{"id":982,"date":"2026-09-01T11:30:10","date_gmt":"2026-09-01T11:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=982"},"modified":"2026-09-01T13:52:30","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:30","slug":"transcribe-genesys-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/de\/genesys-aufzeichnungen-automatisch-transkribieren\/","title":{"rendered":"So transkribieren Sie Genesys-Aufzeichnungen automatisch"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ihr Kontaktzentrum zeichnet Kundeninteraktionen auf, doch Ihr Qualit\u00e4tssicherungsteam kann nur einen Teil der Anrufe manuell \u00fcberpr\u00fcfen, sodass wertvolle Erkenntnisse in den Audiodateien verborgen bleiben. Moderne<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">automatische Transkription<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Das \u00e4ndert sich nun, indem Anrufaufzeichnungen in durchsuchbaren, analysierbaren Text umgewandelt werden. Ganz gleich, ob Sie Compliance-Anforderungen erf\u00fcllen, neue Mitarbeiter schulen oder Kundengespr\u00e4che nach Trends durchforsten \u2013 die automatische Transkription kann den Zeitaufwand reduzieren, den Teams damit verbringen, Aufzeichnungen anzuh\u00f6ren, bevor sie darauf reagieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Wichtigste Erkenntnisse<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud unterst\u00fctzt drei Transkriptions-Engine-Optionen: Native Sprachtranskription, erweiterte Sprachtranskriptionsdienste und den Transkriptions-Connector f\u00fcr Drittanbieter<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der Low-Latency-Modus kann die zu erwartende Verz\u00f6gerung bei der Transkription ohne zus\u00e4tzliche Kosten von etwa 35\u201340 Sekunden auf 3\u20135 Sekunden reduzieren.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Verwaltung von Terminologiedatenbanken kann die Erkennung unternehmensspezifischer Begriffe wie Markennamen und Fachbegriffe verbessern.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Native- und Extended-Transkriptionsdienste gelten die Genesys-fair-Nutzungskontingente; wenn eine Organisation ihr Kontingent \u00fcberschreitet, fallen Mehrkosten an.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mithilfe von Sprach- und Textanalyse lassen sich relevante Interaktionen in gro\u00dfem Umfang analysieren, anstatt sich ausschlie\u00dflich auf manuell ausgew\u00e4hlte Anrufe zu st\u00fctzen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Externe Transkriptionsplattformen k\u00f6nnen die nativen Funktionen von Genesys f\u00fcr Workflows nach dem Anruf und spezielle Workflows erg\u00e4nzen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Sprachprotokolle von Genesys k\u00f6nnen Teilnehmer wie Kunden, Agenten, IVR, ACD, Konferenzteilnehmer und Voicemail identifizieren.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durch die automatische Transkription werden aufgezeichnete Gespr\u00e4che in durchsuchbaren Text umgewandelt, den Teams effizienter auswerten k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Warum die automatisierte Transkription f\u00fcr Genesys-Anrufaufzeichnungen unverzichtbar ist<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das manuelle Transkribieren von aufgezeichneten Anrufen ist arbeitsintensiv, da die Pr\u00fcfer die Aufzeichnungen anh\u00f6ren, abtippen, Fehler korrigieren und die Sprecher identifizieren m\u00fcssen. Multipliziert man dies mit den hohen Volumina in Contact Centern, kann die Transkription schnell zu einem Engpass werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die automatisierte Transkription ver\u00e4ndert diesen Arbeitsablauf. Bei korrekter Konfiguration wandelt Genesys Cloud Sprachinteraktionen in sprechergetrennten Text mit Zeitangaben und Stimmungsanalyse um. Diese Umwandlung bietet mehrere betriebliche Vorteile:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Umfassende \u00dcberwachung der Compliance<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Suchen und analysieren Sie weitere Interaktionen hinsichtlich Offenlegungspflichten und anderer Compliance-bezogener Formulierungen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pr\u00e4zision