{"id":979,"date":"2026-09-01T11:24:52","date_gmt":"2026-09-01T11:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/?p=979"},"modified":"2026-09-01T13:52:38","modified_gmt":"2026-09-01T13:52:38","slug":"transcribe-five9-recordings-automatically","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonix.ai\/ai\/de\/funf9-aufnahmen-automatisch-transkribieren\/","title":{"rendered":"So transkribieren Sie Five9-Aufzeichnungen automatisch"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ihr Five9-Kontaktzentrum kann gro\u00dfe Mengen an Anrufaufzeichnungen generieren \u2013 Gespr\u00e4che, die voller Kundenerkenntnisse, Compliance-relevanter Details und Coaching-M\u00f6glichkeiten stecken. Doch hier liegt der Haken: Die VCC-Audioaufzeichnungen liegen in einem <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/legal\/dataretention\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aufbewahrungsfrist<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> von bis zu 30 Tagen und k\u00f6nnen je nach Vertrag nach erfolgreicher \u00dcbertragung per SFTP oder FTP auch fr\u00fcher gel\u00f6scht werden. Ohne einen externen Workflow zur Retain und Transkription der Aufzeichnungen lassen sich wertvolle Anrufdaten nur schwer in gro\u00dfem Umfang analysieren. Die gute Nachricht? Sie k\u00f6nnen Five9-Aufzeichnungen exportieren und an<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">automatische Transkription<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Plattformen, die Audiodaten in durchsuchbaren Text umwandeln.<\/span><\/p>\n<h2><b>Wichtigste Erkenntnisse<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 bietet KI-Zusammenfassungen in KI-gest\u00fctzten Paketen an, wobei die Aufbewahrungsdauer f\u00fcr Anrufprotokolle und Zusammenfassungen in der GenAI Suite auf bis zu 60 Tage konfigurierbar ist.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exportbasierte Transkriptions-Workflows k\u00f6nnen mehr Kontrolle \u00fcber die Datenaufbewahrung und nachgelagerte Integrationen bieten<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Laut Five9 kann die Funktion \u201eAI Summaries\u201c einem Mitarbeiter bis zu 40% Zeit einsparen, indem sie den Aufwand f\u00fcr manuelle Notizen und Zusammenfassungen reduziert.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Benutzerdefinierte W\u00f6rterb\u00fccher k\u00f6nnen die Erkennung von Fachbegriffen verbessern, wobei die Ergebnisse jedoch weiterhin von der Audioqualit\u00e4t und den jeweiligen Begriffen abh\u00e4ngen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eine SOC-2-Zertifizierung vom Typ II, starke Verschl\u00fcsselung und angemessene Zugriffskontrollen sind wichtige Aspekte beim Umgang mit vertraulichen Kundengespr\u00e4chen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 stellt standardm\u00e4\u00dfig Aufzeichnungsports bereit, die etwa 20% Agentenpl\u00e4tzen entsprechen; zus\u00e4tzliche Aufzeichnungskapazit\u00e4t kann angefordert werden<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix unterst\u00fctzt die Transkription in mehr als 54 Sprachen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Browserbasierte Transkriptionseditoren mit Zeitstempeln auf Wortebene k\u00f6nnen die Qualit\u00e4tssicherung und die \u00dcberpr\u00fcfungsabl\u00e4ufe beschleunigen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Warum automatisierte Transkription f\u00fcr Five9-Nutzer unverzichtbar ist<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kontaktzentren, die mit Five9 arbeiten, stehen vor einer grundlegenden Herausforderung: Anrufaufzeichnungen enthalten wertvolle Informationen, doch das manuelle Extrahieren von Erkenntnissen aus den Rohdatenaufnahmen ist zeitaufwendig. Das Durchh\u00f6ren einzelner Anrufe kann zu Engp\u00e4ssen in den Arbeitsabl\u00e4ufen der Compliance, des Trainings und der Qualit\u00e4tssicherung f\u00fchren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die wirtschaftlichen Argumente f\u00fcr die automatische Transkription lassen sich auf drei Faktoren zur\u00fcckf\u00fchren:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Einhaltung von Vorschriften und Aufbewahrung von Unterlagen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Unternehmen in regulierten Branchen unterliegen je nach Rechtsordnung und Anwendungsfall m\u00f6glicherweise Auflagen hinsichtlich der Aufzeichnung von Telefonaten, der Aufbewahrungspflicht, des Datenschutzes oder der Aktenf\u00fchrung. Durchsuchbare Transkripte k\u00f6nnen die \u00dcberpr\u00fcfung relevanter Gespr\u00e4che erleichtern, doch sollten Unternehmen ihre eigenen rechtlichen und regulatorischen Anforderungen selbst ermitteln.