{"id":668,"date":"2025-12-04T02:01:41","date_gmt":"2025-12-04T02:01:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=668"},"modified":"2025-12-04T02:10:57","modified_gmt":"2025-12-04T02:10:57","slug":"build-ai-voice-apps-for-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/crear-aplicaciones-de-voz-ai-para-centros-de-contacto\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear aplicaciones de voz con inteligencia artificial para centros de contacto"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La creaci\u00f3n de aplicaciones de voz con IA para centros de contacto ha pasado de ser una tecnolog\u00eda experimental a una necesidad empresarial, a medida que la integraci\u00f3n de la IA generativa se acelera en todo el sector. El reto no es si implantar o no la IA de voz, sino hacerlo sin perder las conversaciones con los clientes enterradas en horas de grabaciones de llamadas que nunca se transcriben o analizan adecuadamente. Moderno <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">transcripci\u00f3n autom\u00e1tica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permiten ahora capturar cada palabra de las interacciones de voz de la IA, convirtiendo las llamadas rutinarias de los clientes en inteligencia empresarial procesable que permite realizar b\u00fasquedas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principales conclusiones<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las aplicaciones de voz con IA pueden reducir el tiempo medio de gesti\u00f3n en hasta 30% para las consultas rutinarias de los centros de contacto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El tiempo de instalaci\u00f3n oscila entre 1 y 7 d\u00edas con plataformas sin c\u00f3digo y entre 2 y 4 semanas para implantaciones personalizadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los precios basados en el uso empiezan en $0,07-$0,09 por minuto, lo que pone las funciones empresariales al alcance de las operaciones m\u00e1s peque\u00f1as.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La IA conversacional reducir\u00e1 los costes laborales de los agentes <\/span><a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/workforce-engagement-management\/gartner-bots-cut-agent-labor-costs-80bn\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">$80.000 millones en 2026<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">seg\u00fan Gartner<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La transcripci\u00f3n y el an\u00e1lisis posteriores a la llamada con conformidad SOC 2 Tipo II y cifrado de extremo a extremo convierten las interacciones de voz en datos training para la mejora continua de la IA.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Comprender los cimientos: IA conversacional para centros de contacto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La IA conversacional para centros de contacto combina varias tecnolog\u00edas que trabajan juntas para comprender, procesar y responder al habla humana de forma natural. A diferencia de los frustrantes sistemas de \"pulse 1 para ventas\" del pasado, las modernas aplicaciones de voz de IA entienden realmente lo que dicen los clientes y pueden responder de forma inteligente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los componentes b\u00e1sicos incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Voz a texto (ASR)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Convierte palabras habladas en texto con <\/span><a href=\"https:\/\/www.ampcome.com\/post\/how-do-ai-voice-agents-work\"><span style=\"font-weight: 400;\">precisi\u00f3n casi humana<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de los acentos y el ruido de fondo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Interpreta la intenci\u00f3n del cliente m\u00e1s all\u00e1 de las palabras clave, captando el contexto y la emoci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos (LLM)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Genere respuestas adecuadas al contexto en tiempo real<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Texto a voz (TTS)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Produce respuestas de voz naturales con la entonaci\u00f3n adecuada.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed es donde la mayor\u00eda de las implementaciones se quedan cortas: construyen la IA de voz pero se olvidan de lo que ocurre con todas esas conversaciones despu\u00e9s. Cada interacci\u00f3n con el cliente contiene datos valiosos -complaints, comentarios sobre el producto, menciones de la competencia, se\u00f1ales de compra- que desaparecen a menos que tenga <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas de an\u00e1lisis de IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> capturar temas, sentimientos y momentos clave de forma autom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<h2><b>Dise\u00f1o de asistentes de voz de IA eficaces para la atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ser eficaces, los asistentes de voz deben saber qu\u00e9 llamadas necesitan un contacto humano y cu\u00e1les no. Una parte importante de las llamadas de asistencia son preguntas habituales sobre horarios, pol\u00edticas, reembolsos y estado de los pedidos que no requieren la intervenci\u00f3n humana.