{"id":959,"date":"2026-08-24T17:15:32","date_gmt":"2026-08-24T17:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=959"},"modified":"2026-08-24T17:17:16","modified_gmt":"2026-08-24T17:17:16","slug":"transcribe-8x8-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/transcribir-automaticamente-grabaciones-de-8x8\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo transcribir grabaciones de 8\u00d78 autom\u00e1ticamente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si diriges un centro de atenci\u00f3n al cliente o administras las comunicaciones de tu empresa a trav\u00e9s de 8\u00d78, tienes a tu disposici\u00f3n una mina de oro de informaci\u00f3n sobre los clientes que est\u00e1 atrapada en formato de audio. \u00bfCu\u00e1l es el reto? Transcribir manualmente esas grabaciones es painfully lento, y es posible que las funciones de transcripci\u00f3n integradas no cumplan con los requisitos de flujo de trabajo de todos los equipos. Moderno <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcripci\u00f3n autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Estas herramientas pueden transformar horas de grabaciones de llamadas de 8\u00d78 en texto que se puede buscar y utilizar en cuesti\u00f3n de minutos, convirtiendo lo que antes era un proceso de revisi\u00f3n manual en una fuente de informaci\u00f3n sobre los clientes mucho m\u00e1s escalable. Con la soluci\u00f3n de transcripci\u00f3n adecuada, los equipos pueden buscar en los archivos, analizar patrones a gran escala y revisar las interacciones grabadas de manera m\u00e1s eficiente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principales conclusiones<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La precisi\u00f3n de la transcripci\u00f3n de 8\u00d78 var\u00eda seg\u00fan la calidad del audio, los acentos, el habla superpuesta y otras condiciones de grabaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En una prueba controlada realizada en 2025 por encargo de 8\u00d78, las transcripciones de las llamadas estuvieron disponibles aproximadamente 50 segundos despu\u00e9s de que terminaran las conversaciones; 8\u00d78 Meetings ofrece, por su parte, subt\u00edtulos en tiempo real.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los administradores pueden configurar las pol\u00edticas de transcripci\u00f3n compatibles a trav\u00e9s de la Consola de administraci\u00f3n de 8\u00d78, incluyendo la asignaci\u00f3n de idiomas y un diccionario personalizado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las opciones de acceso y descarga de transcripciones var\u00edan seg\u00fan los productos de 8\u00d78; las transcripciones descargables est\u00e1n disponibles en productos como 8\u00d78 Work for Mobile y 8\u00d78 Meetings<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los servicios de transcripci\u00f3n de terceros pueden ofrecer flujos de trabajo multiplataforma, amplias opciones de exportaci\u00f3n y herramientas de edici\u00f3n avanzadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los diccionarios personalizados pueden mejorar el reconocimiento de nombres de empresas, t\u00e9rminos t\u00e9cnicos y vocabulario espec\u00edfico de cada sector<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n y el an\u00e1lisis automatizados pueden ampliar el alcance de la revisi\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de las muestras peque\u00f1as que resultan viables con el monitoreo manual de llamadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las funciones avanzadas de an\u00e1lisis con IA, como el an\u00e1lisis de sentimiento y la extracci\u00f3n de temas, pueden ayudar a convertir las transcripciones en inteligencia de negocios m\u00e1s \u00fatil.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Por qu\u00e9 la transcripci\u00f3n automatizada es esencial para tus llamadas de 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada conversaci\u00f3n con un cliente contiene datos valiosos: comentarios sobre los productos, quejas sobre el servicio, riesgos de cumplimiento y oportunidades de venta. Sin embargo, cuando esa informaci\u00f3n queda almacenada en archivos de audio, resulta dif\u00edcil analizarla a gran escala. Los programas tradicionales de control de calidad suelen basarse en el muestreo de solo una parte de las interacciones, ya que escuchar cada llamada manualmente requiere mucho tiempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n automatizada cambia las reglas del juego:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Archivos con funci\u00f3n de b\u00fasqueda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> te permite encontrar conversaciones espec\u00edficas sin tener que escuchar las grabaciones completas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mayor cobertura<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite a los equipos revisar muchas m\u00e1s interacciones de las que ser\u00eda factible revisar manualmente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reuniones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se conviertan en documentos