beim Coaching von Agenten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Suche in Transkripten nach bestimmten Formulierungen, Einw\u00e4nden oder Reaktionsmustern in gr\u00f6\u00dferen Interaktionsmengen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gewinnung von Kundenerkenntnissen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Erkennen Sie wiederkehrende Themen und Stimmungstrends, ohne jede Aufzeichnung manuell anh\u00f6ren zu m\u00fcssen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Geschwindigkeit der Streitbeilegung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Durchsuchen Sie das Transkript und nutzen Sie Zeitstempel, um relevante Stellen im Gespr\u00e4ch schneller zu finden<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Kontaktzentren, in denen vertrauliche Gespr\u00e4che gef\u00fchrt werden \u2013 beispielsweise im Gesundheitswesen, im Finanzdienstleistungssektor oder bei der Erstberatung in Rechtsangelegenheiten \u2013, kann die Transkription eine durchsuchbare Aufzeichnung erstellen, die \u00dcberpr\u00fcfungsabl\u00e4ufe unterst\u00fctzt. Unternehmen m\u00fcssen jedoch weiterhin die Aufzeichnung, den Zugriff, die Schw\u00e4rzung, die Aufbewahrung und andere Kontrollma\u00dfnahmen entsprechend ihren eigenen gesetzlichen und beh\u00f6rdlichen Anforderungen konfigurieren.<\/span><\/p>\n<h2><b>Die Wahl der richtigen Transkriptionsmethode f\u00fcr Genesys-Aufzeichnungen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud unterst\u00fctzt drei Transkriptions-Engine-Pfade, vorbehaltlich der Lizenzierung und Konfiguration:<\/span><\/p>\n<h3><b>Native Genesys Cloud-Sprachtranskription<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud Voice Transcription ist die standardm\u00e4\u00dfige Transkriptions-Engine der Plattform, sofern die Sprachtranskription im Rahmen Ihrer Genesys-Lizenzierung und -Konfiguration verf\u00fcgbar ist. Sie wurde speziell f\u00fcr Gespr\u00e4che in Kontaktzentren entwickelt und unterst\u00fctzt die Verwaltung von W\u00f6rterb\u00fcchern f\u00fcr unternehmensspezifische Terminologie.<\/span><\/p>\n<h3><b>Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste (EVTS)<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">EVTS nutzt Amazon Transcribe, um \u00fcber die native Genesys-Engine hinaus zus\u00e4tzliche Sprach- und Dialektunterst\u00fctzung zu bieten. W\u00e4hlen Sie diese Option, wenn der von Ihnen ben\u00f6tigte Dialekt zwar von EVTS, aber nicht von der nativen Sprachtranskription unterst\u00fctzt wird, oder wenn Sie f\u00fcr eine bestimmte Sprache eine alternative, unterst\u00fctzte Engine w\u00fcnschen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Transkriptions-Konnektor<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit dem \u201eTranscription Connector\u201c kann Genesys Cloud Sprachinteraktionen mithilfe des AudioHook-Protokolls an einen kompatiblen externen Transkriptionsanbieter \u00fcbertragen. Unternehmen, die einen bevorzugten Anbieter, einen Nischenanbieter f\u00fcr Transkriptionen oder ein individuelles Sprachmodell ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen diese M\u00f6glichkeit in Betracht ziehen. Genesys berechnet die Nutzung des \u201eTranscription Connector\u201c auf Minutenbasis, wobei der externe Anbieter m\u00f6glicherweise eigene Preisbedingungen hat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ihre Wahl h\u00e4ngt von mehreren Faktoren ab:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sprachliche Anforderungen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 \u201eNative Voice Transcription\u201c unterst\u00fctzt eine festgelegte Auswahl an Sprachen und Dialekten, w\u00e4hrend EVTS den Umfang erweitert<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u00dcberlegungen zum Umfang<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Die \u201eNative\u201c- und \u201eExtended\u201c-Transkriptionen unterliegen den Zuteilungen f\u00fcr die Nutzung von fair<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Anpassungsbedarf<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Verschiedene Engines bieten unterschiedliche