<\/span><\/p>\n<h3><b>Dise\u00f1e su asistente de voz en torno a estos principios<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reconocimiento de intenciones en primer lugar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Identifique las 10-15 razones principales por las que llaman los clientes. Para la mayor\u00eda de los centros de contacto, la programaci\u00f3n de citas, el seguimiento de pedidos, las respuestas a preguntas frecuentes y la cualificaci\u00f3n de clientes potenciales cubren 80% del volumen de llamadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>V\u00edas de escalada claras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Cada flujo de conversaci\u00f3n necesita un camino f\u00e1cil hacia un agente humano. Los clientes toleran los asistentes de IA hasta que dejan de tolerarlos y, cuando llega la frustraci\u00f3n, un traspaso fluido evita la p\u00e9rdida de clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Interacciones personalizadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Conecte su inteligencia artificial de voz a los datos de CRM para que salude a los clientes que vuelven por su nombre y haga referencia a su historial de compras. Un cliente que llama por un pedido reciente no deber\u00eda tener que dar su n\u00famero de pedido dos veces.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Respuestas de emergencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Dise\u00f1e respuestas exhaustivas para cuando la IA no entienda. \"Quiero asegurarme de que le ayudo correctamente: perm\u00edtame que le ponga en contacto con un especialista\" evita silencios inc\u00f3modos o malentendidos repetidos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Componentes clave para crear una aplicaci\u00f3n de voz con inteligencia artificial<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crear su primera aplicaci\u00f3n de IA por voz requiere reunir varios componentes t\u00e9cnicos. La buena noticia: las plataformas sin c\u00f3digo se encargan ahora de la mayor parte de la complejidad, permiti\u00e9ndote centrarte en el dise\u00f1o de la conversaci\u00f3n en lugar de en la infraestructura.<\/span><\/p>\n<h3><b>Los componentes esenciales son<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Selecci\u00f3n de plataformas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Elija entre creadores sin c\u00f3digo (Voiceflow, Retell AI) para mayor rapidez o soluciones personalizadas (Vapi, custom builds) para un control m\u00e1ximo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integraci\u00f3n de telefon\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Con\u00e9ctese a sistemas telef\u00f3nicos a trav\u00e9s de Twilio, Telnyx o la infraestructura PBX existente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Base de conocimientos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Cargue preguntas frecuentes, documentaci\u00f3n de productos y transcripciones de asistencia para AI training<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conexi\u00f3n CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Acceso en tiempo real a los datos de los clientes durante las llamadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cuadro de mandos anal\u00edtico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Realice un seguimiento de los \u00edndices de finalizaci\u00f3n de llamadas, las puntuaciones de sentimiento y la frecuencia de traspaso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para equipos sin desarrolladores dedicados, plataformas como Retell AI ofrecen latencia inferior a 500 ms y llamadas simult\u00e1neas ilimitadas desde el primer momento. Las plataformas sin c\u00f3digo, como Voiceflow, ofrecen planes paid a partir de 500 ms. <\/span><a href=\"https:\/\/www.voiceflow.com\/pricing\"><span style=\"font-weight: 400;\">$60 al mes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, con niveles empresariales personalizados available para operaciones de mayor envergadura.<\/span><\/p>\n<h2><b>Agilizar los flujos de trabajo con la automatizaci\u00f3n del Contact Center<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La automatizaci\u00f3n de los centros de contacto va m\u00e1s all\u00e1 de responder llamadas: transforma la forma en que los equipos gestionan las secuelas. Cada llamada genera datos que, cuando se capturan adecuadamente, impulsan la mejora continua.<\/span><\/p>\n<h3><b>Las oportunidades de automatizaci\u00f3n incluyen<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inteligencia de enrutamiento de llamadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La IA analiza la intenci\u00f3n de la persona que llama en los primeros segundos y la dirige a los departamentos adecuados sin \u00e1rboles de men\u00fas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Resumen posterior a la convocatoria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: En lugar de que los agentes pasen 5 minutos escribiendo notas de llamada, <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-summaries\"><span style=\"font-weight: 400;\">res\u00famenes automatizados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> captar al instante los puntos clave, los elementos de acci\u00f3n y los requisitos de seguimiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Garant\u00eda de calidad a gran escala<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: En lugar de revisar 2% de llamadas manualmente, las herramientas de an\u00e1lisis de IA pueden evaluar 100% de interacciones