utilizar la grabaci\u00f3n original descargada en lugar de convertirla a otro formato. La conversi\u00f3n de un MP3 a WAV no recupera la informaci\u00f3n de audio que ya se perdi\u00f3 durante la compresi\u00f3n. Talkdesk tambi\u00e9n indica que las grabaciones de llamadas son de dos canales por defecto, a menos que esa funci\u00f3n se haya desactivado para la cuenta.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda la transcripci\u00f3n autom\u00e1tica?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix indica que la transcripci\u00f3n de una grabaci\u00f3n de audio t\u00edpica de una hora de duraci\u00f3n tarda aproximadamente cinco minutos, aunque el tiempo real de procesamiento puede variar. Esto es considerablemente m\u00e1s r\u00e1pido que la transcripci\u00f3n manual, que puede requerir aproximadamente cuatro horas o m\u00e1s para una hora de voz grabada con claridad.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfLos servicios de transcripci\u00f3n pueden manejar varios idiomas y ofrecer un alto nivel de seguridad?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed, pero las capacidades var\u00edan seg\u00fan el proveedor. Sonix actualmente ofrece transcripci\u00f3n automatizada en m\u00e1s de 54 idiomas y puede traducir las transcripciones completadas a los idiomas de destino compatibles. Sonix tambi\u00e9n cuenta con la certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II y documenta el cifrado TLS para los datos en tr\u00e1nsito y el cifrado AES-256 para los datos en reposo. Funciones avanzadas como registros de auditor\u00eda completos, controles de retenci\u00f3n configurables, SSO\/SAML y opciones de residencia geogr\u00e1fica de datos est\u00e1n disponibles para los clientes Enterprise que cumplan con los requisitos; por lo tanto, las organizaciones con datos regulados deben verificar el plan exacto y los requisitos contractuales que se aplican a su caso de uso.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Every customer call contains valuable insights, complaints that reveal product gaps, praise that highlights strengths, and recurring questions that can point to broader customer needs. But when those recordings sit untouched in your Talkdesk account, much of that information remains difficult to search and analyze. 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