que se puedan compartir, en lugar de recuerdos que se desvanecen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Productividad gains<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> esto se agrava porque los equipos dedican menos tiempo a volver a escuchar las llamadas para tomar notas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya sea para equipos legales que se ocupan de declaraciones, investigadores que analizan entrevistas o gerentes de ventas que capacitan a sus representantes, el ahorro de tiempo puede ser significativo. Las investigaciones sobre los flujos de trabajo de transcripci\u00f3n han revelado que la transcripci\u00f3n manual puede requerir varias horas de trabajo por cada hora de audio, mientras que la automatizaci\u00f3n puede <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/fast-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">reducir el tiempo de entrega<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de manera dr\u00e1stica.<\/span><\/p>\n<h2><b>Convierte sin problemas audio 8\u00d78 a texto con IA<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">8\u00d78 utiliza tecnolog\u00eda automatizada de conversi\u00f3n de voz a texto para transformar en texto las interacciones grabadas compatibles. La disponibilidad de esta funcionalidad depende del producto, la licencia y la configuraci\u00f3n de 8\u00d78 que se utilicen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las capacidades de transcripci\u00f3n 8\u00d78 documentadas actualmente incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conversi\u00f3n autom\u00e1tica de voz a texto para interacciones grabadas compatibles<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Separaci\u00f3n de hablantes en los flujos de trabajo compatibles con la gesti\u00f3n de la calidad y el an\u00e1lisis del habla<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pol\u00edticas de transcripci\u00f3n multiling\u00fces con asignaciones de idiomas configurables para usuarios y colas compatibles<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Funcionalidad de diccionario personalizado para mejorar el reconocimiento de t\u00e9rminos espec\u00edficos de la empresa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Filtro de lenguaje soez para los dialectos del ingl\u00e9s compatibles<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La documentaci\u00f3n actual de 8\u00d78 enumera opciones de transcripci\u00f3n que abarcan el neerland\u00e9s; m\u00faltiples variantes del ingl\u00e9s y el franc\u00e9s; el espa\u00f1ol (EE. UU.); el alem\u00e1n; el italiano; y variantes del portugu\u00e9s. Dado que los idiomas disponibles y las pol\u00edticas pueden cambiar, los administradores deben verificar la cobertura actual para su producto y implementaci\u00f3n espec\u00edficos de 8\u00d78.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La precisi\u00f3n tambi\u00e9n depende en gran medida de la grabaci\u00f3n. En una prueba realizada en 2025 por encargo de 8\u00d78, Tolly evalu\u00f3 15 muestras sint\u00e9ticas en ingl\u00e9s con m\u00faltiples acentos. En cuatro ejecuciones por muestra, 8\u00d78 obtuvo una tasa promedio de error por palabra de 4,54%. Dado que la prueba utiliz\u00f3 audio controlado y generado sint\u00e9ticamente, el resultado no debe interpretarse como una tasa de precisi\u00f3n garantizada para las llamadas reales de un centro de atenci\u00f3n al cliente. El ruido de fondo, el habla poco clara, la diafon\u00eda, los acentos y la calidad de la grabaci\u00f3n pueden afectar los resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso del sistema de transcripci\u00f3n de llamadas evaluado en esa prueba, las transcripciones estaban disponibles aproximadamente 50 segundos despu\u00e9s de que terminara la conversaci\u00f3n. Esa limitaci\u00f3n no debe confundirse con 8\u00d78 Meetings, que ofrece subt\u00edtulos en tiempo real que pueden recuperarse como parte de la transcripci\u00f3n de una reuni\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><b>El poder de una herramienta de transcripci\u00f3n automatizada para las reuniones de 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s all\u00e1 de la conversi\u00f3n b\u00e1sica de voz a texto, las herramientas de transcripci\u00f3n automatizada cambian radicalmente la forma en que los equipos trabajan con el contenido grabado. Veamos las mejoras en el flujo de trabajo:<\/span><\/p>\n<h3><b>Antes de la automatizaci\u00f3n:<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grabar una reuni\u00f3n o llamada en 8\u00d78<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vuelve a escuchar manualmente para identificar los momentos clave<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escribir notas mientras se desplaza por el audio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compartir documentos por separado de las grabaciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dedica m\u00e1s tiempo a buscar discusiones anteriores<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>Despu\u00e9s de la