para comprobar el cumplimiento, el sentimiento y el rendimiento de los agentes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integraci\u00f3n CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El registro autom\u00e1tico de los resultados de las llamadas, la opini\u00f3n de los clientes y los pasos siguientes elimina la introducci\u00f3n manual de datos y mejora la precisi\u00f3n de los registros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La verdadera gain de la eficiencia viene de conectar su IA de voz a herramientas de transcripci\u00f3n y an\u00e1lisis. Cuando cada conversaci\u00f3n se transcribe autom\u00e1ticamente y se pueden realizar b\u00fasquedas, los supervisores pueden encontrar quejas espec\u00edficas de los clientes en cuesti\u00f3n de segundos en lugar de escuchar horas de grabaciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Aplicaciones de voz con inteligencia artificial para automatizar la contabilidad en los centros de contacto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los procesos financieros de los centros de contacto se benefician enormemente de la automatizaci\u00f3n de la IA por voz. Las solicitudes de pago, las preguntas sobre facturaci\u00f3n y las comprobaciones del estado de las cuentas consumen mucho tiempo de los agentes y siguen patrones predecibles perfectos para la automatizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Casos concretos de automatizaci\u00f3n contable<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Procesamiento de pagos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Voice AI puede recopilar de forma segura la informaci\u00f3n de pago, procesar transacciones y confirmar la finalizaci\u00f3n, todo ello cumpliendo la normativa PCI-DSS.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Consultas sobre facturaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los clientes que consultan saldos, fechas de vencimiento o cargos recientes obtienen respuestas instant\u00e1neas de los sistemas de facturaci\u00f3n conectados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gesti\u00f3n de facturas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las llamadas automatizadas para recordatorios de pago y avisos de impago liberan a los equipos de cobros de complejas negociaciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Detecci\u00f3n de fraudes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El an\u00e1lisis de voz en tiempo real identifica patrones sospechosos durante las transacciones, se\u00f1alando posibles fraudes para su revisi\u00f3n humana.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los equipos financieros, la trail de auditor\u00eda es tan importante como la automatizaci\u00f3n. Las transcripciones completas de cada conversaci\u00f3n financiera proporcionan documentaci\u00f3n para las revisiones de cumplimiento y la resoluci\u00f3n de disputas, pero s\u00f3lo si se capturan esas conversaciones de forma sistem\u00e1tica con las herramientas adecuadas. <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/transcription-software\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de transcripci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>Integraci\u00f3n de aplicaciones de voz de IA con la tecnolog\u00eda existente de centros de llamadas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los centros de contacto no parten de cero: tienen sistemas IVR, plataformas CRM y flujos de trabajo que no pueden abandonarse de la noche a la ma\u00f1ana. Para implantar con \u00e9xito la IA de voz es necesaria una integraci\u00f3n meditada en lugar de una sustituci\u00f3n total.<\/span><\/p>\n<h3><b>Las prioridades de integraci\u00f3n incluyen<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sistemas CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Salesforce, HubSpot y plataformas similares ofrecen <\/span><a href=\"https:\/\/docs.retellai.com\/integrate-llm\/overview\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integraciones basadas en OAuth<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que se configuran en horas en lugar de semanas. La IA extrae el contexto del cliente antes de responder y actualiza los registros autom\u00e1ticamente despu\u00e9s de la llamada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sistemas IVR heredados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: En lugar de sustituir inmediatamente las l\u00edneas telef\u00f3nicas existentes, muchas organizaciones utilizan la IA como una opci\u00f3n adicional. \"Pulsar 5 para hablar con nuestro asistente de IA\" permite a los clientes optar por la IA mientras maintainen rutas familiares.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Bases de conocimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Conecte su IA a la documentaci\u00f3n existente, a las bases de datos de preguntas frecuentes y a los cat\u00e1logos de productos. La mayor\u00eda de las plataformas admiten la integraci\u00f3n API o la carga sencilla de archivos para training de datos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Asistencia omnicanal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La IA de voz no debe existir de forma aislada. Int\u00e9grese con el chat, la email y los canales sociales para que el contexto del cliente le siga en todos los puntos de contacto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El reto de la integraci\u00f3n se extiende a la captura de datos. Su IA de voz genera informaci\u00f3n valiosa sobre los clientes, pero ese valor solo se materializa cuando las conversaciones fluyen hacia sistemas dise\u00f1ados para <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\"><span style=\"font-weight: 400;\">organizar y buscar<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> contenidos de audio de forma eficaz.