Vokabeln und Anpassungsm\u00f6glichkeiten<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Haushaltsbeschr\u00e4nkungenaints<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 F\u00fcr den \u201eTranscription Connector\u201c fallen zus\u00e4tzliche Nutzungsgeb\u00fchren an, und es k\u00f6nnen separate Kosten von Drittanbietern hinzukommen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Teams, die Analysen nach dem Dienst, Archivierungsabl\u00e4ufe oder <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">mehrsprachige \u00dcbersetzung<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, k\u00f6nnen externe Transkriptionsplattformen die nativen Funktionen von Genesys erg\u00e4nzen, anstatt sie zu ersetzen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Nahtlose Transkription von Genesys-Aufzeichnungen mit KI-basierter Sprach-zu-Text-Software<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Einrichtung der automatischen Transkription in Genesys Cloud umfasst verschiedene Einstellungen f\u00fcr Organisation, Warteschlange, Ablauf, Sprache sowie optionale Einstellungen f\u00fcr die Transkriptions-Engine.<\/span><\/p>\n<h3><b>Erste Konfigurationsschritte<\/b><\/h3>\n<p><b>Sprach-Transkription aktivieren<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Navigieren Sie zu \u201cMen\u00fc\u201d &gt; \u201eConversation Intelligence\u201c &gt; \u201eSprach- und Textanalyse\u201c &gt; \u201eSprach- und Textkonfiguration\u201c. W\u00e4hlen Sie auf der Registerkarte \u201eEinstellungen\u201c unter \u201eSprachtranskription\u201c die Option \u201eAktiviert basierend auf der Warteschlangenkonfiguration oder der Flow-Aktion\u201c aus. Sie k\u00f6nnen auch die Transkription mit geringer Latenz aktivieren, die laut Genesys die erwartete Latenz der Notification-API-Transkripte von etwa 35\u201340 Sekunden auf 3\u20135 Sekunden reduziert \u2013 und das ohne zus\u00e4tzliche Kosten.<\/span><\/p>\n<p><b>Warteschlangenbasierte Transkription konfigurieren<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aktivieren Sie die Sprachtranskription f\u00fcr die Warteschlangen, f\u00fcr die sie erforderlich ist. Die Sprachtranskription muss zun\u00e4chst f\u00fcr die Organisation aktiviert werden. Je nach Anrufablauf m\u00fcssen Sie die Transkription m\u00f6glicherweise auch \u00fcber eine \u201eArchitect Transcription\u201c-Aktion aktivieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie au\u00dferdem die entsprechenden Trunk- sowie Architect-\/Mediensprachen-Einstellungen, damit Genesys die richtige Transkriptionssprache f\u00fcr die Interaktion verwendet.<\/span><\/p>\n<p><b>W\u00f6rterbuchverwaltung einrichten<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcgen Sie \u00fcber \u201eMen\u00fc &gt; Conversation Intelligence &gt; Sprach- und Textanalyse &gt; W\u00f6rterbuchverwaltung\u201c unternehmensspezifische Begriffe wie Markennamen, Abk\u00fcrzungen und Fachbegriffe hinzu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei Eintr\u00e4gen in Genesys Native Voice Transcription k\u00f6nnen Sie \u201cSounds Like\u201d-Alternativen und Beispiels\u00e4tze hinzuf\u00fcgen, um die Erkennung zu verbessern. EVTS-W\u00f6rterbucheintr\u00e4ge verwenden andere Felder und unterst\u00fctzen die Optionen \u201eSounds Like\u201c und Beispiels\u00e4tze nicht in gleicher Weise.<\/span><\/p>\n<h3><b>H\u00e4ufige Herausforderungen bei der Einrichtung<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Erstkonfiguration k\u00f6nnen verschiedene Probleme auftreten:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fehlende Transkripte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Vergewissern Sie sich, dass die Anforderungen an Organisation, Warteschlange oder Ablauf, Lizenzierung und Aufzeichnung f\u00fcr Ihre Telefoniekonfiguration erf\u00fcllt sind. Genesys setzt voraus, dass die Aufzeichnung f\u00fcr die entsprechenden Konfigurationen aktiviert ist.