automatizaci\u00f3n:<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grabar una reuni\u00f3n o llamada en 8\u00d78<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Generar una transcripci\u00f3n con funci\u00f3n de b\u00fasqueda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Navegar entre el texto de la transcripci\u00f3n y el audio correspondiente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparte la transcripci\u00f3n con tus colaboradores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Buscar transcripciones anteriores por palabra clave<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/research-firms\"><span style=\"font-weight: 400;\">empresas de investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> realizar entrevistas a expertos o <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/newsrooms\"><span style=\"font-weight: 400;\">redacciones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Cuando hay que cumplir con un plazo, esta aceleraci\u00f3n del flujo de trabajo puede ahorrar mucho tiempo. Los equipos de ventas y de experiencia del cliente tambi\u00e9n pueden analizar patrones en vol\u00famenes de conversaciones m\u00e1s grandes de lo que ser\u00eda factible solo mediante la escucha manual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">funciones de colaboraci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Las plataformas modernas de transcripci\u00f3n permiten a los miembros del equipo compartir transcripciones, dejar notas o comentarios, administrar permisos y colaborar en las ediciones sin necesidad de crear versiones separadas del documento.<\/span><\/p>\n<h2><b>Mejora la accesibilidad y la facilidad de b\u00fasqueda de tus conversaciones en 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n puede mejorar tanto la accesibilidad como la comodidad. Las leyes y pol\u00edticas de accesibilidad pueden exigir subt\u00edtulos u otras alternativas accesibles en determinados contextos, dependiendo de la organizaci\u00f3n, la forma en que se presenta el contenido y la jurisdicci\u00f3n aplicable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los beneficios de la accesibilidad van m\u00e1s all\u00e1 de los requisitos normativos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dise\u00f1o universal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ayudar a las personas sordas o con dificultades auditivas y a los usuarios que prefieren leer en lugar de escuchar<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>B\u00fasqueda por palabra clave<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite a los usuarios encontrar contenido relevante sin tener que volver a reproducir grabaciones completas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcripciones publicadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> convertir la informaci\u00f3n oral en texto que se pueda buscar<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ambientes tranquilos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite revisar el contenido cuando no es posible reproducir el audio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las plataformas que ofrecen formatos de exportaci\u00f3n como SRT, VTT, DOCX, TXT y PDF tambi\u00e9n pueden simplificar los flujos de trabajo posteriores. Puedes generar <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/automated-subtitles-and-captions\"><span style=\"font-weight: 400;\">subt\u00edtulos autom\u00e1ticos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a partir de grabaciones y utilizarlas en sitios web, plataformas de video, herramientas de edici\u00f3n y flujos de trabajo de documentos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Funciones avanzadas de IA para analizar tus transcripciones de 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las transcripciones sin procesar son \u00fatiles, pero el an\u00e1lisis basado en inteligencia artificial puede ayudar a los equipos a extraer informaci\u00f3n estructurada de ellas. Las modernas <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Las herramientas pueden ir m\u00e1s all\u00e1 de la conversi\u00f3n de voz a texto con funciones como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de sentimientos para evaluar el tono emocional a lo largo de las conversaciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Detecci\u00f3n de temas para identificar los temas discutidos en las transcripciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Creaci\u00f3n de res\u00famenes para condensar grabaciones largas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Detecci\u00f3n de entidades para identificar personas, organizaciones, lugares, fechas y otras entidades<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Indicaciones personalizadas para responder preguntas espec\u00edficas o extraer informaci\u00f3n relevante para tu flujo de trabajo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lo que respecta al control de calidad de los centros de contacto, estas funciones pueden ayudar a los equipos a analizar una proporci\u00f3n mucho mayor de interacciones grabadas que la revisi\u00f3n manual tradicional. Las organizaciones tambi\u00e9n pueden utilizar an\u00e1lisis basados en palabras clave, temas u otros aspectos de las transcripciones para identificar las interacciones que requieren una revisi\u00f3n humana adicional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los an\u00e1lisis generados por IA deben revisarse siempre que las conclusiones sean importantes, especialmente en el caso de decisiones relacionadas con el cumplimiento normativo, asuntos legales, financieros o de alto riesgo.