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Evaluaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n del rendimiento de su aplicaci\u00f3n de voz con inteligencia artificial<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El lanzamiento de la IA de voz es s\u00f3lo el principio: la optimizaci\u00f3n continua separa las implantaciones con \u00e9xito de los experimentos costosos. Establezca m\u00e9tricas de referencia antes de la implantaci\u00f3n y realice un seguimiento sistem\u00e1tico de las mejoras.<\/span><\/p>\n<h3><b>Indicadores clave de rendimiento que deben controlarse:<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tasa de finalizaci\u00f3n de llamadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Porcentaje de llamadas gestionadas \u00edntegramente por la IA sin intervenci\u00f3n humana<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tiempo medio de manipulaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Cu\u00e1nto duran las conversaciones con IA frente a las medias humanas anteriores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Encuestas posteriores a la llamada en las que se comparan la IA y las interacciones humanas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Resoluci\u00f3n de la primera llamada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Problemas resueltos sin devoluciones de llamada ni transferencias<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tendencias del sentimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Patrones emocionales entre segmentos de clientes y tipos de consulta<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los marcos de pruebas son importantes para una mejora sostenible. Las pruebas A\/B de diferentes flujos de conversaci\u00f3n, personalidades de voz y activadores de escalada revelan lo que realmente funciona con su base de clientes espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mina de oro de la optimizaci\u00f3n reside en el an\u00e1lisis a escala de las conversaciones transcritas. Cuando puede buscar en miles de llamadas frases espec\u00edficas, menciones de la competencia o patrones de complaint, no solo est\u00e1 mejorando su IA, sino que est\u00e1 recopilando inteligencia de mercado que le ayudar\u00e1 a optimizar su negocio. <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">herramientas de colaboraci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede compartir con toda la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><b>Seguridad y conformidad de la voz artificial en los centros de contacto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las conversaciones con los clientes contienen informaci\u00f3n confidencial: datos de pago, identificadores personales, informaci\u00f3n sanitaria, etc. La seguridad es opcional. La seguridad no es opcional; es fundamental para la IA de voz en los sectores regulados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Requisitos esenciales de seguridad:<\/span><\/p>\n<p><b>Normas de cifrado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Cifrado de extremo a extremo en tr\u00e1nsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256) para todas las grabaciones y transcripciones de llamadas.<\/span><\/p>\n<p><b>Controles de acceso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Permisos basados en funciones que garantizan que s\u00f3lo el personal autorizado acceda a las grabaciones confidenciales.<\/span><\/p>\n<p><b>Certificaciones de conformidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">SOC 2 Tipo II de seguridad, availabilidad y confidencialidad<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplimiento de la HIPAA con BAA para aplicaciones sanitarias<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">PCI-DSS para el tratamiento de datos de tarjetas de pago<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adaptaci\u00f3n al RGPD de los datos de los clientes europeos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Pol\u00edticas de conservaci\u00f3n de datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Directrices claras sobre cu\u00e1nto tiempo se almacenan las grabaciones y cu\u00e1ndo se borran<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para centros de contacto de servicios jur\u00eddicos, sanitarios y financieros, <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">cumplimiento de las normas de seguridad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> determina qu\u00e9 plataformas son incluso opciones viables. Verifique las certificaciones de forma independiente en lugar de confiar en los claims del proveedor.<\/span><\/p>\n<h2><b>Por qu\u00e9 Sonix ayuda a los Contact Centers a capturar cada conversaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La creaci\u00f3n de aplicaciones de voz con IA resuelve el problema de la automatizaci\u00f3n, pero \u00bfqu\u00e9 ocurre con todas esas conversaciones con los clientes? La mayor\u00eda de los centros de contacto generan miles de horas de grabaciones de llamadas al mes, grabaciones que contienen informaci\u00f3n sobre productos, inteligencia competitiva, oportunidades de negocio y riesgos de cumplimiento que desaparecen sin la transcripci\u00f3n y el an\u00e1lisis adecuados.