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Falsche Sprachausgabe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 \u00dcberpr\u00fcfen Sie die jeweilige Trunk-Sprache und die in Architect konfigurierte unterst\u00fctzte Sprache<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>IVR-\/Warteschlangenl\u00fccken<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Wenn f\u00fcr IVR-, Warteschleifen- oder Warteschlangen-Segmente die Unterdr\u00fcckung von Aufzeichnungen oder Transkriptionen konfiguriert ist, erscheinen diese Abschnitte nicht im Transkript<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sichere Pause<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys empfiehlt die Funktionen \u201eSecure Pause\u201c oder \u201eSecure Call Flows\u201c, um zu verhindern, dass PCI-Daten w\u00e4hrend sensibler Abschnitte einer Interaktion erfasst und transkribiert werden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Transkription von Genesys-Aufnahmen mit Sonix<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie Sonix f\u00fcr die Transkription nach einem Anruf nutzen m\u00f6chten, ist der Arbeitsablauf ganz einfach:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Die Genesys-Aufzeichnung exportieren oder abrufen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Laden Sie die Anrufaufzeichnung aus Genesys Cloud herunter, sofern Ihr Konto \u00fcber die erforderlichen Zugriffsberechtigungen f\u00fcr Aufzeichnungen verf\u00fcgt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lade die Aufnahme bei Sonix hoch<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: F\u00fcgen Sie die exportierte Audio- oder Videodatei Ihrem Sonix-Konto hinzu.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>W\u00e4hlen Sie die Sprache aus<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: W\u00e4hlen Sie vor Beginn der Transkription die Sprache aus, die in der Aufnahme verwendet wird.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automatisierte Transkription ausf\u00fchren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix verarbeitet die Aufnahme und erstellt ein durchsuchbares Transkript mit Zeitstempeln und Sprecherunterscheidung.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Das Transkript \u00fcberpr\u00fcfen und bearbeiten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Verwenden Sie den browserbasierten Editor, um Formulierungen zu korrigieren, Sprecherbezeichnungen zu aktualisieren und unbest\u00e4tigte Abschnitte zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Das Transkript analysieren oder \u00fcbersetzen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Nutzen Sie die KI-Analyse- oder \u00dcbersetzungstools von Sonix, wenn Sie Zusammenfassungen, Themen, Stimmungsanalysen, Entit\u00e4tsextraktion oder mehrsprachige Ausgaben ben\u00f6tigen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Das fertige Transkript exportieren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:  Laden Sie das Transkript in einem unterst\u00fctzten Format wie DOCX, TXT, PDF, SRT oder VTT herunter oder nutzen Sie die Sonix-API f\u00fcr strukturierte JSON-Transkriptdaten.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieser Arbeitsablauf eignet sich besser f\u00fcr die Nachbearbeitung von Anrufen als f\u00fcr die Live-Transkription mit Genesys. Sonix verarbeitet die exportierte Aufzeichnung, sodass Teams das Transkript f\u00fcr Qualit\u00e4tssicherung, Coaching, Compliance-Pr\u00fcfungen, Recherche, \u00dcbersetzungen oder Archivierungszwecke nutzen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Optimierung des Callcenter-Betriebs durch KI-Transkriptionstools<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schon allein die Transkription sorgt f\u00fcr durchsuchbare Datens\u00e4tze. Der eigentliche operative Nutzen ergibt sich jedoch daraus, was Sie mit diesen Transkripten tun, sobald sie vorliegen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Umgestaltung der Qualit\u00e4tssicherung<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der herk\u00f6mmlichen Qualit\u00e4tssicherung sind die Vorgesetzten in hohem Ma\u00dfe darauf angewiesen, einzelne Interaktionen auszuw\u00e4hlen und zu \u00fcberpr\u00fcfen. Mithilfe der automatischen Transkription k\u00f6nnen Sprach- und Textanalysen geeignete Interaktionen in gro\u00dfem Umfang analysieren und Gespr\u00e4chssignale