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Trai-Effizienz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Vorgesetzte k\u00f6nnen realistischerweise nicht jedes Gespr\u00e4ch mith\u00f6ren. Durchsuchbare Gespr\u00e4chsprotokolle erleichtern das Auffinden bestimmter Interaktionen und Coaching-Beispiele.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Kundeninformationen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Anruftdaten k\u00f6nnen Muster in Bezug auf Produktprobleme, Service-L\u00fccken und wiederkehrende Kundenfragen aufzeigen, wenn Unternehmen die Gespr\u00e4che in gro\u00dfem Umfang analysieren k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9\u2019s <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/products\/capabilities\/ai-summaries\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eigene KI-Zusammenfassungen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Einige dieser Anforderungen lassen sich durch die Kombination von Anruftranskriptionen mit Zusammenfassungen mittels generativer KI erf\u00fcllen. Gem\u00e4\u00df den Aufbewahrungsrichtlinien von Five9 k\u00f6nnen Anruftranskripte und Zusammenfassungen der GenAI Suite je nach Konfiguration bis zu 60 Tage lang aufbewahrt werden. Five9 unterst\u00fctzt zudem die individuelle Anpassung von Eingabeaufforderungen \u00fcber GenAI Studio sowie W\u00f6rterb\u00fccher, mit denen die Transkription auf h\u00e4ufig verwendete Begriffe ausgerichtet werden kann.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen, die zus\u00e4tzliche Aufbewahrungsoptionen ben\u00f6tigen oder Aufzeichnungen in externen Transkriptions- und Analysesystemen verarbeiten m\u00f6chten, k\u00f6nnen Five9-Aufzeichnungen exportieren und an spezielle<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/transcription-software\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Transkriptionssoftware<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>Die beste Transkriptionssoftware f\u00fcr Five9-Anrufe ausw\u00e4hlen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nicht alle Transkriptionsdienste sind gleicherma\u00dfen gut f\u00fcr Audioaufnahmen aus Kontaktzentren geeignet. Achten Sie bei der Bewertung der Optionen f\u00fcr Five9-Aufnahmen auf folgende Kriterien:<\/span><\/p>\n<p><b>Genauigkeit bei realistischen Audioaufnahmen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Callcenter-Aufzeichnungen k\u00f6nnen Hintergrundger\u00e4usche, Akzente, Sprach\u00fcberlagerungen und Fachjargon enthalten. Suchen Sie nach Transkriptionsdiensten, die eine Anpassung des Vokabulars unterst\u00fctzen und es erm\u00f6glichen, unklare W\u00f6rter leicht zu identifizieren und zu \u00fcberpr\u00fcfen. Benutzerdefinierte W\u00f6rterb\u00fccher k\u00f6nnen bei Firmennamen, Produktnamen, Fachbegriffen und anderem Fachvokabular hilfreich sein, garantieren jedoch keine perfekte Transkription.<\/span><\/p>\n<p><b>Sicherheit und Konformit\u00e4t<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ihre Anrufaufzeichnungen k\u00f6nnen sensible Kundendaten enthalten. Achten Sie bei der Auswahl eines Transkriptionsdienstes auf folgende Sicherheitsma\u00dfnahmen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">SOC 2 Typ II-Zertifizierung<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verschl\u00fcsselung w\u00e4hrend der \u00dcbertragung und im Ruhezustand<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rollenbasierte oder granulare Zugriffskontrollen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Klare Regelungen zur Datenaufbewahrung und -l\u00f6schung<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Integrationsf\u00e4higkeit<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Die richtige Transkriptionsl\u00f6sung sollte sich nahtlos in Ihren bestehenden Arbeitsablauf einf\u00fcgen. Pr\u00fcfen Sie, ob sie \u00fcber eine API, Webhooks, Automatisierungsintegrationen und Exportformate verf\u00fcgt, mit denen sich Transkripte in Ihre CRM-, BI-, Qualit\u00e4tsmanagement- oder Archivierungssysteme einbinden lassen.