<\/span><\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo elegir el software de transcripci\u00f3n adecuado para tus necesidades con 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para elegir un software de transcripci\u00f3n, hay que sopesar varios factores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Precisi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> var\u00eda considerablemente seg\u00fan el audio, el idioma, los hablantes y el proveedor. En lugar de basarte \u00fanicamente en los porcentajes de precisi\u00f3n anunciados, prueba los posibles servicios utilizando grabaciones representativas de tu propio entorno. Los diccionarios personalizados tambi\u00e9n pueden mejorar el reconocimiento de la terminolog\u00eda especializada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Soporte ling\u00fc\u00edstico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Aspectos relacionados con las operaciones globales. 8\u00d78 admite un conjunto definido de idiomas y variantes regionales para la transcripci\u00f3n, mientras que otras plataformas de transcripci\u00f3n pueden admitir idiomas adicionales. Verifica la cobertura actual antes de comprometerte.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Caracter\u00edsticas de seguridad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> adquieren especial importancia cuando los registros contienen informaci\u00f3n confidencial o sujeta a regulaciones. Dependiendo de sus requisitos, eval\u00fae factores como los informes SOC 2, el cifrado, el acceso basado en roles, el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO), la auditabilidad, la retenci\u00f3n de datos y los controles de eliminaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Opciones de integraci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Determina si la transcripci\u00f3n se adapta a tu flujo de trabajo actual o si genera nuevas dificultades. Las integraciones con plataformas de conferencias, almacenamiento en la nube, herramientas de automatizaci\u00f3n y API pueden reducir las transferencias manuales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flexibilidad de exportaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es importante siempre que sea necesario transferir las transcripciones a documentos, sistemas de subtitulado, software de edici\u00f3n, herramientas de an\u00e1lisis cualitativo o aplicaciones posteriores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Gu\u00eda paso a paso: C\u00f3mo transcribir tus grabaciones de 8\u00d78 con Sonix<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando necesites procesar una grabaci\u00f3n de 8\u00d78 en Sonix, el proceso es muy sencillo:<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 1: Exporta tu grabaci\u00f3n de 8\u00d78<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abre la grabaci\u00f3n correspondiente en 8\u00d78 y desc\u00e1rgala. Los administradores pueden acceder a las grabaciones a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n \u00abGrabaciones\u00bb en la Consola de administraci\u00f3n, mientras que las grabaciones de reuniones tambi\u00e9n se pueden descargar desde la interfaz correspondiente despu\u00e9s de la reuni\u00f3n. El proceso exacto de descarga y el tipo de archivo resultante dependen del producto de 8\u00d78 y del tipo de grabaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 2: Subir a Sonix<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/convert-audio-to-text\"><span style=\"font-weight: 400;\">Subir audio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o un video a Sonix. Sonix admite la carga desde tu computadora, as\u00ed como desde servicios como Google Drive y Dropbox; adem\u00e1s, la importaci\u00f3n mediante URL tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en los flujos de trabajo compatibles.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 3: Selecciona el idioma y las opciones<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elige el idioma principal que se habla en la grabaci\u00f3n. Activa la identificaci\u00f3n de hablantes cuando necesites distinguir entre varias voces y aplica un diccionario personalizado cuando la grabaci\u00f3n contenga nombres de empresas, t\u00e9rminos t\u00e9cnicos o terminolog\u00eda espec\u00edfica del sector.