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> colma esta laguna transformando autom\u00e1ticamente las interacciones de voz de la IA en texto que se puede buscar y analizar. La transcripci\u00f3n asistida por IA de la plataforma funciona en m\u00e1s de 53 idiomas y tiene en cuenta los acentos, el ruido de fondo y las conversaciones cruzadas habituales en las conversaciones reales con los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 hace que Sonix sea especialmente valioso para las operaciones de los centros de contacto:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transcripci\u00f3n autom\u00e1tica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> convierte horas de grabaciones en texto que se puede buscar en cuesti\u00f3n de minutos, no de d\u00edas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Herramientas de an\u00e1lisis de IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> extraer temas, asuntos, sentimientos y momentos clave sin revisi\u00f3n manual<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Colaboraci\u00f3n multiusuario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite a los equipos de control de calidad, a los traductores y a los gestores trabajar simult\u00e1neamente a partir de las mismas transcripciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cumplimiento de SOC 2 Tipo II<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y el cifrado AES-256 cumplen los requisitos de seguridad de las empresas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Capacidad de integraci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con Zoom, Google Drive y los flujos de trabajo existentes eliminan las cargas manuales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los centros de contacto que invierten en IA de voz, la combinaci\u00f3n de conversaciones automatizadas y transcripci\u00f3n automatizada crea un completo sistema de inteligencia de clientes. Cada interacci\u00f3n se convierte en datos training para mejorar tanto su IA como sus agentes humanos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Preguntas frecuentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 es una aplicaci\u00f3n de voz con IA para centros de contacto?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una aplicaci\u00f3n de voz con inteligencia artificial <\/span><a href=\"https:\/\/www.voiceflow.com\/blog\/ai-call-center-agent\"><span style=\"font-weight: 400;\">combina el reconocimiento de voz<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">Estos sistemas comprenden las peticiones habladas, las procesan mediante IA y responden con voces que suenan naturales. Estos sistemas entienden las peticiones habladas, las procesan mediante IA y responden con voces que suenan naturales. Las plataformas modernas pueden gestionar de forma aut\u00f3noma la programaci\u00f3n de citas, el seguimiento de pedidos, las respuestas a preguntas frecuentes y la calificaci\u00f3n de clientes potenciales, al tiempo que transfieren sin problemas los problemas complejos a agentes humanos.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo pueden las aplicaciones de voz con IA mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las aplicaciones de voz con IA eliminan los tiempos de espera al responder al instante, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. Los clientes obtienen respuestas inmediatas a preguntas rutinarias en lugar de tener que hacer cola. Cuando se implementa correctamente, una IA de voz bien dise\u00f1ada puede alcanzar tasas medias de containci\u00f3n de m\u00e1s de 60% para consultas comunes como la comprobaci\u00f3n del estado de los pedidos, lo que significa que los clientes resuelven los problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente. La clave est\u00e1 en dise\u00f1ar rutas de escalado claras para que los clientes nunca se sientan atrapados hablando con una m\u00e1quina que no puede ayudarles.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas para implantar la IA conversacional en un centro de llamadas?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comience con los tipos de llamadas de mayor volumen y menor complejidad: las preguntas frecuentes, la programaci\u00f3n de citas y el seguimiento de pedidos suelen automatizarse primero con \u00e9xito. Dise\u00f1e respuestas de emergencia completas para casos extremos y proporcione siempre rutas sencillas a agentes humanos. Realice pruebas exhaustivas con los usuarios internos antes de la implantaci\u00f3n, que abarquen tanto las situaciones habituales como las solicitudes inusuales. Supervise las m\u00e9tricas de rendimiento daily durante las dos primeras semanas e itere en funci\u00f3n de las interacciones reales con los clientes.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1les son las consideraciones de seguridad a la hora de implantar aplicaciones de voz con inteligencia artificial?