<\/span><\/p>\n<p><b>Skalierbarkeit und Kostenvorhersehbarkeit<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Da Kontaktzentren schwankende Anrufvolumina verarbeiten, sollten Sie vor der Konzeption eines Workflows f\u00fcr hohe Anrufvolumina die Speicherkapazit\u00e4t, die Nutzungslimits, die API-Verf\u00fcgbarkeit, die Transkriptionslimits und die Preisgestaltung pr\u00fcfen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix'<\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Plattform f\u00fcr automatisierte Transkription<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> bietet automatische Transkription, benutzerdefinierte W\u00f6rterb\u00fccher, einen browserbasierten Editor, API-Zugriff, Teamfunktionen und SOC-2-Typ-II-zertifizierte Sicherheitskontrollen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Wandeln Sie Ihre Five9-Audiodateien nahtlos in Text um<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine M\u00f6glichkeit, die Transkription von Five9-Aufzeichnungen zu automatisieren, besteht darin, die Aufzeichnungsdateien an einen SFTP-Speicherort zu exportieren und diese Dateien anschlie\u00dfend mithilfe einer Integrationsschicht an Ihre Transkriptionsplattform zu \u00fcbermitteln.<\/span><\/p>\n<h3><b>Schritt 1: Export der Five9-Aufzeichnungen konfigurieren<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Konfigurieren Sie in den Administratoreinstellungen von Five9 den Export von Aufzeichnungen im Bereich \u2019Export &gt; Aufzeichnungen\u201c. Five9 unterst\u00fctzt FTP und SFTP f\u00fcr die \u00dcbertragung von Aufzeichnungen und empfiehlt SFTP, wenn der \u00dcbertragungspfad nicht anderweitig gesch\u00fctzt ist.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Konfiguration des Ziels haben Sie folgende M\u00f6glichkeiten:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geben Sie den Hostnamen Ihres Zielservers ein<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Konfigurieren Sie die SFTP-Authentifizierung, einschlie\u00dflich einer optionalen Datei mit dem privaten Schl\u00fcssel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen Sie Muster f\u00fcr Dateinamen von Aufzeichnungen unter Verwendung von Variablen wie session_id, agent_name, campaign_name und skill_name<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihr Ziel und Ihre Konfiguration, bevor Sie diese f\u00fcr Produktionsaufnahmen verwenden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 speichert einzelne aufgezeichnete Anrufe als WAV-Dateien. In der Dokumentation wird au\u00dferdem darauf hingewiesen, dass die Aufzeichnungskapazit\u00e4t von der Anzahl der f\u00fcr das Konto bereitgestellten Aufzeichnungsports abh\u00e4ngt.<\/span><\/p>\n<h3><b>Schritt 2: Verbinden Sie das SFTP-Ziel mit Sonix<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 und Sonix bieten keinen dokumentierten nativen SFTP-zu-Sonix-Konnektor an, der automatisch einen beliebigen Five9-SFTP-Ordner \u00fcberwacht.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr einen vollautomatisierten Arbeitsablauf verwenden Sie Middleware, einen Integrationsdienst oder ein benutzerdefiniertes Skript, um Aufzeichnungen von Ihrem SFTP-Ziel abzurufen und an Sonix zu \u00fcbermitteln.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcber die Sonix-REST-API k\u00f6nnen zahlende Abonnenten eine Mediendatei hochladen oder eine Datei-URL zur Transkription angeben. Sonix kann zudem einen Callback senden, sobald die Transkription abgeschlossen ist, w\u00e4hrend die Webhook-Funktion f\u00fcr berechtigte Enterprise-Konten verf\u00fcgbar ist.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein typischer benutzerdefinierter Arbeitsablauf k\u00f6nnte wie folgt aussehen:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 \u00fcbertr\u00e4gt die WAV-Aufnahme an den von Ihnen konfigurierten SFTP-Speicherort<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ihre Integration erkennt oder ruft die neue Aufzeichnung ab<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Integration \u00fcbermittelt die Aufnahme \u00fcber die API an Sonix.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix verarbeitet die Aufnahme und erstellt das Transkript<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ihre Anwendung erh\u00e4lt einen Callback bei Abschluss oder \u00fcberpr\u00fcft den Transkriptionsstatus<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das fertige Transkript wird \u00fcberpr\u00fcft, exportiert oder an ein anderes System weitergeleitet<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieser zus\u00e4tzliche Integrationsschritt ist wichtig: Die blo\u00dfe Konfiguration des Five9-SFTP-Exports f\u00fchrt nicht dazu, dass Sonix diesen Server automatisch \u00fcberwacht.