aufzeigen, wie zum Beispiel:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Themenerkennung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Interaktionen identifizieren, die konfigurierte Themen und Ausdr\u00fccke enthalten<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Stimmungsanalyse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Darstellung positiver und negativer Stimmungsindikatoren in den unterst\u00fctzten Interaktionen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Suche nach Unterhaltungen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Finden Sie W\u00f6rter, Ausdr\u00fccke und Stellen im Transkript, ohne die gesamte Aufnahme anh\u00f6ren zu m\u00fcssen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Formelle Qualit\u00e4tsbewertungen und Scorecards sind Teil des Genesys-Qualit\u00e4tsmanagements und werden nicht allein durch die Transkriptanalyse ersetzt.<\/span><\/p>\n<h3><b>Anwendungen zur Agentenentwicklung<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Transkripte k\u00f6nnen auch das Coaching und die Schulung unterst\u00fctzen, indem sie Vorgesetzten und Mitarbeitern durchsuchbare Beispiele fr\u00fcherer Gespr\u00e4che zur Verf\u00fcgung stellen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Genesys Agent Copilot mit entsprechenden Ausl\u00f6sern oder Absichten konfiguriert ist, kann es w\u00e4hrend einer Interaktion zugewiesene Wissensartikel anzeigen. Bei Sprachinteraktionen kann in Agent Copilot zudem ein Live-Transkript angezeigt werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">Teamzusammenarbeit<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, k\u00f6nnen gemeinsam genutzte Transkriptbibliotheken den Engpass \u201cH\u00f6ren Sie sich diesen Anruf an\u201d verringern, der Coaching-Gespr\u00e4che und Leistungsbeurteilungen verlangsamt.<\/span><\/p>\n<h2><b>Steigerung der Produktivit\u00e4t durch fortschrittliche Transkriptions-Tools f\u00fcr Genesys-Anrufe<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Produktivit\u00e4t, die sich aus der Transkription ergibt, kann sich auf mehrere Arbeitsabl\u00e4ufe erstrecken. Eine transkribierte Aufzeichnung kann die Qualit\u00e4tssicherung, die Erstellung von Beispielen, die Dokumentation zur Einhaltung von Vorschriften und die Analyse von Kundeneinblicken unterst\u00fctzen, ohne dass jeder Beteiligte die gesamte Aufzeichnung anh\u00f6ren muss.<\/span><\/p>\n<h3><b>Wichtige Funktionen des Editors<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zu den effektiven Transkriptionswerkzeugen k\u00f6nnen geh\u00f6ren:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Synchronisierte Wiedergabe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Klicken Sie auf den Transkripttext, um direkt zur entsprechenden Stelle in der Audioaufnahme zu springen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sprecheridentifizierung oder Diarisierung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Die Dialoge nach Sprechern trennen, damit man den Gespr\u00e4chen besser folgen kann<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hervorhebung der Konfidenz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Visuelle Hinweise, die den Korrekturlesern helfen, sich auf W\u00f6rter zu konzentrieren, bei denen die Transkriptions-Engine weniger sicher ist<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Suchen und Ersetzen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Wiederkehrende Transkriptionsfehler effizient korrigieren<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der browserbasierte Transkript-Editor von Sonix unterst\u00fctzt die synchronisierte Wiedergabe, die Sprechererkennung, Zuverl\u00e4ssigkeitsanzeigen sowie Werkzeuge zur Korrektur des Transkripttextes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Flexibilit\u00e4t bei der Ausfuhr<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unterschiedliche Arbeitsabl\u00e4ufe erfordern unterschiedliche Formate. Sonix unterst\u00fctzt verschiedene Exportoptionen, darunter:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Textdokumente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> wie beispielsweise