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 4: Revisa y edita la transcripci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que finalice el procesamiento, usa el editor integrado para corregir cualquier error. Sonix ofrece marcas de tiempo a nivel de palabra, lo que te permite hacer clic en el texto de la transcripci\u00f3n y saltar directamente al momento correspondiente de la grabaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 5: Exporta en el formato que necesites<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exporta tu transcripci\u00f3n en formatos como TXT, DOCX, PDF, SRT o VTT. La API de Sonix tambi\u00e9n admite la generaci\u00f3n de transcripciones estructuradas, como JSON, para flujos de trabajo automatizados.<\/span><\/p>\n<h3><b>Paso 6: Compartir o publicar<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comparte las transcripciones con los miembros del equipo, util\u00edzalas en los flujos de trabajo de contenido o env\u00eda los datos estructurados de las transcripciones a sistemas de an\u00e1lisis y automatizaci\u00f3n posteriores.<\/span><\/p>\n<h2><b>Seguridad y cumplimiento normativo: transcripci\u00f3n de llamadas confidenciales de 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las grabaciones de los centros de atenci\u00f3n al cliente pueden contener informaci\u00f3n confidencial, como detalles de pago, informaci\u00f3n de salud, conversaciones de car\u00e1cter legal, informaci\u00f3n personal o datos comerciales privados. Por lo tanto, la seguridad debe ser un criterio a considerar al evaluar a los proveedores de transcripci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">8\u00d78 maintains un programa m\u00e1s amplio de seguridad y cumplimiento que incluye auditor\u00edas SOC 2, cifrado, controles de acceso y otras medidas de protecci\u00f3n. Sin embargo, cuando las grabaciones se exportan a otro proveedor de transcripci\u00f3n, ese proveedor se convierte en un eslab\u00f3n m\u00e1s de su flujo de trabajo de manejo de datos y debe someterse a la debida diligencia correspondiente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las capacidades de seguridad que vale la pena evaluar se incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informe SOC 2 Tipo II sobre controles evaluados de forma independiente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cifrado en tr\u00e1nsito para proteger los archivos mientras se transfieren entre sistemas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cifrado en reposo para grabaciones y transcripciones almacenadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controles de acceso basados en roles para limitar el acceso a contenido confidencial<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compatibilidad con SSO\/SAML cuando se requiere una gesti\u00f3n centralizada de identidades corporativas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controles de retenci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de datos acordes con las pol\u00edticas de tu organizaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente, Sonix cuenta con la certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II, cifrado TLS 1.3 para datos en tr\u00e1nsito, cifrado AES-256 para datos en reposo, permisos basados en roles, opciones de SSO\/SAML y controles de retenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones sujetas a la HIPAA, el RGPD, el PCI DSS u otros marcos regulatorios deben evaluar cualquier servicio de transcripci\u00f3n en funci\u00f3n de sus requisitos legales, contractuales y de riesgo espec\u00edficos. La funcionalidad de la HIPAA en Sonix, por ejemplo, se ofrece a trav\u00e9s de Medical Sonix para las organizaciones de salud que re\u00fanan los requisitos, y no es algo que las organizaciones deban dar por sentado que se aplica autom\u00e1ticamente a todas las cuentas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n de seguridad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> deber\u00eda realizarse antes de que los datos confidenciales de los clientes se transfieran a una plataforma de transcripci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><b>Por qu\u00e9 Sonix facilita la transcripci\u00f3n de 8\u00d78<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien 8\u00d78 ofrece funciones de transcripci\u00f3n integradas en todos los productos compatibles,<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede brindar mayor flexibilidad a los equipos que trabajan con audio y video de m\u00faltiples fuentes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcripci\u00f3n multiplataforma<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> significa que no est\u00e1s limitado a grabaciones de 8\u00d78. Puedes incorporar entrevistas, reuniones, episodios de podcasts, archivos multimedia subidos y otros archivos de audio o video compatibles en un solo entorno de transcripci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Herramientas de edici\u00f3n avanzadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Incluye un editor basado en navegador sincronizado con la reproducci\u00f3n de audio. Las marcas de tiempo a nivel de palabra te permiten hacer clic en el texto de la transcripci\u00f3n y escuchar de inmediato el momento correspondiente de la grabaci\u00f3n, lo que simplifica la verificaci\u00f3n y la correcci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Opciones flexibles de exportaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es compatible con numerosos flujos de trabajo posteriores. Sonix admite formatos como DOCX, PDF, TXT, SRT y VTT, adem\u00e1s de formatos de transcripci\u00f3n estructurados a trav\u00e9s de su API.