<\/span><\/p>\n<h3><b>Schritt 3: \u00dcbertragen Sie die Transkripte in Ihre Systeme<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix unterst\u00fctzt verschiedene Transkript- und Untertitelformate, die f\u00fcr nachfolgende Arbeitsabl\u00e4ufe geeignet sind:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>DOCX\/TXT\/PDF<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: F\u00fcr die Dokumentenverwaltung und Archivierung<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>SRT\/VTT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: F\u00fcr Arbeitsabl\u00e4ufe im Bereich Bildunterschriften und Untertitel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>JSON<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: F\u00fcr strukturierte Integrationen \u00fcber die Sonix-API<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit Sonix k\u00f6nnen Sie <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/convert-audio-to-text\"><span style=\"font-weight: 400;\">Audio in Text umwandeln<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> in \u00fcber 54 Sprachen. G\u00e4ngige Dokument- und Untertitelformate k\u00f6nnen aus dem browserbasierten Editor exportiert werden, w\u00e4hrend strukturierte JSON-Transkriptdaten programmgesteuert \u00fcber die API abgerufen werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Verbesserung der Anrufanalyse mit KI-gest\u00fctzten Transkriptionstools<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rohtranskripte sind nur der Ausgangspunkt. Moderne<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/ai-analysis\"><span style=\"font-weight: 400;\">AI-Analyse-Tools<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> kann Teams dabei helfen, Themen und Informationen in umfangreichen Konversationssammlungen zu identifizieren.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automatische Extraktion von Themen und Themenbereichen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix kann wiederkehrende Themen und Inhalte in Transkripten erkennen und hilft Teams so dabei, h\u00e4ufig gestellte Fragen zu Produkten, Kundenanliegen oder andere Muster zu identifizieren, ohne jedes Transkript einzeln durchlesen zu m\u00fcssen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sentiment-Analyse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix bietet eine Stimmungsanalyse, mit deren Hilfe Teams den emotionalen Unterton untersuchen und Ver\u00e4nderungen in der Stimmung im Verlauf eines Gespr\u00e4chs erkennen k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifizierung der wichtigsten Unternehmen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Mithilfe der Entit\u00e4tserkennung lassen sich Personen, Organisationen, Orte, Daten und andere in Transkripten erw\u00e4hnte Entit\u00e4ten extrahieren und kennzeichnen, was die Suche und die strukturierte Analyse verbessert.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Erstellung einer Zusammenfassung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Durch KI erstellte Zusammenfassungen k\u00f6nnen lange Telefonate in \u00fcbersichtlichere \u00dcbersichten \u00fcber die wichtigsten Punkte, Entscheidungen und Ma\u00dfnahmen umwandeln.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 bietet au\u00dferdem KI-Zusammenfassungen f\u00fcr seine eigenen Anruf-Workflows an. Laut Five9 kann diese Funktion einem Agenten bis zu 40% Zeit einsparen, indem sie den Aufwand f\u00fcr manuelle Notizen und die Erstellung von Anrufzusammenfassungen reduziert.<\/span><\/p>\n<h2><b>Steigern Sie die Produktivit\u00e4t mit erweiterten Transkriptionsfunktionen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcber die einfache Umwandlung von Sprache in Text hinaus k\u00f6nnen erweiterte Editorfunktionen die \u00dcberpr\u00fcfung und \u00dcberarbeitung von Gespr\u00e4chsprotokollen beschleunigen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifizierung des Sprechers<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix kann Sprecherwechsel erkennen und Dialoge in Sprecherabschnitte unterteilen. Bei gew\u00f6hnlichen Einspur-Aufnahmen m\u00fcssen Nutzer m\u00f6glicherweise weiterhin die Namen der Sprecher zuweisen. Bei Mehrspur-Uploads k\u00f6nnen die den einzelnen Spuren zugewiesenen Namen automatisch \u00fcbernommen werden, und die \u201eVoiceprint\u201c-Funktion von Sonix kann zuvor gespeicherte Sprecher in zuk\u00fcnftigen Aufnahmen wiedererkennen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zeitstempel auf Wortebene<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Klicken Sie auf ein beliebiges Wort, um direkt zu diesem Zeitpunkt in der Audioaufnahme zu springen. Vorgesetzte, die ein Transkript \u00fcberpr\u00fcfen, k\u00f6nnen so direkt zu den relevanten Abschnitten springen, anstatt die gesamte Aufzeichnung manuell durchgehen zu m\u00fcssen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hervorhebung der Konfidenz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Die Heatmap der Sonix-Transkripte hebt W\u00f6rter hervor, bei denen das System eine geringere Zuverl\u00e4ssigkeit aufweist. Korrekturleser k\u00f6nnen diese Hinweise nutzen, um sich beim Korrekturlesen auf Abschnitte zu konzentrieren, bei denen eine \u00dcberpr\u00fcfung besonders wahrscheinlich erforderlich ist.