DOCX, TXT und PDF f\u00fcr Berichte und Dokumentationen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Untertiteldateien<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> wie beispielsweise SRT und VTT f\u00fcr Videountertitel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Strukturierte Transkriptdaten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> im JSON-Format \u00fcber die Sonix-API f\u00fcr Integrations- und Analyse-Workflows<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Gew\u00e4hrleistung der Datensicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften f\u00fcr Genesys-Gespr\u00e4chsprotokolle<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anrufaufzeichnungen k\u00f6nnen sensible Informationen wie Zahlungsdaten, Gesundheitsdaten, rechtliche Gespr\u00e4che und personenbezogene Identifikationsmerkmale enthalten. Daher sollten bei der Transkription nicht nur die Sicherheitsanforderungen, sondern auch die Schutzma\u00dfnahmen f\u00fcr die zugrunde liegenden Audioaufzeichnungen ber\u00fccksichtigt werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys verschl\u00fcsselt Sprachaufzeichnungen und aufgezeichnete Interaktionen und wendet dabei f\u00fcr beide die gleiche Verschl\u00fcsselungsmethode an. Zu den entsprechenden Steuerungsfunktionen von Genesys geh\u00f6ren:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Schw\u00e4rzung sensibler Daten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys kann unterst\u00fctzte PCI- und PII-Elemente in Aufzeichnungen und Sprachtranskripten automatisch unkenntlich machen, wenn die entsprechenden Schw\u00e4rzungseinstellungen aktiviert sind<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Eingeschr\u00e4nkter Zugriff auf sensible Daten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Die Berechtigung \u201eAufzeichnung &gt; Aufzeichnung &gt; ViewSensitiveData\u201c regelt den Zugriff auf unmaskierte sensible Inhalte<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zugriffskontrollen auf Segmentebene<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Durch Zugriffskontrollen f\u00fcr Aufzeichnungssegmente kann eingeschr\u00e4nkt werden, welche Teile des Transkripts ein Benutzer einsehen darf<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sichere Zahlungsabwicklung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys empfiehlt \u201eSecure Pause\u201c oder \u201eSecure Call Flows\u201c als erste Verteidigungslinie, um zu verhindern, dass PCI-Daten aufgezeichnet oder transkribiert werden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Organisationen mit zus\u00e4tzlichen Sicherheitsanforderungen,<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix \u2013 Sicherheit f\u00fcr Unternehmen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Umfasst eine SOC-2-Typ-II-Zertifizierung, Verschl\u00fcsselung bei der \u00dcbertragung und im Speicher, detaillierte Berechtigungen sowie SSO-\/SAML-Unterst\u00fctzung in den Enterprise-Tarifen.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00dcber die Transkription hinaus: Nutzung von KI-Analysen f\u00fcr Genesys Insights<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Texttranskripte erm\u00f6glichen eine zus\u00e4tzliche Verarbeitungsstufe, mit der n\u00fctzliche Informationen aus Gespr\u00e4chsdaten extrahiert werden k\u00f6nnen. Genesys Speech and Text Analytics unterst\u00fctzt Funktionen wie Themen, Stimmungsindikatoren, durchsuchbare Transkripte und KI-basierte Zusammenfassungen von Interaktionen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Erkennung von Themen und Themenbereichen: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Mithilfe von konfigurierten Themen und Phrasen k\u00f6nnen Teams wiederkehrende Themen in umfangreichen Gespr\u00e4chssammlungen identifizieren, beispielsweise Erw\u00e4hnungen von Produkten, Prozessen oder wiederkehrenden Kundenanliegen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Stimmungsanalyse: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys erm\u00f6glicht automatisch eine Stimmungsanalyse anhand der Sprachaufzeichnung und kann bei unterst\u00fctzten Interaktionen Indikatoren