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Capacidades de traducci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> puede traducir transcripciones completas a <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s de 55 idiomas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, con edici\u00f3n en paralelo y exportaci\u00f3n de subt\u00edtulos en varios idiomas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Colaboraci\u00f3n en equipo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Entre sus caracter\u00edsticas se incluyen el acceso compartido, las carpetas de equipo, las notas a nivel de p\u00e1rrafo, el historial de versiones y los permisos configurables. Las capacidades empresariales a\u00f1aden controles como el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO) y funciones adicionales de administraci\u00f3n y seguridad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Preguntas frecuentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 tan precisa es la transcripci\u00f3n automatizada de las grabaciones de 8\u00d78?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No existe un porcentaje de precisi\u00f3n \u00fanico que se aplique a todas las grabaciones de 8\u00d78. En una prueba controlada realizada en 2025 por encargo de 8\u00d78, Tolly midi\u00f3 una tasa de error de palabras promedio de 4,54% en cuatro series de 15 muestras sint\u00e9ticas en ingl\u00e9s. Los resultados en el mundo real pueden variar considerablemente seg\u00fan la calidad de la grabaci\u00f3n, los acentos, la superposici\u00f3n de hablantes, el ruido de fondo y la terminolog\u00eda; por lo tanto, las organizaciones deben evaluar la calidad de la transcripci\u00f3n utilizando sus propias llamadas representativas.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfSonix puede transcribir llamadas de 8\u00d78 en varios idiomas?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed. Actualmente, Sonix ofrece transcripci\u00f3n autom\u00e1tica en m\u00e1s de 54 idiomas. Puedes seleccionar el idioma hablado correspondiente durante la transcripci\u00f3n, y Sonix tambi\u00e9n ofrece traducci\u00f3n autom\u00e1tica a m\u00e1s de 55 idiomas una vez que se ha generado la transcripci\u00f3n. Las funciones de idiomas disponibles pueden cambiar con el tiempo, as\u00ed que consulta la lista actual de idiomas de Sonix para conocer la cobertura espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfEn qu\u00e9 formatos de archivo puedo exportar mis transcripciones de 8\u00d78?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al usar Sonix, puedes exportar transcripciones en formatos como texto plain (TXT), Microsoft Word (DOCX), PDF, SRT y VTT. La API de Sonix tambi\u00e9n admite la generaci\u00f3n de transcripciones estructuradas, como JSON, lo que permite utilizar los datos de las transcripciones en flujos de trabajo automatizados o basados en aplicaciones.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfEst\u00e1n seguros mis datos de grabaci\u00f3n de 8\u00d78 con Sonix?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente, Sonix cuenta con la certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II y documenta el cifrado TLS 1.3 para los datos en tr\u00e1nsito y el cifrado AES-256 para los datos en reposo. Adem\u00e1s, ofrece funciones como permisos basados en roles, compatibilidad con SSO\/SAML para las cuentas empresariales que lo requieran y controles de retenci\u00f3n de datos. Las organizaciones que manejan informaci\u00f3n regulada o particularmente sensible deben evaluar la oferta de Sonix y los t\u00e9rminos contractuales aplicables de acuerdo con sus propios requisitos de cumplimiento.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo maneja Sonix la identificaci\u00f3n de los participantes en conversaciones de 8\u00d78?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix detecta autom\u00e1ticamente los cambios de interlocutor y divide el di\u00e1logo en secciones etiquetadas. Luego, puedes asignar nombres a los interlocutores detectados en el editor de transcripciones. Esto, junto con las marcas de tiempo a nivel de palabra y la reproducci\u00f3n sincronizada del audio, facilita la revisi\u00f3n y el an\u00e1lisis de grabaciones con varios interlocutores, como las conversaciones en centros de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If you&#8217;re running a contact center or managing business communications through 8&#215;8, you&#8217;re sitting on a goldmine of customer insights trapped in audio format. The challenge? Manually transcribing those recordings is painfully slow, and native transcription features may not meet every team&#8217;s workflow requirements. 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