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Suchen und Ersetzen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Korrigieren Sie wiederkehrende W\u00f6rter oder Ausdr\u00fccke im gesamten aktuellen Transkript mit den Funktionen \u201eSuchen &amp; Ersetzen\u201c und \u201eAlle ersetzen\u201c.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Benutzerdefinierte W\u00f6rterb\u00fccher<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: F\u00fcgen Sie Firmennamen, Fachbegriffe, Produktnamen und andere Fachbegriffe zu einem benutzerdefinierten W\u00f6rterbuch hinzu, damit die Transkriptions-Engine diese erkennen kann. Benutzerdefinierte W\u00f6rterb\u00fccher k\u00f6nnen die Ergebnisse bei Fachbegriffen verbessern, garantieren jedoch keine perfekte Transkription, und Zahlen oder Abk\u00fcrzungen m\u00fcssen m\u00f6glicherweise weiterhin manuell korrigiert werden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der browserbasierte Editor von Sonix bietet diese Funktionen zus\u00e4tzlich zur synchronisierten Audiowiedergabe, sodass Sie<\/span> <a href=\"https:\/\/sonix.ai\/audio-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">Audio transkribieren<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> und das Transkript im Rahmen desselben Arbeitsablaufs zu \u00fcberarbeiten.<\/span><\/p>\n<h2><b>Sicherheit und Compliance f\u00fcr Ihre Five9-Anrufdaten gew\u00e4hrleisten<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anrufaufzeichnungen k\u00f6nnen sensible Informationen wie Kontodaten, personenbezogene Daten oder gesundheitsbezogene Informationen enthalten. Jeder Transkriptionsprozess sollte die Sicherheit und den Datenschutz \u00fcber den gesamten Datenlebenszyklus hinweg gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Verschl\u00fcsselungsanforderungen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Achten Sie darauf, dass die Daten sowohl w\u00e4hrend der \u00dcbertragung als auch im Ruhezustand verschl\u00fcsselt sind. Sonix gibt an, dass die Daten\u00fcbertragung TLS-verschl\u00fcsselt und die gespeicherten Daten mit AES-256 verschl\u00fcsselt sind.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zugriffskontrolle<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Dank detaillierter Berechtigungen wird sichergestellt, dass nur berechtigte Benutzer Transkripte anzeigen, bearbeiten, teilen, exportieren oder l\u00f6schen k\u00f6nnen. Enterprise-SSO\/SAML erm\u00f6glicht eine zentralisierte Identit\u00e4tsverwaltung.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Konformit\u00e4tsbescheinigungen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert. Organisationen im Gesundheitswesen k\u00f6nnen \u201eMedical Sonix\u201c nutzen, das HIPAA-konforme Sicherheitsvorkehrungen und Gesch\u00e4ftspartnervereinbarungen bietet.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Kontrollen zur Datenaufbewahrung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Organisationen sollten wissen, wie lange Transkripte und Aufzeichnungen aufbewahrt werden und wie sie gel\u00f6scht werden k\u00f6nnen, wenn sie nicht mehr ben\u00f6tigt werden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9\u2019s <\/span><a href=\"https:\/\/www.five9.com\/legal\/dataretention\"><span style=\"font-weight: 400;\">Richtlinie zur Datenspeicherung<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Es hei\u00dft, dass VCC-Audioaufzeichnungen so lange aufbewahrt werden, bis entweder 30 Tage verstrichen sind, eine erfolgreiche \u00dcbertragung per SFTP\/FTP erfolgt ist oder die im jeweiligen Vertrag festgelegte Frist abgelaufen ist \u2013 je nachdem, welcher Zeitpunkt fr\u00fcher eintritt. Das Exportieren von Aufzeichnungen in ein anderes System kann mehr Kontrolle \u00fcber die weitere Aufbewahrung bieten, jedoch gelten weiterhin die Speicherbeschr\u00e4nkungen, Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen des Zielsystems.