f\u00fcr positive und negative Stimmungen anzeigen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zusammenfassungen der KI-Interaktionen: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die \u201eAI Insights\u201c-Funktion von Genesys kann bei unterst\u00fctzten Konfigurationen neben den Transkriptdaten auch eine Zusammenfassung der Interaktion bereitstellen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Teams, die mehr Tiefe ben\u00f6tigen<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">AI-Analyse<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, Sonix unterst\u00fctzt KI-generierte Zusammenfassungen, Themen, Stimmungsanalysen, Themenerkennung, Entit\u00e4tsextraktion, Kapitel, benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen sowie Analysen \u00fcber mehrere Dateien hinweg.<\/span><\/p>\n<h2><b>Die clevere Wahl f\u00fcr die Transkription von Genesys-Aufzeichnungen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zwar bietet Genesys Cloud native Funktionen f\u00fcr die Transkription und Gespr\u00e4chsanalyse, doch k\u00f6nnen spezielle Plattformen die bestehende Infrastruktur eines Kontaktzentrums f\u00fcr Workflows nach dem Gespr\u00e4ch erg\u00e4nzen.<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> bietet Tools f\u00fcr Teams, die Audio- und Videoaufnahmen bearbeiten, darunter:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Transkription und \u00dcbersetzung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Automatische Transkription in \u00fcber 54 Sprachen und \u00dcbersetzung in \u00fcber 55 Sprachen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Benutzerdefiniertes W\u00f6rterbuch<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013  Tr\u00e4gt dazu bei, die Erkennung von Fachbegriffen, Eigennamen und organisationsspezifischen Ausdr\u00fccken zu verbessern<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Browserbasierte Bearbeitung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Erm\u00f6glicht es Teams, Transkripte zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu korrigieren, ohne Desktop-Software installieren zu m\u00fcssen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>AI-Analyse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Unterst\u00fctzt Workflows zur Analyse nach dem Gespr\u00e4ch, wie z. B. Zusammenfassungen, Themen, Stimmungsanalyse und weitere Erkenntnisse aus den Gespr\u00e4chsprotokollen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zusammenarbeit im Team<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Umfasst freigegebene Ordner, die gemeinsame Nutzung von Transkripten, Notizen und Berechtigungseinstellungen f\u00fcr Arbeitsabl\u00e4ufe mit mehreren Benutzern<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flexible Exportm\u00f6glichkeiten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Unterst\u00fctzt Formate wie DOCX, TXT, PDF, SRT und VTT, w\u00e4hrend die Sonix-API Transkriptdaten im JSON-Format f\u00fcr strukturierte Arbeitsabl\u00e4ufe bereitstellt<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Genesys-Workflows nach dem Anruf<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Exportierte Genesys-Aufzeichnungen k\u00f6nnen in Sonix f\u00fcr Transkriptions-, \u00dcbersetzungs-, Bearbeitungs-, Analyse- und Archivierungsabl\u00e4ufe verarbeitet werden<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sicherheit im Unternehmen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Sonix ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert, verschl\u00fcsselt Daten sowohl w\u00e4hrend der \u00dcbertragung als auch im Speicher und unterst\u00fctzt SSO\/SAML in den Enterprise-Tarifen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sind Sie bereit, Genesys-Aufzeichnungen in durchsuchbare und bearbeitbare Transkripte umzuwandeln? <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Probieren Sie Sonix aus<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> um Ihre Anrufaufzeichnungen in einem einzigen Arbeitsablauf zu transkribieren, zu \u00fcberpr\u00fcfen, zu analysieren und zu exportieren.