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las medidas de seguridad esenciales se incluyen el cifrado de extremo a extremo para todas las llamadas y grabaciones, controles de acceso basados en funciones para el acceso a las transcripciones y certificaciones de conformidad adecuadas a su sector. Los centros de contacto que manejan informaci\u00f3n de pago necesitan el cumplimiento de la norma PCI-DSS; las organizaciones sanitarias requieren plataformas que cumplan la HIPAA con Acuerdos de Asociados Comerciales. Compruebe que su plataforma de IA de voz maintains <\/span><a href=\"https:\/\/www.gladia.io\/blog\/building-ai-voice-agents-starter-guide\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certificaci\u00f3n SOC 2 Tipo II<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y ofrece opciones de residencia de datos que se ajustan a sus requisitos normativos.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfPueden las aplicaciones de voz de IA integrarse con la infraestructura existente del centro de contacto?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed: las plataformas modernas de IA de voz ofrecen integraciones preconfiguradas con los principales sistemas CRM (Salesforce, HubSpot), proveedores de telefon\u00eda (Twilio, Telnyx) y herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento. La mayor\u00eda de las plataformas ofrecen <\/span><a href=\"https:\/\/docs.retellai.com\/integrate-llm\/overview\"><span style=\"font-weight: 400;\">API REST y webhooks<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para integraciones personalizadas con sistemas heredados. La implantaci\u00f3n suele llevar entre una y dos semanas para las integraciones est\u00e1ndar, y m\u00e1s tiempo para las conexiones personalizadas complejas. La clave es garantizar un flujo de datos bidireccional para que la IA pueda leer el contexto del cliente y actualizar los registros autom\u00e1ticamente.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La creaci\u00f3n de aplicaciones de voz con IA para centros de contacto ha pasado de ser una tecnolog\u00eda experimental a una necesidad empresarial, a medida que la integraci\u00f3n de la IA generativa se acelera en todo el sector. El reto no es si implantar o no la IA de voz, sino hacerlo sin perder las conversaciones con los clientes enterradas en horas de grabaciones de llamadas que nunca se transcriben o analizan adecuadamente. Las modernas plataformas de transcripci\u00f3n automatizada [...]<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-education"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>How to Build AI Voice Apps for Contact Centers - Moving AI Forward<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Learn how AI voice apps reduce handle time, automate routine calls, and turn every conversation into searchable intelligence through secure transcription and analysis.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/crear-aplicaciones-de-voz-ai-para-centros-de-contacto\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"How to Build AI Voice Apps for Contact Centers - Moving AI Forward\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Learn how AI voice apps reduce handle time, automate routine calls, and turn every conversation into searchable intelligence through secure transcription and analysis.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/crear-aplicaciones-de-voz-ai-para-centros-de-contacto\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Moving AI Forward\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/trysonix\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-12-04T02:01:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-04T02:10:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"LoudSpeaker Marketing\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@trysonix\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@trysonix\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"LoudSpeaker Marketing\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/\"},\"author\":{\"name\":\"LoudSpeaker Marketing\",\"@id\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/person\/7694f6cd4414de316100e635c8a842ab\"},\"headline\":\"How to Build AI Voice Apps for Contact Centers\",\"datePublished\":\"2025-12-04T02:01:41+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-04T02:10:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/\"},\"wordCount\":2011,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers.jpg\",\"articleSection\":[\"Education\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/\",\"url\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/\",\"name\":\"How to Build AI Voice Apps for Contact Centers - Moving AI Forward\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers.jpg\",\"datePublished\":\"2025-12-04T02:01:41+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-04T02:10:57+00:00\",\"description\":\"Learn how AI voice apps reduce handle time, automate routine calls, and turn every conversation into searchable intelligence through secure transcription and analysis.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1280},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"How to Build AI Voice Apps for Contact Centers\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/\",\"name\":\"Sonix AI\",\"description\":\"Industry trends and enterprise solutions\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization\",\"name\":\"Sonix\",\"url\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Sonix-logo.