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix bietet <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/security\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sicherheit auf Unternehmensniveau<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, darunter die SOC-2-Typ-II-Zertifizierung, AES-256-Verschl\u00fcsselung im Ruhezustand, TLS-Verschl\u00fcsselung w\u00e4hrend der \u00dcbertragung, Zugriffskontrollen und benutzergesteuerte L\u00f6schung. HIPAA-konforme Arbeitsabl\u00e4ufe und BAA-Vereinbarungen sind \u00fcber Medical Sonix verf\u00fcgbar.<\/span><\/p>\n<h2><b>Zusammenarbeit und Workflow-Management f\u00fcr Five9-Transkripte<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Transkripte erfordern oft den Beitrag mehrerer Beteiligter: Qualit\u00e4tssicherungsspezialisten, die die Interaktionen \u00fcberpr\u00fcfen, Trainer, die Coaching-M\u00f6glichkeiten identifizieren, und Analysten, die Kundenerkenntnisse gewinnen. Funktionen zur Zusammenarbeit k\u00f6nnen den Aufwand beim Austausch von Dateien und der Zusammenf\u00fchrung separater R\u00fcckmeldungen verringern.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gemeinsam genutzte Arbeitsbereiche und Ordner<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Ordnen Sie die Transkripte in Teamordnern nach Projekt, Abteilung, campaign oder einer anderen Struktur, die zu Ihrem Arbeitsablauf passt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Kommentare und Anmerkungen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: F\u00fcgen Sie Anmerkungen auf Absatzebene direkt in die Transkripte ein, damit die Pr\u00fcfer ihr Feedback im Kontext hinterlassen k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Erlaubniskontrollen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix unterst\u00fctzt sowohl Lese- als auch Bearbeitungsrechte sowie Berechtigungen auf Konto-, Ordner- und Dateiebene. Teams k\u00f6nnen den Zugriff auf sensible Inhalte einschr\u00e4nken, ohne die gesamte Transkriptbibliothek offenzulegen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integration mit anderen Aufzeichnungsquellen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix unterst\u00fctzt zudem die Integration mit Diensten wie Zoom, Microsoft Teams, Dropbox und Google Drive, wodurch es m\u00f6glich ist, verschiedene Arten von aufgezeichneten Gespr\u00e4chen in einer einzigen Transkriptionsumgebung zu organisieren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix' <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/collaborate-with-teams\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kollaborationsfunktionen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Teamordner, Notizen, Freigabekontrollen und detaillierte Berechtigungen f\u00fcr Organisationen bereitstellen, die umfangreiche Transkript-Sammlungen pr\u00fcfen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Exportieren und Integrieren von Five9-Transkripten in Ihre bestehenden Systeme<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Transkripte sind umso n\u00fctzlicher, je besser sie sich in die \u00fcbergeordneten Systeme integrieren lassen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt. Achten Sie auf flexible Export- und API-Optionen, die zur Art und Weise passen, wie Ihr Team mit Gespr\u00e4chsdaten umgeht.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>CRM-Workflows<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Nutzen Sie Transkript-Exporte oder API-Integrationen, um Gespr\u00e4chsinformationen mit Kundendatens\u00e4tzen zu verkn\u00fcpfen, sofern Ihr CRM-System und Ihre interne Architektur dies unterst\u00fctzen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Business-Intelligence-Tools<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Strukturierte Transkriptdaten k\u00f6nnen in Analyse-Pipelines integriert werden, die Gespr\u00e4chsthemen mit betrieblichen Kennzahlen vergleichen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Workflows im Qualit\u00e4tsmanagement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Transkripte k\u00f6nnen als durchsuchbares Quellenmaterial f\u00fcr Teams dienen, die Kundeninteraktionen und die Leistung der Mitarbeiter auswerten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dokumentenmanagementsysteme<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Exportieren Sie Transkripte in Dokumentenarchive, wenn eine l\u00e4ngerfristige Archivierung oder eine dokumentenbasierte \u00dcberpr\u00fcfung erforderlich ist.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix unterst\u00fctzt den Export \u00fcber den Browser in Formate wie DOCX, TXT, PDF, SRT und VTT. \u00dcber die REST-API k\u00f6nnen Transkripte zudem im strukturierten JSON-Format abgerufen werden, wodurch sich benutzerdefinierte Workflows in CRM-Systeme, Analysetools oder andere interne Systeme integrieren lassen.