<\/span><\/p>\n<h2><b>H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/b><\/h2>\n<h3><b>Wie lange braucht Genesys Cloud, um eine Anrufaufzeichnung zu transkribieren?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei Genesys Cloud Voice und BYOC Cloud erfolgt die Transkription nahezu in Echtzeit. Wenn die Transkription mit geringer Latenz aktiviert ist, verzeichnet Genesys eine erwartete Latenz der Benachrichtigungs-API von etwa 3\u20135 Sekunden, verglichen mit 35\u201340 Sekunden ohne diese Einstellung. Genesys gibt au\u00dferdem an, dass das vollst\u00e4ndige Transkript der Interaktion in der Regel kurz nach Beendigung der Interaktion verf\u00fcgbar ist, wobei die tats\u00e4chliche Verf\u00fcgbarkeit je nach Konfiguration und Verarbeitungsbedingungen variieren kann.<\/span><\/p>\n<h3><b>Welche Sprachen unterst\u00fctzt die Genesys-Transkription?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die native Sprachaufzeichnung von Genesys Cloud unterst\u00fctzt eine festgelegte Auswahl an Sprachen und regionalen Dialekten und nicht mehr als 30 Sprachen. Die erweiterten Sprachaufzeichnungsdienste bieten mithilfe von Amazon Transcribe eine umfassendere Abdeckung von Sprachen und Dialekten. Da die Unterst\u00fctzung je nach Engine variiert und sich \u00e4ndern kann, sollten Sie vor der Bereitstellung die aktuelle Matrix der von Genesys Cloud unterst\u00fctzten Sprachen \u00fcberpr\u00fcfen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Kann ich historische Genesys-Aufzeichnungen transkribieren, die vor der Aktivierung der Transkriptionsfunktion aufgezeichnet wurden?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der dokumentierte Workflow f\u00fcr die Sprachtranskription von Genesys ist f\u00fcr Interaktionen ausgelegt, die f\u00fcr die Transkription konfiguriert sind. Wenn Sie \u00e4ltere Genesys-Aufzeichnungen haben, f\u00fcr die noch keine Transkripte vorliegen, bietet es sich an, die AVailable-Audiodateien zu exportieren und diese \u00fcber ein <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/audio-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">externer Transkriptionsdienst<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, vorbehaltlich der Anforderungen Ihrer Organisation hinsichtlich Aufzeichnung, Zugriff, Aufbewahrung, Datenschutz und Compliance.<\/span><\/p>\n<h3><b>Was passiert, wenn ich das fair-Kontingent f\u00fcr die Transkription \u00fcberschreite?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys berechnet die Zuteilungen f\u00fcr die Sprachtranskription (fair) f\u00fcr die Organisation auf der Grundlage der Anzahl und Art der abrechnungsf\u00e4higen Lizenzen, und die Zuteilung kann sowohl f\u00fcr die native als auch f\u00fcr die erweiterte Sprachtranskription genutzt werden. Wenn die Organisation ihre gepoolte Zuteilung \u00fcberschreitet, stellt Genesys die \u00fcber die Zuteilung hinausgehende Nutzung auf Minutenbasis in Rechnung. Administratoren k\u00f6nnen die Nutzung \u00fcber \u201eGenesys Billing &amp; Usage\u201c \u00fcberwachen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Ist eine Echtzeit-Transkription bei BYOC-Premises-Bereitstellungen m\u00f6glich?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nicht \u00fcber den standardm\u00e4\u00dfigen \u201eNative\u201c- oder \u201eExtended Voice Transcription\u201c-Workflow. Laut Genesys wird bei \u201eBYOC Premises\u201c die fertige Aufzeichnung vor Beginn der Transkription hochgeladen, sodass Anwendungsf\u00e4lle in Echtzeit in dieser Konfiguration nicht unterst\u00fctzt werden. Die Bearbeitungszeit h\u00e4ngt von der Dauer der Interaktion ab und betr\u00e4gt in der Regel etwa die H\u00e4lfte der Aufnahmedauer \u2013 so kann beispielsweise die Transkription einer abgeschlossenen 10-min\u00fctigen Interaktion nach dem Hochladen etwa f\u00fcnf Minuten dauern.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your contact center records customer interactions, but your QA team can manually review only a subset of calls, leaving valuable insights buried in audio files. Modern automated transcription changes that equation by converting call recordings into searchable, analyzable text. 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