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Sonix-logo.webp\",\"width\":310,\"height\":310,\"caption\":\"Sonix\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/trysonix\/\",\"https:\/\/x.com\/trysonix\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sonix-inc\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@sonixai\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/person\/7694f6cd4414de316100e635c8a842ab\",\"name\":\"LoudSpeaker Marketing\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1b211ac5d7ce4222eef42c493b1c49624453605787771ebb4c5eda2a1891174a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1b211ac5d7ce4222eef42c493b1c49624453605787771ebb4c5eda2a1891174a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"LoudSpeaker Marketing\"},\"url\":\"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/author\/loudspeaker\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo crear aplicaciones de voz con IA para centros de contacto - Moving AI Forward","description":"Descubra c\u00f3mo las aplicaciones de voz con inteligencia artificial reducen el tiempo de gesti\u00f3n, automatizan las llamadas rutinarias y convierten cada conversaci\u00f3n en inteligencia de b\u00fasqueda mediante la transcripci\u00f3n y el an\u00e1lisis seguros.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/crear-aplicaciones-de-voz-ai-para-centros-de-contacto\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"How to Build AI Voice Apps for Contact Centers - Moving AI Forward","og_description":"Learn how AI voice apps reduce handle time, automate routine calls, and turn every conversation into searchable intelligence through secure transcription and analysis.","og_url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/crear-aplicaciones-de-voz-ai-para-centros-de-contacto\/","og_site_name":"Moving AI Forward","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/trysonix\/","article_published_time":"2025-12-04T02:01:41+00:00","article_modified_time":"2025-12-04T02:10:57+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"LoudSpeaker Marketing","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@trysonix","twitter_site":"@trysonix","twitter_misc":{"Written by":"LoudSpeaker Marketing","Est. reading time":"9 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/"},"author":{"name":"LoudSpeaker Marketing","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/person\/7694f6cd4414de316100e635c8a842ab"},"headline":"How to Build AI Voice Apps for Contact Centers","datePublished":"2025-12-04T02:01:41+00:00","dateModified":"2025-12-04T02:10:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/"},"wordCount":2011,"publisher":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers.jpg","articleSection":["Education"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/","url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/","name":"C\u00f3mo crear aplicaciones de voz con IA para centros de contacto - Moving AI Forward","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers.jpg","datePublished":"2025-12-04T02:01:41+00:00","dateModified":"2025-12-04T02:10:57+00:00","description":"Descubra c\u00f3mo las aplicaciones de voz con inteligencia artificial reducen el tiempo de gesti\u00f3n, automatizan las llamadas rutinarias y convierten cada conversaci\u00f3n en inteligencia de b\u00fasqueda mediante la transcripci\u00f3n y el an\u00e1lisis seguros.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#primaryimage","url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers.jpg","contentUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers.jpg","width":1920,"height":1280},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/build-ai-voice-apps-for-contact-centers\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"How to Build AI Voice Apps for Contact Centers"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#website","url":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/","name":"Sonix AI","description":"Tendencias del sector y soluciones empresariales","publisher":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#organization","name":"Sonix","url":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Sonix-logo.webp","contentUrl":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Sonix-logo.webp","width":310,"height":310,"caption":"Sonix"},"image":{"@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/trysonix\/","https:\/\/x.com\/trysonix","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sonix-inc\/","https:\/\/www.youtube.com\/@sonixai"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/person\/7694f6cd4414de316100e635c8a842ab","name":"LoudSpeaker Marketing","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sonixai.wpenginepowered.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1b211ac5d7ce4222eef42c493b1c49624453605787771ebb4c5eda2a1891174a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1b211ac5d7ce4222eef42c493b1c49624453605787771ebb4c5eda2a1891174a?s=96&d=mm&r=g","caption":"LoudSpeaker Marketing"},"url":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/author\/loudspeaker\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/How-to-Build-AI-Voice-Apps-for-Contact-Centers-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"LoudSpeaker Marketing","author_link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/author\/loudspeaker\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=668"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/668\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}