<\/span><\/p>\n<h2><b>KI f\u00fcr globale Reichweite nutzen: \u00dcbersetzung von Five9-Anrufprotokollen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kontaktzentren, die internationale M\u00e4rkte bedienen, erhalten m\u00f6glicherweise Anrufe in verschiedenen Sprachen. Durch die Transkription lassen sich diese Gespr\u00e4che durchsuchen, w\u00e4hrend sie durch die \u00dcbersetzung f\u00fcr Teams zug\u00e4nglich gemacht werden, die in einer anderen Sprache arbeiten.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mehrsprachige Transkription<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix unterst\u00fctzt die Transkription in mehr als 54 Sprachen und verarbeitet auch Dateien, die mehrere ausgew\u00e4hlte Sprachen enthalten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automatisierte \u00dcbersetzung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00dcbersetzen Sie fertige Transkripte f\u00fcr Teams, die Gespr\u00e4che in einer anderen Sprache \u00fcberpr\u00fcfen m\u00fcssen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u00dcbersetzte Untertitel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00dcbersetzte Transkripte k\u00f6nnen auch mehrsprachige Untertitel-Workflows f\u00fcr die \u00dcbersetzung oder andere Anwendungsf\u00e4lle im Bereich der Videoaufzeichnung unterst\u00fctzen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sonix unterst\u00fctzt <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-translation\"><span style=\"font-weight: 400;\">automatisierte \u00dcbersetzung<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> in \u00fcber 55 Sprachen, sodass Teams Transkription und \u00dcbersetzung auf derselben Plattform kombinieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h2><b>Die clevere Wahl f\u00fcr Five9-Transkriptionen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 bietet eigene Funktionen f\u00fcr die Aufzeichnung, Transkription und KI im Contact Center. F\u00fcr Unternehmen, die zus\u00e4tzlich einen externen Arbeitsbereich f\u00fcr die Transkription nutzen m\u00f6chten, kann Sonix eine weitere Ebene f\u00fcr Transkription, Bearbeitung, Analyse, Zusammenarbeit und Integration bereitstellen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Unterst\u00fctzung f\u00fcr benutzerdefinierte Vokabeln<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Mit benutzerdefinierten W\u00f6rterb\u00fcchern kann Sonix Produktnamen, Unternehmensbegriffe, Fachbegriffe und anderes Fachvokabular besser erkennen. Die Ergebnisse h\u00e4ngen jedoch weiterhin von der Aufnahmequalit\u00e4t und der Art der gesprochenen Informationen ab, daher sollten wichtige Details \u00fcberpr\u00fcft werden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sicherheitsma\u00dfnahmen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert und nutzt AES-256-Verschl\u00fcsselung bei der Speicherung sowie TLS-Verschl\u00fcsselung bei der \u00dcbertragung. Detaillierte Zugriffsrechte, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Unternehmens-SSO sorgen f\u00fcr zus\u00e4tzliche Zugriffskontrollen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>KI-gest\u00fctzte Erkenntnisse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sonix AI Analysis unterst\u00fctzt Zusammenfassungen, Themen, Stimmungsanalysen, Themenerkennung, Entit\u00e4tsextraktion, benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen und Analysen auf Ordnerebene.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zusammenarbeit im Team<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Teamordner, Notizen, Versionsverlauf, Lese- und Bearbeitungsrechte sowie detaillierte Berechtigungen unterst\u00fctzen die gemeinsame \u00dcberpr\u00fcfung von Transkripten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Flexible Integration<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Dank browserbasierter Exportfunktionen und einer REST-API lassen sich Transkriptdaten in Dokumentensysteme, Analyse-Workflows und benutzerdefinierte Anwendungen \u00fcbertragen, ohne dass Teams ihren bestehenden Technologie-Stack ersetzen m\u00fcssen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Unternehmen, die Five9-Anrufaufzeichnungen au\u00dferhalb der Contact-Center-Plattform wiederherstellen und analysieren m\u00f6chten, <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/enterprise\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Unternehmensfunktionen von Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> bieten Transkriptions-, Analyse-, Kollaborations-, Sicherheits- und API-Funktionen, die in einen benutzerdefinierten Five9-Aufzeichnungs-Workflow integriert werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Erleichtern Sie das Durchsuchen, \u00dcberpr\u00fcfen und Analysieren Ihrer Five9-Aufzeichnungen mit <\/span><a href=\"https:\/\/sonix.ai\/features\/automated-transcription\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatische Transkription mit Sonix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/b><\/h2>\n<h3><b>Wie genau ist die automatische Transkription von Five9-Anrufaufzeichnungen?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Genauigkeit der automatisierten Transkription h\u00e4ngt von der Aufnahmequalit\u00e4t, der Sprachverst\u00e4ndlichkeit der Sprecher, Akzenten, Hintergrundger\u00e4uschen, Sprach\u00fcberlappungen, der Terminologie und anderen Audiobedingungen ab. Benutzerdefinierte W\u00f6rterb\u00fccher k\u00f6nnen Sonix dabei helfen, Firmennamen, Fachbegriffe und anderes Fachvokabular zu erkennen, garantieren jedoch keine perfekte Genauigkeit, und bestimmte Elemente wie Zahlen und Abk\u00fcrzungen m\u00fcssen m\u00f6glicherweise weiterhin manuell \u00fcberpr\u00fcft werden.<\/span><\/p>\n<h3><b>Kann ich Five9-Aufzeichnungen direkt in eine Transkriptionssoftware integrieren?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Five9 kann Anrufaufzeichnungen \u00fcber SFTP auf einen externen Server exportieren, doch f\u00fcr einen automatisierten Workflow von Five9 zu Sonix ist ein zus\u00e4tzlicher Integrationsschritt erforderlich. Ein Skript, ein Middleware-Dienst oder eine andere Automatisierungsl\u00f6sung kann neue Aufzeichnungen vom SFTP-Ziel abrufen und an die Sonix-REST-API \u00fcbermitteln. Sonix kann dann einen R\u00fcckruf oder \u2013 bei berechtigten Enterprise-Konten \u2013 Webhook-Benachrichtigungen senden, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist.<\/span><\/p>\n<h3><b>Welche Sicherheitsma\u00dfnahmen gibt es bei der Transkription vertraulicher Kundengespr\u00e4che?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Achten Sie bei der Bewertung eines Transkriptionsanbieters auf starke Verschl\u00fcsselung, unabh\u00e4ngige Sicherheitsaudits, angemessene Zugriffskontrollen sowie klare Richtlinien zur Datenaufbewahrung und -l\u00f6schung. Sonix ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert, verschl\u00fcsselt gespeicherte Daten mit AES-256, nutzt TLS f\u00fcr Daten w\u00e4hrend der \u00dcbertragung und unterst\u00fctzt detaillierte Zugriffsberechtigungen. Gesundheitsorganisationen, die HIPAA-konforme Sicherheitsvorkehrungen und eine Business-Associate-Vereinbarung ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Medical Sonix nutzen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Wie kann ich transkribierte Five9-Anrufe nutzen, um den Kundenservice zu verbessern?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durch durchsuchbare Transkripte k\u00f6nnen Teams weitaus umfangreichere Gespr\u00e4chssammlungen auswerten, als sie manuell realistisch abh\u00f6ren k\u00f6nnten. Mithilfe von KI-Analysen lassen sich wiederkehrende Themen, Kundenanliegen, Stimmungsmuster und andere Trends identifizieren, w\u00e4hrend Vorgesetzte anhand der durchsuchbaren, mit Zeitstempeln versehenen Transkripte Beispiele f\u00fcr Coaching und Qualit\u00e4ts\u00fcberpr\u00fcfungen finden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Ist es m\u00f6glich, verschiedene Sprecher in den Gespr\u00e4chsprotokollen von Five9 zu identifizieren?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ja. Sonix kann Sprecherwechsel erkennen und Dialoge in Sprechersegmente unterteilen. Bei Einzelspuraufnahmen m\u00fcssen Nutzer m\u00f6glicherweise dennoch Sprechernamen zuweisen oder korrigieren. Mehrspuraufnahmen k\u00f6nnen beim Hochladen nach Spuren beschriftet werden, und die \u201eVoiceprint\u201c-Funktion von Sonix kann zuvor gespeicherte Sprecher in zuk\u00fcnftigen Aufnahmen automatisch erkennen.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your Five9 contact center can generate large volumes of call recordings\u2014conversations packed with customer insights, compliance-related details, and coaching opportunities. But here&#8217;s the catch: VCC audio recordings sit in a retention window of up to 30 days and may be removed sooner after successful offload via SFTP or FTP, depending on your contract. 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